楊培集

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)必須強(qiáng)化營(yíng)銷管理，通過精細(xì)化管理等有效途徑提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量，從而減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，有效推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理；管理機(jī)制

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.068

隨著人們生活質(zhì)量的提高，電力營(yíng)銷水平也獲得了極大提升，人們對(duì)電能的使用量越來越大，這也對(duì)電力營(yíng)銷提出了新的要求。在此發(fā)展背景下，電力企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作，通過精細(xì)化管理提升供電質(zhì)量和管理水平，以更好地促進(jìn)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理概述

對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2 業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1 構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營(yíng)銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營(yíng)銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2 實(shí)施信息化營(yíng)銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營(yíng)銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，并通過科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營(yíng)銷事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營(yíng)銷操作和規(guī)范化的營(yíng)銷管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營(yíng)銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營(yíng)銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

2.3 強(qiáng)化績(jī)效和標(biāo)桿管理

在電力營(yíng)銷中，決定營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績(jī)效管理，通過精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績(jī)效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質(zhì)量。

3 業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1 開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，提升服務(wù)水平

隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的開發(fā)力度，改進(jìn)營(yíng)銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)提供便利條件。

3.2 強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3 健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過精細(xì)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

4 結(jié)束語

從我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情況看，精細(xì)化管理正在得到越來越廣泛的應(yīng)用，在提升電力營(yíng)銷管理水平方面發(fā)揮了積極作用。從根本上講，精細(xì)化管理改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的粗放管理模式，以一種集約型的管理辦法提升了營(yíng)銷服務(wù)水平，對(duì)提升供電質(zhì)量、滿足用戶需求和推動(dòng)用戶與企業(yè)的協(xié)調(diào)性發(fā)展有著重大意義。因此，電力企業(yè)必須堅(jiān)持實(shí)施精細(xì)化管理，并對(duì)其深入研究，從而使自身獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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Research on the Fine Management of Power Marketing Business Expansion Process

Yang Peiji

Abstract： With the development of our country economy， electric power enterprises must strengthen marketing management， through the fine management and other effective ways to improve the level of service and management quality， so as to reduce marketing risk， effectively promote the development of Chinas power grid.

Key words： electric power enterprise； marketing business expansion process； fine management； management mechanism

〔編輯：張思楠〕