寶谷
在韓國,家+超市與易買得、樂天超市并駕齊驅(qū),被稱為“韓國三大連鎖超市”。尤其是家+超市,它是規(guī)模最大、品種最豐富、服務(wù)最貼心的綜合性購物中心,是不少外國游客到韓國首選的購物中心。鮮有人知的是,三年前,家+超市的年銷售額遠比不上易買得,只能屈居第二。而它在短短三年時間內(nèi)就趕超易買得,僅僅得益于兩個字——虛擬。
2011年之前,家+超市還叫易購超市。易購更名,有兩個原因,一是想讓人有一種家的感覺,二是希望換個名字討個好銷量,趕超第一的易買得??筛?,家+超市的銷量雖有提高,但遠比不上易買得,因為在門店數(shù)量上,前者與后者還相差一大截。
那時,家+超市的高層管理者開會,主題永遠只有一個:在不增加門店的情況下,怎么趕超易買得?有一次,家+超市市場推廣部副經(jīng)理華甄恩提出一個很怪的建議:“我們不能增加實體門店,但能不能增加虛擬門店?”
虛擬門店?大家奇怪華甄恩為何突然提出這樣的建議。華甄恩說:“前幾天,一個化妝品公司促銷員遞給我一張他們公司的宣傳單,今天早上我用手機掃描上面的二維碼購買了一款商品,沒想到,剛才信息提示那款化妝品已送至我家。我們是否也應(yīng)利用一下二維碼資源,將數(shù)百種商品圖片組成一塊塊廣告板,組建成一個個虛擬門店?”
華甄恩的這一建議,得到了眾多人的響應(yīng)。因為大多數(shù)韓國人的消費習(xí)慣是:在周末購買大量食品,但對于工作了一周的人來說,在大型超市購物是個苦差事。另外,現(xiàn)在智能手機已經(jīng)普及,如果家+超市能創(chuàng)建虛擬商店,無疑便于更多人“逛”超市。
最終,家+超市采納了華甄恩創(chuàng)建虛擬門店的建議。他們將實體門店里的一個個貨架拍成照片,打印成相同大小的圖片張貼在廣告板上,再將這些廣告平板安放在街道、地鐵等人群集中的地方。當然,最關(guān)鍵的是,家+超市將每件產(chǎn)品的獨特二維碼都貼到了相對應(yīng)的商品圖片上。在這樣的虛擬超市里,用戶要想購買商品,只需要掃描對應(yīng)二維碼再在手機上面確認,家+超市就會送貨上門。
剛開始,有不少消費者質(zhì)疑:在虛擬超市購物和在實體超市購物,區(qū)別還是很大,前者讓人看不到商品實物,不知質(zhì)量如何。家+超市給出了這樣的回答:在實體超市,即使你看到了實物,也不能打開嘗嘗,只能看看產(chǎn)品包裝上的一些信息。為了消除消費者的顧慮,家+超市給出承諾:保證送到消費者家中的商品生產(chǎn)日期都是最近的。這樣一來,消費者無可挑剔。他們一想到今后可以在下班、逛街的路上,等車的空當,掏出手機一掃描,一袋袋食品就會自動送上門來,何樂而不為呢? (摘自《中國花卉報》)