寶谷

在韓國(guó)，家+超市與易買(mǎi)得、樂(lè)天超市并駕齊驅(qū)，被稱(chēng)為“韓國(guó)三大連鎖超市”。尤其是家+超市，它是規(guī)模最大、品種最豐富、服務(wù)最貼心的綜合性購(gòu)物中心，是不少外國(guó)游客到韓國(guó)首選的購(gòu)物中心。鮮有人知的是，三年前，家+超市的年銷(xiāo)售額遠(yuǎn)比不上易買(mǎi)得，只能屈居第二。而它在短短三年時(shí)間內(nèi)就趕超易買(mǎi)得，僅僅得益于兩個(gè)字——虛擬。

2011年之前，家+超市還叫易購(gòu)超市。易購(gòu)更名，有兩個(gè)原因，一是想讓人有一種家的感覺(jué)，二是希望換個(gè)名字討個(gè)好銷(xiāo)量，趕超第一的易買(mǎi)得。可更名之后，家+超市的銷(xiāo)量雖有提高，但遠(yuǎn)比不上易買(mǎi)得，因?yàn)樵陂T(mén)店數(shù)量上，前者與后者還相差一大截。

那時(shí)，家+超市的高層管理者開(kāi)會(huì)，主題永遠(yuǎn)只有一個(gè)：在不增加門(mén)店的情況下，怎么趕超易買(mǎi)得？有一次，家+超市市場(chǎng)推廣部副經(jīng)理華甄恩提出一個(gè)很怪的建議：“我們不能增加實(shí)體門(mén)店，但能不能增加虛擬門(mén)店？”

虛擬門(mén)店？大家奇怪華甄恩為何突然提出這樣的建議。華甄恩說(shuō)：“前幾天，一個(gè)化妝品公司促銷(xiāo)員遞給我一張他們公司的宣傳單，今天早上我用手機(jī)掃描上面的二維碼購(gòu)買(mǎi)了一款商品，沒(méi)想到，剛才信息提示那款化妝品已送至我家。我們是否也應(yīng)利用一下二維碼資源，將數(shù)百種商品圖片組成一塊塊廣告板，組建成一個(gè)個(gè)虛擬門(mén)店？”

華甄恩的這一建議，得到了眾多人的響應(yīng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)韓國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣是：在周末購(gòu)買(mǎi)大量食品，但對(duì)于工作了一周的人來(lái)說(shuō)，在大型超市購(gòu)物是個(gè)苦差事。另外，現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)普及，如果家+超市能創(chuàng)建虛擬商店，無(wú)疑便于更多人“逛”超市。

最終，家+超市采納了華甄恩創(chuàng)建虛擬門(mén)店的建議。他們將實(shí)體門(mén)店里的一個(gè)個(gè)貨架拍成照片，打印成相同大小的圖片張貼在廣告板上，再將這些廣告平板安放在街道、地鐵等人群集中的地方。當(dāng)然，最關(guān)鍵的是，家+超市將每件產(chǎn)品的獨(dú)特二維碼都貼到了相對(duì)應(yīng)的商品圖片上。在這樣的虛擬超市里，用戶要想購(gòu)買(mǎi)商品，只需要掃描對(duì)應(yīng)二維碼再在手機(jī)上面確認(rèn)，家+超市就會(huì)送貨上門(mén)。

剛開(kāi)始，有不少消費(fèi)者質(zhì)疑：在虛擬超市購(gòu)物和在實(shí)體超市購(gòu)物，區(qū)別還是很大，前者讓人看不到商品實(shí)物，不知質(zhì)量如何。家+超市給出了這樣的回答：在實(shí)體超市，即使你看到了實(shí)物，也不能打開(kāi)嘗嘗，只能看看產(chǎn)品包裝上的一些信息。為了消除消費(fèi)者的顧慮，家+超市給出承諾：保證送到消費(fèi)者家中的商品生產(chǎn)日期都是最近的。這樣一來(lái)，消費(fèi)者無(wú)可挑剔。他們一想到今后可以在下班、逛街的路上，等車(chē)的空當(dāng)，掏出手機(jī)一掃描，一袋袋食品就會(huì)自動(dòng)送上門(mén)來(lái)，何樂(lè)而不為呢？ （摘自《中國(guó)花卉報(bào)》）