林偉賢

達(dá)美樂(lè)強(qiáng)調(diào)快，針對(duì)這種價(jià)值主張，還要做到四個(gè)字：配套服務(wù)。

達(dá)美樂(lè)剛開(kāi)始進(jìn)臺(tái)灣時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)，打電話來(lái)訂我的比薩，如果30分鐘之內(nèi)，比薩無(wú)法送到的話，那么，比薩是免費(fèi)的。

這種廣告一打出來(lái)，大家會(huì)不會(huì)訂比薩？肯定會(huì)。

如果在北京，我們可能會(huì)專(zhuān)挑下班高峰塞車(chē)的時(shí)候訂，專(zhuān)挑雨雪天氣路滑的時(shí)候訂。達(dá)美樂(lè)預(yù)想到顧客的這種想法，因此，它不只在市中心開(kāi)一家比薩店，同時(shí)在很多小區(qū)開(kāi)了比薩店，用電動(dòng)車(chē)送比薩，這樣，才能保證成本低，速度快。

如果顧客完全記得達(dá)美樂(lè)，達(dá)美樂(lè)的錢(qián)就掙不完。

我的兒子今年23歲，在他6歲的某一天，他打電話給達(dá)美樂(lè)。那天，下大雨，又堵車(chē)，我平時(shí)回到家，只需10分鐘，那天卻用了一個(gè)多小時(shí)。

一進(jìn)門(mén)，我兒子悅：“爸爸，我請(qǐng)你吃比薩?！?/p>

我說(shuō)：“怎么這么好？你今天請(qǐng)爸爸吃比薩，誰(shuí)出錢(qián)呢？”

兒子說(shuō)，他出錢(qián)。

我問(wèn)他為什么要訂比薩。

他說(shuō)：“報(bào)告爸爸，我看到外面下大雨，又堵車(chē)，就立刻打電話給達(dá)美樂(lè)?！?/p>

我很興奮，問(wèn)道：“你打多久了？”

“打了28分鐘?！蔽议_(kāi)始跟他一起興奮，因?yàn)檫_(dá)美樂(lè)承諾，30分鐘內(nèi)無(wú)法送到，比薩就是免費(fèi)的。哪里知道，到了29分半，我家的門(mén)鈴響了，一打開(kāi)門(mén)，就是送上門(mén)的達(dá)美樂(lè)比薩。

我兒子說(shuō)：“爸爸，我還是請(qǐng)你吃比薩，不過(guò)，你出錢(qián)?！?/p>

如果顧客一眼就認(rèn)定你，那么，你成功沒(méi)有？肯定是成功了。要讓顧客看到你，讓顧客心里有你。當(dāng)他需要時(shí)，就會(huì)來(lái)找你。

（摘自《最佳商業(yè)模式》）