陳鋼

在中國(guó)和多數(shù)東方企業(yè)中，制度及執(zhí)行大多和“鐵面無私”、“正色危言”關(guān)聯(lián)，和“美”扯不上關(guān)系。日前，在深圳富士康龍華B13愛轉(zhuǎn)角餐廳門口，去用餐的董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘撞見兩個(gè)在禁煙區(qū)吸煙的員工，就讓他們把煙頭滅了。其中一位不識(shí)老板的員工，直接回罵“你誰啊，關(guān)你什么事”。盛怒的郭董直接打電話招來當(dāng)事員工的上司，并且朝他吼：“你不修理他，我就修理你。富士康不需要這種員工?！?/p>

“郭臺(tái)銘被嗆”事小，背后隱藏的企業(yè)制度創(chuàng)新問題才真正值得關(guān)注。下面可以從“立意之美”、“執(zhí)行之美”和 “成人之美”3個(gè)方面討論。

第一，企業(yè)制度的“立意之美”。多數(shù)企業(yè)都把效率當(dāng)作制度追求的目標(biāo)，但是，國(guó)內(nèi)企業(yè)往往因此把員工推到效率的對(duì)立面，極盡監(jiān)視、束縛、處罰之能事，使得制度實(shí)施的結(jié)果事與愿違。企業(yè)制度若在有利股東、有利員工、有利管理層、有利高效率諸方面都利大于弊，才算 “立意良善”。

回到“郭臺(tái)銘被嗆”的案例。我國(guó)加入《煙草控制框架公約》的十年間，控?zé)煹膶?shí)際效果一直不佳。原因何在？就是如何滿足吸煙者的正當(dāng)需要。我國(guó)吸煙人數(shù)超過3.2億、成人吸煙率超過30%、男性成人吸煙率超過52%。所以，無論社會(huì)或是企業(yè)禁煙，首先就應(yīng)設(shè)置位置和數(shù)量合理的吸煙室（區(qū)），在保障吸煙者合法權(quán)益基礎(chǔ)上，加之軟性地宣傳、教育，讓他們成為制度的主體。也就是說，即便是企業(yè)禁煙之類的制度，亦應(yīng)當(dāng)彰顯立法者的善意。不變的法則是員工滿意了，效率才能高，效果才會(huì)好。

第二，制度的執(zhí)行之美。“執(zhí)行之美”首先要求管理者人性化、規(guī)范化和以身作則。幾年前，郭臺(tái)銘曾在臺(tái)北一次論壇將管理上百萬員工比作“管理動(dòng)物”，結(jié)果遭到社會(huì)輿論譴責(zé)，鴻海集團(tuán)為此致歉?？匆粋€(gè)反例。日本索尼和松下公司都有世界上最嚴(yán)厲的制度體系，一旦有人違規(guī)，不管職位高低一律都會(huì)被嚴(yán)肅處理。有趣的是，他們的制度執(zhí)行并不止步于懲罰，接下來，上司會(huì)經(jīng)常以一起進(jìn)餐、邀請(qǐng)飲酒的方式安撫其情緒。松下先生甚至事后選擇在受處罰者或家人生日、結(jié)婚、升學(xué)、喬遷等紀(jì)念日，派人送去花籃。學(xué)界稱此舉是“鮮花療法”，被不少企業(yè)效仿。

企業(yè)優(yōu)化制度的執(zhí)行過程，有一組值得借鑒的概念，就是“負(fù)面清單”和“正面清單”。前者是指制度禁止的事項(xiàng)，主要針對(duì)員工，意思是“法無禁止即可行”；“正面清單”則是制度和上級(jí)授權(quán)的事項(xiàng)，是指向管理者的補(bǔ)充原則，告誡他們“法無授權(quán)不可為”。按這兩個(gè)清單的要求做，制度執(zhí)行中的矛盾會(huì)大大減少。

第三，企業(yè)制度的“成人之美”。制度存在的意義不是為管理者“省事”、“免責(zé)”，更不是給員工添堵，而是要“成人之美”，要助人成長(zhǎng)，令人舒心， 最終提高公司效率。

國(guó)內(nèi)某股份銀行曾經(jīng)出臺(tái)“凡本行員工（指國(guó)內(nèi)全境各機(jī)構(gòu)）不得戀愛、成婚”的專項(xiàng)制度。金融機(jī)構(gòu)制定此類制度，十之八九是為保障業(yè)務(wù)安全。問題在于，實(shí)現(xiàn)金融安全主要應(yīng)借助流程控制，如果由員工私人關(guān)系入手防范，既降低了企業(yè)格局，還可能傷及員工感情。反觀歐美同類企業(yè)和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀公司，都有提供給婚戀期員工的福利，有的甚至為失戀員工設(shè)置了“心情平復(fù)假期”和“心情平復(fù)獎(jiǎng)金”。

在經(jīng)濟(jì)欠景氣的當(dāng)下，成熟的公司更應(yīng)反思和自省。其中，創(chuàng)新管理體系、追求制度之美應(yīng)屬重中之重。