黃禧鳳

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育模式已經(jīng)呈現(xiàn)出信息化、數(shù)字化和集成化的發(fā)展趨勢。知識已經(jīng)成為學(xué)生提升自身能力和競爭力的第一要素，特別是畢業(yè)生在社會(huì)激烈的競爭環(huán)境中，能否立于不敗之地，很大程度上取決于他們對各類知識的掌握，特別是對隱性知識的利用。

一、教師隱性知識和CKM策略

知識按其屬性、傳遞方式和獲取途徑可以劃分為顯性知識 （explicit knowledge）和隱性知識（tacit knowledge）。日本學(xué)者野中郁次郎認(rèn)為，在當(dāng)今激烈的社會(huì)競爭背景下，競爭優(yōu)勢就是隱性知識資源的體現(xiàn)[1]。隱性知識是知識資本中最有活力、最深層次和最關(guān)鍵的知識，也是促進(jìn)學(xué)生科研創(chuàng)新的知識源泉。學(xué)校擁有優(yōu)越的教學(xué)資源條件，是國家知識創(chuàng)新的重要力量。教師在從事教、研、學(xué)服務(wù)過程中，雖然非常迫切地希望充分挖掘、利用隱性知識，但由于隱性知識（如態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、操作動(dòng)作等）難以用統(tǒng)一格式規(guī)范和圖文記錄來傳播，無法通過某些常規(guī)的途徑整理成正式的論文、著作和知識庫。要認(rèn)識和利用教師的隱性知識，關(guān)鍵是對其進(jìn)行顯性化處理，這是影響高校教學(xué)環(huán)節(jié)的重要因素，因其能極大地提高教育效果，因此從根本上促進(jìn)了整個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化發(fā)展。

協(xié)同知識管理（CKM）策略是在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，教師在教學(xué)實(shí)踐中根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，建立高效的協(xié)同教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)隱性知識資源的最優(yōu)化利用，協(xié)助學(xué)生和新進(jìn)教師實(shí)現(xiàn)各類知識的創(chuàng)造、儲(chǔ)存和分享。

二、CKM策略對隱性知識顯性化的影響

在師生交流過程中，阻礙隱性知識共享的因素除了知識自身的客觀屬性之外，主要還受到知識源、知識轉(zhuǎn)化渠道、教學(xué)體制和信任感等方面的影響。

（一）知識的屬性

以言傳身教為主的隱性知識大多無法通過書面語言來表達(dá)，這無形中增加了隱性知識在高校教學(xué)中的傳授難度。CKM策略提出了一種在線實(shí)時(shí)交流的方式，通過多位教師協(xié)同合作在線傳授隱性知識，這種在線的實(shí)時(shí)交流方式除了傳統(tǒng)的文字和圖片交流外，還通過聲音、視頻和模擬演示等途徑來彌補(bǔ)隱性知識“只可意會(huì)不可言傳”的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了隱性知識的傳播與交流。

（二）知識源

受馬太效應(yīng)的影響，學(xué)生通常認(rèn)為來自普通教師和一般研究人員的隱性知識不可靠，而來自權(quán)威專家的隱性知識被認(rèn)為值得信賴。此外，一部分教師擔(dān)心共享自己的隱性知識成果之后會(huì)失去自身的競爭優(yōu)勢或者損失某些經(jīng)濟(jì)利益，這些都從一定程度上限制了隱性知識的交流和共享[2]。CKM策略基于協(xié)同平臺(tái)，通過新老結(jié)合的方式，解決了學(xué)生對知識來源的疑慮。這其中包括委任一名專家為組長，帶領(lǐng)一些年輕或者不知名但是確有較強(qiáng)科研實(shí)力的教師團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)隱性知識的智力支持。對了解一些具有特殊價(jià)值的壟斷知識，CKM策略構(gòu)建了一個(gè)功能健全的隱性知識庫，用于保障教師的隱性知識版權(quán)的專屬性和授權(quán)許可。

（三）知識轉(zhuǎn)化渠道

隱性知識像靈感一樣在人的大腦中轉(zhuǎn)瞬即逝，如果沒有及時(shí)提供一個(gè)方便易用的平臺(tái)給教師個(gè)人去記錄這種轉(zhuǎn)瞬即逝的隱性知識資源，可能就會(huì)使得這樣的隱性知識又隱藏起來了[3]。CKM策略通過提供一個(gè)能夠快捷存儲(chǔ)并及時(shí)共享隱性知識的系統(tǒng)平臺(tái)，從某種程度上促進(jìn)了教師隱性知識顯性化的進(jìn)程。

（四）信任感

所謂信任感，就是指學(xué)生對教師隱性知識的信任，權(quán)威專家對普通教師隱性知識的信任。這是基于CKM策略隱性知識顯性化為基礎(chǔ)的。如果缺乏基本的信任，就沒有師生愿意進(jìn)行知識的共享與交流，也就無法進(jìn)行隱性知識的學(xué)習(xí)和共享。當(dāng)前許多學(xué)校沒有給予教師必要的隱性知識保護(hù)，也沒有在學(xué)校內(nèi)部建立起隱性知識共享的信任。CKM策略通過建立協(xié)同平臺(tái)來統(tǒng)一管理教師的訪問權(quán)限、學(xué)術(shù)等級和版權(quán)保護(hù)等，每位教師和學(xué)生只能在規(guī)定的協(xié)同操作權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)信任體系的組建。學(xué)生不用擔(dān)心會(huì)接收到錯(cuò)誤的隱性知識，教師也不用擔(dān)心自己的隱性知識被非法傳播和未授權(quán)使用。

三、英語學(xué)習(xí)共同體隱性知識庫的構(gòu)建

（一）知識庫的模式和結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)意義上，知識庫就是基于約定的規(guī)則將有價(jià)值的知識組織起來。知識庫的內(nèi)容可以包括教師、學(xué)生、管理者所提供和需要的顯性與隱性知識，如教師在教學(xué)上的授課方法和科研上的成功案例等。為使知識庫得以長期有效穩(wěn)定地運(yùn)行，需要設(shè)立特定的知識庫管理者。知識庫管理者負(fù)責(zé)了解學(xué)生和教師的知識需求，監(jiān)督知識庫內(nèi)容的質(zhì)量和深度，定期對知識庫進(jìn)行更新和備份外，還開發(fā)友好的檢索界面和交互平臺(tái)為師生提供服務(wù)。

知識庫的模式和結(jié)構(gòu)并不是固定的，都要根據(jù)存儲(chǔ)對象和使用對象的具體情況來設(shè)計(jì)和開發(fā)。在英語學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建和運(yùn)行之前，首先要利用建模開發(fā)工具，設(shè)計(jì)開發(fā)教師隱性知識模型。教學(xué)過程的核心隱性知識內(nèi)容包括Know-what（描述“什么”的知識），Know-how（描述“如何”的知識），Know-why（描述“為什么”的知識）和 Know-who（描述“誰”的知識）[4]?；陔[性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體是以隱性知識庫為重要組成部分和主要研究對象的，顯性知識庫作為傳統(tǒng)的知識庫模式是整個(gè)英語學(xué)習(xí)共同體系統(tǒng)的重要組成部分。該知識庫的顯性內(nèi)容包括：學(xué)校的師資和學(xué)生情況、每位教師的研究方向和專攻學(xué)科、學(xué)校的學(xué)術(shù)資源、研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告等。

（二）知識庫的構(gòu)建流程

基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體通過隱性知識庫的建立，可以收集和保存知識資產(chǎn)，加快信息和知識在學(xué)習(xí)共同體內(nèi)部師生之間的有效流通，并最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的知識共享，其具體的構(gòu)建流程如下：

第一，要對原有的教師隱性知識進(jìn)行一次大規(guī)模的收集整理，制定結(jié)構(gòu)化的模型對隱性知識進(jìn)行分類保存，并提供途徑用于對教師隱性知識進(jìn)行相應(yīng)的檢索。通過對大量隱含知識的編碼化和數(shù)字化過程，將教師的隱性知識從原來的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓹z索、可排序、可統(tǒng)計(jì)的有序化。這樣就方便了學(xué)習(xí)共同體的隱性信息和知識的檢索，并為師生的交流學(xué)習(xí)打下知識基礎(chǔ)。

第二，提供隱性知識的上傳和更新接口。比如教師和學(xué)生在輔導(dǎo)的過程中，解決了一個(gè)新的難題或發(fā)現(xiàn)了處理某個(gè)難點(diǎn)存在更好的方法后，立即把這個(gè)隱性知識通過共同體的平臺(tái)提交給一個(gè)學(xué)術(shù)專家評審小組。專家小組定期對這些隱性知識進(jìn)行審核和發(fā)布，并將這些隱性知識進(jìn)行歸類、注明出處和提交者的姓名，以保證提交的隱性知識質(zhì)量和版權(quán)，并保護(hù)師生提交并共享隱性知識的積極性。

第三，對于確實(shí)無法編碼的隱性知識，可通過“知識地圖”的方式來實(shí)現(xiàn)隱性知識的傳遞和使用。所謂知識地圖，就是告知隱性知識的需求者（學(xué)生）“誰知道該知識”，然后學(xué)生按圖索驥找到所需的知識來源（教師和專家）。在學(xué)校英語學(xué)習(xí)共同體中構(gòu)建知識地圖的時(shí)候，不應(yīng)局限于校內(nèi)的教師和科研人員，還應(yīng)不斷地?cái)U(kuò)大知識來源的范圍，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同操作平臺(tái)技術(shù)搭建基于校外的專家、學(xué)者和教師的隱性知識地圖，作為學(xué)習(xí)共同體隱性知識庫的重要補(bǔ)充。

四、基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體的實(shí)現(xiàn)

在英語教學(xué)過程中，教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)學(xué)校的師資力量、科研實(shí)力以及教學(xué)設(shè)備的特點(diǎn)構(gòu)建基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體，促進(jìn)教師隱性知識的交流和轉(zhuǎn)移。在挖掘隱性知識的基礎(chǔ)上，需存儲(chǔ)教師在教學(xué)過程中積累的各類知識，并通過容易呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)的形式傳遞給需要該知識的學(xué)生。其具體的模塊功能和結(jié)構(gòu)如圖1所示，主要由學(xué)習(xí)客戶端、隱性知識庫、CKM策略管理和知識庫管理平臺(tái)等功能模塊組成。

（一）自助學(xué)習(xí)模塊

圖1 基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體結(jié)構(gòu)

英語學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)客戶端為學(xué)生用戶提供兩種在線學(xué)習(xí)方式：自助學(xué)習(xí)模塊和實(shí)時(shí)交互接口模塊。由于教師很難保證全天候在線與學(xué)生進(jìn)行協(xié)同學(xué)習(xí)，因而無教師值守的自助學(xué)習(xí)模塊除了提供在線的教學(xué)視頻、英語聽說材料和數(shù)字圖書等學(xué)習(xí)資源外，更重要的是通過具有引導(dǎo)意義的知識地圖和知識引擎，幫助學(xué)生訪問后臺(tái)的顯性知識庫和隱性知識庫。從英語學(xué)習(xí)共同體的發(fā)展方向來看，這種方式將隨著知識的不斷積累而發(fā)揮越來越重要的作用。另外，學(xué)生通過實(shí)時(shí)交互接口和教師實(shí)現(xiàn)在線的協(xié)同學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)教學(xué)。教師一方面根據(jù)約定的協(xié)同策略通過實(shí)時(shí)交互接口進(jìn)行協(xié)同輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，另一方面需要基于CKM策略負(fù)責(zé)隱性知識庫的管理與維護(hù)，具體內(nèi)容包括根據(jù)咨詢?nèi)罩咎暨x并提取新的隱性知識更新或添加到知識庫中，實(shí)現(xiàn)對隱性知識的存儲(chǔ)內(nèi)容的維護(hù)與更新。此外，系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)學(xué)習(xí)共同體的身份認(rèn)證、系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)等數(shù)據(jù)安全工作，并對咨詢?nèi)罩具M(jìn)行必要的維護(hù)。

（二）實(shí)時(shí)協(xié)同學(xué)習(xí)模塊

該模塊是一個(gè)基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體的重要組成部分。自助學(xué)習(xí)模塊的知識庫存儲(chǔ)的顯性知識和隱性知識往往不能有效解決學(xué)生提出的所有問題，特別是讓學(xué)生疑惑的、很難準(zhǔn)確表達(dá)的問題，只有教師和學(xué)生的實(shí)時(shí)交互，才是解決問題的方法。其工作流程為：（1）學(xué)生在協(xié)同平臺(tái)上提出問題，教師接受問題并給予解答，經(jīng)過幾次實(shí)時(shí)的交流，教師能很好地了解學(xué)生的知識掌握情況、所要解決的問題類型和問題學(xué)科分類等信息。（2）系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)學(xué)科分類，為學(xué)生分配合適的教師來協(xié)同學(xué)習(xí)。在這個(gè)協(xié)同的過程中，教師還可以利用自己掌握的隱性知識給出比知識庫中更詳細(xì)的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，使得學(xué)生的問題能夠更好地表達(dá)出來，進(jìn)而得到最好的解答。（3）在每次師生完成隱性知識CKM策略的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)之后，系統(tǒng)的咨詢?nèi)罩灸K就會(huì)對隱性知識的提取，歸納整理師生相互對話和協(xié)同操作的在線記錄，再把這些信息進(jìn)行有效、合理的組織，方便其他學(xué)生的檢索。這是整個(gè)CKM策略學(xué)習(xí)共同體得以發(fā)展的重要知識源泉。CKM策略的基本思想就是進(jìn)行標(biāo)引和歸類隱性知識，標(biāo)引可以為師生提供更豐富的檢索途徑，歸類可以使隱性知識更加系統(tǒng)化。對于那些實(shí)在無法歸類標(biāo)引的隱性知識，學(xué)習(xí)共同體提供了“知識地圖”來為學(xué)生定位到某位有能力的教師或?qū)W者，由他們來解答學(xué)生的疑問。（4）任何一個(gè)教師和學(xué)者都不是全能的，因此在解答每一個(gè)學(xué)生的難題過程中，如果遇到超出了自己研究領(lǐng)域、知識能力范圍或者其他無法預(yù)測的特殊情況，教師可以通過“邀請、應(yīng)答”機(jī)制，請求別的教師和學(xué)者參與協(xié)同解答，共同努力幫助解答學(xué)生的難題。

五、結(jié)語

基于隱性知識CKM策略的英語學(xué)習(xí)共同體，對于當(dāng)前在新課程改革背景下根本轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)模式是一劑良方，對于教師和學(xué)生的英語學(xué)習(xí)是大有裨益的，而且對于隱性知識的利用和存儲(chǔ)也是一次大膽的嘗試。通過CKM策略，使得隱性知識在師生之間實(shí)現(xiàn)即知即傳，在一定程度上促進(jìn)了學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)變。

[1]張雯，王正斌.隱性知識對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用研究[J].2012（6）.

[2]徐建培.大學(xué)知識管理研究[M].北京：高等教育出版社，2005：76-78.

[3]蘆昆.基于Web2.0的隱性知識外化研究[J].情報(bào)科學(xué)，2008（2）.

[4]方云端.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體內(nèi)隱性知識共享障礙及對策分析[J].中國遠(yuǎn)程教育，2011（3）