錢玉娟

年過(guò)五旬的楊阿姨，曾是北京通州區(qū)某國(guó)有單位職工，今年春節(jié)過(guò)后便退休在家。忽然閑下來(lái)的她，除卻每天接送孫子上下幼兒園，與老姐妹們跳個(gè)廣場(chǎng)舞，去超市買個(gè)菜之外，還有一個(gè)自由“賺錢”的工作——做榮昌e袋洗的“小e管家”。

楊阿姨告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，e袋洗的“小e管家”主要負(fù)責(zé)取送自己所在社區(qū)或臨近社區(qū)內(nèi)，通過(guò)e袋洗App或微信公共號(hào)下單清洗衣物顧客的衣服，送到公司指定的洗衣加工處，衣物洗好后再送回到用戶家中。

像楊阿姨這樣爭(zhēng)相做“小e管家”的人不在少數(shù)。據(jù)e袋洗方面介紹，目前全國(guó)共有5000名“小e管家”，其中僅北京就有3000名，共覆蓋了六環(huán)以內(nèi)的數(shù)百個(gè)小區(qū)。官方還透露，計(jì)劃3年內(nèi)將“小e管家”發(fā)展到50萬(wàn)人。

據(jù)悉，“小e管家”的工作沒(méi)有技術(shù)門檻，只需具備一部安裝了e袋洗APP或關(guān)注了官方微信公共號(hào)的智能手機(jī)，便能根據(jù)自己的時(shí)間條件選擇工作時(shí)段。用楊阿姨的話來(lái)說(shuō)，“加入e袋洗后，能在照看孩子，鍛煉身體之余‘兼職工作，重新展現(xiàn)自我價(jià)值，特別適合退休在家的中老年人群。”

眾包模式

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者了解到，自2015年上半年以來(lái)，e袋洗發(fā)布消息稱，在物流體系的搭建上將采用被稱作“小e管家”的眾包模式，具體在北京、上海、深圳、天津全面推進(jìn)物流眾包業(yè)務(wù)，招募眾包人員。而此舉一旦全面鋪開(kāi)后，e袋洗預(yù)計(jì)為社會(huì)提供百萬(wàn)名就業(yè)名額。

所謂“眾包”，在e袋洗CEO陸文勇看來(lái)，即以社區(qū)為單位進(jìn)行線下物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而這一模式的具體做法是，e袋洗在社區(qū)中招募1名物流取送人員，以其生活區(qū)域?yàn)橹行?，?fù)責(zé)方圓2公里內(nèi)的衣物取送工作。

之所以由社區(qū)內(nèi)人員負(fù)責(zé)取送，陸文勇認(rèn)為，一方面可以提高物流取送速度，同時(shí)有利于增強(qiáng)用戶對(duì)取送人員入戶的安全感，提高服務(wù)的親切感。“社區(qū)大媽對(duì)街坊鄰居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以，而且容易加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系?！币赃@一維度考慮，e袋洗的實(shí)際店面便從兩三百家發(fā)展到兩三千家，“甚至每個(gè)社區(qū)都有一家屬于e袋洗的店，只是這些店是在大媽的家里”。陸文勇笑言，這既充分利用起社區(qū)中的剩余勞動(dòng)力，更解決了物流“最后100米”的問(wèn)題，顛覆了現(xiàn)有的物流模式。

當(dāng)然，在社區(qū)大媽們收貨之后，有兩種途徑開(kāi)展后續(xù)的洗衣業(yè)務(wù)，或者等待e袋洗的統(tǒng)一物流配送來(lái)收，然后運(yùn)輸?shù)浇y(tǒng)一的集中化工廠清洗。北京周邊遍布有10家這樣的工廠，或者就近送到和e袋洗合作的洗衣門店中清洗，目前北京有100多家自有和合作門店。

在上文提及洗衣的后一種方式中，值得注意一個(gè)變化是，接單洗衣的門店已經(jīng)不僅僅局限于過(guò)去榮昌洗染所屬的門店或廠區(qū)，“這意味著榮昌洗染曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸變成了合作伙伴。”陸文勇告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，當(dāng)前e袋洗主要選擇洗衣行業(yè)頂尖企業(yè)的前20%來(lái)合作，包括伊爾薩、福萊特等等?！拔覀円鲆粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是自營(yíng)公司?！?/p>

洗衣轉(zhuǎn)型

在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪的過(guò)程中，陸文勇指出，之所以會(huì)對(duì)營(yíng)銷模式加以改變，得益于向Uber“取經(jīng)”。

不少人認(rèn)為，Uber始終把用戶滿意度放在第一位，通過(guò)司機(jī)端來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶滿意度，通過(guò)用戶掛鉤的收入來(lái)管理司機(jī)，進(jìn)而不斷提升司機(jī)的服務(wù)意識(shí)?！皩?shí)際上，Uber的野心不只是滿足用戶出行需求，而是實(shí)現(xiàn)全球車輛的合理調(diào)度，提升閑置車輛使用效率?！?/p>

結(jié)合e袋洗的發(fā)展現(xiàn)狀，陸文勇領(lǐng)悟到，從單一洗衣切入更具潛力的家庭生活服務(wù)，成為覆蓋用戶生活方方面面的第一入口級(jí)平臺(tái)，才是e袋洗的終極目標(biāo)，而目前的“小e管家”正是推動(dòng)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中堅(jiān)力量。

事實(shí)上，“小e管家”的潛力遠(yuǎn)不止如此，其扮演社區(qū)“最后一公里”的特殊角色，決定其完全有能力介入用戶家庭配套服務(wù)，比如送生活日用品、快遞取件、接送孩子等業(yè)務(wù)，想象空間一旦打開(kāi)將對(duì)58到家、美團(tuán)到家等玩家造成威脅，e袋洗定位也將隨之改變?！拔蚁Ｍ裡袋洗打造成洗衣行業(yè)的Uber。”陸文勇憧憬說(shuō)。

其實(shí)，讓有著20多年發(fā)展歷程、近1000家門店的榮昌洗染革自己的命，并不容易。不僅要關(guān)掉線下門店，還要逐步將洗衣業(yè)務(wù)搬到手機(jī)上。

但陸文勇并不認(rèn)為榮昌洗染幾十年的線下經(jīng)驗(yàn)和洗衣聲譽(yù)會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型而被顛覆，“反而是原有的經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù)在支撐著榮昌e袋洗的發(fā)展。榮昌制定標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)其他方面。”據(jù)介紹，伊爾薩是榮昌洗染的加盟品牌，在轉(zhuǎn)型規(guī)劃中，榮昌的直營(yíng)店面要全部革新，而伊爾薩門店被保留下來(lái)，“這就相當(dāng)于榮昌化身為一個(gè)信息平臺(tái)，伊爾薩則是洗衣公司，我們做好前端、品牌及用戶，而伊爾薩處理后期的洗衣?！标懳挠聦⑥D(zhuǎn)型過(guò)程中的兩方面形象地比喻為蘋果與富士康，相輔相成，缺一不可。

未來(lái)野心

轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)公司后，榮昌e袋洗的洗衣步驟是這樣的：打開(kāi)“e袋洗”App或公眾號(hào)，點(diǎn)擊下單后等工作人員上門取衣；然后將各種衣服塞進(jìn)“e袋洗”的正規(guī)藍(lán)白布袋，能塞多少是多少；然后幾天后，給顧客送回每件分袋裝好的干凈衣物，一單洗衣任務(wù)就完成了。

其實(shí)，陸文勇也曾擔(dān)憂，假使普通消費(fèi)者去門店洗一件羽絨服需要35元，那e袋洗付給合作伙伴的洗衣費(fèi)用大概在十幾塊不到20元。“對(duì)于洗衣店來(lái)說(shuō)，成本是一樣的，但利潤(rùn)不一樣”。按照上述推論，e袋洗要在原有洗衣成本的基礎(chǔ)上，留出給合作伙伴的洗衣利潤(rùn)，這會(huì)導(dǎo)致以極低價(jià)格來(lái)推廣市場(chǎng)的e袋洗利潤(rùn)更低。

然而，99元一袋衣服任意裝，正是這種好玩又實(shí)用的方法讓e袋洗迅速推廣開(kāi)來(lái)，“當(dāng)我們順利連接了成千上萬(wàn)戶人家，便成為了一個(gè)成功的社區(qū)入口，方便做很多衍生服務(wù)?！标懳挠卤硎?，e袋洗未來(lái)的盈利模式是靠衍生服務(wù)，一旦掌握了社區(qū)服務(wù)的入口，未來(lái)可以連接的相關(guān)產(chǎn)業(yè)想象空間還是很大的。

盡管發(fā)展前景明朗，但陸文勇認(rèn)為e袋洗的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大用戶規(guī)模和訂單量，過(guò)早涉足衍生服務(wù)容易造成精力分散，更會(huì)造成模式的不確定性，在實(shí)際操作過(guò)程中增加難度。

另外，值得注意的是，不少用戶在驗(yàn)證e袋洗服務(wù)質(zhì)量后才選擇按袋洗，想要提升用戶的復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)，對(duì)于企業(yè)而言，最根本的解決辦法是提升服務(wù)品質(zhì)，使新用戶真正沉淀下來(lái)成為活躍用戶。

在采訪過(guò)程中，陸文勇多次表示極其看好洗衣O2O的行業(yè)前景，期間也毫不掩飾對(duì)e袋洗未來(lái)發(fā)展的自信及野心：即便目前e袋洗注冊(cè)用戶接近300萬(wàn)，日均訂單超10萬(wàn)，卻遠(yuǎn)未達(dá)到他的滿意程度，陸文勇指出，通過(guò)在用戶和洗衣店兩端同時(shí)發(fā)力，“計(jì)劃今年年底日均訂單達(dá)到30萬(wàn)單，明年年底實(shí)現(xiàn)突破100萬(wàn)單的目標(biāo)?！眅ndprint