馮偉杰

通過(guò)物業(yè)公司，將互聯(lián)網(wǎng)引入社區(qū)生活，畢竟是一條漫長(zhǎng)而艱辛的路。在經(jīng)歷產(chǎn)品升級(jí)、行業(yè)洗禮等一系列挑戰(zhàn)之后，家生活能否走得更遠(yuǎn)，一切還要看他們接下來(lái)如何將自己的技術(shù)和營(yíng)銷做得更好。

老實(shí)說(shuō)，家生活和他的創(chuàng)始人王斌，在我的眾多采訪對(duì)象中，是最特殊也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)。

之所以說(shuō)特殊，一是因?yàn)樗麄儎倓倓?chuàng)立1年，一切正在起步；二是他們做的項(xiàng)目，在今天互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮下，并非熱門項(xiàng)目，他們是以物業(yè)管理為切入點(diǎn)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入社區(qū)生活。簡(jiǎn)言之，就是他們?yōu)槲飿I(yè)提供社區(qū)服務(wù)管理軟件及微信服務(wù)平臺(tái)、APP訂制和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品，服務(wù)于社區(qū)物業(yè)和業(yè)主，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。這就是針對(duì)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目，而此前較為熱門的則是微信、陌陌等個(gè)人對(duì)個(gè)人社交管理軟件。

說(shuō)他們簡(jiǎn)單，是因?yàn)楣練v程簡(jiǎn)單：2014年3月，家生活（北京）科技有限公司成立；2014年12月，完成物業(yè)行業(yè)SAAS云構(gòu)架；2015年3月3日，家生活完成數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資，家生活CEO王斌告訴我，投資方為虎童基金和光華弘人資本，融資額度為四五百萬(wàn)元。

其實(shí)，在這看似簡(jiǎn)單的短短一年的創(chuàng)業(yè)歷程中，包含著許多創(chuàng)業(yè)者共同的艱難。最早，王斌找到兩個(gè)朋友，一起湊錢創(chuàng)業(yè)，因資金有限，他們借朋友的地方辦公。4個(gè)月之后，家生活的產(chǎn)品研發(fā)成功，他們才搬到了現(xiàn)在的位置，也就是繁華的西單。

當(dāng)我走進(jìn)這家剛剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司辦公室時(shí)，看到幾十名員工正在忙各自的事情，創(chuàng)始人王斌則剛從客戶那里風(fēng)塵仆仆地回來(lái)。

王斌是個(gè)精明、務(wù)實(shí)的人，他滿懷信心地介紹著自己的種種構(gòu)想。目前，他們的客戶包含了金隅集團(tuán)、首佳物業(yè)、中弘文昌物業(yè)、太陽(yáng)宮社區(qū)等十余家物業(yè)公司，覆蓋北京、天津、江蘇、廣東、江西等多個(gè)省市的200多個(gè)小區(qū)。家生活所能提供的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修、保潔、繳費(fèi)、社區(qū)電商等物業(yè)服務(wù)移動(dòng)化，設(shè)備巡檢、品質(zhì)巡查等物業(yè)管理智能化，物業(yè)檢修、物業(yè)管理、業(yè)主社區(qū)運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的無(wú)線化，并開(kāi)始在周邊商業(yè)拓展社區(qū)實(shí)體店，在社區(qū)金融與健康服務(wù)等嶄新領(lǐng)域作出嘗試。

2014年可以被稱為房產(chǎn)O2O元年，國(guó)內(nèi)眾多的開(kāi)發(fā)商們籌集資金，招兵買馬，大張旗鼓地圍繞社區(qū)啟動(dòng)了各自的O2O項(xiàng)目。對(duì)于社區(qū)O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大市場(chǎng)，但培育期很長(zhǎng)，也很艱苦。王斌認(rèn)為，社區(qū)O2O涵蓋很多行業(yè)，也有多種商業(yè)形式，但是所有的社區(qū)O2O目的都是一樣的，就是從社區(qū)里做生意賺錢，或早或晚地要考慮盈利。目前社區(qū)內(nèi)部用戶需求分散，多樣化、碎片化，很難滿足所有需要。入口把握難度加大，獲取用戶成本越來(lái)越高，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率較低。再加上社區(qū)地理位置的本地化，規(guī)?；_(kāi)展較難，做地推、做物流的重模式和規(guī)模化發(fā)展這是一個(gè)矛盾。

這一切，都是家生活所要去克服和解決的。家生活現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作還是在社區(qū)內(nèi)與物業(yè)、居民、合作商家建立深度合作模式。從這個(gè)角度來(lái)看，如果想真正把模式做通，社區(qū)O2O是一門“慢”生意。

不過(guò)，我們可以看到，家生活一年之內(nèi)從無(wú)到有，從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到團(tuán)隊(duì)組建，他們已經(jīng)積累了很多客戶。在王斌看來(lái)，大的方向是，物業(yè)公司最終會(huì)消失的。物業(yè)服務(wù)中的頻次有高有低，不可一概而論。有些功能低頻，比如交物業(yè)費(fèi)；有些很高，比如信息類的、論壇類的、快遞、吃喝等等。而家生活就可以為物業(yè)公司提供整體信息化管理解決方案，提高物業(yè)人員工作效率，降低企業(yè)成本。另一方面，家生活協(xié)助物業(yè)公司通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，與業(yè)主建立便捷的溝通渠道，開(kāi)發(fā)小區(qū)周邊商業(yè)、社區(qū)服務(wù)，挖掘物業(yè)贏利點(diǎn)；為業(yè)主、物業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，連接了業(yè)主與物業(yè)，打破了傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

為了更加扎實(shí)地打好公司發(fā)展基礎(chǔ)，家生活的運(yùn)營(yíng)分階段，前期做商業(yè)，先做好物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)，為商業(yè)做預(yù)熱，做商家的品牌推廣以及產(chǎn)品體驗(yàn)式的活動(dòng)。家生活更關(guān)注物業(yè)行業(yè)移動(dòng)化應(yīng)用解決方案的提供，把產(chǎn)品做成行業(yè)級(jí)的應(yīng)用。同時(shí)，他們建立了運(yùn)營(yíng)輔助團(tuán)隊(duì)，前期有輔導(dǎo)、有監(jiān)控，后期有客服電話，物業(yè)處理不了的問(wèn)題，家生活會(huì)介入。

目前，家生活已經(jīng)和物業(yè)公司合作，開(kāi)發(fā)了三家“生活驛站”，可以理解為新式物業(yè)的雛形。“生活驛站”囊括了物業(yè)所有的功能：快遞代收、通知公告、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、維修保修、小區(qū)拼車、居家養(yǎng)老、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、周邊折扣......而且生活驛站裝修簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，由物業(yè)公司免費(fèi)提供場(chǎng)地，家生活則提供技術(shù)支撐。

這樣的合作看似完美無(wú)缺，背后卻多多少少隱藏著一些隱憂：1.社區(qū)服務(wù)個(gè)性化明顯，居民是否會(huì)接受這樣的新型服務(wù)？2.服務(wù)是收費(fèi)的，在家生活與物業(yè)公司之間，則按照一定比例分成。3.物業(yè)公司在既得利益下，是否愿意“傷筋動(dòng)骨”地進(jìn)行轉(zhuǎn)變？此外，家生活本身也面臨如何打響自己的品牌，獲得更多社區(qū)認(rèn)可，如何完善自己的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等諸多難關(guān)。通過(guò)物業(yè)公司將互聯(lián)網(wǎng)引入社區(qū)生活，畢竟是一條漫長(zhǎng)而艱辛的路，在經(jīng)歷產(chǎn)品升級(jí)、行業(yè)洗禮等一系列挑戰(zhàn)之后，家生活能否走得更遠(yuǎn)，一切還要看他們接下來(lái)如何將自己的技術(shù)和營(yíng)銷做得更好。只有到那個(gè)時(shí)候，家生活才能為更多人帶來(lái)真正的“佳生活”。