房昱

摘要：高校師生身心健康等突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生，密切了家庭和學(xué)校的聯(lián)系。一方面，家庭經(jīng)濟(jì)、婚姻等家庭因素影響師生在校的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，與學(xué)生學(xué)業(yè)、就業(yè)等產(chǎn)生的危機(jī)事件有著密切的關(guān)系，輔導(dǎo)員可主動(dòng)地就“癥狀”明顯的學(xué)生家訪(fǎng)；另一方面，學(xué)生在校期間的安全事故、人際關(guān)系失衡和有自殺心理傾向等嚴(yán)重影響家庭的幸福，突發(fā)危機(jī)事件迫使輔導(dǎo)員家訪(fǎng)。高校輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，須講究策略，以應(yīng)對(duì)危機(jī)事件為主，對(duì)學(xué)生其他方面的幫扶為輔。

關(guān)鍵詞：高校；危機(jī)；輔導(dǎo)員；家訪(fǎng)

如何盡量減少校園危機(jī)事件？如何順暢學(xué)校和家庭之間的溝通？如何幫扶大學(xué)生健康成長(zhǎng)？輔導(dǎo)員家訪(fǎng)是解決矛盾、化解危機(jī)沖突的必要內(nèi)容之一。家訪(fǎng)過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)沉著機(jī)智，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的學(xué)生家庭情況，一切以學(xué)生成長(zhǎng)為中心，以學(xué)生成才為目標(biāo)，耐心細(xì)致地交流，增進(jìn)家庭和學(xué)校之間的理解和信任 ，更加客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生的成長(zhǎng)，分析學(xué)生成長(zhǎng)的綜合因素，盡可能去協(xié)調(diào)和處理學(xué)生和學(xué)生、學(xué)生和老師、家長(zhǎng)和學(xué)校之間等各方的矛盾和沖突，以期望為學(xué)生謀取最大的利益，為學(xué)生成功服務(wù)，為學(xué)生形成良好人格提供幫助。

1 高校輔導(dǎo)員家訪(fǎng)的意義和作用

高校輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，能夠熟悉家長(zhǎng)的性格、家庭育兒方式、家長(zhǎng)和大學(xué)生的感情、大學(xué)生的成長(zhǎng)史。輔導(dǎo)員通過(guò)與家長(zhǎng)溝通交流，幫助學(xué)生和家長(zhǎng)客觀分析學(xué)生的在校表現(xiàn)情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。這有利于大學(xué)生更好地開(kāi)展學(xué)習(xí)和工作，有利于預(yù)防學(xué)生學(xué)業(yè)危機(jī)等突發(fā)事件。輔導(dǎo)員應(yīng)讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的規(guī)章制度，根據(jù)學(xué)生的客觀實(shí)際情況，想辦法公正地處理問(wèn)題。

1.1家庭育兒方式對(duì)兒童性格具有深刻影響

法國(guó)教育家盧梭說(shuō)：“兒童期產(chǎn)生的性格將影響你的一生。”這說(shuō)明家庭教育的重要性。父母是孩子的第一任教師，家長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人格氣質(zhì)、興趣愛(ài)好對(duì)孩子的影響深遠(yuǎn)。心理學(xué)家弗洛伊德學(xué)派認(rèn)為，“超我”的實(shí)現(xiàn)和父母的目標(biāo)有很大關(guān)聯(lián)。最好的家庭育兒方式是民主型的，在民主環(huán)境中成長(zhǎng)的孩子是有自尊、有安全感的。輔導(dǎo)員通過(guò)家長(zhǎng)育兒方式分析學(xué)生性格產(chǎn)生的家庭根源，協(xié)助大學(xué)生追本溯源，從家教角度去反思自己思想觀念和行為習(xí)慣，提前充分做好應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的準(zhǔn)備。

1.2家庭變故和學(xué)生病史會(huì)引起學(xué)生在校危機(jī)事件

家庭瑣事、家庭矛盾、家庭婚姻狀況是產(chǎn)生大學(xué)生學(xué)業(yè)、生活危機(jī)事件的重要因素。如果大學(xué)生的家庭出現(xiàn)了矛盾或者變故，比如單親的、離異的家庭，大學(xué)生由于缺少父愛(ài)或者母愛(ài)，或者對(duì)違反社會(huì)道德親屬（比如婚外情）產(chǎn)生反感和敵意，就比較容易出現(xiàn)一些危機(jī)事件：在經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生困難、在人格上產(chǎn)生缺陷、在社交上產(chǎn)生障礙、在學(xué)業(yè)上產(chǎn)生厭倦、在心理上產(chǎn)生自卑等。另外，輔導(dǎo)員家訪(fǎng)應(yīng)盡可能地了解大學(xué)生成長(zhǎng)史、疾病史，這樣有利于輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生危機(jī)采取提前的預(yù)防措施，進(jìn)行幫扶，輔導(dǎo)員也要注意保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私，不能泄露。

1.3家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要輔導(dǎo)員著重調(diào)查

目前，各高校都招收一定比例的農(nóng)村考生或者貧困地區(qū)考生，他們家庭人口數(shù)量較高，人均月收入較低。輔導(dǎo)員應(yīng)圍繞著申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)貸款的學(xué)生家庭進(jìn)行“家訪(fǎng)”，調(diào)查學(xué)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力，公平分配助學(xué)金的額度。即使學(xué)生的貧困證明經(jīng)過(guò)基層社區(qū)或者村委蓋章，也需要校方進(jìn)一步電話(huà)聯(lián)系基層核實(shí)情況。輔導(dǎo)員應(yīng)協(xié)助學(xué)校助學(xué)辦公室審核學(xué)生經(jīng)濟(jì)貧困證明。助學(xué)辦公室主要是通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談，得知蓋章部門(mén)對(duì)其家庭經(jīng)濟(jì)情況的評(píng)估；而輔導(dǎo)員通過(guò)大學(xué)生在校消費(fèi)水平、誠(chéng)信水平、其他學(xué)生評(píng)價(jià)，得知大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力和貧困生身份是否相符合，來(lái)估量大學(xué)生的家庭人均年收入。這樣學(xué)校就能夠把在校大學(xué)生情況橫向、縱向進(jìn)行比較，篩選出經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困的學(xué)生，優(yōu)先給予助學(xué)資助。

2 高校輔導(dǎo)員家訪(fǎng)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和干預(yù)的內(nèi)容及分類(lèi)

高校輔導(dǎo)員家訪(fǎng)的主要內(nèi)容涵蓋日常管理（請(qǐng)假）、學(xué)業(yè)預(yù)警、宿舍違紀(jì)（晚歸未歸）、突發(fā)事件（傷亡）、心理幫助（談心談話(huà)）、就業(yè)指導(dǎo)（實(shí)習(xí)就業(yè)）等許多方面。針對(duì)某學(xué)院輔導(dǎo)員家訪(fǎng)的調(diào)查表明，家訪(fǎng)的主要內(nèi)容是學(xué)生日常管理、學(xué)業(yè)進(jìn)修比賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，還包括人際關(guān)系、就業(yè)、誠(chéng)信教育等議題。

2.1大學(xué)生日常管理，需要輔導(dǎo)員“家訪(fǎng)”

大學(xué)生請(qǐng)假，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格管理和審批。輔導(dǎo)員須要核實(shí)學(xué)生請(qǐng)假的真?zhèn)味?lián)系家長(zhǎng)。大學(xué)生參加校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等，也要告知家長(zhǎng)，提高學(xué)生的安全防范意識(shí)。大學(xué)生參加跨省市的學(xué)習(xí)交流、文體競(jìng)賽等，家長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)知道，并給予孩子幫助和鼓勵(lì)。

2.2大學(xué)生學(xué)業(yè)和心理預(yù)警，輔導(dǎo)員有必要進(jìn)行“家訪(fǎng)”

2.2.1輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)業(yè)危機(jī)預(yù)警及干預(yù)

對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大落差的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)馬上聯(lián)系家長(zhǎng)，約其到校談話(huà)，進(jìn)行學(xué)業(yè)預(yù)警。對(duì)于違反校規(guī)校紀(jì)的，及時(shí)按照程序提請(qǐng)?zhí)幏?，這樣就避免學(xué)生不能正常畢業(yè)時(shí)，家長(zhǎng)找學(xué)校麻煩，對(duì)學(xué)校投訴。如果家長(zhǎng)不知情，學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校很容易產(chǎn)生焦躁情緒，對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生意見(jiàn)。為減少學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的誤會(huì)，作為輔導(dǎo)員，要做好工作筆記，把告知學(xué)生家長(zhǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員記錄下來(lái)，可以手寫(xiě)，也可以?xún)?chǔ)存為網(wǎng)絡(luò)日志。家長(zhǎng)了解到孩子在學(xué)業(yè)上的短板之后，可以有針對(duì)性地為其補(bǔ)課，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。關(guān)于學(xué)業(yè)預(yù)警的家訪(fǎng)是引起家校對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的重視，端正學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的必要手段。

2.2.2多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，跟進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的過(guò)程

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)建立“1+1”幫扶的關(guān)系，指定每一名負(fù)責(zé)任的班干部至少幫助一名學(xué)業(yè)有困難的學(xué)生。其次，專(zhuān)業(yè)功課學(xué)習(xí)為主，培養(yǎng)健康有益的興趣愛(ài)好，要求學(xué)生至少選擇一種集體性的文體活動(dòng)。再次，由于大學(xué)生在精神、物質(zhì)上，對(duì)家庭仍存有較大程度的依賴(lài)，所以輔導(dǎo)員對(duì)于某些棘手的學(xué)生，應(yīng)重視聯(lián)系家長(zhǎng)了解情況，協(xié)助分析產(chǎn)生學(xué)業(yè)預(yù)警危機(jī)的原因及解決辦法；最后，輔導(dǎo)員應(yīng)統(tǒng)籌全局，綜合任課老師、家長(zhǎng)、班干部和宿舍同學(xué)等多方面的意見(jiàn)和建議，重新梳理學(xué)生在校的成長(zhǎng)經(jīng)歷，客觀評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，彌補(bǔ)學(xué)生自身的短板，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)。對(duì)于由于個(gè)人學(xué)習(xí)能力不足或者有身心疾病不能正常學(xué)習(xí)的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)請(qǐng)求家長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生去有資質(zhì)的醫(yī)院診斷，根據(jù)專(zhuān)業(yè)主任醫(yī)師建議，做出進(jìn)一步就讀還是休學(xué)調(diào)養(yǎng)的決定。

2.2.3提升大學(xué)生情感和認(rèn)識(shí)水平，樹(shù)立健康婚戀觀、友誼觀

人是具有社會(huì)屬性的，大學(xué)生已經(jīng)處于青春期后期和性成熟期，有的已經(jīng)有了親密的異性朋友。幫助大學(xué)生正確處理人與人的關(guān)系，尤其是與異性正常交往，應(yīng)明確大學(xué)階段學(xué)習(xí)和工作是主要的任務(wù)，應(yīng)該在大學(xué)畢業(yè)之后再建立家庭。大學(xué)生應(yīng)該珍惜在大學(xué)形成的“人脈”，合理利用人際網(wǎng)絡(luò)資源，在學(xué)生時(shí)代能交下幾個(gè)知心朋友，同甘共苦，互幫互助。大學(xué)生對(duì)于友誼不能過(guò)分強(qiáng)求，要對(duì)他人建立恰當(dāng)?shù)钠谕?，既不能希望和人人都做朋友，也不能一個(gè)朋友也沒(méi)有。

2.3通過(guò)家訪(fǎng)整合教育資源，服務(wù)學(xué)生走向成功

2.3.1輔導(dǎo)員通過(guò)家訪(fǎng)加強(qiáng)自我教育、自我學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員工作平日比較枯燥和封閉，輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，能走出校門(mén)，走向社會(huì)，通過(guò)跟不同職業(yè)、不同身份的社會(huì)人士打交道，更能了解社會(huì)市場(chǎng)資訊、社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)需求的敏感變化。第一，輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，能更多了解社會(huì)市場(chǎng)對(duì)就業(yè)的需要，有利于輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助大學(xué)生合理定位自身，先就業(yè)后擇業(yè)，勇于拼搏創(chuàng)業(yè)；第二，輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，了解企事業(yè)單位在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)大學(xué)生的人文素質(zhì)的要求，對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的建議；第三，輔導(dǎo)員家訪(fǎng)，調(diào)查黨的十八大以來(lái)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)模與市場(chǎng)需求，分析當(dāng)前復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)的影響，有利于增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)時(shí)事政治的理解，為理性行為做出較為正確的判斷。

2.3.2整合各方資源，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)

大學(xué)生在畢業(yè)后事業(yè)有成，創(chuàng)業(yè)成功，各有各的原因。有的依托家族企業(yè)，有的靠自己打拼，有的依靠團(tuán)隊(duì)合作。面對(duì)近年來(lái)將近700萬(wàn)畢業(yè)生求職的就業(yè)大潮，輔導(dǎo)員邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與就業(yè)座談會(huì)、就業(yè)招聘會(huì)，充分利用家庭和學(xué)校的人脈，進(jìn)一步拓寬高職院校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。

2.3.3優(yōu)秀家長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資源，可以為高校學(xué)生教育服務(wù)

輔導(dǎo)員家訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)家長(zhǎng)的工作、職稱(chēng)和職務(wù)進(jìn)行初步了解，就可以建立優(yōu)秀家長(zhǎng)的檔案。同時(shí)針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題，可以聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、具有一定職稱(chēng)和職務(wù)的家長(zhǎng)，到學(xué)校開(kāi)展講座、辯論會(huì)、座談會(huì)，拓寬大學(xué)生的知識(shí)面，優(yōu)化大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.4家校合力對(duì)大學(xué)生進(jìn)行感恩和誠(chéng)信教育

輔導(dǎo)員都是比較熟悉思想政治教育領(lǐng)域工作的，應(yīng)向家長(zhǎng)積極宣傳黨的教育政策，宣傳我校政策，與家長(zhǎng)合力做好大學(xué)生思想政治教育。家訪(fǎng)中我們要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行感恩教育。我國(guó)重視支持，高校為貧困大學(xué)生提供了國(guó)家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)貸款等學(xué)習(xí)資助基金。要教導(dǎo)大學(xué)生，應(yīng)感謝黨和政府對(duì)大學(xué)生的關(guān)懷，感謝關(guān)心下一代工作委員會(huì)對(duì)大學(xué)生的關(guān)懷，感謝資助的企業(yè)、個(gè)人以及優(yōu)秀校友的無(wú)私資助。同時(shí)，家校的聯(lián)系能及時(shí)核實(shí)學(xué)生請(qǐng)假和申請(qǐng)貧困助學(xué)金的真?zhèn)?，有利于加?qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信教育。

3 輔導(dǎo)員家訪(fǎng)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的主要方法

3.1對(duì)于一般危機(jī)干預(yù)，輔導(dǎo)員應(yīng)主要以電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行家訪(fǎng)

由于高校大學(xué)生已經(jīng)是成年人，已經(jīng)具備了刑事行為能力、很高的認(rèn)知能力，所以我們的面談主要是面對(duì)大學(xué)生本人。出于交通、誤餐、保險(xiǎn)等具體工作情況的考慮，輔導(dǎo)員一般情況下不便于登門(mén)拜訪(fǎng)。現(xiàn)在高度發(fā)達(dá)的通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的溝通依靠固定電話(huà)、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就可以完成。

3.2對(duì)于有必要的危機(jī)干預(yù)，輔導(dǎo)員應(yīng)主要邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校進(jìn)行家訪(fǎng)

因?yàn)楦咝Ｊ谴髮W(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主陣地，對(duì)于在學(xué)業(yè)、生活等方面多次嚴(yán)重違紀(jì)的學(xué)生，我們要求其家長(zhǎng)到校，使家長(zhǎng)了解其在校生活的情況、上課學(xué)習(xí)情況、與人交往等情況，了解事情的真相。輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)共同出謀劃策，為學(xué)生謀劃其大學(xué)生活在學(xué)業(yè)、社團(tuán)活動(dòng)的合理布局，期望大學(xué)生朝著最好的方向發(fā)展。

3.3對(duì)于極其嚴(yán)重的危機(jī)事件，輔之以登門(mén)的方式家訪(fǎng)

在處理學(xué)生危機(jī)突發(fā)事件時(shí)，情節(jié)非常嚴(yán)重的，在得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的支持后，輔導(dǎo)員可以進(jìn)行登門(mén)家訪(fǎng)。比如在校大學(xué)生出現(xiàn)異地意外死亡事件，學(xué)校可能會(huì)派遣2名輔導(dǎo)員登門(mén)到學(xué)生家庭進(jìn)行“家訪(fǎng)”。2名輔導(dǎo)員可以遇到問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和商量，在性格和能力上互補(bǔ)搭配，處理問(wèn)題既不能急于求成，也不能延誤拖沓。由于登門(mén)家訪(fǎng)會(huì)產(chǎn)生交通費(fèi)用、人身意外保險(xiǎn)費(fèi)等合理支出，高校應(yīng)酌情給予報(bào)銷(xiāo)。

4 高校危機(jī)處理中輔導(dǎo)員家訪(fǎng)應(yīng)注意的其他問(wèn)題

4.1“家訪(fǎng)”應(yīng)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有順序地進(jìn)行

我們應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些學(xué)生群體進(jìn)行家訪(fǎng)呢？首先，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)掛科2門(mén)以上或者無(wú)故曠課達(dá)到10學(xué)時(shí)以上的學(xué)生進(jìn)行家訪(fǎng)，因?yàn)閷W(xué)校實(shí)行的是學(xué)分制，學(xué)生修夠?qū)W分就可以畢業(yè)。反之，如果學(xué)生沒(méi)有修夠所需學(xué)分，那么就只能結(jié)業(yè)了。因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)、留級(jí)、退學(xué)等事情，對(duì)于一個(gè)家庭而言是一件大事，對(duì)學(xué)生的前途和命運(yùn)也會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，所以對(duì)于有此類(lèi)問(wèn)題的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通知聯(lián)系家長(zhǎng)；其次，對(duì)思想和行為有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生進(jìn)行家訪(fǎng)，比如有的學(xué)生因?yàn)榭词澜绫约合矚g的球隊(duì)輸了球，回到學(xué)校就打砸學(xué)校消防栓，毀壞學(xué)校公共財(cái)物。有的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。將老師的私家車(chē)劃壞等，就應(yīng)通知家長(zhǎng)，一起進(jìn)行批評(píng)教育，并給予公私財(cái)物以合理的補(bǔ)償；再次，對(duì)非常優(yōu)秀的孩子也要家訪(fǎng)，一方面要把孩子在校的優(yōu)秀表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)分享孩子成功的喜悅，另一方面，也要提醒家長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)業(yè)優(yōu)等生、優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部、優(yōu)秀班干部都同樣要進(jìn)行挫折應(yīng)對(duì)心理教育，因?yàn)槿松蝗缫馐率司?，要時(shí)刻正視自身的短板，爭(zhēng)取德智體美勞諸方面全面發(fā)展； 最后，綜合考量輔導(dǎo)員所帶學(xué)生的思想、學(xué)業(yè)、心理、就業(yè)、工作等指標(biāo)，對(duì)有必要通知家長(zhǎng)的學(xué)生進(jìn)行“家訪(fǎng)”。

4.2家訪(fǎng)時(shí)應(yīng)恪守職業(yè)道德，廉潔自律

有的家長(zhǎng)為了孩子在學(xué)校的成長(zhǎng)和發(fā)展，會(huì)請(qǐng)客吃飯、送禮等等，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)中共中央八項(xiàng)規(guī)定，保持廉潔自律的良好作風(fēng)。雖然輔導(dǎo)員位卑職低，但是輔導(dǎo)員作為黨培養(yǎng)的后備干部，必須廉潔自律。如果輔導(dǎo)員意志不堅(jiān)定，在金錢(qián)和利益面前陷入腐敗的泥潭，就有愧于黨組織的教育和培養(yǎng)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在“家訪(fǎng)”的過(guò)程中，防微杜漸，表里如一，言行一致。輔導(dǎo)員要告訴家長(zhǎng)學(xué)校的規(guī)章制度，學(xué)校是按照規(guī)章制度和校規(guī)校紀(jì)辦事的，請(qǐng)家長(zhǎng)放心，相信學(xué)校會(huì)堅(jiān)持公平、正義地處理學(xué)生事務(wù)。

4.3輔導(dǎo)員家訪(fǎng)應(yīng)量力而行，不能大包大攬

輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)的溝通和協(xié)調(diào)不能解決大學(xué)生的全部問(wèn)題，大學(xué)生應(yīng)對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)。大學(xué)生應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行自身職業(yè)生涯規(guī)劃，并逐步地實(shí)現(xiàn)階段性的目標(biāo)。家長(zhǎng)應(yīng)了解學(xué)校招生、教學(xué)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置等方面的人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，在處理突發(fā)事件過(guò)程中輔導(dǎo)員就有章可循，有據(jù)可依。輔導(dǎo)員在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)指示，在上級(jí)科學(xué)正確決策下，積極協(xié)調(diào)多方力量，穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)危機(jī)事件處理，努力讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓突發(fā)危機(jī)事件朝著最有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的方向發(fā)展。

綜上所述，預(yù)防勝于治療。在高校處理危機(jī)事件之前，輔導(dǎo)員就應(yīng)當(dāng)提前了解學(xué)生情況，盡早給予幫助。奮斗在一線(xiàn)基層工作的輔導(dǎo)員，只有及時(shí)有效地跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，就事論事、客觀公正，才能增進(jìn)家庭和學(xué)校之間的信任和理解，避免誤會(huì)。輔導(dǎo)員通過(guò)處理學(xué)生危機(jī)事件，也可以鍛煉輔導(dǎo)員干部隊(duì)伍，促使其迅速成長(zhǎng)成熟。這對(duì)于解決其他危機(jī)應(yīng)對(duì)，比如教職工心理抑郁、群體性食物中毒、社區(qū)志愿者服務(wù)、運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷等危機(jī)事件的處理，也是有益的借鑒和啟迪。

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