李光斗

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)要求即時(shí)反饋的時(shí)代：你不即時(shí)回應(yīng)妹子的需求，妹子就馬上去找備胎;你不裝打車軟件，寒風(fēng)中永遠(yuǎn)打不著出租車;你若是出租車司機(jī)，你不馬上搶訂車單，你就搶不到生意;你不馬上回應(yīng)消費(fèi)者，消費(fèi)者就會(huì)選擇其他品牌。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代反饋的速度決定你賺錢的速度。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，“反饋經(jīng)濟(jì)”（feedbackeconomy）一詞被創(chuàng)業(yè)者及投資界人士反復(fù)提到。“反饋”原本是一個(gè)生理詞匯，指人的一種生理現(xiàn)象。而如今，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，“反饋”成為一種“新經(jīng)濟(jì)”詞匯，促使一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，新的商業(yè)模式乃至新的生活習(xí)慣的出現(xiàn)。反饋的速度逐漸成為企業(yè)或個(gè)人成長(zhǎng)快慢的重要因素。

人類已經(jīng)進(jìn)入了“過度分享”階段，尤其對(duì)于那些一出生就面臨著信息可分享于網(wǎng)絡(luò)的青年人，擁有手機(jī)后的他們更加可以隨時(shí)捕捉可分享的內(nèi)容。分享本身就是一個(gè)雙向的詞匯，而處在“過度分享”的時(shí)代，意味著人們將對(duì)即時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋的渴求度越來越高。那么在未來，誰能滿足消費(fèi)者和用戶對(duì)信息快速反饋的需求，誰就能贏得用戶、贏得市場(chǎng)，賺得更多的收益。

Snapchat是一款由斯坦福大學(xué)兩位學(xué)生開發(fā)的“閱后即焚”照片分享應(yīng)用。利用該應(yīng)用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫，并將他們發(fā)送到自己在該應(yīng)用上的好友列表。這些照片及視頻被稱為“快照”（Snaps），而該軟件的用戶自稱為“快照族”（snubs）。

Snapchat應(yīng)用最主要的功能便是所有照片都有一個(gè)1到10秒的生命期，用戶拍了照片發(fā)送給好友后，這些照片會(huì)根據(jù)用戶所預(yù)先設(shè)定的時(shí)間按時(shí)自動(dòng)銷毀。

2013年，Snapchat拒絕了Facebook30億美元的收購(gòu)邀約，傲嬌地放任了這筆看上去不錯(cuò)的買賣。自從拒絕了Facebook的翩翩芳心，Snapchat的勢(shì)頭也足夠強(qiáng)勁。截止2014年4月，Snapchat日?qǐng)D片和視頻分享量達(dá)7億次，早早地甩開了Facebook。在24小時(shí)圖片信息集錦的視頻中，每天的觀看量也達(dá)到了5億次，而根據(jù)數(shù)碼行銷漫談（DigitalMarketing Ramblings）發(fā)布的數(shù)據(jù)，Instagram每天圖片上傳量約為6000萬張。

“閱后即焚”軟件應(yīng)用之所以走紅，是因?yàn)樗鼈兊睦砟钅M了現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話方式，做到了反饋的即時(shí)性。我們的日常對(duì)話通常不會(huì)被記錄下來，這和Facebook、Twitter、博客、微信等社交媒體不一樣，它們會(huì)永久地留下我們的社交痕跡，一言一行都不會(huì)放過。所以我們不得不“三思而后行”甚至更傾向于只分享自己好的一面。而那些不過大腦、不負(fù)責(zé)任的胡言亂語或亂發(fā)圖片就可能會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。相比之下，“閱后即焚”這種模式能讓我們放下戒備、為所欲為——就像在生活中與好友或愛人的互動(dòng)一樣，近似地還原了人與人面對(duì)面即時(shí)反饋的交流方式。

社交媒體時(shí)代的到來，一切開始要求即時(shí)反饋，因?yàn)檫@是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時(shí)反饋是剛需。人們時(shí)時(shí)在線，信息的傳播速度與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比不可同日而語，在這樣的時(shí)代，無論個(gè)人還是企業(yè)都必須“以快制勝”。

過往，手機(jī)上市之后，性能和操作系統(tǒng)均已固化，就算發(fā)現(xiàn)任何問題也只能到下一版手機(jī)里解決。蘋果和谷歌將這種模式又向前推進(jìn)了很多：iOS一年有一次大的升級(jí)，android則是半年一次?；ヂ?lián)網(wǎng)速度而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。小米手機(jī)的操作系統(tǒng)MIUI是首個(gè)實(shí)現(xiàn)每周升級(jí)的手機(jī)操作系統(tǒng)。它一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向。MIUI團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據(jù)這些反饋來解決bug，推動(dòng)升級(jí)。同樣，米聊團(tuán)隊(duì)也會(huì)充分收集來自微博、論壇等各個(gè)平臺(tái)的用戶反饋，快速迭代。

除此之外，MIUI還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開發(fā)組”。這個(gè)小組由一百二十多名自愿申請(qǐng)的發(fā)燒友組成，在MIUI每周升級(jí)的節(jié)奏中，周五發(fā)布新版本，周六到周一MIUI團(tuán)隊(duì)收集反饋，修正bug，周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開發(fā)組的成員測(cè)試，不斷修改，周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布，幾乎在一周之內(nèi)小米就完成了對(duì)幾十萬用戶的信息反饋。