□ 鄒 瑜

構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心

□ 鄒 瑜

人力資源共享服務(wù)中心在人力資源流程、服務(wù)模式、外包非核心等領(lǐng)域取得了進展，在全球范圍引起了巨大的反響，許多公司都在關(guān)注人力資源并投資進行了人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建。通過人力資源共享服務(wù)中心的建立能夠提升人力資源的運營效率，更好地服務(wù)于企業(yè)。

人力資源共享服務(wù)中心通過集中服務(wù)創(chuàng)造價值，是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展推動的人力資源管理模式的變革和創(chuàng)新。人力資源共享服務(wù)中心的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)人力資源管理實現(xiàn)職能有效轉(zhuǎn)型，人力資源轉(zhuǎn)型界定為重新創(chuàng)建或徹底改造人力資源職能的過程，轉(zhuǎn)型旨在加強人力資源對業(yè)務(wù)的管理。人力資源共享服務(wù)中心的設(shè)計與搭建，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的統(tǒng)一、服務(wù)的提高、資源的整合、新技術(shù)的推動、成本的節(jié)約和商業(yè)價值的體現(xiàn)。

現(xiàn)狀及主要問題

中國石化于2009年初步形成了SAP-HR系統(tǒng)推廣實施的標(biāo)準(zhǔn)模板；2010年在中原油田等13家單位進行了擴大試點系統(tǒng)運行；2011年開始分三批全面推廣SAP-HR人力資源系統(tǒng)，截至目前，經(jīng)過業(yè)務(wù)重組改制及新增單位實施，共有120家境內(nèi)單位上線正式運行了HR系統(tǒng)。SAP-HR系統(tǒng)在實現(xiàn)人事業(yè)務(wù)在線處理與管理控制方面，在集成性、穩(wěn)定性與可擴展性方面具備優(yōu)勢，適應(yīng)中國石化進一步提升人力資源管理水平的發(fā)展需要，滿足中國石化對人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、及時、完整方面的需求，增強對日常業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的業(yè)務(wù)管控，大大提升了中國石化人力資源管理水平。

中國石化搭建人力資源共享服務(wù)中心要迎接長期傳統(tǒng)的觀念及管理體系帶來的挑戰(zhàn)，任重道遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧械墓蚕矸?wù)，由管理者轉(zhuǎn)向服務(wù)和支持者，需要管理層的觀念做大的轉(zhuǎn)變。實施共享服務(wù)后實施中國石化統(tǒng)一的管理，這需要以新的觀念和意識來推動組織變革，適應(yīng)變革。實施集中共享服務(wù)的前提是管理流程的梳理，流程再造。中國石化上中下游企業(yè)有各自的管理特色，尤其是車間、加油站等基礎(chǔ)單位，人事管理流程存在很大不同。必須求同存異，對各種人力資源管理流程進行重新梳理和變革，實現(xiàn)管理基礎(chǔ)的提升、管理的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，只有這樣才能保證共享中心的順暢運行。實施人力資源共享服務(wù)，信息技術(shù)是基礎(chǔ)。

主要特點與優(yōu)勢

人力資源共享服務(wù)中心與系統(tǒng)內(nèi)每個組織機構(gòu)是平行的關(guān)系，各級組織機構(gòu)都能從共享服務(wù)中心得到服務(wù)。而傳統(tǒng)人力資源部隸屬于單獨組織機構(gòu)，每個人力資源部都是獨立的個體，只為本單位提供人力資源服務(wù)，其服務(wù)對象只限于本單位的員工。

人力資源共享服務(wù)中心工作重心放在對人力資源的戰(zhàn)略決策制定上，要求人力資源人員花更多的時間參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定，從而圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略和目標(biāo)。而傳統(tǒng)人力資源部主要處理行政事務(wù)性工作，例如員工入職、發(fā)放工資、考勤記錄、整理培訓(xùn)記錄、繳納員工的社會保險等。

人力資源共享服務(wù)中心是整合每個業(yè)務(wù)單元內(nèi)的人力資源部，形成共享服務(wù)模式，同時配合人力資源在計劃、咨詢和戰(zhàn)略制定上的工作。

□ 員工運用手機二維碼掃描方式閱讀管理制度。 傅紹同　攝

實施步驟與保障

創(chuàng)建中國石化人力資源共享服務(wù)中心，主要包括項目籌建準(zhǔn)備、調(diào)研及設(shè)計構(gòu)建、項目實施、項目提升等階段。

項目籌建準(zhǔn)備階段。中國石化人力資源共享項目從2015年開始啟動，首先需要制定方案，向黨組匯報，在取得領(lǐng)導(dǎo)的支持之后開始組建籌備組，進行調(diào)研準(zhǔn)備。中國石化共享服務(wù)項目組聚集了燕山石化、江蘇石油等單位有豐富經(jīng)驗的人事部門工作人員，認(rèn)真仔細(xì)地對項目進行論證，研究可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施。

調(diào)研和設(shè)計構(gòu)建共享服務(wù)模式階段。從2015年二季度開始，對試點企業(yè)進行調(diào)研分析，設(shè)計共享服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位設(shè)定、HR共享服務(wù)流程整體方案設(shè)計。共享服務(wù)中心操作平臺基于SAP-HR系統(tǒng)，建成之后各單位人事部門在SAP-HR及共享服務(wù)中心平臺只有查看權(quán)限而沒有操作權(quán)限。這就要求構(gòu)建共享服務(wù)模式，尤其是在考勤方面，需要各單位將線下考勤盡可能調(diào)整為線上考勤，或是在系統(tǒng)中填報考勤結(jié)果，這樣才能根據(jù)考勤信息由SAP-HR系統(tǒng)自動計算工資。

實施階段。2015年下半年開始，對南京試點企業(yè)及共享中心進行上線試運行。實施階段的重點是按照設(shè)計的共享服務(wù)模式，進行組織建設(shè)、人員選定，與HR系統(tǒng)無縫連接，實現(xiàn)線上計發(fā)工資等。

項目運營提升階段。從2016年開始，對共享服務(wù)中心進行遷移、上線工作，完成中國石化共享服務(wù)中心的搭建。通過運營，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷完善體系，改善流程，提高運營質(zhì)量和財務(wù)指標(biāo)。

（作者單位：石化盈科）