武濤

拿破侖曾言：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”這樣看來(lái)，《杜拉拉升職記》被圍觀也是有跡可循的。“晉升”在職場(chǎng)人心目中的分量可見(jiàn)一斑。職位晉升，須先有必要的專業(yè)積累，即有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)自己工作領(lǐng)域之外的模塊;有了專業(yè)積累后還需要有相應(yīng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，否則很難掌握專業(yè)知識(shí)以達(dá)到晉升要求。然而，現(xiàn)實(shí)環(huán)境并沒(méi)這么理想。那么，如何讓企業(yè)骨干員工在沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)下學(xué)到必要的專業(yè)知識(shí)技能，以便順利晉升？

虛擬方案設(shè)計(jì)，即未擔(dān)任相應(yīng)職位、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的員工，通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)某專業(yè)領(lǐng)域的方案（即使沒(méi)有人使用）或制作專業(yè)手冊(cè)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的方法，在有限條件下快速豐富專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。在進(jìn)行人才培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)踐優(yōu)化的過(guò)程中，可以對(duì)虛擬方案設(shè)計(jì)方法進(jìn)行優(yōu)化和明晰，將其界定為學(xué)習(xí)者在不具備實(shí)踐條件的環(huán)境下，針對(duì)明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，并采用咨詢工具和方法，實(shí)施基于實(shí)操的方案設(shè)計(jì)。

虛擬方案實(shí)施的框架和要素

通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，虛擬方案設(shè)計(jì)方法最佳實(shí)施條件是 “一個(gè)環(huán)境，雙線并行，三個(gè)步驟”（如圖1）。當(dāng)然，最佳條件并非唯一條件，在不具備條件的情況下也可以根據(jù)個(gè)人情況適度簡(jiǎn)化。

“一個(gè)環(huán)境”：營(yíng)造共同學(xué)習(xí)的班級(jí)環(huán)境。虛擬方案設(shè)計(jì)最好以群體為基礎(chǔ)，原因在于只有極少數(shù)個(gè)體學(xué)習(xí)者具備堅(jiān)持完成復(fù)雜學(xué)習(xí)的毅力。群體學(xué)習(xí)是一種按內(nèi)容主題召集有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿的學(xué)員組成的學(xué)習(xí)班，以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)帶動(dòng)個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法。除了可以相互促進(jìn)，組成班級(jí)的方式還可以使學(xué)員通過(guò)專業(yè)分享促進(jìn)彼此學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)專業(yè)組織的虛擬方案設(shè)計(jì)，才更有助于實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和方案設(shè)計(jì)的同步進(jìn)行。

“雙線并行”：專項(xiàng)學(xué)習(xí)主線與項(xiàng)目設(shè)計(jì)主線并行。虛擬方案設(shè)計(jì)必然需要借助項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方式方法，因此可以引入咨詢的思路開(kāi)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作。學(xué)習(xí)的過(guò)程和設(shè)計(jì)過(guò)程同步展開(kāi)并彼此促進(jìn)，通過(guò)項(xiàng)目目標(biāo)聚焦學(xué)習(xí)主題、提升學(xué)習(xí)效率。在學(xué)習(xí)過(guò)程中可以采取“悅讀”方法，即通過(guò)有效選擇圖書(shū)、資料、視頻等材料，使用恰當(dāng)?shù)拈喿x方法并提煉應(yīng)用、繪制知識(shí)圖的方法，旨在學(xué)以致用中體會(huì)讀書(shū)的愉悅?！皭傋x”分三個(gè)步驟實(shí)施：首先，沙里淘金，通過(guò)背景篩選作者，通過(guò)興趣聚焦內(nèi)容，從而得出適合自己

閱讀學(xué)習(xí)的書(shū)籍和資料;其次，學(xué)以致用，每一本書(shū)都有其獨(dú)特的觀點(diǎn)，一本書(shū)的應(yīng)用可以是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)工具或者一個(gè)思想，HR可以汲取其最重要的養(yǎng)分，而不是批判其是否完全適用，因此可以在實(shí)際運(yùn)用時(shí)借助這些點(diǎn)、工具或者思想，達(dá)到融會(huì)貫通、學(xué)以致用的目的;最后，繪制知識(shí)圖，每讀完一本書(shū)后，把其中的核心要點(diǎn)和關(guān)聯(lián)找出來(lái)，并在今后逐步驗(yàn)證修改，通過(guò)讀書(shū)的組合形成自己的知識(shí)體系，連接碎片化知識(shí)。

“三個(gè)步驟”：即通過(guò)預(yù)熱學(xué)習(xí)與現(xiàn)狀分析、專項(xiàng)學(xué)習(xí)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目評(píng)估三個(gè)步驟展開(kāi)。每個(gè)虛擬方案首先需要立項(xiàng)并界定項(xiàng)目范圍，在有組織的班級(jí)中，一般可以“命題作文”的形式出現(xiàn)，如果是個(gè)人操作，則可以適當(dāng)根據(jù)個(gè)人興趣選題。項(xiàng)目實(shí)施可分成三個(gè)步驟：

步驟一：預(yù)熱學(xué)習(xí)與現(xiàn)狀分析。預(yù)熱學(xué)習(xí)即快速收集資料，粗略了解與主題內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目實(shí)施的工具方法和擬開(kāi)展項(xiàng)目的標(biāo)桿案例。預(yù)熱學(xué)習(xí)的原因是學(xué)員在對(duì)新的領(lǐng)域問(wèn)題界定時(shí)需要一定基礎(chǔ)知識(shí)積累。現(xiàn)狀分析則是分析本公司該模塊的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)初步預(yù)熱學(xué)習(xí)，審視和判斷當(dāng)前公司的實(shí)際情況和相關(guān)模塊的現(xiàn)狀，以緊扣公司實(shí)際需求，初步制訂虛擬方案主題。

以業(yè)務(wù)部門經(jīng)理設(shè)計(jì)面試培訓(xùn)手冊(cè)的虛擬學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)為例。在預(yù)熱學(xué)習(xí)與現(xiàn)狀分析階段，考慮到業(yè)務(wù)部門經(jīng)理往往不了解專業(yè)面試方法，缺乏對(duì)候選者的專業(yè)面試評(píng)估篩選能力，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員招聘準(zhǔn)確率不高，有些參與虛擬方案設(shè)計(jì)的學(xué)員缺乏面試實(shí)操和招聘管理的工作背景，有些面試官缺乏培訓(xùn)手冊(cè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)員在面試過(guò)程設(shè)計(jì)、面試題目管理和培訓(xùn)手冊(cè)設(shè)計(jì)能力方面均需提升。在初步查閱培訓(xùn)設(shè)計(jì)資料并學(xué)習(xí)面試官培養(yǎng)體系比較完善的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，各學(xué)員對(duì)各自公司的情況進(jìn)行分析和介紹，具備類似背景的學(xué)員就能幫助其梳理問(wèn)題，從而找到方案設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。

步驟二：專項(xiàng)學(xué)習(xí)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)。在步驟一的基礎(chǔ)上安排項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，確定總體思路及初步框架，然后開(kāi)始項(xiàng)目設(shè)計(jì)。在此過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)具有目的性。同時(shí)還要利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)相互借鑒、相互指導(dǎo)。

以業(yè)務(wù)部門經(jīng)理設(shè)計(jì)面試培訓(xùn)手冊(cè)的虛擬學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)為例。在此階段，基本知識(shí)框架和設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)都已經(jīng)確定，虛擬方案即可開(kāi)展項(xiàng)目式推進(jìn)。第一步由各學(xué)員自行制訂虛擬方案設(shè)計(jì)計(jì)劃，在計(jì)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，學(xué)員既要保證不影響正常工作，還要爭(zhēng)取跟上班級(jí)進(jìn)度。接下來(lái)是整個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)的框架設(shè)計(jì)。結(jié)合之前自己所在公司的現(xiàn)狀分析，針對(duì)自己公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)理招聘的具體問(wèn)題思考解決方案，并與其他學(xué)員交流分享，研討和發(fā)現(xiàn)遺漏了哪些潛在問(wèn)題，并據(jù)此充實(shí)框架的內(nèi)容。然后，就整個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)制作框架中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)聚焦學(xué)習(xí)，把模塊學(xué)習(xí)變得更精細(xì)和具體，并采用“悅讀”的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多實(shí)際和具體的問(wèn)題，這就為學(xué)員提供了應(yīng)用理論的機(jī)會(huì)?；?dòng)討論能使知識(shí)的理解更深刻。項(xiàng)目設(shè)計(jì)與專項(xiàng)學(xué)習(xí)雙線循環(huán)并行，讓學(xué)員的能力得到螺旋式提升。

步驟三：項(xiàng)目評(píng)估。虛擬方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，學(xué)員開(kāi)始對(duì)整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程評(píng)估和反思，用分組評(píng)估和外部顧問(wèn)評(píng)估方式，評(píng)價(jià)各小組的手冊(cè)制作是否有效解決了初始提出的問(wèn)題，是否能夠使本公司部門經(jīng)理接受和使用，是否體現(xiàn)了本公司面試官培訓(xùn)的個(gè)性，是否針對(duì)本公司實(shí)際的面試題目開(kāi)發(fā)示例等。最后，個(gè)人按照規(guī)定格式總結(jié)本次項(xiàng)目學(xué)習(xí)的收獲。

項(xiàng)目評(píng)估主要針對(duì)學(xué)習(xí)主線、設(shè)計(jì)主線、項(xiàng)目成果。圍繞這三個(gè)方面，可以從四個(gè)維度進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估（如圖2）。

個(gè)人自我評(píng)估。學(xué)員自己對(duì)整個(gè)過(guò)程的反思，回憶在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中用到了哪些領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目過(guò)程中遇到困難時(shí)是如何解決的，走了哪些彎路，如果重新設(shè)計(jì)一次會(huì)獲得怎樣的提升。同時(shí)也可以思考：如果公司施行了自己設(shè)計(jì)的方案，會(huì)達(dá)到怎樣的效果，能解決什么問(wèn)題，還有哪些差距等。從而回到方案設(shè)計(jì)的第二步，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷循環(huán)，提高和完善自己的方案。

內(nèi)部導(dǎo)師評(píng)估。如果專業(yè)背景深厚的直線上司對(duì)方案感興趣，也可以讓他們點(diǎn)評(píng)，從一個(gè)更高的角度完善方案，這或許能推進(jìn)方案在企業(yè)的應(yīng)用，使虛擬方案轉(zhuǎn)化成實(shí)踐方案。

外部顧問(wèn)評(píng)估。由專業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行輔導(dǎo)評(píng)估，用深度專業(yè)的點(diǎn)評(píng)減少主觀評(píng)估帶來(lái)的偏差和遺漏。

社區(qū)互動(dòng)評(píng)估。班級(jí)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)便是能提供互動(dòng)評(píng)估，同時(shí)可在專業(yè)論壇，QQ群等社區(qū)平臺(tái)尋找志同道合的朋友，把背景和方案介紹清楚，讓大家對(duì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，集思廣益，取得收獲。

虛擬方案設(shè)計(jì)的自我實(shí)施審視

與虛擬方案相類似的另一種學(xué)習(xí)方法是實(shí)踐項(xiàng)目，實(shí)踐項(xiàng)目針對(duì)本職工作進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，除了最終目的是應(yīng)用到實(shí)踐中去之外，其在操作上與虛擬方案完全相同。實(shí)踐項(xiàng)目與虛擬方案的區(qū)別在于是否獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用授權(quán)。因此，必須滿足企業(yè)、部門和個(gè)人三級(jí)授權(quán)才能進(jìn)行實(shí)踐項(xiàng)目。在決定是采取實(shí)踐項(xiàng)目還是虛擬方案實(shí)施之前，可以按照兩個(gè)步驟進(jìn)行自我審視：

主客觀條件審視。主觀條件指一個(gè)人的學(xué)習(xí)欲望和能力強(qiáng)弱、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)積累等，客觀條件是指公司對(duì)人力資源管理的重視、部門的支持和管理規(guī)范程度、人員安排等。因此，可以根據(jù)條件成熟度選擇實(shí)施實(shí)踐項(xiàng)目或虛擬項(xiàng)目。從實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施條件分析區(qū)間圖（如圖3）可以看到，A和C類條件均適用于實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)，B類適合虛擬方案設(shè)計(jì)。

公司情況調(diào)研分析。虛擬項(xiàng)目與實(shí)踐項(xiàng)目相似，都必須結(jié)合自己的崗位情況，按能力對(duì)公司管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和審視，圍繞本職工作實(shí)施方案設(shè)計(jì)，這樣才能既基于公司實(shí)際需求，又能提升個(gè)人能力。虛擬方案設(shè)計(jì)的最大好處是不受客觀條件影響，不局限于本職工作，具備很大的靈活性，能更有效提升非本職工作模塊的能力。虛擬方案設(shè)計(jì)適用范圍較廣，大到某個(gè)模塊體系的構(gòu)建，小到一個(gè)專業(yè)疑難問(wèn)題的解決均可以使用。項(xiàng)目范圍界定取決于個(gè)人能力的強(qiáng)弱，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累程度。因此，虛擬方案設(shè)計(jì)也可以用于企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，讓公司的各類專員早日具備主管所需的能力。 ? ?責(zé)編/王奇