鄭翔 國(guó)秋華

【摘要】本文從組織間沖突、群體間沖突、人際間沖突、組織和群體間沖突以及組織和個(gè)人間沖突五個(gè)方面總結(jié)了報(bào)業(yè)集團(tuán)的破壞性組織沖突表現(xiàn)，希望能讓報(bào)業(yè)集團(tuán)在預(yù)防和處理破壞性組織沖突時(shí)得到有益借鑒。同時(shí)，本文從現(xiàn)代組織沖突管理理念中得到啟發(fā)，在探索報(bào)業(yè)集團(tuán)破壞性組織沖突的解決辦法時(shí)，嘗試從組織沖突動(dòng)因入手，從源頭上減少破壞性組織沖突的發(fā)生幾率。

【關(guān)鍵詞】報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突沖突管理

隨著我國(guó)文化體制改革的深入推進(jìn)，我國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)逐步進(jìn)入體制轉(zhuǎn)型與組織變革的攻堅(jiān)階段。體制轉(zhuǎn)型與組織變革將打破報(bào)業(yè)集團(tuán)傳統(tǒng)的管理體制與組織結(jié)構(gòu)，建立新的管理體制與組織結(jié)構(gòu)。新舊體制的轉(zhuǎn)型給報(bào)業(yè)集團(tuán)帶來(lái)新的矛盾與沖突，尤以組織沖突最為明顯和復(fù)雜。目前，我國(guó)學(xué)界關(guān)于組織沖突的研究主要集中在純粹的企業(yè)上，關(guān)于報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突的研究卻很少。正基于此，本文以報(bào)業(yè)集團(tuán)為研究對(duì)象，從沖突管理理論出發(fā)，對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)的組織沖突現(xiàn)象進(jìn)行描述，對(duì)沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行多層次的分析，并提出預(yù)防和解決組織沖突的對(duì)策。

一、沖突的概念與性質(zhì)

沖突是人際關(guān)系中一種特有的相互關(guān)系。它是指相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體、組織內(nèi)部及其相互之間，因?yàn)橄嗷ヒ庾R(shí)到各自的目標(biāo)已經(jīng)或?qū)⒁捎趯?duì)方的原因而受挫時(shí)，引起感情上的相互排斥，進(jìn)而表現(xiàn)出來(lái)的一種相互對(duì)立的行為關(guān)系。沖突現(xiàn)象存在于任何組織之中。①

沖突可分為破壞性沖突和建設(shè)性沖突，這是組織沖突分類中最常見(jiàn)的一種分類。所謂破壞性沖突是指是因雙方目標(biāo)不一致造成的。這類沖突會(huì)產(chǎn)生消極的后果，它會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，影響個(gè)人的身心健康，阻礙組織做出正確及時(shí)的決策。所謂建設(shè)性沖突是指雙方目標(biāo)一致，但由于方法或認(rèn)識(shí)不同而造成的沖突。雙方明白他們彼此有著共同的目標(biāo)，因此愿意傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并針對(duì)共同的問(wèn)題進(jìn)行積極的交流和討論。這將有助于組織和個(gè)人獲得多種備選方案，并最終引導(dǎo)其選擇最優(yōu)方案解決問(wèn)題。本文關(guān)于報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突的研究主要集中在破壞性沖突上。

二、我國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突的表現(xiàn)

報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突主要有三個(gè)層面：組織、群體和個(gè)人。其中，群體和個(gè)人間的沖突較為少見(jiàn)，不是普遍現(xiàn)象，因此不予以討論。

（一）組織間的沖突

1、報(bào)業(yè)集團(tuán)與其他社會(huì)服務(wù)組織間的沖突

我國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)具有雙重屬性，即產(chǎn)業(yè)屬性和公共事業(yè)屬性。其他社會(huì)服務(wù)組織以服務(wù)人民為宗旨，注重社會(huì)效益，會(huì)對(duì)報(bào)業(yè)集團(tuán)提出更高的社會(huì)責(zé)任要求，但報(bào)業(yè)集團(tuán)不可能完全為社會(huì)效益服務(wù)，兩者之間的沖突由此而生。其中，最常見(jiàn)的是報(bào)業(yè)集團(tuán)和其他功能部門間的沖突。如，報(bào)業(yè)集團(tuán)認(rèn)為有價(jià)值的一條新聞，相關(guān)功能部門可能以社會(huì)效益為由不讓其發(fā)表。

2、報(bào)業(yè)集團(tuán)與其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者間的沖突

主要表現(xiàn)為：

（1）報(bào)業(yè)集團(tuán)與同類競(jìng)爭(zhēng)者間的沖突

由于我國(guó)的報(bào)業(yè)實(shí)行特許批準(zhǔn)制，這使得我國(guó)的報(bào)業(yè)市場(chǎng)形成壟斷競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)化程度又不夠，報(bào)紙之間的“同質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重，報(bào)業(yè)集團(tuán)間相互搶奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。不同報(bào)業(yè)集團(tuán)的子報(bào)在同一地區(qū)展開(kāi)“廝殺”，在廣告價(jià)格上競(jìng)相打折，相互壓價(jià)；在報(bào)紙發(fā)行上，為爭(zhēng)奪有限的讀者，不惜成本降低價(jià)格打壓對(duì)手，甚至推行讀報(bào)送禮等違背報(bào)業(yè)市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的活動(dòng)。

（2）報(bào)業(yè)集團(tuán)與市場(chǎng)替代者間的沖突

我國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)目前以廣告經(jīng)營(yíng)為主要增收方式，而它在這一利益上的市場(chǎng)替代者主要為電視媒體和新媒體。電視媒體與報(bào)紙媒體間的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期存在，但各自均占領(lǐng)較穩(wěn)定的廣告市場(chǎng)份額，而新媒體的出現(xiàn)則打破了這一平衡，開(kāi)始搶占部分原屬于電視媒體和報(bào)紙媒體的廣告市場(chǎng)份額。在這一過(guò)程中，新媒體和報(bào)紙媒體間的沖突開(kāi)始升級(jí)，其原因是新媒體在很大程度上依賴傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的免費(fèi)信息資源，同時(shí)結(jié)合新媒體自身的媒介優(yōu)勢(shì)來(lái)取得廣告收益。而報(bào)紙媒體的廣告收益受損，自身耗費(fèi)了大量人力物力才取得的信息資源又被新媒體免費(fèi)占用，于是引起了情感上的排斥，行為上的對(duì)立，沖突隨之產(chǎn)生。

（二）群體間的沖突

1、報(bào)業(yè)集團(tuán)子報(bào)間的沖突

一方面，報(bào)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部子報(bào)間的“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重；另一方面，有的集團(tuán)“嫌貧愛(ài)富”，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益好的子報(bào)大力支持，且在員工薪金待遇、身份地位上予以區(qū)別對(duì)待；對(duì)經(jīng)濟(jì)效益差的子報(bào)，其員工的薪金待遇與身份地位也不如同一集團(tuán)下其他子報(bào)員工。由此，同一報(bào)業(yè)集團(tuán)下的子報(bào)間沖突不斷。

2、報(bào)業(yè)集團(tuán)部門間的沖突

報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉医?jīng)營(yíng)單位，它需對(duì)所有資源進(jìn)行重新調(diào)配，設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的組織結(jié)構(gòu)。這一過(guò)程是艱難的，報(bào)業(yè)集團(tuán)除了要對(duì)旗下經(jīng)營(yíng)單位的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作原理有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)利益分配有合理的設(shè)計(jì)，還需了解它們不同的內(nèi)部文化，稍不注意就可能使重組的部門間產(chǎn)生沖突或潛在沖突。

（三）人際間的沖突

人際間的沖突源于組織成員間的差異，這種差異主要集中于個(gè)性、價(jià)值觀、個(gè)人目標(biāo)和角色等幾個(gè)方面。組織成員間的差異越大，共性就越少，合作的可能性也越小。報(bào)紙行業(yè)屬于一個(gè)特殊的行業(yè)，各成員間的觀念經(jīng)常發(fā)生碰撞，沖突在所難免。

（四）組織和群體間的沖突

組織和群體間的沖突主要指報(bào)業(yè)集團(tuán)和子報(bào)間的沖突。

1、報(bào)業(yè)集團(tuán)引起的沖突

我國(guó)多數(shù)報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)子報(bào)的經(jīng)營(yíng)管理流于形式，對(duì)子報(bào)的控制通過(guò)在行政上更換領(lǐng)導(dǎo)群體，在財(cái)務(wù)上調(diào)整二級(jí)核算指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在具體的經(jīng)營(yíng)管理方面，很多報(bào)業(yè)集團(tuán)以子報(bào)利潤(rùn)為中心，盈利則上繳集團(tuán)，虧損則追究子報(bào)責(zé)任。在這種情況下，子報(bào)除了多了一層管制機(jī)制外，并沒(méi)有任何發(fā)展機(jī)會(huì)可言，甚至還可能因集團(tuán)管理不善使自己陷入危機(jī)，報(bào)業(yè)集團(tuán)和子報(bào)間的沖突一觸即發(fā)。

2、子報(bào)引起的沖突

報(bào)業(yè)集團(tuán)大多實(shí)行“子報(bào)走市場(chǎng)，母報(bào)掌導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)模式，報(bào)業(yè)集團(tuán)和子報(bào)之間的關(guān)系相對(duì)獨(dú)立，在這種情況下子報(bào)容易貪圖短期利益，在經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)期戰(zhàn)略上欠缺考慮。在資金問(wèn)題上，子報(bào)易出現(xiàn)多頭開(kāi)戶、資金利用效率不高，甚至建立自己的“小金庫(kù)”等現(xiàn)象。子報(bào)各自為營(yíng)、不顧全大局的種種行為會(huì)引發(fā)它與報(bào)業(yè)集團(tuán)之間的系列沖突。

（五）組織和個(gè)人間的沖突

這類沖突多是因個(gè)體感覺(jué)自身利益不被組織保障或被組織傷害而引起的。在報(bào)業(yè)集團(tuán)成立之初或發(fā)展前期，集團(tuán)內(nèi)部人事調(diào)整較為頻繁，利益分配變化也較大，一部分人的既得利益會(huì)受到侵害，致使個(gè)體和組織間產(chǎn)生沖突。如果集團(tuán)不能妥善處理這類沖突，不僅會(huì)傷害個(gè)體的工作積極性，也會(huì)使集團(tuán)內(nèi)部其他員工產(chǎn)生不安情緒，對(duì)集團(tuán)的忠誠(chéng)度降低。

三、我國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)組織沖突管理

傳統(tǒng)的沖突管理多是將重點(diǎn)放在沖突的結(jié)果上；而現(xiàn)代沖突管理理論認(rèn)為，要對(duì)沖突實(shí)行全面的管理，將事后管理提高到事前、事中和事后管理相結(jié)合的管理層次上。本文認(rèn)為解決沖突的最好辦法是找到?jīng)_突發(fā)生的動(dòng)因，從源頭上減少?zèng)_突的發(fā)生幾率。因此，報(bào)業(yè)集團(tuán)沖突管理應(yīng)該從集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)組織管理、組織內(nèi)部溝通等方面入手，來(lái)減少或降低組織沖突。

（一）建立權(quán)責(zé)利分明的集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)

實(shí)際上，報(bào)業(yè)集團(tuán)存在三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中心，即黨委中心、采編中心和經(jīng)營(yíng)中心。只要它們真正地做到分工明確、各司其職，則報(bào)業(yè)集團(tuán)脫離市場(chǎng)的問(wèn)題可以得到有效緩解甚至改善。首先，黨委中心嚴(yán)格遵循只掌方向，盡可能不干涉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的原則；其次，采編中心以內(nèi)容為王，努力保留各子報(bào)內(nèi)容特色；最后，經(jīng)營(yíng)中心進(jìn)行“大換血”，將企業(yè)人才大量引入報(bào)業(yè)集團(tuán)，真正地將市場(chǎng)化融入到集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理中。在具體操作上，可以參考在高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中設(shè)置黨委、編委會(huì)和經(jīng)委會(huì)的方式。

在具體的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，報(bào)業(yè)集團(tuán)不能只簡(jiǎn)單地將旗下的多家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行拆分組合，而應(yīng)考慮客觀規(guī)律和自身情況，將“自上而下”的改革努力和“自下而上”的改革經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)努力聽(tīng)取來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的建議，設(shè)計(jì)出既符合自身實(shí)際又適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)。

（二）加強(qiáng)組織內(nèi)部管理與組織之間的管理

處理好集團(tuán)和子報(bào)的關(guān)系問(wèn)題，以減少組織內(nèi)部沖突。筆者認(rèn)為，報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)子報(bào)管理的重點(diǎn)不在于采取何種方式，而在于所采取的方式是否適合子報(bào)的實(shí)際發(fā)展情況。一個(gè)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下分布著多個(gè)子報(bào)，各報(bào)的組織結(jié)構(gòu)、辦報(bào)風(fēng)格、企業(yè)文化又不盡相同，報(bào)業(yè)集團(tuán)可以采取“分而治之”的方式：放權(quán)給實(shí)力強(qiáng)有創(chuàng)新意識(shí)的子報(bào)，為其創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境；統(tǒng)籌管理實(shí)力弱缺乏創(chuàng)新意識(shí)的子報(bào)，重新分配其資源，給予人力和物力上的支持。

加強(qiáng)人員管理減少組織人際沖突。報(bào)業(yè)集團(tuán)企業(yè)化的前提是引進(jìn)大量專業(yè)的企業(yè)管理人才。只有真正了解市場(chǎng)，經(jīng)歷過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才能有效地推進(jìn)集團(tuán)的企業(yè)化改革，他們可以為報(bào)業(yè)集團(tuán)輸入最新企業(yè)管理理念，設(shè)計(jì)適合報(bào)業(yè)集團(tuán)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的組織結(jié)構(gòu)。除此之外，報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)破除內(nèi)部員工的“鐵飯碗”制度，建立符合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)集團(tuán)員工的工作積極性，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

加強(qiáng)與其它組織的合作，以減少組織間的沖突。比如與銀行合作。我國(guó)的報(bào)業(yè)集團(tuán)是國(guó)有控股集團(tuán)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)較小，信譽(yù)較高，且信息資源豐富，因此它比一般行業(yè)更易吸引到銀行的貸款或投資；與國(guó)有企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)合作。有些資金雄厚的國(guó)有企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)有開(kāi)發(fā)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的愿望，但它們卻不敢貿(mào)然行動(dòng)，而跨領(lǐng)域合作則成為它們較青睞的一種方式，報(bào)業(yè)集團(tuán)可以充分利用自身信息資源優(yōu)勢(shì)，獲得這些企業(yè)的支持；與國(guó)外資本合作。報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)拋開(kāi)意識(shí)形態(tài)差異的想法，正確地對(duì)待國(guó)外資本，以使雙方互利雙贏。

（三）加強(qiáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)組織內(nèi)部溝通

溝通問(wèn)題是企業(yè)中最常見(jiàn)的問(wèn)題，人們往往重視“事前”和“事中”的溝通，卻容易忽視“事后”的溝通，報(bào)業(yè)集團(tuán)在發(fā)展中要盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。此外，報(bào)業(yè)集團(tuán)還可以引入現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)，以人為本，注重溝通，激發(fā)員工的工作積極性。

【本文系教育部項(xiàng)目（13YJA860009），安徽大學(xué)大學(xué)生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（J185201 81）的階段性成果】

參考文獻(xiàn)

①陳聰、周瑞，《淺析組織沖突及其管理》[J].《科技信息》，2009（9）

（作者單位：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院廣告系）

責(zé)編：周蕾