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        新常態(tài)下的旅行社企業(yè)

        2015-10-10 21:43:20黎洪
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2015年18期
        關(guān)鍵詞:新常態(tài)發(fā)展

        摘 要:我國旅行社業(yè)在長(zhǎng)期的“舊常態(tài)”下為國民經(jīng)濟(jì)做出了偉大的貢獻(xiàn),促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展;但“新常態(tài)”形勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。旅行社業(yè)要生存發(fā)展就應(yīng)該對(duì)旅游新常態(tài)進(jìn)行客觀、正確的認(rèn)識(shí),并采取必要的應(yīng)對(duì)措施。

        關(guān)鍵詞:舊常態(tài);新常態(tài);旅行社企業(yè);發(fā)展

        我國旅游在改革開放后經(jīng)過三十多年的發(fā)展取得了舉世矚目的成就。從上世紀(jì)末開始,我國旅游便進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,國內(nèi)旅游呈井噴式勢(shì)頭,各類旅行社類經(jīng)營(yíng)企業(yè)紛紛進(jìn)入市場(chǎng),這既為廣大旅游者的出游提供了方便,也帶動(dòng)了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)時(shí)期來,旅行社的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要從事傳統(tǒng)的組團(tuán)、接團(tuán),但隨著新需求、新技術(shù)、新媒體的發(fā)展,在新形勢(shì)下,我國旅行社類經(jīng)營(yíng)企業(yè)在運(yùn)用和堅(jiān)持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的過程中,還必須在新常態(tài)下尋求發(fā)展。

        一、伴隨旅游發(fā)展進(jìn)程的舊常態(tài)

        我國旅行社業(yè)為旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)不言而喻。從國旅、中旅、青旅等國有旅行社企業(yè)帶動(dòng)開始,在很大程度上,我國相當(dāng)部分旅游者的出行,尤其是在旅游發(fā)展初期,都是依靠旅行社得以完成的。因此,這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的“雙贏”。在我國改革開放后三十多年時(shí)間里,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民收入水平的提高,人們的出游率快速增加,為了滿足旅游者的出游需求,旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)期其作用不可替代,旅游者的吃、住、行等諸要素得到了周密的安排,讓旅游者在有限的時(shí)間內(nèi)完成了自己的出游;于是,基于“模仿”,大量的出行者加入到旅游隊(duì)伍中,讓我國旅游者人數(shù)急劇增長(zhǎng);同時(shí),大量的旅游公司也應(yīng)運(yùn)而生,這便形成了旅游井噴式局面,還帶動(dòng)了酒店業(yè)、景區(qū)業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、小商品業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此,旅行社業(yè)在旅游業(yè)的“龍頭”作用得到了很好的體現(xiàn)。

        長(zhǎng)時(shí)期以來,我國旅行社類企業(yè)在發(fā)展成長(zhǎng)過程中形成了傳統(tǒng)的固有模式。也即我們視為的“舊常態(tài)”。這種舊常態(tài)主要表現(xiàn)在幾方面。

        首先,主要經(jīng)營(yíng)形式的單一化。我國旅游從無到有,以至于成為今天世界上最具潛力的市場(chǎng),我國旅行社從僅有的幾家“國有”到各類旅行社遍地開花,旅行社經(jīng)營(yíng)形式從初創(chuàng)期的“任務(wù)接待”到自主市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),我國旅行社業(yè)在摸索中發(fā)展,也形成了自己的一套模式。旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中,主要走的是組團(tuán)、接團(tuán)的路子。各旅行社在組團(tuán)的過程中,依靠自己的“門路”各顯神通,在幾個(gè)或眾多旅游目的地地區(qū)選擇幾家旅游公司作為“對(duì)接”,于是,組團(tuán)與接團(tuán)便在這樣的“對(duì)接”企業(yè)間進(jìn)行運(yùn)作。這種經(jīng)營(yíng)形式勢(shì)必造成經(jīng)營(yíng)范圍及市場(chǎng)的局限性,以及降低自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。從某種程度上說,這也是我國沒有如運(yùn)通、日本JTB旅游大鱷的原因。

        其次,我國旅行社業(yè)沒有與外資旅行社完全同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。在旅行社業(yè),我國是在一定程度上進(jìn)行保護(hù),在一些城市也是進(jìn)行有條件的引入與合作。我們完全可以想象,如果我國完全放開外資旅行社,我國旅行社業(yè)將會(huì)是什么狀態(tài)。

        再次,旅行社職能相同的“水平性”分工。在我國,不管是旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的不同,還是企業(yè)規(guī)模存在的差異,每個(gè)旅行社的身份是一樣的,其職能也是一致的,大家各自為政,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞自然與自身的“人脈”、甚至于一些“潛規(guī)則”有關(guān)。因此,市場(chǎng)上很多時(shí)候很快聚會(huì)出現(xiàn)雷同產(chǎn)品,也會(huì)很容易出現(xiàn)企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。早些年出現(xiàn)的零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)便是例證。

        還有就是有關(guān)旅游方面的法律法規(guī)不盡完善。可以說,旅行社數(shù)量急劇增加、旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的眾多問題與這不無關(guān)系。

        在一定歷史時(shí)期,舊常態(tài)下的旅行社企業(yè)獲得了生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。但形勢(shì)與環(huán)境是變化的,放眼全球,我們要成為世界大國和強(qiáng)國,就必須與世界同行同臺(tái)競(jìng)技,參與到“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)則中,全球市場(chǎng)如此,國內(nèi)市場(chǎng)亦如此;國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定時(shí)期必然有新的要求,能否適應(yīng)這樣的要求,這是每個(gè)旅行社企業(yè)都要面臨的抉擇;行業(yè)法律法規(guī)逐步完善與健全,投機(jī)、鉆空子、違法經(jīng)營(yíng)必將成為過去。因此,旅行社業(yè)必須認(rèn)真的審視舊常態(tài),勇敢地面對(duì)新常態(tài)。

        二、是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)的旅游新常態(tài)

        我國旅游發(fā)展已進(jìn)入新時(shí)期,傳統(tǒng)、粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的特殊時(shí)期,旅游業(yè)也終須與國際接軌,參與到大市場(chǎng)的共同競(jìng)爭(zhēng)??v觀發(fā)展趨勢(shì),我國旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)會(huì)在如下眾多新常態(tài)下進(jìn)行華麗轉(zhuǎn)身,進(jìn)而獲得自己的發(fā)展空間。

        其一,國家對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展越加重視,旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)獲得了前所未有的政策支持。2014年8月9日,國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(簡(jiǎn)稱31號(hào)文件)。這是繼2009年《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(簡(jiǎn)稱41號(hào)文件)和2013年的《國民旅游休閑綱要》、《中華人民共和國旅游法》之后,國家出臺(tái)的又一個(gè)促進(jìn)旅游發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。此后,國務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議制度得以建立。此外,文化、體育等領(lǐng)域也陸續(xù)出臺(tái)政策,為旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展?fàn)I造了良好的制度環(huán)境。這些旅游新政的陸續(xù)出臺(tái),說明旅游業(yè)在整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的地位越來越重要,旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)也會(huì)有更加廣闊的發(fā)展空間,前提是在法律范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)。

        其二,廣闊的旅游市場(chǎng)為旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供了無限的發(fā)展機(jī)遇。世界旅游組織早就預(yù)測(cè)過我國在2020年會(huì)成為世界第一大旅游目的地國;國內(nèi)旅游一直呈現(xiàn)出“經(jīng)久不衰”的勢(shì)頭,經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)有序推進(jìn),使得旅游群體在不斷擴(kuò)大。出行旅游成為人們的生活方式已是趨勢(shì),在這無限廣闊的市場(chǎng)面前,旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)何愁沒有施展拳腳的機(jī)會(huì)。

        其三,在線旅游份額呈逐年高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。線上旅游呈井噴式發(fā)展,2012年國內(nèi)在線旅游增長(zhǎng)速度達(dá)到30%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本行業(yè)8%的增速。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在線應(yīng)用日益普及。目前旅游在線預(yù)定用戶的規(guī)模已經(jīng)超過了1億人,在線預(yù)定已經(jīng)是不少游客旅游出行的主要消費(fèi)方式。根據(jù)《中國在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)(2014-2017)》顯示,中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長(zhǎng),2015年將達(dá)到3523.8億元人民幣,環(huán)比增長(zhǎng)25.9%,預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4983.4億元人民幣。因此,旅行社企業(yè)能夠有效利用在線交易方式成為了必修課題。

        其四,旅游需求越來越多樣化。初級(jí)階段的觀光旅游在質(zhì)量上要求是越來越高,同時(shí)經(jīng)過幾十年的旅游發(fā)展,按照“觀光旅游重游率低”規(guī)律,大量的旅游者已經(jīng)告別觀光旅游轉(zhuǎn)向新的旅游方式,因此,各種“深層次”的度假游、修學(xué)游、體驗(yàn)游、親子游等需求便不斷出現(xiàn)。那種“下車跟著導(dǎo)游腳桿累,上車補(bǔ)瞌睡” 的走馬觀花式的旅游已經(jīng)行不通,如何挖掘并滿足旅游者新的需求是旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想走在行業(yè)前沿的根本保證。

        其五,不可回避的旅游全球化趨勢(shì)和資本大融合。經(jīng)濟(jì)全球化已是大勢(shì)所趨,我國對(duì)世貿(mào)組織承諾的完全放開市場(chǎng)期限快到,到彼時(shí),我國眾多的“羽翼不豐”的旅行社企業(yè)已沒有了國家保護(hù)“福利”,在國外旅游大鱷資本的沖擊下,可能只有甘拜下風(fēng)的份;再者,國內(nèi)的非傳統(tǒng)旅游紛紛涌向旅游行業(yè),對(duì)旅行社業(yè)也造成了威脅,比如2014年,以攜程、萬達(dá)、京東、眾信等為代表的知名企業(yè)圍繞旅行和旅游服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)加快了橫向和縱向的兼并收購便是例證。

        其六,行業(yè)管理越加規(guī)范化。2014年7月,《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》等5項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施,《旅行社管理?xiàng)l例》幾經(jīng)修改與完善,讓旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)從成立到經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循,無序、違法經(jīng)營(yíng)將成為過去。

        其七,大交通網(wǎng)絡(luò)的逐步建成,也為旅行社企業(yè)提出了新的要求。近幾年,我國航空交通快速發(fā)展,各地機(jī)場(chǎng)擴(kuò)容升級(jí)、支線機(jī)場(chǎng)紛紛投入營(yíng)運(yùn);全國高鐵建設(shè)有條不紊推進(jìn);水上航道也處于發(fā)展之中。這在很大程度上急劇縮短了旅游時(shí)空距離,同時(shí)自然增加了旅游頻次。游程時(shí)間縮短,但旅游產(chǎn)品核心還得保證,如何為旅游者提供滿意的產(chǎn)品在大交通時(shí)代也是旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)思考和面對(duì)的問題。

        三、旅行社企業(yè)在舊常態(tài)和新常態(tài)下的抉擇

        我國旅行社企業(yè)在幾十年的發(fā)展歷程中不斷壯大,眾多旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生存與發(fā)展可能還得仰仗“自成體系”的舊常態(tài)。尤其是那些實(shí)力規(guī)模較小的企業(yè),其抗風(fēng)險(xiǎn)能力有限,只能依靠“穩(wěn)靠”的營(yíng)銷、交易方式,比如固定的異地旅行社合作伙伴、傳統(tǒng)的店面銷售,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,資本有限的中小旅行社企業(yè)根本就無力進(jìn)行大規(guī)模、大范圍的采購,但在這龐大的市場(chǎng)中,也總能夠抓住數(shù)量不容小視的“傳統(tǒng)”客源。但這終究不是長(zhǎng)久之計(jì),遲早要面臨慘烈的大浪淘沙。

        旅行社企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展并尋求壯大,唯有加強(qiáng)自身實(shí)力的提升,對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式可以進(jìn)行有選擇的舍棄,關(guān)鍵是要在新常態(tài)下,與市場(chǎng)接軌,并做到主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。

        在各項(xiàng)旅游新政的利好形勢(shì)下,旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)有著屬于自己的生存空間。國家的各種新政是基于鼓勵(lì)發(fā)展旅游并竭力營(yíng)造寬松的市場(chǎng)環(huán)境,因此,廣大的旅行社企業(yè)就必須找準(zhǔn)市場(chǎng),重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)適合自己的產(chǎn)品,在這充滿活力的旅游市場(chǎng),“總有一款適合自己”。過去那種“模仿”之路已經(jīng)走到盡頭,至少不具備可持續(xù)發(fā)展能力,反之,更應(yīng)該加強(qiáng)自身的市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)能力的建設(shè),隨時(shí)緊跟市場(chǎng)步伐,還是可以尋得自己的立錐之地。

        但在旅游大鱷俯視耽耽、旅游資本甚至是跨行業(yè)資本大融合風(fēng)雨欲來情勢(shì)之下,我們眾多的旅行社企業(yè)生存之路就不再那么簡(jiǎn)單。由于我國龐大的旅游市場(chǎng)充滿誘惑,各種資本開始進(jìn)行聯(lián)合與融合,而且其量之大,絕大部分旅行社企業(yè)根本無力抗衡;海外旅游大鱷早就垂涎我國的旅游市場(chǎng),其自成體系的“垂直分工模式”對(duì)我國的旅行社“水平分工模式”必定會(huì)造成前所未有的沖擊。在不能避開這樣“致命”的新常態(tài)情勢(shì)下,我們的旅行社企業(yè)也不能坐以待斃,也可以嘗試走聯(lián)合、合作之路,借鑒“垂直”模式不失為明智選擇,比如,在一定區(qū)域范圍內(nèi),旅行社企業(yè)進(jìn)行資本整合,形成幾家規(guī)模較大的企業(yè),既有競(jìng)爭(zhēng),又能夠增強(qiáng)各自的市場(chǎng)購買力、議價(jià)力、覆蓋力,更為重要的是,這樣才有抗衡外資旅游資本的能力。但我們縱觀當(dāng)前的旅行社業(yè),鮮有進(jìn)行此動(dòng)作,大家都還在死守自己的一畝三分地,“老板”思維固封了變革自己的腳步??梢灶A(yù)想,在真正面臨上述情勢(shì)時(shí),大多本就脆弱的旅行社企業(yè)將會(huì)是怎樣一種境況。

        線上交易已成為旅行社交易的重要形式。在線預(yù)定已是不少游客旅游出行的主要消費(fèi)方式,因?yàn)榫€上操作更為簡(jiǎn)便,線上能更好地滿足游客的個(gè)性化需求,如旅游專題的設(shè)計(jì)、線路選擇、時(shí)間安排、成本控制等。傳統(tǒng)交易已跟不上時(shí)代步伐,在一切均已透明的時(shí)代,旅游消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格尅一很便捷地貨比三家,可以很容易得到自己滿意的產(chǎn)品,更為重要的是,這為消費(fèi)者節(jié)約了大量的時(shí)間成本,也沒有了傳統(tǒng)形式下的舟車勞頓。隨著網(wǎng)絡(luò)普及、掌上平臺(tái)應(yīng)用,線上交易可能會(huì)占主導(dǎo)。旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)該利用這一新形式,這要基于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的信任,因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)輕易接受規(guī)模小、還未獲得市場(chǎng)認(rèn)可的旅行社。但線上交易還不能包打天下,畢竟還有相當(dāng)部分的“傳統(tǒng)消費(fèi)者”存在,旅行社企業(yè)完全可以做好這一市場(chǎng),也應(yīng)該大有作為。

        常態(tài)之新舊只是相對(duì)而言。作為旅行社經(jīng)營(yíng)企業(yè),在舊常態(tài)之下積累了屬于自己的資源,形成了適合自己的經(jīng)營(yíng)模式,可以說是很多旅行社企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),這種舊常態(tài)還會(huì)長(zhǎng)期存在;但在新常態(tài)之下,也必須與時(shí)俱進(jìn),要及時(shí)轉(zhuǎn)變固有的思維和觀念,遵循市場(chǎng)和行業(yè)規(guī)則,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量作為核心任務(wù),才可以獲得一定的市場(chǎng)空間。

        作者簡(jiǎn)介:黎洪(1972- ),男,貴州思南人,貴州商學(xué)院講師,碩士研究生,主要研究方向:旅游管理

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