季翔

市場(chǎng)為王的年代，服務(wù)為王。越是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，越是要積極主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)實(shí)效。群眾是真正的英雄，本質(zhì)上說(shuō)群眾是問(wèn)題的提出者和解決者。既要樹(shù)立群眾意識(shí)，又要樹(shù)立實(shí)踐意識(shí)，還要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，沉下心來(lái)，潛心鉆研，負(fù)責(zé)到底，愿服務(wù)、會(huì)服務(wù)、愛(ài)服務(wù)、學(xué)服務(wù)、鉆服務(wù)、強(qiáng)服務(wù)。

愿服務(wù)，是個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不是消極被動(dòng)，而是積極主動(dòng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。服務(wù)水平的高低、效果的好壞往往不是由一個(gè)人的能力和水平?jīng)Q定的，而是先由這個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)決定的，所以關(guān)鍵要解決積極性和原動(dòng)力問(wèn)題。具體行動(dòng)中，主觀上要積極行動(dòng)，不是被動(dòng)應(yīng)付；內(nèi)心深處要心甘情愿，不是虛情假意；情感上要傾注全力，不是冷熱不均。要堅(jiān)決克服“與己無(wú)關(guān)”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，明白“服務(wù)”的最終受益者是自己，變“要我做”為“我要做”，切實(shí)解決服務(wù)的思想根源問(wèn)題。

會(huì)服務(wù)，是個(gè)能力問(wèn)題，不是笨手笨腳，而是熟能生巧。服務(wù)是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的技術(shù)活。光靠熱情不行，還要有一定的能力和水平，掌握服務(wù)的技巧和方法。領(lǐng)導(dǎo)干部必須深刻領(lǐng)悟方針政策，學(xué)懂會(huì)用各種法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，樂(lè)于實(shí)踐、勇于實(shí)踐，切實(shí)提高駕馭應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題的能力和本領(lǐng)。要牢固樹(shù)立依法治國(guó)、依法執(zhí)政、依法行政的理念，善于運(yùn)用法制的思維、市場(chǎng)的手段服務(wù)，使服務(wù)工作更加精準(zhǔn)、更加規(guī)范、更具活力、更有實(shí)效。

愛(ài)服務(wù)，是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，不是口是心非，而是誠(chéng)心實(shí)意。實(shí)踐中看，有了“愿”和“會(huì)”之后，“愛(ài)”就水到渠成?！皭?ài)服務(wù)”既是主觀上具有服務(wù)意識(shí)和意愿，又是客觀上具備服務(wù)能力和水平，是主客觀相統(tǒng)一的表現(xiàn)。要把群眾當(dāng)親人看，把工作當(dāng)事業(yè)干，把任務(wù)當(dāng)學(xué)問(wèn)做，切實(shí)把自己擺進(jìn)去，用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，務(wù)實(shí)、到位、貼心服務(wù)，把有意義的事做得有意思，讓人愛(ài)不釋手。

學(xué)服務(wù)，是個(gè)方法問(wèn)題，不是坐吃老本，而是與時(shí)俱進(jìn)。改變命運(yùn)走向未來(lái)必須依靠學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向社會(huì)學(xué)、向先進(jìn)地區(qū)學(xué)，善于在傳統(tǒng)文化和西方文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，在向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)中覓得真經(jīng)。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，也?duì)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行革命性的再造。要進(jìn)一步開(kāi)拓視野，破除“談工業(yè)大半天，談金融一枝煙，談服務(wù)不著邊”，學(xué)好用好互聯(lián)網(wǎng)思維的原理，研究變化、發(fā)現(xiàn)需求，積極探索如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下創(chuàng)新服務(wù)工作，提高效率，促進(jìn)互動(dòng)，達(dá)到實(shí)效。

鉆服務(wù)，是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，不是深入實(shí)際，而是入深實(shí)際?！般@服務(wù)”的過(guò)程就是服務(wù)提升的過(guò)程，行百里者半九十。要保持那股鉆勁、韌勁，用恒心和耐心去推動(dòng)服務(wù)能力和水平的提升。要入深基層一線，既要主動(dòng)了解企業(yè)訴求，幫助企業(yè)增強(qiáng)克服困難的信心，更要研判形勢(shì)，掌握政策動(dòng)態(tài)，自我革新，針對(duì)不適應(yīng)問(wèn)題，舍得打破壇壇罐罐，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決不確定性風(fēng)險(xiǎn)和潛在困難，“非常之觀，常在于險(xiǎn)遠(yuǎn)”，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、高端化。

強(qiáng)服務(wù)，是個(gè)效果問(wèn)題，不是就事論事，而是舉一反三。服務(wù)的最終目的是要實(shí)現(xiàn)好的效果，好的效果才是好的服務(wù)；沒(méi)有好的效果，再好的服務(wù)都是徒勞的。我們開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、招商引資，就是通過(guò)深入企業(yè)，找準(zhǔn)問(wèn)題，解剖麻雀，舉一反三，幫助每個(gè)企業(yè)都能找到適合自己的發(fā)展路徑，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)得發(fā)展、員工得實(shí)惠、政府得稅收、環(huán)境得保護(hù)的多贏目標(biāo)。通過(guò)服務(wù)會(huì)研發(fā)出、發(fā)現(xiàn)到許多機(jī)會(huì)，知道這個(gè)機(jī)會(huì)要做什么樣的產(chǎn)品，需要哪些專(zhuān)家。只有這樣的服務(wù)才是有效的，才是可持續(xù)的，花落還開(kāi)，水流不斷，服務(wù)永無(wú)止境。■

（作者系馬鞍山市委常委、副市長(zhǎng)）