譯 / 王雯雯

外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。許多新公司，如Uber和Airbnb公司，樂于改變那些更成熟的“傳統(tǒng)”商業(yè)模式的游戲規(guī)則，大膽使用外包的方法，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?，F(xiàn)代社會，外包是解放了公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的活動，且正向著方式多樣化、專業(yè)化發(fā)展。它使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

然而，雖然外包的是現(xiàn)代商業(yè)活動的大趨勢，但具體實施起來，因為第三方的引入，有時也會因操作不當而適得其反。許多公司陷入低效率怪圈。溝通機制不暢、產(chǎn)品質(zhì)量降低、周轉(zhuǎn)時間慢、客戶和員工滿意度降低等情況困擾著公司。不過，新的ISO 37500標準可以幫助組織避免這些常見的陷阱。

ISO 37500項目編輯彼得·龐克（Peter Bannink）表示，ISO 37500 可通過定制和擴展來滿足特定的行業(yè)需求，以適應(yīng)國際、國家和地方的法律法規(guī)（包括有關(guān)環(huán)境、勞工、健康與安全各方面），以及不同的行業(yè)類型和外包規(guī)模。它解決了外包的靈活性，迎合變化的商業(yè)需求。外包風險得以治理從而實現(xiàn)雙方互利的合作關(guān)系。標準旨在涵蓋各種外包關(guān)系，無論是第一次外包與否，使用單一或多個供應(yīng)商規(guī)模，還是根據(jù)服務(wù)和結(jié)果起草的協(xié)議。

ISO 37500作為國際標準的必要性？

外包可以劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來自同一個國家，因而外包工作在國內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包更強調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專門知識、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟、重價值增值多過于成本減少；離岸外包則主要強調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。在這些商業(yè)活動中，涉及的國際交流必不可少。而ISO 37500標準，提供了國際交流的可操作性框架，依照標準，能夠節(jié)省時間、改善業(yè)務(wù)關(guān)系。

ISO 37500應(yīng)用？

“共同決策，共同配送的服務(wù)，以及外包共同管理——以方便最終的圓滿合作。這就是該標準的意義?！北说谩嬁吮硎尽τ诟呒壒芾砣藛T，ISO 37500的用處尤其大。它可以幫助這些人士確定外包標準、降低外包風險。

關(guān)于下一步改進？

ISO 37500是一個總體的標準，可用于所有領(lǐng)域。彼得·龐克表示，ISO下一步將針對不同行業(yè)的特殊需求，制定行業(yè)標準。