劉建琳

摘 要：數(shù)字檔案館經(jīng)過從初級階段、個別數(shù)字檔案館階段到聯(lián)合型數(shù)字檔案館階段，表現(xiàn)出了不同的信息服務(wù)模式，但是最終目的都是為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著用戶的信息服務(wù)需求不斷增大，現(xiàn)有的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式將有所缺陷，需要在數(shù)字檔案館的信息服務(wù)模式在觀念上、內(nèi)容上、路徑上和范圍上加以創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館；信息服務(wù)模式

數(shù)字檔案館的建立是為用戶提供信息服務(wù)，信息服務(wù)的質(zhì)量高低是用戶評價數(shù)字檔案館的重要指標之一，在數(shù)字檔案館的發(fā)展過程中，不同時期需要對特定的事物建成信息服務(wù)模式，所以當前已經(jīng)建立起了多重不同的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式，在微觀層面有具體的信息服務(wù)模式，在未來數(shù)字檔案館將有更多的信息服務(wù)模式需要構(gòu)建。對數(shù)字檔案館而言，信息服務(wù)模式主要包括其信息服務(wù)的主體、用戶、內(nèi)容和策略等要素構(gòu)成的，在不同的時期，對數(shù)字檔案館的信息服務(wù)有不同的要求，所以需要對數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式進行創(chuàng)新。

1 數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式概況

（一）數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式演進

從數(shù)字檔案館建立至今，其信息服務(wù)模式主要經(jīng)歷了3個階段的演進：第一個是數(shù)字檔案館的初級階段，這個階段數(shù)字檔案館憑借單一的檔案管理自動化來提供信息服務(wù)，是較為基礎(chǔ)的、簡單的；第二個是個別數(shù)字檔案館階段，通過實現(xiàn)將單個檔案館的資源的數(shù)字化建設(shè)，提供用戶整個檔案館資源搜索等信息服務(wù)；第三個是聯(lián)合型數(shù)字檔案館階段，在各數(shù)字檔案館之間的聯(lián)合協(xié)作下，依托信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一化，各數(shù)字檔案館之間能夠提供用戶資源共享的信息服務(wù)。

（二）數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式種類及特點

已經(jīng)形成的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式主要有以下3種：一是集成服務(wù)模式，即是將檔案館的資源實現(xiàn)集成，提供給用戶集成的信息服務(wù)，滿足用戶查詢檔案館資料搜集的需求；二是個性化信息服務(wù)模式，在更加復雜的用戶差異性信息服務(wù)的倒逼下，以用戶的個性化需求為要求，建立起的提供用戶個性化信息服務(wù)的模式；三是增值信息服務(wù)模式，在傳統(tǒng)的初級信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，數(shù)字檔案館將針對用戶提出的問題，提供信息增值或解決方案的信息服務(wù)。

2 數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

用戶需要依托檔案館提供的信息服務(wù)將會越來越復雜化，數(shù)字檔案館必須從信息服務(wù)的觀念、內(nèi)容、路徑和范圍上加以創(chuàng)新，突破原有的模式束縛，以更人性化、豐富、專業(yè)的信息服務(wù)滿足用戶需求。

（一）數(shù)字檔案館信息服務(wù)觀念創(chuàng)新

現(xiàn)有的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式中已經(jīng)建立起了既有的一些觀點，必須進行數(shù)字檔案館的信息服務(wù)觀念創(chuàng)新，可以通過不斷樹立起數(shù)字檔案館的服務(wù)意識，以更加特色化的服務(wù)吸引用戶，建立起網(wǎng)上檔案憑證用戶中心，做好用戶管理；在數(shù)字檔案館的管理上，要體現(xiàn)知識管理的思想，打破原有的服務(wù)方式，要采取主動服務(wù)模式。

（二）數(shù)字檔案館信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

數(shù)字檔案館在信息服務(wù)上可以進行內(nèi)容創(chuàng)新，在原有的信息服務(wù)模式中加入新的服務(wù)內(nèi)容，從簡單的信息搜集服務(wù)，創(chuàng)新到個性化問題解答和提供方案的服務(wù)內(nèi)容。同時要在建設(shè)數(shù)字檔案館的過程中，要加強對數(shù)字檔案館本身的內(nèi)容建設(shè)，包括存量數(shù)據(jù)建設(shè)、檔案的數(shù)字化處理、增加檔案的收集等等。

（三）數(shù)字檔案館信息服務(wù)路徑創(chuàng)新

傳統(tǒng)的數(shù)字檔案館信息服務(wù)方式不能滿足不斷變化的用戶需求，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要在傳統(tǒng)服務(wù)路徑上進行創(chuàng)新，對檔案服務(wù)進行加工；主動出擊，為單位、部門提供有針對性的信息服務(wù)，通過與有需求的組織建立起合作，在現(xiàn)代化數(shù)字檔案館的設(shè)備和手段幫助下，以發(fā)送電子郵件的形式主動完成對集團用戶的信息服務(wù)。

（四）數(shù)字檔案館信息服務(wù)范圍創(chuàng)新

數(shù)字檔案館現(xiàn)在能夠給用戶提供的服務(wù)范圍是館藏的數(shù)字化信息，相互形成關(guān)聯(lián)的數(shù)字檔案館的信息，提供給個人用戶或單位用戶信息服務(wù)，但是在科學研究和社會建設(shè)的過程中，將會面臨更大的問題和更多的數(shù)字信息需求，要拓展數(shù)字檔案館的信息服務(wù)范圍，一方面可以將服務(wù)的對象進行延伸，對更多的有信息需求的用戶提供服務(wù)，另一方面要增強數(shù)字檔案館的館藏資料，保證給用戶提供豐富的信息。

參考文獻

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