王泳寧

摘要：供電企業(yè)電費(fèi)集中核算是現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展趨勢，其抄表、系統(tǒng)復(fù)核、人工復(fù)核、發(fā)行四大環(huán)節(jié)存在問題影響到工作效率與準(zhǔn)確度，需要從四大環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，并重視方案實(shí)施的質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)控制，從而為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；集中核算；優(yōu)化措施

0引言

隨著電力工業(yè)的發(fā)展，電力信息化、集約化成為大趨勢。電費(fèi)核算是電力營銷活動(dòng)的重要組成部分，它包括電價(jià)政策的執(zhí)行、電費(fèi)計(jì)算、審核等內(nèi)容，并逐步由手工核算到信息化系統(tǒng)核算的轉(zhuǎn)變。電費(fèi)集中核算的實(shí)施，統(tǒng)一由班員核算，取消供電所層面的核算人員，節(jié)省大量人力資源；取消了供電所層面的銀行賬戶，減少資金流了點(diǎn)，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。作為電力企業(yè)的最基層業(yè)務(wù)，電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)不僅關(guān)系到企業(yè)電費(fèi)回收正確，也關(guān)系到用戶對供電企業(yè)的滿意度，對企業(yè)運(yùn)營具有重要意義和推廣價(jià)值。

1供電企業(yè)電費(fèi)集中核算現(xiàn)狀

電量是一種特殊的商品，其特性決定著用戶先使用后付費(fèi)，把用戶每個(gè)同期使用的電量看作一個(gè)訂單，那么抄取電表便得取得周期定單的數(shù)據(jù)。抄表初始化化由抄表員進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)下裝后持 抄表機(jī)到現(xiàn)場抄表，再將抄表數(shù)據(jù)上裝，完成抄表環(huán)節(jié)而進(jìn)入復(fù)核環(huán)節(jié)。由營銷系統(tǒng)進(jìn)行初核，無誤將對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行鎖定并按此數(shù)據(jù)算出用戶繳納的費(fèi)用。初核有誤即要進(jìn)入人工復(fù)核環(huán)節(jié)，人工判斷用戶無異常的話再進(jìn)入電費(fèi)發(fā)行環(huán)節(jié)，如果人工判斷有誤，即返回抄表員現(xiàn)場核對，如無異?；氐较到y(tǒng)復(fù)核狀態(tài)，有異常即處理后再回到系統(tǒng)復(fù)核狀態(tài)。歸納起來，將流程分為四大環(huán)節(jié)，抄表工作環(huán)節(jié)、系統(tǒng)復(fù)核環(huán)節(jié)、人工復(fù)核環(huán)節(jié)、發(fā)行工作環(huán)節(jié)，四個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀問題表現(xiàn)如下：

抄表工作環(huán)節(jié)問題表現(xiàn)為：一是缺少臺(tái)區(qū)信息，沒有完整的新裝用戶信息，抄表員對于新裝的表計(jì)難以迅速找到，表計(jì)位置不清晰影響效率；二是一些表計(jì)安裝位置不規(guī)范，抄表員計(jì)數(shù)困難；二是存在多種型號的電表導(dǎo)致抄表器無法全部通過紅外抄取，還需要手工輸入，不但效率低，還增加出錯(cuò)概率；四是初核后的數(shù)據(jù)依然會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)初核條件，容易產(chǎn)生重復(fù)核算。

系統(tǒng)復(fù)核環(huán)節(jié)問題表現(xiàn)為：一是工作銜接不到位，核算班周期或節(jié)假日休息增加等待時(shí)間；二是在流程、信息系統(tǒng)和工作方式多方面影響下，子公司客戶核算傳遞等待時(shí)間較長；三是系統(tǒng)報(bào)警比例較高，增加復(fù)核員工作量。

人工復(fù)核環(huán)節(jié)存在問題表現(xiàn)為：一是復(fù)核工作標(biāo)準(zhǔn)沒有一個(gè)明確的體系；二是復(fù)核工作責(zé)任不明確；三是難以對核算工作進(jìn)行科學(xué)管理與考核。

發(fā)行工作環(huán)節(jié)存在問題表現(xiàn)為：一是發(fā)行等待時(shí)間比較長，無法程序化，只能批量完成；二是不同的客戶發(fā)行時(shí)間偏差較大；三是發(fā)行系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致工作機(jī)械重復(fù)。

2優(yōu)化措施

2.1優(yōu)化目標(biāo)與原則

根據(jù)《南方電網(wǎng)公司管理提升活動(dòng)總體工作方案》文件精神，各地供電局要從客戶價(jià)值需求出發(fā)，全面承接重點(diǎn)流程，建立流程優(yōu)化指導(dǎo)機(jī)制，使得電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)流程質(zhì)量和效率兩方面得到提升，從而提升企業(yè)運(yùn)行效率，提高客戶滿意度。優(yōu)化原則要注重整體流程優(yōu)化的系統(tǒng)思想、識別核心流程、建立扁平化組織、充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)電費(fèi)核算精力中的作用、以客戶為導(dǎo)向，提高客戶的滿意度。

2.2優(yōu)化方案

根據(jù)現(xiàn)存問題對電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)流程四大環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，將子公司部分重復(fù)的環(huán)節(jié)取消掉，根據(jù)優(yōu)化目標(biāo)與原則加強(qiáng)制度建設(shè)與監(jiān)管，對系統(tǒng)核算條件進(jìn)行優(yōu)化。

第一環(huán)節(jié)：優(yōu)化抄表工作

抄表工作的優(yōu)化主要考慮其制度性和預(yù)防性，著重從如何實(shí)施為出發(fā)點(diǎn)并兼顧長遠(yuǎn)的發(fā)展：一是根據(jù)現(xiàn)有需求和未來發(fā)展制定表計(jì)采購標(biāo)準(zhǔn)；二是在電力營銷系統(tǒng)內(nèi)完善表計(jì)的臺(tái)區(qū)相關(guān)信息，在系統(tǒng)中設(shè)置為“必填”項(xiàng)；三是要嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)裝表業(yè)務(wù)在安裝時(shí)的相關(guān)規(guī)定與要求；四是全面推廣紅外線抄表，并統(tǒng)一電表設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；五是將未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的遠(yuǎn)程表計(jì)進(jìn)行升級與維護(hù)；六是將遠(yuǎn)程設(shè)備的維護(hù)責(zé)任落實(shí)到相應(yīng)的部門及個(gè)人；七是建立電表及裝置異常報(bào)告與備案機(jī)制；八是建立并落實(shí)抄表績效考核制度，保證抄表質(zhì)量；九是調(diào)整賬務(wù)、線損等工作方式以適應(yīng)抄核日常化，逐步實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)抄表。

第二環(huán)節(jié)：優(yōu)化復(fù)核工作

復(fù)核工作包括系統(tǒng)復(fù)核和人工復(fù)核兩個(gè)部分，系統(tǒng)復(fù)核采用條件式報(bào)警判斷，容易與實(shí)際使用情況不一致導(dǎo)致誤報(bào)率高，應(yīng)當(dāng)采用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬇袛喾绞綄Τ懋惓＿M(jìn)行判斷報(bào)警。邏輯式判斷以復(fù)核邏輯作為報(bào)警判斷依據(jù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的與、或、非等邏輯進(jìn)行判斷，只有符合判斷邏輯情況下才報(bào)警，比條件式判斷更加嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)警觸發(fā)更加合理，判斷方式與人的思考更為接近。人工復(fù)核優(yōu)化要求：一是完善抄表工作指導(dǎo)手冊，進(jìn)一步細(xì)化初核要求；二是將抄表器報(bào)警信息與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，發(fā)揮抄表器初核功能，減少核算工作量，提高效率；三是全面優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)初核功能，使核算人員使用更加簡捷、方便；四是將抄表人員與重抄人員進(jìn)行分離，同步抄核工作，并發(fā)揮重抄人員對抄表質(zhì)量檢驗(yàn)作用；五是優(yōu)化子公司核算工作模式，使其保持與市公司一致；六是開展定期復(fù)核業(yè)務(wù)培訓(xùn)；七是優(yōu)化主要報(bào)警原因，整理核算報(bào)警邏輯；八是全面改進(jìn)判斷方式，修改系統(tǒng)現(xiàn)有邏輯問題，使系統(tǒng)更加高效、實(shí)用。

第三環(huán)節(jié)：優(yōu)化發(fā)行工作

要改變目前機(jī)械、低效、等待時(shí)間長等問題，應(yīng)當(dāng)從以下四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：一是建立及時(shí)發(fā)行機(jī)制，及時(shí)將已完成的客戶進(jìn)行發(fā)行；二是制定發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，在市公司監(jiān)督下由各地區(qū)復(fù)核班分散發(fā)行；三是利用系統(tǒng)將滿足發(fā)行條件的客戶進(jìn)行自動(dòng)發(fā)行。

3優(yōu)化方案實(shí)施的質(zhì)量控制與存在風(fēng)險(xiǎn)

為達(dá)到電費(fèi)集中核算的優(yōu)化目標(biāo)，在方案實(shí)施過程中要安排相關(guān)人員對實(shí)施進(jìn)度與實(shí)施情況進(jìn)行管控與記錄。如成立電費(fèi)集中核算流程優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組，讓市場營銷人員負(fù)責(zé)相關(guān)部門實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度；核算中心人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)算與實(shí)施質(zhì)量的管控，并定期領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；相關(guān)人員在實(shí)施過程中遇到問題、討論及解決方案等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，達(dá)到減少業(yè)務(wù)流程持續(xù)時(shí)間、減少人工成本、降低賬單差錯(cuò)率的同時(shí)，也面臨著人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、系統(tǒng)功能更改、子公司歷史遺留問題及一些政策需要相關(guān)部門通力協(xié)作解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]張昭雯.電費(fèi)集中核算在電力營銷中的作用及不足[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2014(31).endprint