孫鋒

強(qiáng)暴屋

科技以“忙人”為本。

所以不需要驚訝這個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)頭盔樣的儀器罩在頭上，選擇好造型，按下遙控按鈕，“摩耶波羅蜜”咒語(yǔ)還沒(méi)念完，新發(fā)型就搞定。

這個(gè)屬于未來(lái)的幻想，正被在日本有1000多家QB House的創(chuàng)始人小西國(guó)義實(shí)踐著。

創(chuàng)辦QB House之前，只會(huì)剪鼻毛的小西國(guó)義恨不得拿起鼻毛剪，給自己理發(fā)。因?yàn)樗幌牖?000～7000日元，坐上一個(gè)多小時(shí)，只為了把頭發(fā)剪短2～3厘米。

如果有一間發(fā)廊，10分鐘，1000日元，就能搞定剪發(fā)，你感興趣嗎？

小西國(guó)義帶著這樣的問(wèn)題進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查，在他看來(lái)，只要有10%的人愿意就可以干。而市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，感興趣的比例竟然高達(dá)43%。這些“趕時(shí)間”的消費(fèi)者支撐起QB House成立5年，卻帶來(lái)超過(guò)40億日元（約2.9億人民幣）年度收益。

如今，QB House已經(jīng)走出日本，一路剪到新加坡、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣和香港等泛華語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的大街小巷時(shí)，龐大的粉絲團(tuán)——“暴徒”，依據(jù)QB House的漢語(yǔ)拼音和英文釋義，給它起了一個(gè)形象化的中文名字“強(qiáng)暴屋”。

在這里，顧客得不到除理發(fā)之外的任何服務(wù)，包括洗頭、吹發(fā)。

沒(méi)有周轉(zhuǎn)率，只有時(shí)間率

在服務(wù)業(yè)和飲食業(yè)，人們經(jīng)常使用“單價(jià)率”和“周轉(zhuǎn)率”進(jìn)行績(jī)效管理，QB House卻使用“時(shí)間率”這一概念。

在小西國(guó)義看來(lái)，理發(fā)店除了理發(fā)之外，洗頭、按摩都是顧客在家可以完成的事情，所以砍掉護(hù)理服務(wù);收款、找錢占用太多時(shí)間，砍掉找錢過(guò)程;顧客想上廁所，浪費(fèi)時(shí)間，砍掉廁所;客服接電話也要占用時(shí)間，砍掉預(yù)約服務(wù)。

最后，小西國(guó)義的QB House被砍成只有一臺(tái)不找零錢的排號(hào)機(jī)，兩三個(gè)座位，只提供理發(fā)的不到10平方米的“干剪店”。

看起來(lái)，只要有電源、鏡子、剪刀，就能復(fù)制QB House的“干剪”模式，但真相往往不止一個(gè)。

因?yàn)榭车袅烁呃麧?rùn)的附加服務(wù)，小西國(guó)義首先要解決的是成本與客流量問(wèn)題。所以，不到10平方米的QB House只開(kāi)在地鐵站口、大型商場(chǎng)附近等人流密集地區(qū)。這個(gè)精確定位為QB House每家分店帶來(lái)每天近100人次的顧客。

當(dāng)然，這些黃金位置的租金可不低，好在QB House本就是迷你店面，小西國(guó)義在靠效率提升“量”的方面下了不少功夫。

“把時(shí)間還給顧客?！毙∥鲊?guó)義以這個(gè)理念，對(duì)快剪流程進(jìn)行“時(shí)間率”設(shè)計(jì)。

顧客在進(jìn)入QB House之前，會(huì)看到由紅黃綠組成的繁忙指示燈。綠色代表無(wú)需等待，黃色代表需要等待5～10分鐘，紅色需要等待15分鐘以上。當(dāng)要確定理發(fā)，顧客需自備1000日元紙幣（或刷卡）投入門(mén)口的排號(hào)機(jī)里，獲得票號(hào)，理發(fā)師不提供預(yù)約、不提供找零，也不會(huì)叫號(hào)，按照門(mén)口座椅順序依次進(jìn)入理發(fā)。

店面太小，小西國(guó)義專門(mén)開(kāi)發(fā)了一套剪發(fā)組合柜。柜子正面是操作臺(tái)和安放消毒柜、毛巾、梳子、鏡子、發(fā)剪等所有剪發(fā)必需用品的隔斷，各種物件都有自己的卡槽。柜子背面，則用來(lái)放置顧客衣物。

對(duì)于座椅，小西國(guó)義在游戲廳座椅的基礎(chǔ)上進(jìn)行節(jié)約成本的微創(chuàng)（整體造價(jià)不及日本美發(fā)業(yè)界座椅的1成），縮小并安裝了電腦芯片和感應(yīng)器，方便統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)和提供門(mén)口指示燈的顧客等待信息。椅子下方安裝了一個(gè)盒子，不僅起到固定作用，還可以兼做簸箕，收納碎頭發(fā)等垃圾。

顧客邁進(jìn)QB House的第一步起，10分鐘快剪流程就已經(jīng)開(kāi)始。

詢問(wèn)好顧客對(duì)發(fā)型的要求后，理發(fā)師將手放在組合柜旁類似于感應(yīng)式水龍頭的地方，噴出霧狀酒精消毒雙手，為顧客戴上一次性紙質(zhì)圍巾，手起剪落，再用一次性特制梳子整理好后，新發(fā)型便已成型。

“免洗”是QB House控制時(shí)間的一大關(guān)鍵。

理發(fā)師用QB House特制的類似于吸塵器的真空毛刷吸去剪掉的頭發(fā)，達(dá)到免洗目的。然后拿出一面鏡子從顧客身后展示理發(fā)結(jié)果，確認(rèn)滿意后，摘掉圍巾，丟到座位下的簸箕中，將特制梳子送給顧客留念。

一句“莎優(yōu)娜拉”，代表服務(wù)完成。

顧客踏出門(mén)的間隙，理發(fā)師將地面頭發(fā)掃入清潔桶后，剪刀等非一次性器械放入紫外線消毒柜中，同時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始招呼下一位顧客。

10分鐘快剪，到此結(jié)束。

“要求高，就不要進(jìn)店?！?/p>

人臉有長(zhǎng)、方、圓，頭型、發(fā)型自然也要千變?nèi)f化，即使QB House里的理發(fā)師都是大師級(jí)別，也不可能在10分鐘內(nèi)，滿足所有顧客的發(fā)型要求。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，小西國(guó)義的解決之道可謂“簡(jiǎn)單粗暴”。

——“要求高，就不要進(jìn)店?！?/p>

當(dāng)然，顧客不進(jìn)店肯定不是小西國(guó)義想要的結(jié)果，而是要“讓絕大多數(shù)人接受我們的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型”。

傳統(tǒng)理發(fā)店是將發(fā)型往下細(xì)分，恨不得一種發(fā)型做出千百種造型;而小西國(guó)義卻反過(guò)來(lái)往上追溯發(fā)型：大卷、小卷都是“卷”，三七、二八都是“分”。另外，QB House的定位本就是快速理發(fā)，“需要改變發(fā)型的人，也不會(huì)選擇快剪。”所以QB House里的“理發(fā)師只需要將顧客過(guò)長(zhǎng)的部分修剪一下，不會(huì)大幅度改變形狀”，而且“為顧客維持了個(gè)人風(fēng)格發(fā)型”的做法，頗得本來(lái)就不需要給發(fā)型大動(dòng)手術(shù)的那部分消費(fèi)者歡心。

如此，就大大降低了QB House的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化難度，小西國(guó)義將發(fā)型以兒童、型男、靚女、老人為區(qū)分類型，各自制訂了2～3種統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，再邀請(qǐng)行業(yè)大師對(duì)門(mén)店學(xué)徒進(jìn)行15天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型培訓(xùn)，學(xué)徒便可上崗。

“理發(fā)師一輩子只需要掌握統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，”小西國(guó)義總結(jié)到，“他們不需要處理理發(fā)之外的任何事情，所以會(huì)更專業(yè)，更熟練?！?/p>

小西國(guó)義儼然將理發(fā)店做成了標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型加工廠，卻恰好迎合了消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)單和省時(shí)的追求。

在QB House 10分鐘快剪的基礎(chǔ)上，小西國(guó)義又玩起了發(fā)型設(shè)計(jì)的時(shí)間概念，創(chuàng)立品牌Quatre Beaute，提供20分鐘內(nèi)由專業(yè)發(fā)型師進(jìn)行剪發(fā)和造型設(shè)計(jì)，價(jià)格只要2000日元的方便服務(wù)。

“您覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間的地方，就是我的生意?！毙∥鲊?guó)義說(shuō)。