□袁　芳

關(guān)于地方廣播媒體增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的思考

□袁芳

改革開放以后，以人為本，媒體為受眾服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)，廣播電臺(tái)也從傳播新聞向服務(wù)聽眾的轉(zhuǎn)型。但轉(zhuǎn)型并不意味著轉(zhuǎn)場，而是要真正樹立服務(wù)意識(shí)。地方臺(tái)只有這樣，才能為聽眾提供全方位、更對(duì)位、更到位的服務(wù)，廣播媒體節(jié)目更實(shí)用、更受歡迎，才能更好地生存和發(fā)展。

一、細(xì)化為生活服務(wù)的節(jié)目，讓服務(wù)更到位。廣播電臺(tái)的服務(wù)性首先或者說主要體現(xiàn)在廣播節(jié)目的設(shè)置和內(nèi)容的安排上。電臺(tái)的每個(gè)頻率要從為受眾服務(wù)的需要出發(fā)，每個(gè)欄目的服務(wù)對(duì)象是否明確，將決定為聽眾服務(wù)的效果。生活服務(wù)性節(jié)目穿插在各個(gè)頻率的各個(gè)時(shí)段，需要我們精心籌劃，讓服務(wù)更到位。

首先，節(jié)目定位堅(jiān)持“窄播”。因?yàn)槿魏蝹髅降囊粋€(gè)欄目不可能一網(wǎng)打盡全部聽眾，廣播的欄目要堅(jiān)持“窄播”，即一檔節(jié)目面向一定目標(biāo)聽眾的傳播。為此，電臺(tái)要充分考慮所服務(wù)的聽眾群體。民眾生活瑣事繁雜，電臺(tái)的生活服務(wù)節(jié)目也需要細(xì)化頻率、欄目的分工，便于聽眾根據(jù)自己的需要，選擇收聽自己需要的節(jié)目。如一聽到遼寧農(nóng)村廣播的《農(nóng)村藥匣子》這個(gè)欄目名稱，就知道這是面向農(nóng)村聽眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)節(jié)目，不僅制定節(jié)目系統(tǒng)時(shí)這么要求，在節(jié)目運(yùn)行時(shí)也要嚴(yán)格執(zhí)行。大連市金普新區(qū)廣播電臺(tái)經(jīng)過對(duì)用戶信息的收集分析，對(duì)旗下兩套頻率FM104.3蔚藍(lán)調(diào)頻遼南之聲和FM98.4金色調(diào)頻故事廣播就進(jìn)行了精準(zhǔn)定位。FM104.3新聞綜合頻率的生活類服務(wù)節(jié)目以幫忙服務(wù)為主，F(xiàn)M98.4的生活類服務(wù)節(jié)目以中老年人群為目標(biāo)聽眾。不同的頻率定位吸引不同需求的聽眾，同時(shí)也可以滿足廣告主不同目標(biāo)市場的投放需求。兩個(gè)頻率的服務(wù)節(jié)目又進(jìn)一步細(xì)化，如104.3頻率全天6小時(shí)的大時(shí)段伴隨節(jié)目《活力隨行》，每天播出環(huán)保、理財(cái)、汽車、股市資訊及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等實(shí)用插件節(jié)目20多個(gè)。

其次，節(jié)目形式力求喜聞樂見。細(xì)化節(jié)目分工不僅方便受眾選擇收聽，而且便于節(jié)目選擇適當(dāng)?shù)男问剑屄牨娤猜剺芬?，吸引聽眾收聽和參與。這樣既發(fā)揮了普通聽眾在節(jié)目中的作用，也能增強(qiáng)聽眾關(guān)注度和忠誠度。例如金普電臺(tái)近十檔服務(wù)類節(jié)目，聽眾可以隨時(shí)參與互動(dòng)如直接參與《1043朋友圈》在線的求購、置換、用工大集，可以與《大旗侃車》的專業(yè)主持人探討愛車問題。主持人親切質(zhì)樸，傳情造境，平民化的風(fēng)格充分發(fā)揮了有聲語言的直接可感性，把服務(wù)實(shí)實(shí)在在滲透到百姓的生活中去，真正為百姓排憂解難?！豆适聫V播》新增的兩檔服務(wù)類節(jié)目：線性小節(jié)目《百科全說》每天四檔，圍繞百姓的衣食住行等生活需求隨時(shí)傳遞鮮活知識(shí)；大時(shí)段公益服務(wù)類醫(yī)療節(jié)目《984導(dǎo)醫(yī)臺(tái)》，邀請(qǐng)大連市十余所公立醫(yī)院院長專家，解決聽眾保健、就醫(yī)難題。各節(jié)目以“精致、特色”為創(chuàng)作方針，精細(xì)打磨，精巧制作，精致包裝，自辦線性小單元節(jié)目調(diào)劑全天大時(shí)段故事類和醫(yī)藥類節(jié)目，清新活潑節(jié)奏明快，在大連上空首開節(jié)目流樣態(tài)，輕松伴隨，長聽短駐兩相宜。

二、強(qiáng)化為地方服務(wù)類節(jié)目，讓服務(wù)更對(duì)位。地方臺(tái)要服務(wù)一方，必須辦好“接地氣”的節(jié)目，必須因地制宜，辦當(dāng)?shù)芈牨娮钚枰姆?wù)性節(jié)目，這樣才能對(duì)當(dāng)?shù)芈牨姷纳a(chǎn)和生活有所幫助。本文說的地域是指地方臺(tái)服務(wù)的行政區(qū)劃，也可以指地方臺(tái)能覆蓋與行政區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活密切的毗鄰地區(qū)。區(qū)域內(nèi)民眾的生產(chǎn)活動(dòng)和生活情況，也決定了地方臺(tái)的節(jié)目在哪些方面如何為地方聽眾服務(wù)。

首先，圍繞地域需要唱好“地方戲”。電臺(tái)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r和需要，為客戶打造商業(yè)活動(dòng)推廣、公益活動(dòng)的組織、節(jié)假日聯(lián)誼活動(dòng)等服務(wù)性活動(dòng)，發(fā)揮媒體社會(huì)服務(wù)功能。如金普電臺(tái)策劃的“廣播進(jìn)社區(qū)”“服務(wù)面對(duì)面”“百姓大集”等系列活動(dòng)，頻率所有服務(wù)節(jié)目聯(lián)動(dòng)，成立政策、法律、醫(yī)療專家服務(wù)團(tuán)，全年定期深入基層，走近百姓，開展便民服務(wù)。通過現(xiàn)場服務(wù)面對(duì)面的形式，切實(shí)幫助聽眾解決生活中遇到的政策、法律以及買賣置換等各個(gè)方面的信息咨詢問題。一大批平時(shí)得不到解決的問題通過這種形式得到解決。他們還利用本地資源和地域優(yōu)勢，舉辦聽友公益植樹活動(dòng)、徒步活動(dòng)、讀書聽友見面會(huì)、溫泉自駕游、草莓櫻桃采摘游等一系列主題活動(dòng)。每次活動(dòng)聽眾都踴躍報(bào)名，活動(dòng)現(xiàn)場異?；鸨?，線下活動(dòng)拉近了與聽眾的距離，推動(dòng)了廣播品牌的認(rèn)知，擴(kuò)大了頻率的影響力，形成潛在收聽人群，在收獲社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，按照節(jié)令需要唱好“四季歌”。我國疆土遼闊，南北節(jié)令差別很大。大連市金普新區(qū)地處遼東半島南部的丘陵地區(qū)，瀕臨黃渤二海，水果水產(chǎn)占很大比重。水果、水產(chǎn)的生產(chǎn)活動(dòng)與節(jié)令關(guān)系密切。這些年的水果生產(chǎn)保護(hù)地、海產(chǎn)品養(yǎng)殖場建設(shè)有長足發(fā)展，但大宗農(nóng)水產(chǎn)品生產(chǎn)是有節(jié)令的。地方臺(tái)要掌握當(dāng)?shù)馗鞴?jié)令對(duì)聽眾的生產(chǎn)活動(dòng)、生活活動(dòng)的影響，為農(nóng)民、漁民和消費(fèi)者服務(wù)。過去媒體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)報(bào)道是“春種、夏鋤、秋收、冬藏”，被譏諷為唱“四季歌”?，F(xiàn)在看來，“四季歌”還是需要“唱”下去的。不過我們“唱”的是新詞：春季為農(nóng)民推薦良種，秋季幫助農(nóng)民推銷農(nóng)產(chǎn)品。這樣的“四季歌”農(nóng)民希望我們“唱”，商業(yè)部門、消費(fèi)者樂意聽。

三、深化各種節(jié)目的導(dǎo)向性，讓服務(wù)有品位。生活性服務(wù)節(jié)目要加強(qiáng)，其他節(jié)目導(dǎo)向性服務(wù)也不能忘記。任何媒體離開正確的輿論導(dǎo)向都會(huì)失去存在的必要和基礎(chǔ)，廣播媒體也不例外。許多先富起來的人都是對(duì)黨的致富政策理解得透、行動(dòng)得快的人。從這個(gè)角度講，導(dǎo)向性服務(wù)比生活性服務(wù)更重要，注意搞好導(dǎo)向性服務(wù)才能讓電臺(tái)服務(wù)有品位。

首先，新聞節(jié)目為聽眾釋疑解惑。新聞節(jié)目是地方臺(tái)導(dǎo)向性服務(wù)的主力軍。在新聞?lì)惞?jié)目中，我們在報(bào)道時(shí)政新聞時(shí)，多站在聽眾的位置思考，選擇聽眾欲知、應(yīng)知的題材，進(jìn)行通俗的解讀，讓聽眾了解有關(guān)方針政策，按照黨和政府的富民政策身體力行，是利國利民的好事。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際辦廣播，可以引導(dǎo)聽眾接受社會(huì)新觀念、新思維，有利于凝聚社會(huì)力量、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、化解社會(huì)矛盾、調(diào)節(jié)社會(huì)心理，構(gòu)建和諧社會(huì)。基于這種思考，金普新區(qū)電臺(tái)《1043早新聞》《1043晚新聞》中不僅融入天氣、實(shí)時(shí)路況連線、公益提示、便民提醒，還設(shè)立時(shí)事政令軟性宣傳等環(huán)節(jié)。白天整點(diǎn)半點(diǎn)開設(shè)《1043鮮資訊》，同步呈現(xiàn)國內(nèi)國際最新資訊。《活力隨行》中每天播出政府惠民宣傳、新區(qū)職能部門政策解讀，以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等。隨時(shí)向做客《1043服務(wù)熱線》直播間的職能部門領(lǐng)導(dǎo)反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題并在線得到解答。江西農(nóng)村廣播的《老表有話說》既為聽眾提供了咨詢的平臺(tái)，也讓聽眾們相互交流，自己教育自己，避免了宣傳味。

其次，社教節(jié)目多為聽眾法律援助，倡導(dǎo)文明。當(dāng)前的中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)面臨雙重轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾時(shí)有發(fā)生，重大新聞點(diǎn)多觸及社會(huì)群體的矛盾和改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題。廣播作為黨和政府喉舌，用積極向上的正能量引導(dǎo)社會(huì)輿論，傳播正能量，是當(dāng)下媒體的正確引導(dǎo)方式。如金普電臺(tái)堅(jiān)守正確的新聞價(jià)值觀，以對(duì)自身宣傳內(nèi)容負(fù)責(zé)的態(tài)度，選擇符合主流意識(shí)和觀念的內(nèi)容。從政策、觀念、社會(huì)現(xiàn)象，到居家、健康、飲食等各層面為聽眾細(xì)選篩選優(yōu)質(zhì)的有價(jià)值的信息，引導(dǎo)聽眾踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，過文明的生活，做有品位的人。電臺(tái)還辟設(shè)《法制空間》欄目宣傳普及法律知識(shí)，讓聽眾知法、守法，懂得依法保護(hù)自己。聽眾做客《1043律師在線》，還可以獲得法律援助。

第三，文藝節(jié)目多提供高雅的精神食糧。地方臺(tái)辦文藝節(jié)目對(duì)活躍聽眾文化生活，同迷信、賭博等不文明行為爭奪文化陣地，對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承都大有裨益。地方臺(tái)應(yīng)該集中精力創(chuàng)辦當(dāng)?shù)厝俗钕猜剺芬姷墓?jié)目，這在文藝節(jié)目中最為明顯。一是用好本地土生土長、扎根較深的文藝樣式，二是用好本地土生土長的藝人及其作品。地方文藝鮮明的地域體征，對(duì)當(dāng)?shù)厝擞袕?qiáng)烈的難以取代的認(rèn)同感。縣區(qū)的這些特點(diǎn)，有著深厚的歷史積淀，早已融入當(dāng)?shù)厝说纳钪?，成為一個(gè)地區(qū)的象征。既然如此，縣級(jí)臺(tái)辦節(jié)目就應(yīng)當(dāng)抓住本地特點(diǎn)，置辦彰顯地方文化的欄目，只要突出了本地特色，就會(huì)受當(dāng)?shù)厝说那嗖A。要注意老年聽眾，江蘇丹陽電臺(tái)的《梨園金曲》主要播放具有地域特色的丹劇、越劇、錫劇等經(jīng)典唱段，滿足本地老年聽眾的欣賞需求。

在全媒體的新形勢下，傳統(tǒng)媒體要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)主流媒體節(jié)目嚴(yán)肅、真實(shí)可信的優(yōu)良傳統(tǒng)，也要學(xué)習(xí)新媒體之長，補(bǔ)自己之短，使自己的服務(wù)更上一層樓。多樣的廣播傳播渠道不僅提升了廣播的伴隨性、滲透性和影響力，還實(shí)現(xiàn)了由單一媒體向全媒體、由傳統(tǒng)媒體向新型媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

作者單位：大連市金普新區(qū)廣播電視臺(tái)

本刊2015年第6期（總第395期）第49頁作者單位應(yīng)為“浙江越秀外國語學(xué)院”，特此說明。