林春浩

電子商務(wù)正日益成為關(guān)注熱點。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務(wù)交易額突破16萬億元，同比增長59.4%。同時，快遞業(yè)也連續(xù)4年保持50%以上的爆發(fā)式增長，超過美國居世界第一。專家指出，電子商務(wù)的爆發(fā)不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的真實寫照，更顯示出中國經(jīng)濟巨大的韌性與強大的生命力。

近幾年來，中國電商的發(fā)展態(tài)勢可謂銳不可擋，交易額屢破紀錄已經(jīng)成為一種常態(tài)，其在解決就業(yè)、消費等方面，已經(jīng)起到巨大的作用。但是，關(guān)于中國電商的發(fā)展前景，看好和看空兩種觀點卻始終不停地交鋒，最令人難忘的當數(shù)2012年阿里巴巴集團董事局主席馬云和萬達集團董事長王健林在央視的公開“豪賭”，王健林當時說道：“到2020年，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億。”對于王健林的“約架”，馬云顯得很有底氣：“我一定說電商會勝?！?/p>

如今，電商顯然正朝著馬云的預測方向繼續(xù)飛速發(fā)展，并且，其市場空間開始從傳統(tǒng)的PC端，向手機移動端進一步拓展。截至2014年底，我國手機上網(wǎng)人數(shù)達5.57億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶3.61億，同比增長19.7%。筆者認為，由于電商無可比擬的購物便利性和低成本優(yōu)勢，其市場規(guī)模快速擴張乃大勢所趨，但是以目前的電商行業(yè)整體經(jīng)營狀況而言，16萬億的市場并不值得驚喜，即使真正實現(xiàn)占到中國零售市場50%的份額，也需要在產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等方面得到全面有效優(yōu)化，特別是電商物流效率得到全面提升后，才能說中國電商市場步入了正軌。

眾所周知，中國目前的電商產(chǎn)業(yè)雖然數(shù)量龐大，電商平臺數(shù)以百萬計，經(jīng)營模式也層出不窮，包括P2P、O2O、B2B、B2C、C2C等多種模式，但是整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量卻是參差不齊，相當一部分電商企業(yè)，特別是第三方電商平臺，長年飽受銷售假冒偽劣產(chǎn)品的詬病。并且，由于電商物流網(wǎng)點不夠健全，致使消費者往往無法及時收到所購的商品。

那么，中國電商應(yīng)該如何做，才能取得更好的發(fā)展呢？筆者認為，中國電商由于發(fā)展速度過快，長期追求薄利多銷的經(jīng)營模式，卻忽略了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效配套，致使中國電商形成了一種低端的市場形象，具有良好品牌形象的平臺極其罕見，這樣的結(jié)果是電商難以通過品牌營銷，獲得更高的服務(wù)溢價，更難以為消費者帶來較高的消費滿意度。如今，中國電商基本完成了消費市場的培育，應(yīng)該進一步從產(chǎn)品時代向品牌時代進軍，向消費者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，進而塑造更加規(guī)范化的市場營銷環(huán)境，為今后的跨境電商發(fā)展，向國際市場進軍奠定良好的基礎(chǔ)。目前中國電商要想取得質(zhì)的飛躍，至少需要做到如下兩點：

首先，政府有關(guān)部門要站在國家互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，在條件許可的情況下，調(diào)研借鑒國外電商發(fā)展的成功經(jīng)驗，制定出臺適合中國國情、能夠有效提升電商服務(wù)質(zhì)量的政策，通過獎優(yōu)罰劣、樹立先進典型等辦法，帶動整個電商行業(yè)朝更加規(guī)范的方向發(fā)展。

其次，電商行業(yè)協(xié)會要主動擔當起促進行業(yè)健康發(fā)展的重任，經(jīng)常組織會員企業(yè)開展研討，同時組織開展消費者市場需求調(diào)查，進而引導電商企業(yè)提供更貼近市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。