勞佳迪

4月1日，凡客誠品（北京）科技有限公司（下稱“凡客”）在北京召開的“一封情書”春夏服裝發(fā)布會，以樸樹的一首《生如夏花》謝幕。與現(xiàn)場音樂氣氛一樣，掌門人陳年為發(fā)布會設(shè)定的主題聽起來也是既簡潔又文藝：如何做好一件T恤。

陳年似乎想用顛覆性的策略告別凡客“躁動叛逆的青春期”。為了給這次“革命”造勢，他請來助陣的好友是資本大佬雷軍。發(fā)布會當晚，雷軍不惜自嘲，力挺凡客：“我人生最倒霉的事情是投了凡客，以后只能穿凡客的產(chǎn)品。”作為凡客最大的股東之一，如果不是去年他領(lǐng)投的1億美元，可能凡客早已經(jīng)垮了。

不過，在經(jīng)歷了破產(chǎn)、爆倉等等傳聞之后，改頭換面的凡客究竟能否浴火重生？盡管雷軍當場表態(tài)：“我為陳年感到驕傲，相信三到五年后，凡客會王者歸來?！钡鸢溉杂写袌鰴z閱。

凡客反思：

“虛榮”到“看不起”優(yōu)衣庫

“過去，我和團隊過于虛榮，所以，我反對我的過去，反對過去的自己和過去的凡客”，重新反思凡客時，陳年公開坦言。

一家2007年才成立的公司，到2010年和2011年時已經(jīng)分別創(chuàng)造了20億元和39億元的輝煌營收。但“量”的輝煌過后，“質(zhì)”的問題接踵而至，產(chǎn)品線急速膨脹導致的質(zhì)量下降等問題將凡客迅速拖下神壇。

凡客這兩年的日子非常難過，陳年一直在尋找使這個名噪一時的互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌重新走上正軌的方式。

《中國經(jīng)濟周刊》記者查看凡客的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，與之前相比，網(wǎng)站的分類確實精簡了許多，除了T恤和襯衫之外，只保留了牛仔褲、戶外等8個門類，價格也從之前的9.9元、29元等調(diào)整到59元、99元、169元不等?！皩τ诜艞壷暗牟呗?，而走專注、口碑、極致、快這樣的做產(chǎn)品的方式，以及通過用戶體驗不斷提升品質(zhì)的方向，公司內(nèi)部是非常統(tǒng)一的?！?凡客聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁鐘愷欣在接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪時表示。

“雖然短時間有可能犧牲了一部分銷售份額，但從市場反饋和用戶口碑的轉(zhuǎn)變這點來看，非常值得。此次轉(zhuǎn)型，我們其實是回歸初心，學習及借鑒了許多小米在專注做產(chǎn)品及社會化營銷方面新的互聯(lián)網(wǎng)思路?！辈稍L中，她還特別提到了鐵桿援兵雷軍。

陳年和雷軍都對凡客的重振旗鼓充滿期待，但現(xiàn)實也可能會很骨感?！吨袊?jīng)濟周刊》記者隨機采訪了一些之前購買過凡客產(chǎn)品的消費者，注意到凡客改走中高端路線后，大部分消費者持觀望態(tài)度?！爸百I過凡客的帆布鞋，但是質(zhì)量很差，以后還要看它的樣式和質(zhì)量怎么樣，好的話再買。”接受采訪的一位在校學生如是說。

陳年在春風得意時曾經(jīng)揚言，要將廣告牌掛到在大眾看來與凡客相似的優(yōu)衣庫旗艦店對面去，頗有些肯德基大戰(zhàn)麥當勞的氣勢?！澳菚r候我挺看不起優(yōu)衣庫的，可現(xiàn)在呢？優(yōu)衣庫開滿了大街小巷，而凡客又在哪里？”后來，飽受資本打擊的陳年在接受媒體采訪時，不得不俯下身段，向優(yōu)衣庫低頭，“以前我看不起優(yōu)衣庫，現(xiàn)在我要向他們學習?！?/p>

然而，在業(yè)內(nèi)人士看來，優(yōu)衣庫的成功之處在于采購和供應(yīng)鏈方面的精細化管理，這并不是簡單的找代工、貼牌就能大功告成，成為一家成熟的企業(yè)還需要積淀多年的經(jīng)驗，擁有追求極致和嚴謹?shù)木瘛?/p>

“凡客在經(jīng)營電商和營銷的方式上雖然確有其獨到之處，但是支撐一個品牌的發(fā)展，僅靠這還遠遠不夠。”有市場評價稱。實際上，優(yōu)衣庫的背后，是其穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，穩(wěn)健的渠道以及先進的組織架構(gòu)管理。

公開資料顯示，優(yōu)衣庫的成功在于打破了日本綜合商社控制服裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的發(fā)展模式，從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)再到最后銷售環(huán)節(jié)全部由自己掌控;從面料企劃、商品企劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃再到銷售過程，也均由自己把關(guān)。

而在供應(yīng)鏈方面，優(yōu)衣庫通常先將產(chǎn)品設(shè)計方案做好，再將設(shè)計方案發(fā)給長期合作的工廠，從工廠制作出來的衣服由優(yōu)衣庫全部買斷，發(fā)送到店鋪，然后店鋪把銷售的情況反饋給公司，由此來制定下一步商品計劃和產(chǎn)品設(shè)計。

相比之下，凡客在發(fā)展模式、供應(yīng)鏈方面，做得還遠遠不夠。

凡客的競爭對手：不僅是優(yōu)衣庫

《中國經(jīng)濟周刊》記者了解到，擺在凡客面對的優(yōu)衣庫，還具有另一重優(yōu)勢，就是其龐大的銷售渠道，除了不斷增加實體店的數(shù)量外，這兩年優(yōu)衣庫也在努力拓展電商銷售。

當優(yōu)衣庫看到天貓快速發(fā)展時，便及時跟進，開設(shè)自己的旗艦店，大享其利;當看到京東上市后爆發(fā)紅利時，又以入倉模式登陸京東，利用京東完善的物流服務(wù)，提供給消費者更好的購物體驗，反觀凡客卻在自建平臺與第三方平臺之間猶豫不決。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席營銷官吳品慧對《中國經(jīng)濟周刊》表示：“到底怎么去做O2O呢？這里有兩個關(guān)鍵詞，一個是激勵，一個是連接。所謂激勵是指我們要用我們的產(chǎn)品去激發(fā)人們內(nèi)心的激情;所謂連接，中國有這么多的城市，我們很多地方?jīng)]有覆蓋到，這種情況下，就希望我們能夠在這方面跟消費者有接觸?！?/p>

對比垂直電商模式和O2O模式，前者的優(yōu)勢在于專注和專業(yè)，提供更加符合特定人群的消費產(chǎn)品;而后者則將線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，使消費者與品牌之間建立了緊密的聯(lián)系。不過，近幾年隨著電子商務(wù)模式發(fā)展的深入，其缺陷也越來明顯，利潤率低，競爭激烈;精確營銷困難，營銷成本高;用戶重復購買率低等等。這些問題使像凡客這樣的垂直電商的發(fā)展舉步維艱。

對凡客而言，學習O2O模式并非不可，但是面臨的挑戰(zhàn)也很多，如何做好O2O，上海財經(jīng)大學教授晁剛令給出的建議是：“最好要走合作之路，要找比較好的實體商與他們聯(lián)合，實體店不具有流量的優(yōu)勢，電商要布局開店，很難有那么大得投資，所以最好雙方合作，找一個好的合作方，引進外部資源來做好?！?/p>

靠低價贏得消費者的凡客改走中高端路線，如何撕掉之前低端、廉價、草根的標簽，是擺在凡客面前的最大難題。賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授喬納？伯杰在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時分析：“對于低價策略，或經(jīng)常打折這種行為，短期內(nèi)可能會吸引到一些消費者，但是就長期而言，這只會讓消費者有種自己被欺騙的感覺，或者認為產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，只有提供與產(chǎn)品價格相匹配的品質(zhì)時，一家企業(yè)才能走得更長遠?！?/p>

另一方面，中高端市場上的日子也并不好過，凡客面臨的競爭同樣激烈，優(yōu)衣庫，無印良品、GAP、ZARA等品牌都已經(jīng)擁有了自己的大批忠實客戶，產(chǎn)品品質(zhì)也已形成口碑，并且產(chǎn)品線豐富，凡客要想憑借僅有的幾款主打產(chǎn)品與它們競爭，突圍恐怕并不容易。

放棄低端，走中高端產(chǎn)品路線，只是凡客改變策略后的第一步，這是一次華麗的轉(zhuǎn)身，還是垂死的掙扎，要時間來證明。從開始到最終走向成功，ZARA用了40年，GAP用了46年，優(yōu)衣庫用了53年，H&M則用了68年。 ? ? ? ? ?（柴明杰對此文亦有貢獻）