陳心怡

相比移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的其他創(chuàng)業(yè)者，青蘋(píng)果選擇從三甲醫(yī)院的醫(yī)生切入，專(zhuān)做“熟人醫(yī)患”溝通。

所謂的熟人醫(yī)患是指，病人已經(jīng)到線(xiàn)下看過(guò)一次醫(yī)生，在線(xiàn)下已經(jīng)做過(guò)初步診斷的前提下，病人能與醫(yī)生保持后續(xù)的溝通。

移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)業(yè)浪潮正在涌動(dòng)。與“春雨掌上醫(yī)生”、“好大夫”不同，創(chuàng)始人徐嘉子所創(chuàng)立的“青蘋(píng)果健康”致力于“熟人醫(yī)患”的線(xiàn)上溝通，并將目光鎖定在診后環(huán)節(jié)的問(wèn)題處理上。

2013年8月18日，青蘋(píng)果健康在上海成立。同年11月，青蘋(píng)果健康A(chǔ)pp正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。目前，這款A(yù)pp有近10萬(wàn)名醫(yī)生注冊(cè)，在上海三甲醫(yī)院的覆蓋率達(dá)100%。

為什么要做熟人醫(yī)患？徐嘉子說(shuō)，一般情況下，醫(yī)生并不愿意把自己的私人聯(lián)系方式給病人。但病人又渴望能與優(yōu)秀的醫(yī)生長(zhǎng)期保持聯(lián)系，這就在溝通中造成了矛盾。而所謂的熟人醫(yī)患是指，病人已經(jīng)到線(xiàn)下看過(guò)一次醫(yī)生，在做過(guò)初步診斷的前提下，病人能與醫(yī)生保持后續(xù)溝通。青蘋(píng)果健康所做的，就是讓一些診后問(wèn)題在線(xiàn)上得以更加完善的解決。

“醫(yī)生才是我們的原點(diǎn)?！毙旒巫诱J(rèn)為把握好醫(yī)生端的資源才是核心。目前，青蘋(píng)果健康主要通過(guò)兩種方式對(duì)醫(yī)生的身份進(jìn)行審核：一是向申請(qǐng)注冊(cè)的醫(yī)生索要工號(hào)、醫(yī)院、職稱(chēng)等信息；另外就是搜索申請(qǐng)信息上所填寫(xiě)的醫(yī)院及電話(huà)，將總機(jī)轉(zhuǎn)到醫(yī)生個(gè)人處，在事前未告知身份的情況下對(duì)其基本信息進(jìn)行核實(shí)，保證這名醫(yī)生的真正性。

然后，青蘋(píng)果會(huì)為每一名注冊(cè)醫(yī)生打造一個(gè)專(zhuān)屬的二維碼名片?；颊呒纯赏ㄟ^(guò)微信上“掃一掃”的功能，進(jìn)入青蘋(píng)果健康平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行溝通。比如患者術(shù)后的傷口恢復(fù)情況，可以用拍照的形式發(fā)送給醫(yī)生，以尋求持續(xù)的溝通。所以患者端完全是由醫(yī)生控制的。

“醫(yī)生的回復(fù)率是95%，基本上都能做到當(dāng)天回復(fù)，有些醫(yī)生在幾分鐘之內(nèi)就可以回復(fù)?！毙旒巫诱f(shuō)道。青蘋(píng)果健康還會(huì)對(duì)患者的提問(wèn)進(jìn)行消息推送，醫(yī)生則利用零碎的空閑時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

如果患者有更進(jìn)一步的需求，可以提出電話(huà)咨詢(xún)，他們首先找到醫(yī)生完成付費(fèi)，再由客服來(lái)協(xié)調(diào)預(yù)約電話(huà)溝通的時(shí)間。電話(huà)咨詢(xún)的費(fèi)用是10分鐘99元，在這個(gè)過(guò)程中，只有醫(yī)生認(rèn)可病人，病人也認(rèn)可這個(gè)醫(yī)生，才能完成溝通。這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，而平臺(tái)不參與提成。

目前，青蘋(píng)果健康在盈利模式上面進(jìn)行了兩方面的探索。

一是“送青蘋(píng)果”。患者可以在微信平臺(tái)或者App端上充值購(gòu)買(mǎi)虛擬禮物，醫(yī)生回答問(wèn)題后可獲贈(zèng)一兩個(gè)青蘋(píng)果或更多，數(shù)量不設(shè)限?；颊哔?gòu)買(mǎi)青蘋(píng)果的價(jià)格是2元一個(gè)，購(gòu)買(mǎi)量大會(huì)有優(yōu)惠折扣。醫(yī)生收到青蘋(píng)果后可以在醫(yī)生端進(jìn)行變現(xiàn)，平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程收取提成，獲得盈利。

二是配藥功能的開(kāi)放。“比如有些外地的患者跑到上海開(kāi)藥，他們每次吃的藥都是一樣的，但是每次只能開(kāi)兩個(gè)星期的藥量。兩個(gè)星期來(lái)回跑，其實(shí)很累?！蓖ㄟ^(guò)青蘋(píng)果健康的平臺(tái)，患者可以提交一個(gè)配藥申請(qǐng)給醫(yī)生，醫(yī)生接到申請(qǐng)會(huì)手寫(xiě)一個(gè)處方，然后拿手機(jī)拍攝處方，上傳后臺(tái)。后臺(tái)收到這張申請(qǐng)或處方單后，便將其轉(zhuǎn)給青蘋(píng)果健康的電商合作伙伴，由他們負(fù)責(zé)藥品的配送，為患者直接送貨上門(mén)，在這個(gè)流程當(dāng)中醫(yī)生可以獲取補(bǔ)貼。