王藝雯

【摘要】本文以上海外灘踩踏事件為例，對(duì)該事件在微博中的傳播進(jìn)行分析，梳理事件反映出的微博輿論傳播規(guī)律。通過(guò)對(duì)該事件的研究探尋大型公共安全突發(fā)事件微博輿論傳播規(guī)律的同時(shí)，也為此類事件的輿論引導(dǎo)提出建議。

【關(guān)鍵詞】外灘踩踏事件微博輿論傳播

一、上海外灘踩踏事件的特征

2014年12月31日晚，上海外灘聚集了眾多參與跨年活動(dòng)的市民。23時(shí)35分左右，進(jìn)入和退出陳毅廣場(chǎng)的人流發(fā)生沖撞致使部分市民摔倒，該處發(fā)生惡性踩踏事故。

上海外灘踩踏事件作為大型公共安全突發(fā)事件，有其作為突發(fā)事件的明顯特征。

1、突發(fā)性

上海已連續(xù)舉辦三年的“外灘燈光秀”吸引了眾多人的目光。由于當(dāng)天人流量大、安保力量不足，踩踏事件一觸即發(fā)，因此本次事件具有極強(qiáng)的突發(fā)性。

2、現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、信息傳達(dá)不通暢

由于人數(shù)眾多且人流擁擠，發(fā)生踩踏時(shí)，擁擠的人流都無(wú)從得知踩踏處的具體情況，人們的自救也多基于自發(fā)的呼喊，信息交流受到阻滯。

3、事發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)特殊

慘劇發(fā)生在跨年之際，事發(fā)后民眾的情緒較其他事件而言更加復(fù)雜。

4、輿論對(duì)該事件的觀點(diǎn)較為一致、衍生話題多樣

該事件造成了重大人員傷亡，其微博輿論演化模式也沿襲了一般公共話題的漩渦蔓延型模式，針對(duì)該事件的討論未形成多方辯論的局面，二次解讀的可能性較小，符合自然條件下的輿論擴(kuò)散模式①。

二、事件傳播過(guò)程分析

1、傳播階段劃分

由于突發(fā)事件微博輿情一般要經(jīng)歷突發(fā)事件發(fā)生、網(wǎng)民熱議、微博輿情產(chǎn)生和傳播、政府介入干預(yù)、事件平息等階段②。本文遂將此事件的微博輿情發(fā)展階段劃分為潛伏期、擴(kuò)散期和消退期。

（1）潛伏期：2014年12月31日23：35前至事發(fā)當(dāng)時(shí)

由于該事件具有突發(fā)性，潛伏期較短，事件發(fā)生后的第一手消息基本來(lái)自在場(chǎng)的微博用戶?；谖⒉┑摹皬V播”效應(yīng)③，經(jīng)過(guò)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與，該事件很快在微博上形成了小范圍輿情。

（2）擴(kuò)散期：事發(fā)后至2015年1月1日

事發(fā)后，與踩踏事件相關(guān)的微博開始大量出現(xiàn)。除了在場(chǎng)的微博用戶和知悉情況的群眾外，部分反應(yīng)迅速的媒體也加入了事件的報(bào)道。之后，隨著事件關(guān)注度的上升，微博輿論的主要話題變?yōu)榇_認(rèn)遇難者名單、還原現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)等。該事件迅速成為輿論熱點(diǎn)。

（3）消退期：2015年1月2日至1月8日

在這一階段，輿論的主要話題由淺入深：還原現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情景、為遇難者祈禱、普及踩踏自救知識(shí)等話題成為了民眾關(guān)注的重點(diǎn)。此時(shí)，輿情已不再局限于微博平臺(tái)，開始擴(kuò)散到其他的媒體空間。之后，輿論開始慢慢降溫。

值得關(guān)注的是，在事發(fā)七天后，對(duì)遇難者“頭七”的關(guān)注再次將事件拉回了人們的視野。因事件屬性而引發(fā)的再關(guān)注也是本次事件的顯著特點(diǎn)之一。

2、事件的傳播路徑

在上海外灘踩踏事件中，輿論的主要傳播路徑如下：身在現(xiàn)場(chǎng)的微博普通用戶發(fā)布第一手消息；普通用戶證實(shí)消息；認(rèn)證用戶（多家媒體）參與報(bào)道并發(fā)布較為權(quán)威的事件信息；普通用戶和認(rèn)證用戶都參與到事件的討論中。

（1）潛伏期

踩踏事件發(fā)生之前，身在外灘的幾位微博用戶就已表明了對(duì)踩踏的擔(dān)憂。此時(shí)距事發(fā)時(shí)間已十分接近。此外，不僅上海，當(dāng)日的重慶解放碑也因人滿為患引發(fā)了眾多微博網(wǎng)友對(duì)踩踏隱患的討論。

經(jīng)分析，最早與上海外灘踩踏事故有關(guān)的微博是用戶“請(qǐng)叫我金琪大學(xué)姐”發(fā)出的。她在12月31日23點(diǎn)48分發(fā)布的微博中稱自己經(jīng)歷了上海外灘剛發(fā)生的踩踏事件，并簡(jiǎn)短描述了事發(fā)經(jīng)過(guò)。此時(shí)距離媒體報(bào)道的事故發(fā)生時(shí)間過(guò)去7分鐘。之后，多位用戶也發(fā)布微博證實(shí)了外灘發(fā)生踩踏事故的消息。

（2）擴(kuò)散期

之后，事件進(jìn)入擴(kuò)散期。南方都市報(bào)、搜狐新聞、央視新聞等媒體的微博官方賬號(hào)都對(duì)事件的細(xì)節(jié)、死傷情況和受害者家屬進(jìn)行了不同程度的報(bào)道。主流媒體經(jīng)過(guò)核實(shí)，也及時(shí)發(fā)布辟謠信息，擊碎了此前網(wǎng)傳的“高處撒錢引發(fā)踩踏”的謠言。從這時(shí)候開始，公眾獲取信息的來(lái)源漸漸從草根群眾過(guò)渡到主流媒體。

（3）消退期

事件進(jìn)入消退期后，更多的公眾和媒體加入到了討論中。微博的傳播路徑相比之前兩個(gè)時(shí)期更為復(fù)雜。事故責(zé)任的追究、對(duì)遇難者的哀悼等都成為與事件有關(guān)輿論的主要內(nèi)容。值得注意的是，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的、由認(rèn)證用戶發(fā)出的長(zhǎng)篇報(bào)道成為此時(shí)微博內(nèi)容的主流。

3、事件輿論場(chǎng)的形成

在上海外灘踩踏事件輿論場(chǎng)的形成過(guò)程中，參與輿論的不同主體在其中發(fā)揮了各自的作用。

（1）事件親歷者

在這次事件中，眾多親歷事件的用戶通過(guò)微博發(fā)聲，幫助公眾最大程度地還原事件的全貌。他們的描述也是十分珍貴的第一手資料。其中，親歷事故的南都記者鄭維更是將其經(jīng)歷寫成了深度報(bào)道，該報(bào)道發(fā)布在微博后產(chǎn)生了很大影響。

（2）媒體（認(rèn)證用戶）

媒體是此次事件中系統(tǒng)報(bào)道事件經(jīng)過(guò)，挖掘原因并激發(fā)事件衍生話題的中堅(jiān)力量。以人民日?qǐng)?bào)微博為例，由于其賬號(hào)長(zhǎng)期以來(lái)的廣泛影響力，大量的普通用戶和認(rèn)證用戶都轉(zhuǎn)發(fā)了其微博。其中，一條關(guān)于踩踏事故如何自救的微博轉(zhuǎn)發(fā)量為1735次。其傳播路徑呈中心放射的蒲公英狀，輻射面也較為廣泛。

（3）意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)撰寫專欄來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)。為事件話題的熱度貢獻(xiàn)了很多。以微博大V胡錫進(jìn)為例，由于其本人巨大的粉絲基數(shù)，和財(cái)經(jīng)網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等媒體及微博用戶的多次轉(zhuǎn)發(fā)，其有關(guān)踩踏事件的微博影響廣泛。意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博除了蒲公英式的輻射外，還具有更加復(fù)雜傳播形態(tài)特征。

（4）普通民眾（普通用戶）

普通民眾是本次事件中參與討論的主體中數(shù)量最為廣泛的群體，他們所發(fā)布的內(nèi)容大多為零散的感情抒發(fā)，或是在轉(zhuǎn)發(fā)意見(jiàn)領(lǐng)袖微博時(shí)加入自己的觀點(diǎn)。普通民眾的影響力雖不如其他幾個(gè)主體強(qiáng)，但這一群體基數(shù)大，是構(gòu)成輿論場(chǎng)的重要部分，其總體影響力不可小覷。

三、該事件反映出的公共安全突發(fā)事件的微博傳播規(guī)律

1、首個(gè)消息源多為普通民眾，所提供的信息較為零散

突發(fā)事件由于事發(fā)突然，第一手信息通常由在場(chǎng)者發(fā)出。信息的組織較為零散，無(wú)法提供過(guò)多細(xì)節(jié)。雖然不一定有很高的轉(zhuǎn)發(fā)量，但首個(gè)消息源對(duì)于事后的信息確認(rèn)和事件研究來(lái)說(shuō)非常重要。

2、媒體反應(yīng)迅速

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度超乎想象，加之當(dāng)今媒體都對(duì)新聞?dòng)休^高的敏感度，也形成了自己的突發(fā)新聞反應(yīng)系統(tǒng)，在大型公共安全突發(fā)事件中，媒體通常是公眾獲取新聞的主要來(lái)源。

3、短時(shí)間內(nèi)引發(fā)熱烈討論，焦點(diǎn)度極高

事件第一手消息傳出后能在短時(shí)間之內(nèi)能引發(fā)極大關(guān)注，討論的參與者基本覆蓋所有類別微博用戶。此外，事發(fā)當(dāng)天或之后的一段時(shí)間內(nèi)事件都會(huì)占據(jù)微博的熱門話題榜。

4、微博自身特性使其具有多種輿論功能

呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、還原真相、引導(dǎo)觀點(diǎn)等都是微博在大型公共安全突發(fā)事件中的重要功能。文字、圖片、視頻集于一體的技術(shù)特征，及時(shí)、廣泛、深入互動(dòng)的特點(diǎn)及其輻射效應(yīng)，既影響著事件的后續(xù)發(fā)展方向，也決定著某一時(shí)期內(nèi)的輿論主導(dǎo)形態(tài)。

5、微博輿論場(chǎng)影響突發(fā)事件信息傳播

微博具有強(qiáng)大的信息傳播和干預(yù)公共事件的能力。在此類事件中，微博不僅是輿論形成和傳播的重要渠道，也加強(qiáng)了自身與傳統(tǒng)輿論場(chǎng)的互動(dòng)。

四、利用微博傳播應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

由上文可知，微博傳播在上海外灘踩踏事件這類大型公共安全突發(fā)事件中發(fā)揮著重要作用。因此，我們應(yīng)正視微博的影響，最大限度地發(fā)揮微博獨(dú)有的傳播優(yōu)勢(shì)，服務(wù)大型集會(huì)活動(dòng)，防止惡性事件發(fā)生。

1、通過(guò)微博大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)擁擠程度

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，將來(lái)源于用戶的數(shù)據(jù)利用起來(lái)服務(wù)用戶，是將微博物盡其用的體現(xiàn)。微博具有定位和添加話題功能，通過(guò)對(duì)用戶定位和相關(guān)話題熱度的監(jiān)測(cè)來(lái)預(yù)估大型集會(huì)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，一旦用戶數(shù)量或話題熱度超過(guò)預(yù)警，應(yīng)及時(shí)對(duì)人群進(jìn)行疏散。

2、及時(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息

在策劃大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將其所涉及的政務(wù)微博、媒體微博、意見(jiàn)領(lǐng)袖等考慮其中，利用和發(fā)揮好它們的影響力?？墒褂梦⒉┘皶r(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息、隱患初現(xiàn)時(shí)提供行動(dòng)指導(dǎo)、惡性事件發(fā)生后安撫群眾情緒、傳授自救方法等。

3、相關(guān)部門利用微博及時(shí)進(jìn)行信息公開

在事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)將傳播力廣泛的微博作為危機(jī)公關(guān)的重要手段，及時(shí)發(fā)布事件相關(guān)信息，跟進(jìn)事件進(jìn)展和調(diào)查進(jìn)度，滿足公眾知情權(quán)的同時(shí)也可將輿論朝著好的方向引導(dǎo)，防止次生輿論危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

結(jié)語(yǔ)

微博擴(kuò)大了社會(huì)成員間共通的公共空間，在突發(fā)事件的潛伏期、擴(kuò)散期和消退期中，通過(guò)其自身的輿論作用機(jī)制，伴隨了輿論的引爆、擴(kuò)散、交鋒和消弭。作為一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中還有無(wú)限可能。如何發(fā)掘微博的潛在功能，使其在預(yù)防和服務(wù)大型公共安全突發(fā)事件中發(fā)揮更大的作用，還有很多需要我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>

參考文獻(xiàn)

①韓運(yùn)榮、孫逸群、王榮，《公共衛(wèi)生安全事件在微博環(huán)境下的輿論傳播——以H7N9禽流感為例》，中國(guó)新媒體傳播學(xué)年會(huì)，2013

②李欲曉，《非常規(guī)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建》[J].《情報(bào)雜志》，2010（11）：71-75

③金曉春、金永成，《微博的“廣播”效應(yīng)探析》[J].《新聞界》，2011（2）：36-37

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

責(zé)編：姚少寶