崔耘

摘 要：旅游業(yè)作為開放性、綜合性產(chǎn)業(yè)，在“一帶一路”國家戰(zhàn)略中具有先聯(lián)先通的獨特優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)主動作為，先動先行，努力實現(xiàn)“互聯(lián)互通，旅游先通”。而作為旅游市場中樞紐帶的旅行社更應(yīng)該扮演好重要角色，抓住"一帶一路"戰(zhàn)略機遇，促旅游業(yè)提檔升級。

關(guān)鍵詞：一帶一路；旅游社；創(chuàng)新；營銷模式

“一帶一路”戰(zhàn)略是中央的重大決策，也是煙臺加快發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)、拓展新空間培育發(fā)展新動力確保走在改革開放最前列的重要抓手。旅游業(yè)作為開放性、綜合性產(chǎn)業(yè)，在“一帶一路”國家戰(zhàn)略中具有先聯(lián)先通的獨特優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)主動作為，先動先行，努力實現(xiàn)“互聯(lián)互通，旅游先通”。 而作為旅游市場中樞紐帶的旅行社，旅游業(yè)務(wù)也從原來分散的、個別進(jìn)行的旅游活動進(jìn)一步社會化，在旅游市場的健康發(fā)展中扮演著重要的角色。蓬萊是現(xiàn)代化海濱旅游城市，海上絲路首航地已成“城市名片”納入世界文化遺產(chǎn)申報計劃。2015年3月28日，國家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部發(fā)布的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和海上絲綢之路的愿景與行動》，把上海、天津、青島、煙臺、大連、福州、廈門、泉州、?？?、等沿海城市列為沿海節(jié)點城市。這一切為旅行社和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，促進(jìn)旅游業(yè)提檔升級勢在必行。

一、“一帶一路”戰(zhàn)略給我市旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇

（一）“一帶一路”有利于我市旅游業(yè)國際化水平實現(xiàn)新突破

“一帶一路”實施后，一方面“絲綢之路”沿線匯集了極其豐富的世界文化遺產(chǎn)，涉及60多個國家，44億人口，為我們提供了豐富的旅游文化資源。另一方面一帶一路沿線各國簽署合作備忘錄，簡化人民往來的簽證手續(xù)，將極大促進(jìn)入境旅游和出境旅游，拓展旅游空間。根據(jù)國家旅游局預(yù)計，“十三五”期間，我國將為“一帶一路”沿線國家輸送1.5億人次中國游客、2 000億美元中國旅客消費。同時，我國還將吸引沿線國家8 500萬人次游客來華旅游，拉動旅游消費約1 100億美元。這就要求我市旅游業(yè)抓住機遇，在旅游強市戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，充分利用柜內(nèi)國外兩種資源和兩個市場，采取“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略，全面融入、有效對接、共享共建，提高國際化水平，推動旅行社轉(zhuǎn)型升級。

（二）“一帶一路”有助于我市旅游現(xiàn)代化水平實現(xiàn)新突破

旅游是創(chuàng)新創(chuàng)意性很強的產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代科技手段應(yīng)用最廣泛、最前沿、最密集、最活躍的領(lǐng)域之一，科技創(chuàng)新成為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動力。當(dāng)前國家旅游局正在大力實施和推進(jìn)“515”和“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略。未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在三大方面實現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造“3個1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴大內(nèi)需推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能。技術(shù)層面的平臺化特征、社交化特征、移動化特征、大數(shù)據(jù)化特征以及業(yè)務(wù)層面的資源型特征、專業(yè)型特征和顧問型特征成未來旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。未來的旅行社門店，將會以旗艦店、體驗店、主題店為主，餐飲化、會所化、沙龍化是門店的發(fā)展趨勢。因此旅行社必須研究未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，把文化資源和科技手段結(jié)合起來，不斷提高旅游現(xiàn)代化的水平。

（三）“一帶一路”有利于我市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實現(xiàn)新突破

基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通是“一帶一路”建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)將大幅拉動包括基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的對外投資，加快國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，帶動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并帶動出口增長，這都會為中國經(jīng)濟(jì)增長提供持久動力。從我市旅游業(yè)發(fā)展看，雖然構(gòu)筑了海陸空的現(xiàn)代化交通設(shè)施，但是就旅游基礎(chǔ)設(shè)施來看還存在很多問題。旅游沿線基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，景區(qū)管理混亂等阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展。面對這些問題，“一帶一路”規(guī)劃將我國的沿海地區(qū)和中西部地區(qū)結(jié)合起來，必將推動相關(guān)地域認(rèn)真思考旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題，加大投入改善旅游業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)地方旅游業(yè)的良性發(fā)展。

二、我市旅行社發(fā)展存在的問題

（一）缺乏品牌競爭力

品牌不僅是旅行社競爭力的核心，也是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實力的重要標(biāo)志。蓬萊旅行社很多，但是多數(shù)旅游社對品牌建設(shè)意義認(rèn)識不足，多數(shù)中小型旅行社經(jīng)營范圍有限、規(guī)模較小，忽視企業(yè)品牌文化的培育，無法做到產(chǎn)品專營，使品牌核心價值難以確立，缺乏大品牌、名品牌。一方面長期以低價競爭為重要手段，另一方面只顧眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)考慮；三是對品牌的認(rèn)知模糊。

（二）缺乏服務(wù)理念

缺乏服務(wù)客戶的經(jīng)營宗旨是國內(nèi)旅行社行業(yè)普遍存在的問題。從旅行社管理層到員工都過于強調(diào)旅游產(chǎn)品本身的營銷，關(guān)心產(chǎn)品能否成功銷售出去，而對于顧客滿意度、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的營銷問題相當(dāng)漠視。這雖然有人員素質(zhì)方面的原因，但更主要的原因是旅行社行業(yè)缺乏服務(wù)客戶的經(jīng)營理念，普遍存在短期經(jīng)營行為，惡性競爭行為，缺乏對員工的一貫培訓(xùn)，沒有把服務(wù)流程予以制度化和規(guī)范化。

（三）營銷手段同質(zhì)化

目前，大多數(shù)旅行社的營銷手段普遍比較單一、趨同，一般僅僅采取紙媒廣告或者旅行社員工設(shè)點派發(fā)傳單推銷的方式。雖然伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社在宣傳手段上越來越多樣化，信息港、微信群、微博等宣傳方式漸漸出現(xiàn)，但是還處于低級水平。

三、新常態(tài)下旅行社市場營銷模式的轉(zhuǎn)型升級

“十三五”期間是旅游業(yè)加快發(fā)展的黃金機遇期，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、攻堅克難、突破瓶頸的關(guān)鍵期，因此必須把創(chuàng)新發(fā)展作為旅行社發(fā)展的支點。

（一）創(chuàng)新品牌營銷策略

新常態(tài)下，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力從傳統(tǒng)的規(guī)模化投資驅(qū)動和要素驅(qū)動向創(chuàng)新型驅(qū)動方向轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動旅游經(jīng)濟(jì)增長的動力日益多元化，所以樹立品牌意識和品牌營銷理念就相當(dāng)重要。旅行社在追逐經(jīng)濟(jì)利潤時，必須充分考慮盈利模式的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，擯棄不利于品牌建設(shè)的短期經(jīng)營行為，從企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度著眼，在短期贏利和長期品牌資產(chǎn)提升之間尋找最佳平衡點，不斷探索、修正營銷策略，不斷適應(yīng)變化的外部市場環(huán)境。

（二）創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

樹立服務(wù)營銷理念就是在旅行社的整體運營中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足游客的精神需求，從旅游產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝、銷售直到售后，將服務(wù)營銷的理念貫穿全局。服務(wù)營銷策略要求旅行社不僅使旅游產(chǎn)品成功售出，更注重顧客在接受服務(wù)過程中的感知，力求以顧客滿意度最大化作為產(chǎn)品營銷的終極追求，把為顧客提供更多的超期望值服務(wù)作為旅行社經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想，并力求在旅行社上下打造服務(wù)營銷的企業(yè)文化。

（三）創(chuàng)新營銷理念和模式策略

一是在理念上堅持消費者需求導(dǎo)向，采取定制化營銷策略，實現(xiàn)由追求市場占有率轉(zhuǎn)為追求顧客占有率，由旅游產(chǎn)品差別化策略轉(zhuǎn)為顧客差別化策略的轉(zhuǎn)變，鎖定精準(zhǔn)營銷。二是在銷售渠道上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游概念，采取多種方式，加強和周邊地區(qū)、同業(yè)之間的合作，實現(xiàn)共贏。