孫京光 石 翔 王新斐 劉蘇麗

（1.國(guó)網(wǎng)山東煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司，山東 煙臺(tái) 264100；2.山東恒源電力有限公司，山東 煙臺(tái)264100）

0 引言

電力是支撐國(guó)家發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源，直接關(guān)系到各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，與人們的生活息息相關(guān)。電力作為一種特殊的商品，它的產(chǎn)供銷(xiāo)是同時(shí)完成的，而縣級(jí)供電企業(yè)作為整個(gè)電力系統(tǒng)末端的配電零售企業(yè)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)是其經(jīng)營(yíng)管理的核心，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著電力體制改革的深化，配售市場(chǎng)放開(kāi)，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快。打破舊的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段，建立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制勢(shì)在必行。但由于長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電力行業(yè)一直是壟斷性行業(yè)，縣級(jí)電力市場(chǎng)受?chē)?guó)家政策、

電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級(jí)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在不少問(wèn)題。

1 縣級(jí)供電企業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 價(jià)格關(guān)系沒(méi)有理順，市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制尚未完全形成

現(xiàn)行電價(jià)管理仍以政府定價(jià)為主，電價(jià)調(diào)整往往滯后成本變化，難以及時(shí)并合理反映用電成本、市場(chǎng)供求狀況、資源稀缺程度和環(huán)境保護(hù)支出。真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心的服務(wù)理念還沒(méi)有形成，目前的電力營(yíng)銷(xiāo)僅僅是對(duì)客戶用電的管理控制，所謂的服務(wù)性工作仍然是強(qiáng)制執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的概念。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)方法有限，市場(chǎng)狹小

營(yíng)銷(xiāo)的目的就是開(kāi)拓市場(chǎng)，而目前的縣級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期處在壟斷地位，幾乎沒(méi)有市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)力，相關(guān)工作人員從態(tài)度上就對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)不重視。工作人員不會(huì)花費(fèi)精力去研究電力市場(chǎng)，也不積極了解用戶的需求，對(duì)用戶的用電不做及時(shí)掌握，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)也不靈敏。而且，縣級(jí)供電企業(yè)幾乎是沒(méi)有統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，更不存在營(yíng)銷(xiāo)管理制度，不論技術(shù)還是標(biāo)準(zhǔn)體系都沒(méi)有落到實(shí)處。

1.3 立法修法工作相對(duì)滯后，制約電力市場(chǎng)化和健康發(fā)展

現(xiàn)有的一些電力法律法規(guī)已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，有的配套改革政策遲遲不能出臺(tái)，亟待修訂有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，為電力行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。電力價(jià)格機(jī)制不合理在我國(guó)，目前電力行業(yè)基本處于壟斷地位，行業(yè)發(fā)展還沒(méi)有形成合理的價(jià)格機(jī)制。

1.4 人員素質(zhì)不高，管理水平有限

很多職工思想觀念落后，沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，只等客戶上門(mén)。這樣的隊(duì)伍也根本不能成為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，整體素質(zhì)不高，沒(méi)有高效靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都需要市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有企業(yè)發(fā)展的空間。建立現(xiàn)代的企業(yè)管理制度是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理市場(chǎng)化，合理化發(fā)展的重要保證，也就是說(shuō)只有建立現(xiàn)代化的管理經(jīng)營(yíng)制度，才能在當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展中占有一席之地。目前的縣級(jí)供電企業(yè)，缺乏高素質(zhì)的管理人才，沒(méi)有一支強(qiáng)大的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，沒(méi)有科學(xué)合理的管理制度。這樣的供電企業(yè)，根本無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也將一直走在時(shí)代發(fā)展的末端。

2 深化電力營(yíng)銷(xiāo)改革，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

2.1 建立客戶至上的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)牢固樹(shù)立“客戶是上帝”的觀念，變過(guò)去的“坐等服務(wù)”為主動(dòng)“上門(mén)服務(wù)、超前服務(wù)、售后服務(wù)”和“延伸服務(wù)”，杜絕認(rèn)為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為。要建立一支適應(yīng)市場(chǎng)需求，懂得市場(chǎng)管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，真正把電力作為商品推銷(xiāo)給客戶。

2.2 建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

縣級(jí)供電企業(yè)首先應(yīng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，要規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，縮短接電時(shí)間，以便實(shí)行運(yùn)行期限考核。要實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化，大力推廣高精度、長(zhǎng)壽命、多功能的電能計(jì)量表，既可提高計(jì)量精度，維護(hù)客戶和供電企業(yè)雙方利益，又可減少校驗(yàn)工作量。在此基礎(chǔ)上，推行集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。

2.3 根據(jù)市場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷(xiāo)措施

實(shí)施多元化輻射的售電機(jī)制要加強(qiáng)政策分析，把握好本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與負(fù)荷變化特點(diǎn)，尋求電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要制定促銷(xiāo)策略，采取促銷(xiāo)措施。如對(duì)居民電氣化小區(qū)，根據(jù)供電需求合理使用峰谷的電力用戶，縣級(jí)供電企業(yè)有權(quán)對(duì)其實(shí)行超基數(shù)用電優(yōu)惠，使用戶感到使用電能的優(yōu)越性，提高電能在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，增供擴(kuò)銷(xiāo)。

2.4 轉(zhuǎn)變電力銷(xiāo)售觀念

電力銷(xiāo)售觀念的轉(zhuǎn)變是電力營(yíng)銷(xiāo)改革的一個(gè)主要內(nèi)容?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售部門(mén)統(tǒng)稱(chēng)為“用電管理”部門(mén)，其主要職責(zé)是電力銷(xiāo)售以“管理”為中心，用電客戶被視作銷(xiāo)售部門(mén)的管理對(duì)象，結(jié)果，客戶在辦理用電手續(xù)時(shí)，就要履行嚴(yán)格的審批程序，要經(jīng)過(guò)多道流程，多重審驗(yàn)，多人簽字。這種原有的用電管理模式必須進(jìn)行改革。要改變以往抄收人員只管抄不管配網(wǎng)損耗，檢修人員只管檢修不管效益，用電管理人員只管規(guī)章不管市場(chǎng)的狀況，建立起以“配電線路、公用配電變壓器臺(tái)區(qū)綜合管理”為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

3 結(jié)語(yǔ)

電力是支撐國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)性能源，企業(yè)生產(chǎn)，人們的日常生活都離不開(kāi)電力的支持。不斷深化電力營(yíng)銷(xiāo)的改革，大力開(kāi)拓縣級(jí)電力市場(chǎng)是擺在縣級(jí)供電企業(yè)面前的重要工作?？h級(jí)供電企業(yè)同樣是支撐地區(qū)發(fā)展的主要能源，縣級(jí)供電企業(yè)目前發(fā)展雖然存在一定的缺陷，但是，在今后的發(fā)展中，依靠科技支撐，不斷改進(jìn)管理方法，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念和效益觀念，為人民提供一流的電力管理服務(wù)，在未來(lái)的國(guó)家發(fā)展中供電企業(yè)一定會(huì)發(fā)揮巨大的作用。

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