嚴(yán)川

過去的一年，人力資源界最熱烈的探討莫過于人力資源部門的價(jià)值與存廢：先有管理大師拉姆·查蘭撰文稱要“分拆人力資源部”，后有《青年中國說》首播、90后老板余佳文揚(yáng)言：“我的公司全是90后，我砍掉人力資源部，員工薪水他們自己定，我來發(fā)！我鼓勵(lì)員工之間吵架，吵不了就打。”于是，有危機(jī)感的人力資源工作者（以下簡稱“HR”）腦洞大開，思量著自身職業(yè)發(fā)展的各種可能性;而一些學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)的企業(yè)也相機(jī)而動(dòng)，其中謀劃著要建立共享服務(wù)中心（Shared Service Center，簡稱“SSC”）的不在少數(shù)。

不得不說，HR的職業(yè)危機(jī)感，源于人力資源工作在企業(yè)內(nèi)部的邊緣性和輔助性特征，HR無論怎么為自己的職業(yè)價(jià)值搖旗吶喊，終究難以擺脫“成本中心”而非“利潤中心”的角色定位。那么，中國的企業(yè)已經(jīng)到了必須對(duì)人力資源部進(jìn)行顛覆性改革的時(shí)候了嗎？建立SSC真的是企業(yè)人力資源工作的標(biāo)準(zhǔn)配置嗎？

人力資源部不可被“叫?！?/p>

無論是新銳老板，還是管理大師，都在質(zhì)疑人力資源部門的存在價(jià)值。管理大師的觀點(diǎn)已被眾多業(yè)內(nèi)外人士剖析解讀過，本文不再贅述。倒是90后老板余佳文的一番話很值得玩味。筆者認(rèn)為，余佳文的觀點(diǎn)若要成立至少需要三個(gè)前提條件：

企業(yè)的年度愿景清晰明確

余佳文的言論中，最振聾發(fā)聵的就是“拿出一個(gè)億的利潤分給員工”的企業(yè)年度愿景，任何一個(gè)員工都聽得懂也聽得進(jìn)去。這句話包含了兩層含義：未來的一年，企業(yè)的利潤要大于一個(gè)億;未來的一年，企業(yè)員工集體收入會(huì)增加一個(gè)億——在這樣一個(gè)清晰的企業(yè)愿景的引導(dǎo)下，每個(gè)員工都對(duì)公司的發(fā)展充滿信心，也對(duì)來年的工作充滿期待，似乎就算人力資源部一言不發(fā)，也可以保證企業(yè)發(fā)展所需的人力資源得到充分滿足。

可是，興奮之余仔細(xì)盤算才發(fā)現(xiàn)，同樣是一億元，放在百人規(guī)模的企業(yè)，每人年均可以分到一百萬元，放到萬人規(guī)模的企業(yè)，每人則只能分到一萬元。前者可以使員工斗志昂揚(yáng)，后者只是一份不甚豐厚的年終獎(jiǎng)。因此，企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，要么是因能力有限無法以豐厚的現(xiàn)金回饋員工，要么因規(guī)模太大無法給全體員工超額獎(jiǎng)金，于是所謂的年度愿景只能從“一個(gè)億”變?yōu)椤靶袠I(yè)最佳”、“全國第一”、“增產(chǎn)增效”等務(wù)虛的目標(biāo)，這種愿景的表述既達(dá)不到振奮人心的目的，也不太容易被全體員工所理解。這時(shí)，企業(yè)必須有一個(gè)部門、一批人，將并不感性的年度愿景加以分解，將務(wù)虛的概念通過企業(yè)文化活動(dòng)、規(guī)章制度管控、薪酬福利改革等方式落到全體員工心中，并且要營造出激情四射的效果，而這個(gè)部門，就是人力資源部。

薪酬福利的滿意度持續(xù)保持在較高水平

余佳文另一句讓人向往的話是：“員工薪水他們自己定，我來發(fā)！”同樣，這句話也包含著兩層含義：員工可以自定薪水，能力決定收入;老板親自給員工發(fā)薪水，每月給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。這種薪酬制度擺脫了繁瑣的績效考核、考勤獎(jiǎng)懲，讓員工一身輕松。但這種妙不可言的薪酬制度有可能存在嗎？如果老板覺得員工對(duì)自己的薪酬水平定制不合理呢？如果員工覺得自己除了可以獲得薪水還應(yīng)再另有所得呢？甚至只是員工數(shù)量擴(kuò)大到一定程度，或者企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)困難，“自定薪酬”都會(huì)成為人力資源管理的一個(gè)死結(jié)。

更何況，馬斯洛的需求層次理論告訴我們一個(gè)道理：任何員工對(duì)于崗位、收入、環(huán)境、溝通方式、社會(huì)地位、家庭因素，甚至洗手間里放洗手液還是香皂，都具有個(gè)性化的需求。經(jīng)典管理學(xué)也告訴我們：企業(yè)里的管理寬度和管理層級(jí)必然存在，因?yàn)槿说哪芰途τ邢?，沒有哪個(gè)管理者可以把自己的直接管理范圍輻射到所有員工。

面對(duì)諸多的員工需求，企業(yè)需要有一個(gè)部門通過內(nèi)部薪酬滿意度調(diào)查、外部薪酬市場(chǎng)調(diào)研、年度薪酬調(diào)整等方式去搜集、分析、匯總、歸類，做到普遍性與特殊性相統(tǒng)一，然后再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況制定全員性薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性化薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)，保證薪酬福利對(duì)內(nèi)公正、對(duì)外具有競(jìng)爭性和多樣性，讓企業(yè)的薪酬福利長期有效滿足全體員工需求。而這，也離不開人力資源部門。

溝通渠道暢通、高效

余佳文的第三句話是：“我鼓勵(lì)員工之間吵架，吵不了就打。”這話說得過于任性和不負(fù)責(zé)任，但對(duì)于個(gè)性解放、追求自我的年輕人來說，這種特殊的“溝通”方式無疑具有吸引力，但此舉不是正能量。

簡單、直接、高效的溝通方式是無數(shù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的，然而，要真正做到公私分明、就事論事卻非易事。人類解決歧義和爭端的最原始方式就是武力，勝者掌握主動(dòng)權(quán);之后，辯論和談判逐漸成為解決爭端的主要方式，其成本和耗損都比武力小很多;到了現(xiàn)代，任何組織或個(gè)人之間發(fā)生分歧，應(yīng)盡量避免不理智的沖突或爭端，“合理溝通”都是優(yōu)先的解決方式，畢竟和諧才是發(fā)展的最大前提。在企業(yè)中遇到責(zé)、權(quán)、利沖突的情況時(shí)，未必每個(gè)員工都喜歡以吵架的方式解決，試想，到底有多少人能做到一邊因公事吵架、一邊卻因私交深厚而把酒言歡？

因此，企業(yè)需要一個(gè)打造溝通渠道的部門，既鼓勵(lì)開放、直接、高效的溝通，也能兼容含蓄內(nèi)斂的表達(dá);既能夠?qū)⒇?zé)任和權(quán)利劃分清楚，又能作為中間人協(xié)調(diào)各方訴求。而這個(gè)部門，無疑也是人力資源部。

2014年的感恩節(jié)，阿里巴巴在杭州總部召開了“離職員工大會(huì)”，邀請(qǐng)了兩千多名離職員工到場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)大屏幕上滾動(dòng)播放“1999年-2014年阿里大事記”和“向15來很傻很天真的阿里人致敬”的視頻短片，不少人當(dāng)場(chǎng)淚如泉涌。能將兩千之眾離職員工請(qǐng)回公司參加聚會(huì)，試問，沒有人力資源部，沒有HR們細(xì)致、耐心的跟蹤回訪，僅憑一腔熱血，阿里的離職員

工工作如何能做得如此成功？

在一定程度上，人力資源部要為企業(yè)代言，企業(yè)需要它去向員工描繪愿景、不斷滿足員工的薪酬福利需求、隨時(shí)保障內(nèi)部溝通渠道的暢通等等，而這些最基礎(chǔ)的工作在我國不少企業(yè)中尚未做得成熟，此時(shí)大談“顛覆”性變革為時(shí)尚早。

建立SSC應(yīng)慎重

與“砍掉人力資源部”的論調(diào)相比，戴維·尤里奇的觀點(diǎn)則相對(duì)柔和，他主張將HR職能劃分為三大模塊，即：人力資源專家中心 （ Center of Expertise，以下簡稱“COE”），共享服務(wù)中心 （Shared Service Center，以下簡稱“SSC”），人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴 （Business Partner，以下簡稱“HRBP”），亦稱“人力資源三支柱模型”。三支柱模型將人力資源工作劃分出三個(gè)層次，即專家統(tǒng)籌層、專業(yè)指導(dǎo)層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層。其中，COE作為專家統(tǒng)籌層，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全球或全區(qū)域?qū)用娴娜肆Y源制度、流程;HRBP作為業(yè)務(wù)執(zhí)行層，是這個(gè)模型被引入中國后最廣為人知的概念，已被許多企業(yè)用于實(shí)際工作中;SSC作為專業(yè)指導(dǎo)層，是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，涉及IT系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源知識(shí)庫、人力資源溝通通道、人力資源專業(yè)度訓(xùn)練等多方面工作，其角色相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的HRBP崗位生產(chǎn)部，為公司輸送合格的HRBP。SSC的建立對(duì)三支柱模型的有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著承上啟下的重要作用。

那么問題來了——是不是所有企業(yè)都適合建立自己的SSC呢？答案當(dāng)然是否定的。

SSC適用于人力資源工作量較大、對(duì)人力資源部編制嚴(yán)控的集團(tuán)公司或企業(yè)

人力資源三支柱模型打破了傳統(tǒng)的人力資源模塊劃分理念，轉(zhuǎn)而將人力資源工作與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求緊密聯(lián)結(jié)。HRBP崗位的出現(xiàn)，讓人力資源部門的事務(wù)性工作分散出去，從而有時(shí)間和精力轉(zhuǎn)型成為全公司層面的人才數(shù)據(jù)處理中心和資源協(xié)調(diào)中心，而SSC的出現(xiàn)，保證了HRBP崗位的專業(yè)性和可持續(xù)性。

SSC在本質(zhì)上是用互聯(lián)網(wǎng)手段取代人工，它將紛繁瑣碎的人力資源業(yè)務(wù)輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門HRBP只需要登錄SSC系統(tǒng)，即可通過網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、郵件咨詢等方式完成日常事務(wù)性工作的貫徹和落地，與富士康推出機(jī)器人取代流水線操作工并無太大差異。

按照傳統(tǒng)人力資源組織架構(gòu)，跨地域經(jīng)營的集團(tuán)公司在總部和各分公司、子公司均需設(shè)立人力資源部，有的公司僅人力資源部門員工就達(dá)到數(shù)百人，這對(duì)于企業(yè)的人力成本控制來說是個(gè)較大的負(fù)擔(dān)。在這類集團(tuán)公司中搭建SSC，大量的人力資源日常工作不再需要人力資源部門經(jīng)手，人力資源部門的編制將被壓縮到極致，甚至只需保留幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的HR即可完成對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的HRBP崗位的專業(yè)支持工作。

正如前文所述，SSC的搭建是以HRBP崗位的存在為前提，否則，即使建立SSC系統(tǒng)，人力資源部門仍舊無法開展全公司范圍內(nèi)的人力資源管理工作。

SSC的最大優(yōu)勢(shì)是打破了地域限制和人工成本限制，讓人力資源工作變得自動(dòng)化、規(guī)模化、智能化。但是，這一切優(yōu)勢(shì)都是建立在跨地域人力資源管理需求和低成本人力資源管理需求之上的——構(gòu)建SSC系統(tǒng)本身的成本并不低，這其中還包括3年以上方能成型的時(shí)間成本。所以，SSC更適合跨國、跨區(qū)域的集團(tuán)公司或企業(yè)，因?yàn)樗麄冊(cè)敢庥眠@樣的成本去實(shí)現(xiàn)一個(gè)長期的人力資源管控目標(biāo)。

SSC適用于擁有強(qiáng)有力IT團(tuán)隊(duì)和年輕化員工隊(duì)伍的企業(yè)

SSC體系的搭建離不開IT部門的系統(tǒng)開發(fā)能力。伴隨著SSC系統(tǒng)的搭建進(jìn)程開展，IT需求會(huì)越來越復(fù)雜，需要修改調(diào)整之處也越來越多，而外包開發(fā)并不是最好的選擇，企業(yè)需要擁有自己的IT團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)策劃，去完成SSC最重要的自動(dòng)化和智能化部分。

在SSC推廣過程中，員工的接受能力至關(guān)重要。SSC的簡單、高效、直接等特性需要員工具備良好的學(xué)習(xí)能力和對(duì)新事物的適應(yīng)能力，尤其需要年輕化的員工隊(duì)伍。

對(duì)于本土化企業(yè)或中小企業(yè)來說，搭建SSC體系不但不能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)因?yàn)閭鹘y(tǒng)工作習(xí)慣未能及時(shí)改變、事務(wù)性工作沒能順利實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、時(shí)間成本太高等問題而使得SSC大而無用。因此，SSC對(duì)于地方企業(yè)或中小微企業(yè)來說需要慎重。

我們可以從國外先進(jìn)管理理念中獲得啟發(fā)和引導(dǎo)，但就像一雙鞋不能適合所有人的腳一樣，我們更應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況開展人力資源管理工作。不要輕言顛覆，因?yàn)樵诠芾砟Ｊ缴希瑳]有最好，只有適合。

責(zé)編/張曉莉