詹長霖

或許有些人會認(rèn)為有結(jié)構(gòu)、有系統(tǒng)的創(chuàng)新是創(chuàng)新的大敵，但研究結(jié)果顯示適量的結(jié)構(gòu)或系統(tǒng)性的方法將極大改善“創(chuàng)新能量”。創(chuàng)新非線性，顛覆性創(chuàng)新需要一套流程、一套方法，但在這個流程方法中，又需要保持適當(dāng)?shù)膹椥浴?/p>

讓我們通過一個簡化案例——如何設(shè)計出一只滿足銀發(fā)族需求的手機(jī)來解碼系統(tǒng)性創(chuàng)新方法。

階段一：定義創(chuàng)新機(jī)會

此階段的重點是要辨識出創(chuàng)新的機(jī)會點。我們一開始鎖定的機(jī)會點是銀發(fā)族使用手機(jī)，手機(jī)的優(yōu)點與缺點，使用手機(jī)的目的，如何與人溝通、與人溝通的經(jīng)驗以及常與誰用手機(jī)聯(lián)系等。接下來是尋找目標(biāo)族群。而在觀察、訪談的過程中，我們記錄受訪者的背景資料、他們說了什么與尚未被滿足的事情等，例如尚未被滿足的事情為手機(jī)忘了帶出門，會沒有安全感；手機(jī)功能過多；手機(jī)操作字體太小等。最后選出一個創(chuàng)新主題：如何設(shè)計出一款符合銀發(fā)族簡單需求的手機(jī)。

階段二：分析創(chuàng)新需求

鎖定銀發(fā)族為60—80歲之間，也就是針對這個族群設(shè)計出一款符合他們簡單需求的手機(jī)，這些需求包含畫面的數(shù)據(jù)要清楚、輸入要簡單、接聽電話要清楚、功能要簡化等。接著我們需要了解未來的手機(jī)發(fā)展趨勢與目前手機(jī)中有哪些專利技術(shù)，從創(chuàng)新地圖及專利地圖中挖掘哪些技術(shù)可以借鑒重組。

階段三：開發(fā)創(chuàng)新概念

使用概念樹、情境創(chuàng)新法與創(chuàng)新工具TRIZ手法來開發(fā)創(chuàng)新概念，盡量使用圖像來呈現(xiàn)這些創(chuàng)新概念組合，例如：有液晶顯示手表的手機(jī)、皮帶式手機(jī)、拐杖型手機(jī)、有超大型屏幕符合銀發(fā)族操作的身體照護(hù)手機(jī)、夾克手機(jī)等。接著使用Pugh矩陣選出夾克手機(jī)概念。

階段四：設(shè)計創(chuàng)新方案

使用簡單的材料來打造夾克手機(jī)的原型，然后以情境化來設(shè)計用戶體驗流程，此體驗流程分別為：老人要出游，早起做準(zhǔn)備，這時手機(jī)夾克掛在衣架上面；老人開門忘記穿夾克，這時夾克的LED燈發(fā)亮并發(fā)出警報聲音提醒；老人剛出門就接到來電，這時夾克的LED燈會亮，聲音從夾克的領(lǐng)子發(fā)出，由于LED燈亮的是藍(lán)色，所以老人知道是兒子打來的；老人出門沒多久，就覺得身體不適，馬上透過夾克的手機(jī)屏幕找醫(yī)生的照片然后打給醫(yī)生；由于老人的夾克有量血壓、量體溫與心跳的功能，因此醫(yī)生透過云端系統(tǒng)，得知老人身體狀況的信息；最后醫(yī)生將狀況回復(fù)給老人，并告訴他說，身體沒有問題，應(yīng)該是出門游玩心情太緊張所致。

階段五：啟動創(chuàng)新方案

此階段包含擬定識別創(chuàng)新項目利益關(guān)系人分析，對組織或潛在客戶中的權(quán)力和影響力分析，擬定一個實施創(chuàng)新方案的行動計劃，并記錄下來，積累創(chuàng)新知識庫。

系統(tǒng)性創(chuàng)新方法就是“按部施工、創(chuàng)新成功”。在遇到經(jīng)營管理難題時，除了使用現(xiàn)行的問題解決方法之外，不妨嘗試用系統(tǒng)性創(chuàng)新的方法，它將讓你有不同的收獲。