寶谷
在韓國(guó),家+超市與易買(mǎi)得、樂(lè)天超市并駕齊驅(qū),被稱(chēng)為“韓國(guó)三大連鎖超市”。尤其是家+超市,它是規(guī)模最大、品種最豐富、服務(wù)最貼心的綜合性購(gòu)物中心,是不少外國(guó)游客到韓國(guó)首選的購(gòu)物中心。鮮有人知的是,三年前,家+超市的年銷(xiāo)售額遠(yuǎn)比不上易買(mǎi)得,只能屈居第二。而它在短短三年時(shí)間內(nèi)就趕超易買(mǎi)得,僅僅得益于兩個(gè)字——虛擬。
2011年之前,家+超市還叫易購(gòu)超市。易購(gòu)更名,有兩個(gè)原因,一是想讓人有一種家的感覺(jué),二是希望換個(gè)名字討個(gè)好銷(xiāo)量,趕超第一的易買(mǎi)得。可更名之后,家+超市的銷(xiāo)量雖有提高,但遠(yuǎn)比不上易買(mǎi)得,因?yàn)樵陂T(mén)店數(shù)量上,前者與后者還相差一大截。
那時(shí),家+超市的高層管理者開(kāi)會(huì),主題永遠(yuǎn)只有一個(gè):在不增加門(mén)店的情況下,怎么趕超易買(mǎi)得?有一次,家+超市市場(chǎng)推廣部副經(jīng)理華甄恩提出一個(gè)很怪的建議:“我們不能增加實(shí)體門(mén)店,但能不能增加虛擬門(mén)店?”
虛擬門(mén)店?大家奇怪華甄恩為何突然提出這樣的建議。華甄恩說(shuō):“前幾天,一個(gè)化妝品公司促銷(xiāo)員遞給我一張他們公司的宣傳單,今天早上我用手機(jī)掃描上面的二維碼購(gòu)買(mǎi)了一款商品,沒(méi)想到,剛才信息提示那款化妝品已送至我家。我們是否也應(yīng)利用一下二維碼資源,將數(shù)百種商品圖片組成一塊塊廣告板,組建成一個(gè)個(gè)虛擬門(mén)店?”
華甄恩的這一建議,得到了眾多人的響應(yīng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)韓國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣是:在周末購(gòu)買(mǎi)大量食品,但對(duì)于工作了一周的人來(lái)說(shuō),在大型超市購(gòu)物是個(gè)苦差事。另外,現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)普及,如果家+超市能創(chuàng)建虛擬商店,無(wú)疑便于更多人“逛”超市。
最終,家+超市采納了華甄恩創(chuàng)建虛擬門(mén)店的建議。他們將實(shí)體門(mén)店里的一個(gè)個(gè)貨架拍成照片,打印成相同大小的圖片張貼在廣告板上,再將這些廣告平板安放在街道、地鐵等人群集中的地方。當(dāng)然,最關(guān)鍵的是,家+超市將每件產(chǎn)品的獨(dú)特二維碼都貼到了相對(duì)應(yīng)的商品圖片上。在這樣的虛擬超市里,用戶要想購(gòu)買(mǎi)商品,只需要掃描對(duì)應(yīng)二維碼再在手機(jī)上面確認(rèn),家+超市就會(huì)送貨上門(mén)。
剛開(kāi)始,有不少消費(fèi)者質(zhì)疑:在虛擬超市購(gòu)物和在實(shí)體超市購(gòu)物,區(qū)別還是很大,前者讓人看不到商品實(shí)物,不知質(zhì)量如何。家+超市給出了這樣的回答:在實(shí)體超市,即使你看到了實(shí)物,也不能打開(kāi)嘗嘗,只能看看產(chǎn)品包裝上的一些信息。為了消除消費(fèi)者的顧慮,家+超市給出承諾:保證送到消費(fèi)者家中的商品生產(chǎn)日期都是最近的。這樣一來(lái),消費(fèi)者無(wú)可挑剔。他們一想到今后可以在下班、逛街的路上,等車(chē)的空當(dāng),掏出手機(jī)一掃描,一袋袋食品就會(huì)自動(dòng)送上門(mén)來(lái),何樂(lè)而不為呢? (摘自《中國(guó)花卉報(bào)》)