嚴(yán)碧華

“關(guān)愛員工是企業(yè)大事，讓員工不滿意就是讓企業(yè)不滿意！”

總部位于山東壽光的晨鳴集團(tuán)，前身是一家國有企業(yè)，因而在1958年建廠伊始即成立了工會(huì)。

1987年，公司改制變成了民營企業(yè)，但工會(huì)被保留下來。多年以來，晨鳴集團(tuán)注重從細(xì)微處關(guān)愛員工，通過規(guī)章制度維護(hù)職工權(quán)益，在如何讓民營企業(yè)工會(huì)真正發(fā)揮作用方面，做出了有益探索。

細(xì)微之處做起

葛懷前是地地道道的北方人，畢業(yè)后進(jìn)入晨鳴集團(tuán)從事銷售工作，心里倍感高興。但興奮之余，他卻有些擔(dān)心，工作雖然好，但干銷售走南闖北，各地飲食大不一樣，擔(dān)心自己不能適應(yīng)。

葛懷前被派往深圳工作，坐在去深圳的車上，他一直忐忑不安，想起上學(xué)的時(shí)候，跟著旅行團(tuán)一塊去南方旅游，出去了一周，吃了7天的米飯。剛開始他很興奮，等到第三天，他已經(jīng)在嘆息：“怎么還是米飯，有沒有別的？”

到深圳后，葛懷前認(rèn)識了很多新同事。到了吃飯時(shí)間，他慢吞吞地走向飯桌，想著如何與米飯作“斗爭”，卻發(fā)現(xiàn)，桌上擺著熱騰騰的饅頭，還帶著“撩人”的香氣。

在離家千里之外的深圳，他狼吞虎咽地吃著帶著家鄉(xiāng)味的饅頭，這感覺，別提多親切了，心也瞬間安定了下來。

后來他才知道，深圳的同事基本都是北方人，領(lǐng)導(dǎo)為此特意招聘了會(huì)蒸饅頭的保姆。

這只是一個(gè)非常普通的例子，在晨鳴集團(tuán)，管理者總是力求從細(xì)微之處關(guān)愛員工。

從今年4月開始，晨鳴集團(tuán)辦公樓員工的免費(fèi)午餐添了“新成員”——一份新鮮的水果。橙子、香蕉、西瓜一周內(nèi)輪番出現(xiàn)在餐桌上，讓員工們享受到了更均衡、更健康的膳食。

員工不滿意就是企業(yè)不滿意

無論是員工伙食，還是業(yè)余活動(dòng)，均離不開工會(huì)的身影。而在晨鳴集團(tuán)總經(jīng)理助理李家貴看來，這些都緣于老板重視。

尤其是今年以來，公司把員工關(guān)愛當(dāng)作一項(xiàng)重要“民生工程”來抓，這不僅出現(xiàn)在董事長陳洪國的新年講話中，也多次出現(xiàn)在集團(tuán)月度聯(lián)席會(huì)議中。

5月，陳洪國到江西分公司調(diào)研指導(dǎo)工作。期間，他登上了江西晨鳴員工班車，發(fā)現(xiàn)有幾輛班車不僅車身破舊、座位不足，而且安全系數(shù)令人擔(dān)憂。

下車后，眉頭緊鎖、臉色凝重的陳洪國把江西的幾位主要領(lǐng)導(dǎo)叫到身邊詢問情況，責(zé)令其立即整改，要求為員工配備性能好、環(huán)境舒適、安全系數(shù)高的新班車。

同時(shí)，陳洪國要求針對此事，有關(guān)干部要向員工致歉。隨后，江西晨鳴對班車問題作了誠懇檢討和鄭重道歉，并向全體員工保證，公司將以最短的時(shí)間和最快的速度配備新班車。

6月1日，3輛嶄新的大巴整齊劃一地出現(xiàn)在公司門前。

改善員工生活條件，提高員工幸福指數(shù)，一直是陳洪國十分關(guān)心的問題。晨鳴集團(tuán)旗下有20多家分公司，江西的問題解決了，其他地方怎么樣？

6月8日，集團(tuán)生產(chǎn)部聯(lián)席會(huì)議上，陳洪國再次把關(guān)愛員工的話題提上議程，并就“班車事件”對江西晨鳴進(jìn)行了嚴(yán)厲批評。

“關(guān)愛員工是企業(yè)大事，讓員工不滿意就是讓企業(yè)不滿意！江西班車問題反映出，有關(guān)干部沒有把員工關(guān)愛真正放在心上。關(guān)愛員工要用真心，沒有真心哪會(huì)有關(guān)心？連我們員工最基本的吃穿住行和交通問題都解決不了，怎能說是一個(gè)合格稱職的干部！其他子公司要引以為戒，在員工關(guān)愛方面出任何問題，領(lǐng)導(dǎo)干部一律降職撤職！”陳洪國的話擲地有聲。

“關(guān)愛員工做得好壞，根本性問題是用心與否。要用真心來對待員工，要吸取江西晨鳴班車案例的教訓(xùn)，要明白企業(yè)關(guān)愛員工、員工自然會(huì)愛護(hù)企業(yè)這個(gè)道理?！?月中旬，陳洪國在吉林晨鳴調(diào)研期間，再次“舊事重提”。

陳洪國就吉林晨鳴如何做好關(guān)愛員工提出兩點(diǎn)要求：一是創(chuàng)造效益后提高員工工資。吉林晨鳴5月份增效120萬元，要按照10%比例進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)；二是完善交通、住宿、伙食、娛樂等設(shè)施，進(jìn)一步改善住宿環(huán)境、完善住宿管理，各房間按標(biāo)準(zhǔn)明確住宿人數(shù)并配置電視機(jī)等設(shè)施，通過住宿環(huán)境的改善留住員工。

關(guān)愛員工管理規(guī)定

為使關(guān)愛員工成為常態(tài)，制度化顯然是必經(jīng)之路。

江西分公司班車問題解決之后，晨鳴集團(tuán)專門召開了關(guān)愛員工具體措施研討會(huì)。

會(huì)上，各單位主要負(fù)責(zé)人就如何保持員工心情舒暢、精神愉快，如何快樂工作、快樂生活，提高員工的認(rèn)同感、歸屬感及忠誠度，積極出招。有人建議增加員工收入，有的提出抓好飯菜質(zhì)量，還有的提議完善文體娛樂設(shè)施。

“思想決定行動(dòng)。只有員工們得到了關(guān)心、鼓勵(lì)、支持和幫助，才能主動(dòng)融入工作，我們才能向前。不關(guān)心員工，就是不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展?！标惡閲Z重心長地說。

此前，陳洪國亦多次召開會(huì)議，帶頭研究制定關(guān)愛員工的具體措施。改善住宿條件、加強(qiáng)食堂質(zhì)量管理、完善文體娛樂場所……逐字逐句修改并征詢集團(tuán)班子成員意見。

就這樣，《關(guān)愛員工管理規(guī)定》連夜高效出臺(tái)。

記者手中的這份《關(guān)愛員工管理規(guī)定》，在承諾認(rèn)真抓好各項(xiàng)增效措施，提升公司效益，增加員工收入的基礎(chǔ)上，從宿舍管理、食堂管理、員工班車、娛樂活動(dòng)場所建設(shè)及管理、員工其他權(quán)益保障、困難員工幫扶等六大方面提出明確要求，同時(shí)制定了監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)。

比如，針對職工最為關(guān)心的食堂，集團(tuán)每兩月組織食堂滿意度調(diào)查，80分為及格，達(dá)不到即對相關(guān)人員嚴(yán)懲，對員工提出的意見當(dāng)月整改，滿意度目標(biāo)為90分以上；員工班車必須車況良好，基礎(chǔ)設(shè)施完好，座位滿足員工乘坐需求；完善文體娛樂設(shè)施，每季度組織一次文體活動(dòng)。

此外，晨鳴集團(tuán)定期征求員工意見，對員工提出的合理要求最大限度地解決；制定檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，確保嚴(yán)格執(zhí)行，否則對相關(guān)管理人員降職、撤職；基層單位每季度對負(fù)責(zé)人評議一次，集團(tuán)每半年評議一次，員工滿意度低的則對相關(guān)人員降職、撤職。