黃文武

摘 要： 2010年1月15日，《新周刊》第315期封面以大字標題《微革命——從推特到新浪微博》推出了“微革命”的概念。Twitter、新浪微博等微博客的出現(xiàn)，引發(fā)了傳播方式和生活方式的革命，憑借一個賬號、一張照片、一段視頻，140個字，無數(shù)雙小手的彼此關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，鏈接起了整個社會的神經(jīng)末梢。無數(shù)個體的熱烈反應(yīng)促發(fā)了信息的核聚變，推動了國家新語境、國民新思維和社會生態(tài)的變革，由此產(chǎn)生的“微傳播”、“微信息”、“微交流”等共同構(gòu)成和推動信息傳播和社會生活方面的“微革命”。伴隨“微革命”，當代大學生中民主意識不斷增強，由此產(chǎn)生的高校學生利益訴求問題越發(fā)成為當前高校學生工作中的突出問題，文章基于信息變革環(huán)境下如何正確認識和應(yīng)對當前高校學生利益訴求問題提出幾點工作想法。

關(guān)鍵詞： “微革命” 高校學生 利益訴求 民主意識 信息公開

一、當前高校學生利益訴求面臨新環(huán)境和新特點，要正確認識學生的利益訴求

1.“微革命”環(huán)境下讓學生的利益訴求更加方便、快捷地得到有效傳播。學生僅憑借一個賬號、一張照片、一段視頻或者140個字就可以把自己的利益訴求或者身邊的突發(fā)事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上彼此關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，引起整個學校甚至社會的關(guān)注。尤其近年微博反腐敗或者舉報不法事件的成功案例更讓學生堅信如果將自己的利益訴求在微博上宣泄出來則會更容易引起關(guān)注，問題更容易解決。

2.了解當前高校學生利益訴求的新特點。當前大學生利益訴求內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化、個性化及群體化的特點，既涉及其在接受教育過程中享受的各項權(quán)利，又關(guān)系其人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利和其他民主權(quán)利的維護，如對各類獎助學金評選過程公開、公正和公平的追求，受到處分時有申訴的權(quán)利，受到同學或者老師辱罵時有維護尊嚴的權(quán)利，自身人身財產(chǎn)安全受到威脅時要有正當渠道進行伸張的權(quán)利等，同時我們必須認識到當前大學利益訴求的表達方式呈現(xiàn)出公開化、夸大化和激動化等特點，當學生的利益訴求暫時得不到回應(yīng)或者覺得被敷衍應(yīng)對時，學生就會趨向把問題公開化與夸大化，通過微博在短期內(nèi)將信息覆蓋到大量網(wǎng)民群體中，通過引起大家的同情和關(guān)注達到解決問題的目的。

3.必須正確認識當前高校學生利益訴求問題。當代大學生思維活躍、個性張揚，價值取向多樣，他們重視自身價值的體現(xiàn)和合法權(quán)益的維護，我們不能再像行政部門一樣通過行政管理手段管理學生甚至壓制學生的合法訴求，某些部門某些老師對待學生的利益訴求時有時會很主觀地形成一種“學生的利益訴求都是不合理的”主觀印象，要么相互推脫，要么敷衍應(yīng)付學生，學生的利益訴求沒有規(guī)范渠道得到解決往往就會求助于公眾，而微博恰恰為這種問題的解決提供了輿論平臺，當學生的利益訴求得到大眾甚至媒體的關(guān)注后，某些部門才感覺有壓力，不但問題解決變得復雜，而且會損害自身部門甚至學校的形象和公信力。注重學生利益訴求的表達才是高校學生安全穩(wěn)定的根基。

二、正確應(yīng)對“微革命時代”下大學生利益訴求問題

1.幫助學生建立正確的利益訴求意識，引導學生理性合法地遵循正規(guī)程序表達訴求。在新生入學教育期間強化學生對學生手冊及學校相關(guān)政策規(guī)定的學習，讓學生明確自己的合法權(quán)益，了解學校相關(guān)管理規(guī)定。日常工作中，更應(yīng)該通過微博解讀、主題班會、專題講座、案例學習、參觀體驗等方式幫助學生更好地了解國家的法律法規(guī)，解讀學院相關(guān)政策規(guī)定，學院的宣傳部門要通過各種渠道把學院政策規(guī)定宣傳開來，尤其是微博，現(xiàn)在學生喜歡發(fā)微博，學院要建立公信力強的微博或者引導意見領(lǐng)袖進行宣傳，提高政策的覆蓋面和透明度，在此基礎(chǔ)上不斷增強學生有序參與學校發(fā)展及自我服務(wù)的意識。

2.學院要建立制度化、規(guī)范化和程序化的訴求解決渠道，把學生利益訴求納入制度層面。學院目前唯一的訴求解決渠道只有“學生申訴委員會”，但是學生知道這個申訴委員會大多因為掛科達到八門時才申訴，申訴完了就感覺這個委員會消失了，當學生出現(xiàn)利益訴求時他們不知道去那里找這個申訴委員會，大多老師也沒有告訴學生可以通過這個渠道進行申訴，老師也不清楚申訴委員會的判決是否對其他部門有約束力，如現(xiàn)在學院對學生的處分，只要有充分證據(jù)就直接下文處分，根本沒有給學生申辯的機會，學生更不知道應(yīng)該遵循什么程序提出訴求，因而往往對學院充滿懷疑，感到自身的合法權(quán)益沒有得到保障而尋求其他方式公開訴求。

3.注重學生事務(wù)管理的法制化，建立和完善學生事務(wù)公示制度。學院是“依法治?！钡氖痉秵挝?，在學生事務(wù)管理方面應(yīng)該尤其注重管理法理化，出臺每一項政策規(guī)定或者要求時，一定要有理可依、有章可循，在學生日常管理中對各項可能產(chǎn)生矛盾隱患和利益糾紛的學生事務(wù)進行公開，對處理結(jié)果進行公示，如“三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”等各類先進稱號的評選；獎學金、助學金和貸學金的發(fā)放；宿舍水電數(shù)據(jù)的公開核對；對學生做出處分時，將有關(guān)依據(jù)和處理結(jié)果公開；將收費政策依據(jù)、收費項目、收費數(shù)額等收費標準向?qū)W生、學生家長及社會公眾公開等，做到學生事務(wù)公示透明，自然會減少學生對學院的懷疑和不滿情緒。

4.加強溝通和信息采集工作，把訴求解決在萌芽狀態(tài)。大學生利益訴求內(nèi)容的多樣化、個性化及群體化特點可以讓我們在加強溝通和信息采集方面更具有針對性，如學生出現(xiàn)心理訴求時，班級心理委員網(wǎng)絡(luò)就能及時發(fā)現(xiàn)；在學生出現(xiàn)利益訴求得不到解決想通過媒體公開時，班干部信息員就能及時匯報情況，針對具體問題進行分析處理。日常管理工作中，我們應(yīng)當注重師生之間的真誠溝通，尊重學生主體地位，學會聆聽學生的心聲，不輕易否定學生的利益訴求。

5.正確處理演變成公共事件的利益訴求。對已經(jīng)發(fā)生的學生利益訴求，不要回避，更不能掩飾或者壓制，尤其當有些利益訴求已經(jīng)引起公眾或者媒體的關(guān)注時，更應(yīng)該拿出誠意解決學生的利益訴求，耐心做好學生、家長及相關(guān)方的解釋工作。一線輔導員面對媒體時應(yīng)該把握好尺度，交由學院統(tǒng)一的發(fā)言部門進行表態(tài)，以免引起更多誤會和糾紛。

“微革命時代”，學生的利益訴求更容易受到公眾和媒體的關(guān)注，高校學生管理者應(yīng)該從學生根本利益出發(fā)，本著“以學生為本”的理念重視學生的訴求并努力為他們解決，才能從根本上維護高校學生的安全穩(wěn)定。