從容

逗比青年變身首席驚喜官

今年30歲的亢焜是位高大魁梧的西北漢子，畢業(yè)于河北省石家莊陸軍學(xué)院。由于不喜歡按部就班做一名軍人的生活，大學(xué)后他就開始創(chuàng)業(yè)。2008年他在西安創(chuàng)辦了一家恩久科技公司，但創(chuàng)業(yè)僅僅一年就遭遇了失敗。

2010年的一天，他在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時，無意間看見了這樣一則招聘信息：“男人襪”公司要招聘一位“首席驚喜官”，要求喜歡創(chuàng)新，愿意鉆研，頭腦靈活，平日里“鬼點(diǎn)子歪招”特別多的年輕人。亢焜看完以后不禁樂了，這個首席驚喜官職位簡直就是為他量身定做的。

經(jīng)過了解，原來“首席驚喜官”（cxo）中的x就有未知的意思，總的來說就是沒事就愛瞎折騰，而且要雜，最好對什么都略懂，每天都要體驗(yàn)和開發(fā)不同的新產(chǎn)品，然后想各種歪招把顧客逗開心了。而亢焜在生活中就是一個沒事愛折騰的“逗比”青年，經(jīng)常想些有趣的歪招逗朋友開心，因此朋友都叫他“開心果”。他還是這家“男人襪”公司的忠實(shí)顧客，已經(jīng)購買了兩年“男人襪”產(chǎn)品，覺得這家公司的襪子質(zhì)量非常不錯。因此他很看好這家有前景的公司。不久后，通過公司的考核，他成了“男人襪”兼職“首席驚喜官”。

發(fā)揮聰明才智帶給顧客無限驚喜

他策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”，采用美國卡梅隆·卡特爾用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子，不論怎么磨都穿不破。沒想到這款“防彈襪”推出后，銷量不是太好，顧客反映平平。顧客反映，對于襪子，他們更需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗，還有襪子要變換顏色和花色輪換地穿，結(jié)實(shí)是次要的?？簾j深有感觸，“首席驚喜官”想要帶給顧客驚喜的同時，還要從許多方面考慮顧客的喜好和生活實(shí)際。

出師不利并沒有讓亢焜有畏難的情緒，相反更激發(fā)了他內(nèi)心的斗志，決心一定要策劃一個與眾不同的“歪點(diǎn)子”，帶給顧客更多的驚喜。一天，他去一位朋友家里玩，無意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購買的襪子全都是清一色，而且還一買好幾打。不解中他問朋友：“你買襪子怎么不選幾個顏色和圖案，總穿一個顏色圖案的襪子不覺得單調(diào)嗎？”朋友尷尬地解釋：“我沒有女朋友，沒人能細(xì)心地幫我打理這些小事，工作也忙，哪有時間顧得上這些。對了，你不是在‘男人襪’公司做首席驚喜官嗎？以后我買襪子的事就拜托你了?！边@件小事讓亢焜頭腦里萌生出一個絕妙的好點(diǎn)子，為何不用訂雜志的方式賣襪子？這樣襪子按“年”賣，每個月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱，每個季節(jié)都會有不同的襪子。還可以為客戶定做適合不同場合的襪子，這樣做儼然就是個襪子管家，公司不是在賣產(chǎn)品，而是在賣服務(wù)。當(dāng)這種“像訂雜志一樣訂襪子”的方式推出后，顧客十分驚喜，再也不用為襪子的事費(fèi)心費(fèi)力，襪子銷量如井噴般猛增。

亢焜這個“歪點(diǎn)子”還不算歪，還有更絕的！有一次他和同事聊天，聊著聊著就“歪樓”，同事向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全，要是掉出來，百口莫辯，十分尷尬。亢焜不由得哈哈大笑。但笑聲過后，他頭腦中靈光一現(xiàn)，能不能想個辦法把這件事解決？于是他想到，身上最隱蔽的地方莫過內(nèi)褲和襪子，安全套能不能“藏”在襪子里？過去聽說某男人把私房錢藏到襪子里，說明是可行的，于是他立即開始搜資料，發(fā)現(xiàn)法國一家襪子公司的確存在這樣的設(shè)計，但是比較小眾。他決心抓住這個“歪點(diǎn)子”試試，接下來公司很快推出一款配有“安全套小口袋”的紳士襪，沒想到購買的顧客還真不少。有的顧客在網(wǎng)上留言評價說：“產(chǎn)品非常驚喜！避免男人尷尬，再也沒有了后顧之憂?！?/p>

亢焜作為一名首席驚喜官，帶給顧客驚喜的同時，還需要親身體驗(yàn)，有時體驗(yàn)過程并不十分美好。一次，“男人襪”公司的研發(fā)人員推出一款新試驗(yàn)品：防臭襪。據(jù)說顧客穿一周不洗，也不會發(fā)臭。還有不會發(fā)臭的襪子？亢焜有些半信半疑，因此義不容辭地接受了這個體驗(yàn)任務(wù)。為了達(dá)到最佳體驗(yàn)效果，他穿最厚實(shí)的運(yùn)動鞋，每天堅持一定時間的體育鍛煉，籃球、足球、跑步……這個星期的最后一天，他清楚地記得，襪子脫下來時，可以自己立住，儼然變成了“雕像”。而他每晚臨睡前都要去聞襪子上的味道，然后連續(xù)一個星期認(rèn)真記錄。記得最后一天聞襪子的時候，他把襪子放到了鼻子下面仔細(xì)地聞，原本以為氣味會非常難聞，可讓他感到奇怪的是，襪子并沒有以往腳汗的酸臭味，相反還帶著淡淡的中藥味，他不禁樂不可支，在地上差點(diǎn)蹦起來，還一個勁歡呼：“耶，防臭襪真的不臭！”當(dāng)他把這樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦給顧客時，內(nèi)心會覺得非常有底氣。

當(dāng)然，并不是所有體驗(yàn)都這么苦。其實(shí)很多體驗(yàn)產(chǎn)品都像是玩具，比如可以用意念（腦電波）玩的平板游戲，戴上頭盔用大腦和眼睛直接控制的飛行器，還有可以反映心情狀況的“貓耳朵”。一旦有美女走近亢焜，他頭頂?shù)囊粚Α柏埗洹本蜁淇斓亟惶鏀[動，不但不會被責(zé)怪“咸濕”，女生們還會大呼“卡哇伊”，這樣有趣的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他樂在其中，既愉悅了別人，又開心了自己，多好的一份工作！簡直是打著燈籠都難找！

當(dāng)然，把職業(yè)當(dāng)成“玩”，也有很多挑戰(zhàn)。記得曾經(jīng)有一個非電動力的腕力球，內(nèi)部有陀螺裝置。那天公司里的人全部上陣，最后只有他成功啟動這個鍛煉儀器。談起這次有趣的經(jīng)歷，亢焜笑著這樣說：“當(dāng)啟動這個腕力球時，我就琢磨了一下嘗試用大拇指快速撥內(nèi)部的陀螺裝置。”亢焜解釋，想要做一名合格的首席驚喜官，就要比一般人更善于接受和操控新產(chǎn)品，每天都是對自己智商和協(xié)調(diào)力的考驗(yàn)。

收獲事業(yè)和財富的雙成功

亢焜做“首席驚喜官”越來越如魚得水，他還會根據(jù)顧客的建議，想出一些有趣好玩的驚喜創(chuàng)意。有一年的愚人節(jié)，發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片，上面寫著“祝你永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)不知好歹，節(jié)日快樂！”讓顧客意外的是，當(dāng)他們打開盒子，里面竟然放有幾顆小彈珠?？簾j這么做，原來是因?yàn)椤澳腥艘m”的大部分客戶都是80后男性，彈珠會勾起他們對童年的回憶。這樣的小禮物讓顧客們非常驚喜，同時覺得這家襪子公司很貼心，禮物很有創(chuàng)意也很有意義！

這還不是最有創(chuàng)意的。有一次，一位客戶在微博上留言說自己要結(jié)婚了，亢焜立即想到要給這位客戶帶去新婚的驚喜，可是送什么禮物好呢？他很快有了一個“歪點(diǎn)子”，火速給這位顧客寄了一盒襪子，襪子里還夾了一個避孕套，同時給他老婆也寄去了一份。顧客收到這份禮物后被他的細(xì)心和熱情深深打動了，夫妻倆很快發(fā)動了身邊好多朋友來買他們公司的襪子。這樣的結(jié)果是亢焜完全沒有想到的，原來帶給他人驚喜的同時，也收獲著驚喜。

首席驚喜官有時還要幫助顧客解決一些后顧之憂?！澳腥艘m”最主要的營銷平臺是微博，由于“男人襪”經(jīng)常被客戶念成“男人妹”，于是微博客服成了“男人妹”。一天，一位忠實(shí)顧客因?yàn)槠鸫餐砹耍习噙t到被扣了錢，無處發(fā)泄之際，在男人襪的微博留言調(diào)侃：“要是公司的‘男人妹’能每天按時叫我起床就好了！”就是這位顧客的留言，讓亢焜頭腦突然一動，萌生了一個念頭：那就是“男人妹”的叫醒服務(wù)。以后只要是男人襪公司的顧客，早上如果不能按時起床，“男人妹”就能按時撥打電話叫醒他。這個有創(chuàng)意的好點(diǎn)子讓顧客更是非常驚喜，于是在微博上這樣留言：“男人妹”真是個忠實(shí)的好妹子！有了“男人妹”就再也不會發(fā)愁上班遲到了。這樣留住顧客的心，就等于是留住了財富的商機(jī)。

亢焜憑借靈活的頭腦和獨(dú)具的創(chuàng)意，在帶給顧客無限驚喜的同時，自己也收獲了人生事業(yè)和財富的雙成功。正向他所說的那樣：“成功其實(shí)很簡單，在于不斷地拼搏和進(jìn)取。我愿意用我的智慧給顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動，我要在快樂中創(chuàng)造源源不斷的財富?！?/p>

責(zé)編/梅子