何童

廣州麗思卡爾頓酒店的行政酒廊今夏開始推出包括快速退房等一系列貴賓服務(wù)。

酒店里最青睞的是商務(wù)客，

然而商務(wù)客最愛酒店的哪些方面？

酒店品牌越來越多，但商務(wù)客對于酒店的選擇，來來去去不外乎三大類：

第一種是預(yù)算充裕前提下，提供高品質(zhì)和細(xì)節(jié)服務(wù)的，麗思卡爾頓、瑞吉、四季、香格里拉、索菲特和柏悅基本上是圈定范圍。

第二種是厭倦了程式化的服務(wù)和千篇一律格局，在環(huán)境和個性化服務(wù)更多一些的，如果還能有些創(chuàng)意設(shè)計的品牌，那便是性格活躍的商務(wù)客首選。這里面，安達仕、W酒店、君悅以及美憬閣等就是目標(biāo)，明快的色彩、公共空間的大長桌、輕松的爵士樂，這些讓高強度的工作變得稍微有趣些。

最后一種，就是同各種繁縟的禮節(jié)和不必要的服務(wù)講再見，說白了就是酒店只要他們提供這些—舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的睡床以及精簡方便的設(shè)施就好。其實這種客人正中酒店下懷。而從目前的趨勢看，介于高端和快捷酒店之間的中端品牌盈利最高，回收成本最快，一些專注高端市場的酒店也開始涉入這個市場，像香格里拉的今旅（Jen）、朗廷酒店集團的逸東（Eaton）、凱悅的Hyatt Place、洲際專為中國而推出的華邑品牌等……他們或者在之前的五星級酒店基礎(chǔ)上加以改造，或新建空間并進行定義和設(shè)計，因而房間的流線到客房的尺度上都十分大氣，并且在早餐供應(yīng)和無線網(wǎng)絡(luò)上非?？犊獡Q來滿意度和回頭率的提高。加上萬豪旗下的萬怡、洲際的假日、喜達屋的福朋以及希爾頓的花園希爾頓，更何況錦江集團收購鉑濤、攜海航背景的唐拉雅秀酒店集團在中高端商務(wù)酒店上的發(fā)力，無論是一線城市上的繼續(xù)補充，還是二三線城市商務(wù)市場的狂占地盤，已始見硝煙。

對于商旅客來說，地段是他們首要考慮的因素，而位置始終是酒店成敗的關(guān)鍵。如今有很多酒店因為各種問題的影響（比如定位、資金、建筑體量等），摒棄了設(shè)置行政酒廊，然而商旅客人對行政酒廊的依賴度確實與日俱增—行政酒廊有舒適安靜的環(huán)境、一天五餐的餐食、免費的茶水供應(yīng)乃至小型會議室的無償使用，這些都是令商務(wù)客可以足不出戶解決在地問題的重要“誘因”。君不見，這兩年包括喜來登以及麗思卡爾頓酒店品牌都在重新裝修行政酒廊，并增加更多免費以及便捷的服務(wù)。更不說有的酒店還提供兩件衣物的免費洗燙以及快速退房服務(wù)，這些隨時候命的服務(wù)，有意為商旅客的身份地位加分。

而大堂吧對于商旅客來說也是愛的，舒適的環(huán)境、半包圍的小空間以及可口的小點和酒水。無論早午晚，都能在這樣輕松的環(huán)境下會客見友，伴隨談話內(nèi)容的不同設(shè)定空間的轉(zhuǎn)移（而這些空間位移幅度還不用太大，通常是大堂與二樓的區(qū)別），這無疑是繁忙的差旅生活中最省心的一筆。

充足的運動場所是商旅客青睞的又一因素，一方面是開闊的室內(nèi)健身室，一方面是最好24小時開啟的游泳池，在這基礎(chǔ)上再搭配跑步線路地圖以及健康水果的提供，那將是更美妙的一筆。要知道，商旅客可是最經(jīng)常在不同時區(qū)工作的人，而偏偏他們也是注重身材形象的一群人。

最后，你覺得有些什么導(dǎo)致商務(wù)客的無視？對了，那就是商務(wù)中心和迷你吧——原因很簡單，這都是需要另外收費的項目，而這需要在房間賬單上體現(xiàn)。聰明的酒店，早已在房間內(nèi)以及行政酒廊增加了這些“免費”而額外的服務(wù)。