嚴水冬

北京理工大學附屬中學信息化發(fā)展與應用現(xiàn)狀

隨著我校辦學規(guī)模不斷擴大和信息技術的飛速發(fā)展，校園網應用也日漸豐富，教師和學生使用的終端電腦數(shù)量也在不斷地增加。目前，學校所有普通教室、專業(yè)教室均配備了多媒體教學系統(tǒng)，并通過校園網接入因特網，教師在教室里的教學活動可以使用傳統(tǒng)的電腦多媒體，還可以使用平板電腦、無線網絡等設備和技術開展教學活動；教師人人配備了云桌面電腦系統(tǒng)、iPad等各種現(xiàn)代化辦公設備，極大地改善了教師教學教研條件；同時，學校數(shù)字校園一期、二期建設的完成，也使得學校信息化應用更為普及。

學校信息中心正式在崗人員共有8人，承擔著全校信息化建設、各種活動的技術支持、應用系統(tǒng)的管理和維護、設備的維護管理和維修以及信息技術學科教學等工作。隨著學校信息化設備與應用的不斷增加，給學校信息技術部門帶來了極大的壓力，人員少，任務重，工作繁雜。為了保證校園IT設備的正常使用，信息技術教師不得不每天用大量時間去具體學習如何操作和維護這些IT設備（而這些實際性操作恰恰是最簡單、煩瑣的工作），導致無暇關注和致力于研究如何讓信息化設備更好地輔助教學應用，間接造成師資力量的一種浪費。另一方面，學校由于人員編制緊張、對信息技術教師的要求高、非一線教學人員待遇低、職稱評定困難等因素，使得學校很難招聘到合適的人員從事信息技術工作。而學校信息化發(fā)展與應用卻需要信息技術部門提供快速高效的IT服務，無奈之下，我校開展了IT服務外包的嘗試。

北京理工大學附屬中學IT服務的內容分析

研究表明，將部分IT服務外包給專業(yè)的服務公司，比什么都由校內教師完成，運行效率更高，成本更低。本著讓專業(yè)的人來做專業(yè)的工作，為學校教育教學工作提供快速高效的IT服務這一原則，我們對本校IT服務的內容進行了系統(tǒng)的梳理。

（1）學校信息化建設。包括根據學校發(fā)展的目標制定并實施信息化建設計劃、教師信息技術培訓等內容。

（2）學校各種應用系統(tǒng)的維護管理。包括數(shù)字校園系統(tǒng)、學校網站、教學資源庫等各種應用系統(tǒng)。

（3）學校網絡中心機房的管理與維護。包括核心交換機、網絡服務器等網絡設備以及學校網絡的用戶管理等。

（4）網絡的管理與維護。包括網絡設備檢測、網絡系統(tǒng)調試；信息點工作狀態(tài)檢測；網絡安全及防火墻檢測。

（5）教師終端設備的維護與維修。包括終端設備硬件的維修、系統(tǒng)的維護、應用軟件的安裝與維護等。

（6）教室多媒體教學系統(tǒng)的維護與維修。包括教室多媒體系統(tǒng)的軟件和硬件維護與維修、教室有線網絡和無線網絡的維護與維修等，以及多媒體網絡教室的軟硬件維護與維修。

（7）學校各種會議和活動的技術支持。包括會議室、禮堂和活動中心多媒體系統(tǒng)的軟件和硬件維護與維修、攝影與攝像等工作。

（8）學校信息技術相關資產的管理。包括信息技術設備的采購、配發(fā)、登記入賬、報廢等工作。

北京理工大學附屬中學IT服務外包的內容分析

通過對學校IT服務內容的梳理，我們對學校的IT服務內容有了更清晰的認識。為建立學校信息化可持續(xù)發(fā)展的運行機制，推進信息技術在教學中應用，我們認為，學校IT服務并不適合全面外包。因為學校信息技術教師雖然技術沒有IT服務公司的技術工程師熟練，但信息技術教師了解教學的需要，知道如何在教學中運用信息技術。因此，在對學校IT服務內容進行系統(tǒng)梳理的基礎上，我們認為適合IT服務外包的內容主要有網絡的管理與維護、教師終端設備的維護與維修、教室多媒體教學系統(tǒng)的維護與維修、學校各種會議和活動的技術支持等。

北京理工大學附屬中學IT服務外包的做法

經過多方調查了解，目前中學進行IT服務外包的方式主要有以下兩種。

（1）除了設備招標和采購外，其他所有的IT服務全部外包。這種方式學校除了聘用信息技術教師承擔信息技術學科教學外，其他的信息化工作人員幾乎都不需要，減輕了學校人員聘用的部分工作和壓力。不足是學校對IT服務外包公司的依賴程度非常高，一旦雙方中止合作，將給學校的正常教育教學工作帶來巨大的影響。

（2）按IT服務的內容及工作量的多少確定外包費用，實際駐場工程師的人數(shù)由IT服務外包公司自行確定。這種方式雖然學?？梢詼p少一部分費用，但學校后期增加的信息化應用的維護管理服務，特別是外包合同規(guī)定以外的、臨時性的IT服務內容將受到影響，可能會因為沒有及時得到相關服務導致工作受到不良影響。

經過綜合考慮，結合我校信息化建設正在高速發(fā)展中，新的應用不斷增加，信息中心除了要承擔學校信息化建設的任務外，還要及時推進信息技術在教育教學中的應用，提高學校整體的信息化應用水平等實際情況，根據我校IT服務外包的內容，我們確定了IT服務外包公司，由與學校合作多年的學校校園網承建公司派遣兩名駐場工程師：一名駐場工程師重點負責教室多媒體教學系統(tǒng)的維護與維修、學校各種會議和活動的技術支持；另一名駐場工程師重點負責網絡的管理與維護、教師終端設備的維護與維修。駐場工程師的具體工作內容由學校安排，除了各自的重點工作外，還需要承擔學校的其他相關工作。所有這些IT服務工作學校信息中心人員也參與其中，以提高信息技術教師的技術水平，提高學校IT服務的速度和質量。另外，學校任何一個新建項目，都由承建單位派遣一名短期駐場工程師，在學校駐場一段時間，及時解決新項目中存在的問題。同時，也是學校信息技術教師學習的過程，以提高信息技術教師的技術水平，更好地為學校教師提供IT服務。

北京理工大學附屬中學IT服務外包的實踐情況分析

1.IT服務外包的實踐效果

經過兩年的探索實踐，我校IT服務有了較大的變化。首先，學校信息中心的工作職責發(fā)生了明顯的變化，其主要職責由日常維護轉變?yōu)楦鶕W校辦學目標制定教育信息化工作計劃并實施、組織開展學校教師信息技術應用培訓、開展課題研究、指導信息技術與學科教學整合工作等。如在學校數(shù)字校園建設過程中，每周召開一次監(jiān)理會，討論研究數(shù)字校園建設中存在的問題及改進意見；每學期不定期組織教師參加新技術、新應用的培訓，如微課制作培訓、網盤使用培訓、iPad教學應用培訓等；并參與了區(qū)級課題“海淀區(qū)基礎教育信息化發(fā)展的核心特征與運作模式研究”“理工附中信息技術學科教學資源庫建設的實踐研究”和市級課題“基于學科教學的數(shù)字資源常態(tài)供給與應用策略研究”“傳統(tǒng)文化教育活動的內容及實施途徑研究”等課題研究。其次，學校IT維護的技術水平大大提高，特別是一些重要系統(tǒng)的核心技術故障，維修的響應速度和修復時間都有了極大的改善，保障了學校各項教育教學活動的順利進行。同時，在駐場工程師的影響下，信息中心教師自身的技術水平也得到了提高。再次，減少了學校因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及因系統(tǒng)故障不能及時修復而對學校正常教育教學工作造成的影響。

2.IT服務外包中存在的問題

雖然我校IT服務外包取得了很好的效果，但也存在著一些問題，需要我們在今后的實踐中繼續(xù)探索，并不斷改進。首先，駐場工程師的技術水平和工作態(tài)度，將對IT服務外包的質量產生重大影響。從公司的角度來說，由于IT服務外包的利潤是固定的，駐場工程師不能給公司創(chuàng)造更大的利潤，因此，公司不愿意將技術水平高的工程師派駐學校；從駐場工程師個人角度來說，由于駐場工程師的工作場所在學校，而不在公司，因此，駐場工程師不能參與公司的會議、培訓學習等各種活動，使駐場工程師自身的發(fā)展空間受到限制，進而影響駐場工程師的工作積極性和工作態(tài)度，導致服務質量不高。其次，由于公司人員流動較快，導致駐場工程師的人員流動也較快，將對學校的IT服務質量生產不良影響。每更換一次駐場工程師，學校就要對新駐場工程師進行一次培訓，讓他盡快熟悉學校的工作環(huán)境，熟悉學校IT服務的內容，使他能夠盡快適應學校的IT服務工作。因此，更換駐場工程師期間，學校IT服務質量往往是維修響應時間長、服務水平下降的時期。再次，遇到一些臨時性工作量較大的IT服務時，因信息中心教師沒有及時參與，僅僅讓一位駐場工程師承擔整個任務時，會造成完成時間延長，服務對象不滿意。如學校準備給30位學科教師配發(fā)電腦，如果沒有學校信息中心教師的參與，僅由駐場工程師承擔這項工作，也許需要一周甚至更長時間才能完成，這樣學科教師就會產生不滿情緒，從而對學校IT服務不滿意。

3.改進措施

針對我校IT服務外包存在的問題，我們提出了以下解決措施并將在今后的IT服務外包中進行探索實踐。首先，要求IT服務外包公司派駐的駐場工程師，至少應熟悉該公司承建系統(tǒng)的技術，能夠解決系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的常見故障。當系統(tǒng)核心技術出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)中大部分用戶不能正常使用時，公司必須及時派出技術骨干到現(xiàn)場解決故障。其次，更換駐場工程師時，必須由原駐場工程師帶著新駐場工程師熟悉情況，時間至少3個月，以便新駐場工程師盡快適應學校的工作環(huán)境和工作內容。再次，遇到臨時性工作量較大的IT服務時，信息中心教師必須同時參與，發(fā)揮集體的力量，盡快完成任務，提高服務質量。

總之，我校在實行IT服務外包后，學校IT服務質量有了明顯提升，信息技術教師的工作重心也轉移到與教育教學密切相關的教師信息技術應用培訓、開展課題研究等方面上，不僅促進了學校信息化應用水平的提高，教師個人的信息技術水平和教育教學能力也得到了提升。但是，我校的IT服務外包畢竟還處于探索實踐階段，需要繼續(xù)探索實踐，及時解決IT服務外包中存在的問題，為學校教育教學工作提供快速高效的IT服務，并建立學校信息化可持續(xù)發(fā)展的運行機制，推進信息技術在教學中的應用。

參考文獻

吳琳.中小學IT外包調查研究[D]，中國知網碩博論文庫，2012.

（作者單位：北京理工大學附屬中學）