琚金民

一天放學(xué)回到家，女兒對我說：“今天我做了一件特別后悔的事。”我問她什么事，是不是和別人吵架了。女兒說：“不是。我在背后議論‘班花’，可能被她聽見了，真倒霉！”

我說：“那有什么，你議論班花不外乎贊美她長得漂亮有魅力，她聽到高興還來不及呢！”女兒說：“如果真是那樣就好了，此‘班花’非彼‘班花’。這‘班花’是貶義詞，我們班男生惡作劇，把班上長相最難看的女生稱為‘班花’，這是反語。她成績不好，平時沉默寡言，與同學(xué)交往也少，其實她心地很善良。平時男生開玩笑時總是拿‘班花’說事。比如，兩個男生爭吵，一個男生對另一個男生說，你再和我爭，我叫老班把你編到‘班花’一排去。另一個男生就吐吐舌頭說，我好害怕?。幊尘土ⅠR停止了。開展集體活動時，男生都不愿和‘班花’同組，他們怕有損自己的形象。因為中考要考體育，老班讓體育委員把全班同學(xué)分成6組跑步。體育委員在課間問我們有什么要求，我知道男生都怕和‘班花’分在一組，就想和他們開玩笑，故意說希望體育委員把‘班花’分到他一組。體育委員笑著說，那不是要我的命嘛，你還是饒了我吧！周圍的人也附和道，就把你分到‘班花’一組，誰叫你是體育委員呢！大家笑成一團。我們正拿‘班花’來打趣，不料，我一回頭卻發(fā)現(xiàn)‘班花’已站在我的身后。我感覺尷尬極了，背后議論人卻被撞見，怎么辦？”

我說：“那道歉吧！”女兒說：“我的好朋友小瑩覺得沒必要道歉，她說也許‘班花’根本不知道我們在說她，也許她剛進(jìn)來根本沒聽見我們先前的談話。如果向她道歉，她知道我們歧視她，給她取侮辱性的綽號，她心里更難過。如果她什么都不知道，就沒有被嘲笑的煩惱了。小瑩說我的道歉只能給‘班花’徒增煩惱，這樣的道歉不要也罷?！?/p>

我說：“這樣看來，事情是有些復(fù)雜，小瑩說的也有道理。其他人怎么看？”女兒說：“男生小龍也這樣認(rèn)為。他說，我同意小瑩的意見，也許‘班花’不知道你們在背后議論她，內(nèi)心就不會受到傷害。如果你道歉，她就知道事情的原委，原來你們在背后嘲笑她。本來長相不好看，青春期的女孩容易產(chǎn)生自卑心理，這樣她就更自卑了。受了同學(xué)的嘲笑，她再也不敢和你們交往了，會產(chǎn)生怨恨心理，她和同學(xué)的關(guān)系也會變得更僵。這樣看來，道歉不是一件好事?！?/p>

女兒接著說：“小麗說她以前過生日時爺爺給她買了一支精致的鋼筆，有一天弄丟了，她懷疑是同桌偷走了。她心里這么想的，嘴上卻沒說出來。過了兩天，她在家里找到了鋼筆。她把這件事說給同桌聽，并向同桌道歉，同桌說想不到你把我當(dāng)小偷，非常生氣，再也不理她了。本來兩人關(guān)系不錯，這一道歉，兩人的關(guān)系馬上疏遠(yuǎn)了。也有幾個同學(xué)說，既然傷害了別人就應(yīng)該道歉。現(xiàn)在我左右為難，怎么辦呢？”

聽了女兒的傾訴，我拿來一篇文章，笑著對她說：“現(xiàn)在不要做決定，你先看看這篇文章再說?！蔽恼聝?nèi)容如下：

巴拿馬總統(tǒng)里卡多·馬蒂內(nèi)利覺得自己國家的護(hù)照不夠精致，決定要對其進(jìn)行一次大整改。2010年5月，里卡多下令重新設(shè)計護(hù)照的圖案和顏色，并由其親自審批。歷經(jīng)兩個月，巴拿馬的國家護(hù)照管理局終于按總統(tǒng)的意思，設(shè)計并制作了幾本護(hù)照樣品，交到了總統(tǒng)府。里卡多要求護(hù)照管理局用最快的速度印制投用。

3個月后的一天，里卡多又把那幾本護(hù)照樣品從抽屜取出來欣賞，突然，他發(fā)現(xiàn)護(hù)照上有一個非常細(xì)微的錯誤：巴拿馬的國徽中有一個十字叉是鐵锨和丁字鎬組成，然而這些護(hù)照上所印的卻是鐵锨和長柄方錘！

國徽出錯，對于一個國家來說簡直是奇恥大辱。里卡多決定為自己所犯的這個失誤負(fù)責(zé)。他先是要求護(hù)照管理局立即更正，并用最快的速度趕制新護(hù)照，同時要求護(hù)照管理局統(tǒng)計出了這些護(hù)照的投用數(shù)量，竟然高達(dá)4萬份。

第二天，里卡多發(fā)表電視講話，向這4萬名護(hù)照持有者道歉。10月4日晚上19點，里卡多準(zhǔn)時走上演講臺，他先是介紹了道歉緣由，然后拿起手中的稿子來念這4萬人的名字。5分鐘過去了，里卡多在念名字；10分鐘過去了，里卡多還在念名字；30分鐘過去了，里卡多依舊在念名字；90分鐘過去了，里卡多還是一個一個地念著那些名字！

電視機前的巴拿馬民眾困惑了：難道總統(tǒng)真的要把這4萬個名字全念完？那得念多長時間??！有不少人打電話給總統(tǒng)府和電視臺詢問這件事。他們從工作人員那里得到了這樣的答復(fù)：以平均每個名字念完花3秒鐘計算，總統(tǒng)要念完4萬個名字最起碼要花掉33個小時，加上中間可能有兩次短暫的休息，再加上用來上廁所和吃飯的時間，這場電視道歉將會持續(xù)50個小時！

用50個小時向4萬個人道歉？所有人都被震驚了！沒有人再去計較總統(tǒng)究竟犯了什么錯，計較護(hù)照上的國徽出差錯問題到底有多嚴(yán)重，計較總統(tǒng)究竟是在向誰道歉，他們只有一個想法：為了總統(tǒng)的身體，一定要阻止總統(tǒng)繼續(xù)念下去！

電視里，總統(tǒng)的道歉在繼續(xù)，而連線的電話里，則不斷傳來老百姓們的呼聲：“總統(tǒng)先生，我們已經(jīng)原諒了你的失誤，也體會到了你的苦心，你去休息吧！”

可是里卡多沒有停止。3個小時后，已經(jīng)是晚上10點鐘了，里卡多還繼續(xù)在電視里一個一個地念著名字。他的道歉讓整個巴拿馬人感到動容，甚至身在國外的巴拿馬人也深切體會到了總統(tǒng)的誠意，他們紛紛從海外打越洋電話回國，勸總統(tǒng)停止道歉。

里卡多這樣回答他們：“如果連具體名字都不念，那還談什么尊重與道歉呢？如果連一個道歉都無法具體落實到一個人的身上，那還指望我為你們落實什么呢？如果我連為自己承擔(dān)錯誤都做不到，誰還能指望我來為這個國家承擔(dān)些什么呢？”

10點50分，在道歉進(jìn)行了將近4個小時的時候，有一位身在海外的巴拿馬人在電話里說：“總統(tǒng)先生，如果您對民眾的建議如此不在意，我們還能指望你今后能聽取我們什么建議呢？”里卡多這才慢慢抬起頭，對著與電話連線的麥克風(fēng)問：“你們真的可以原諒我所犯的這個過失嗎？”電話那端的聽眾肯定地回答道：“總統(tǒng)先生，我們原諒您！”這句話讓全國上下一片沸騰，所有電視機前的老百姓，不管總統(tǒng)能不能聽見，紛紛大聲喊道：“總統(tǒng)先生，我們原諒您！”直到這時，總統(tǒng)才停了下來，朝著鏡頭鞠了一躬，說了一聲：“謝謝我可愛的巴拿馬民眾！”然后走下了講臺……

等女兒看完文章，我問道：“護(hù)照上只是出現(xiàn)一個非常細(xì)微的錯誤，如果不仔細(xì)觀察，別人也許不知道，可是總統(tǒng)先生非要把這個錯誤公布于眾，這就是告訴世人：由于他的一個大意，巴拿馬已經(jīng)有4萬個人拿著這些連國徽都出錯的護(hù)照出國?？偨y(tǒng)本人和巴拿馬公民都會遭受他人的恥笑！如果他自己不說，就不會有這些嚴(yán)重的后果，你以為呢？總統(tǒng)先生是不是出力不討好呢？”女兒說：“是的，我覺得總統(tǒng)先生太較真，難得糊涂，這樣對自己和國家都不好，這不是明擺著找罵嗎？所以我要吸取教訓(xùn)，不向‘班花’道歉，反正她也不一定知道?！?/p>

我接著問道：“表面上是總統(tǒng)先生自己找麻煩，可是結(jié)果怎么樣呢？老百姓是不是瞧不起他？有沒有影響他在民眾心目中的威信呢？”女兒說：“結(jié)果他贏得了民心，老百姓更信任他，他的威信更高了！”我說：“媒體是這樣評論這件事的。用50個小時向4萬個民眾道歉，這樣的總統(tǒng)是可敬的，是可愛的，是值得信賴的！一個能這樣為自己承擔(dān)過失的總統(tǒng)，還用擔(dān)心他不會為這個國家和這個國家的所有民眾承擔(dān)責(zé)任嗎？這就是道歉的力量。如果他不道歉有意掩蓋事實，如果有一天別人發(fā)現(xiàn)了真相，結(jié)果會怎樣？”女兒說：“肯定是罵聲一片，他很被動，可能因此被彈劾下臺?！?/p>

我接著說：“是的，及時道歉能扭轉(zhuǎn)局面。你們在背后嘲笑別人，本來就有錯，是你們傷害了她，你們應(yīng)該為自己的不當(dāng)行為負(fù)責(zé)。如果你抱著僥幸心理認(rèn)為她沒聽見，把她當(dāng)聾子，不想道歉，也許暫時能應(yīng)付過去，但是紙終究包不住火，她遲早會知道，到那時你就很被動了。而且當(dāng)時在場的人有幾個，也許有人會告訴她。到那時，你是不是會后悔沒有早點道歉呢？”女兒點點頭。

我又說：“你要學(xué)會換位思考，如果別人在你的背后嘲笑你長得丑，你是不是很難過？而且長相是與生俱來的，不能靠后天努力改變。如果別人傷害了你又拒不道歉，你會怎么想？傷害了別人就應(yīng)該真誠道歉，敢作敢當(dāng)，別人才愿意與你交往。你把事情和她說清楚，深刻檢討自己的過錯，以誠心打動對方，求得對方的原諒。你要深刻反省自己，怎么能在別人背后嘲笑她呢？說話要三思而后行，也要考慮別人的感受。不管對方是否聽到，你的言行都是不當(dāng)?shù)?，都會直接或間接給對方造成傷害。真誠道歉是化解隔閡的良方。自己錯了就要以積極的態(tài)度來面對，改正錯誤是你的責(zé)任。背后罵人無論對方是否聽到都是不文明的，主動承認(rèn)錯誤，盡力彌補錯誤，你會贏得對方的諒解?！?/p>

第二天，女兒告訴我，她已經(jīng)向“班花”道歉了，“班花”說其實她聽到了大家在背后議論她的話，她原諒了我女兒，還夸我女兒勇于認(rèn)錯有擔(dān)當(dāng)呢！

【編輯：劉波】