付秋林　于微微　程文英　曹錦丹

[摘要]本研究主要對目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對用戶信息行為的影響3個方面進行綜述，并在此基礎(chǔ)上，從工具、方法、內(nèi)容3個角度提出這些內(nèi)容對交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示，旨在為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)，促進量表編制的研究向縱深發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]認(rèn)知需求；量表；信息行為；信息用戶

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.005

[中圖分類號]G201 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2015）03-0024-04

認(rèn)知需求（Need for Cognition，NFC）這一概念是Cohen和他的同事在20世紀(jì)50年代研究認(rèn)知動機中的個體差異時提出的。他們將“認(rèn)知需求”定義為“一種個體參與努力思考和認(rèn)知的內(nèi)在動機”。認(rèn)知研究領(lǐng)域是一個非常廣泛和多元化的領(lǐng)域，通過從認(rèn)知需求角度討論信息用戶的信息行為，可以對用戶在交互過程中更多的認(rèn)知活動及現(xiàn)象作進一步的理論闡釋，補充已有的信息行為模型，完善用戶研究理論體系。本文主要對目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對用戶信息行為的影響3個方面進行綜述，并在此基礎(chǔ)上，從工具、方法、內(nèi)容3個角度提出這些內(nèi)容對交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示，旨在為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)，促進量表編制的研究向縱深發(fā)展。

1.國內(nèi)外信息用戶認(rèn)知需求研究現(xiàn)狀

1.1認(rèn)知需求量表的發(fā)展進程

量表是衡量某一概念綜合指標(biāo)的主要工具，有效的量表可以為后續(xù)的實證研究提供條件。目前，認(rèn)知需求量表的應(yīng)用也為我們在很多方面探索信息用戶的認(rèn)知需求提供了很大幫助，心理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者編制的“認(rèn)知需求量表”從開發(fā)并發(fā)表至今已經(jīng)有30多年過去了。在這一期間，很多調(diào)查都顯示認(rèn)知需求能夠影響用戶行為的多個方面。1982年，Cacioppo和Petty發(fā)表了第一個認(rèn)知需求量表。開發(fā)認(rèn)知需求量表時，根據(jù)相關(guān)假設(shè)的框架構(gòu)建了1個條目庫，初級檢驗將一些模棱兩可的條目刪除，剩下的45項通過假定認(rèn)知需求不同的群體進行檢驗——大學(xué)教職工和流水線工人，在這2個群組中沒有區(qū)分的陳述被刪除，剩下了1個34個條目的量表，這個量表很快就成為測量這個心理構(gòu)建體的明確工具。之后，Cacioppo，Petty，and Kao提供了1個簡化的版本（18個條目）。這個版本的量表結(jié)構(gòu)相對而言更有效度，也更有效率，還便于實施。2005年，鄺怡將認(rèn)知需求量表翻譯到國內(nèi)，并在中國的大學(xué)生中進行測試，得出了含有17個條目的適合中國大學(xué)生的認(rèn)知需求量表。

在此前研究中，用戶研究者假設(shè)認(rèn)知需求量表是一維的。也很少有人會對態(tài)度的三元論觀點（認(rèn)知，情感，意動）出于單一的維度而產(chǎn)生爭論。從開始使用認(rèn)知需求量表的前20年中，使用者已經(jīng)接受了認(rèn)知需求的一維結(jié)構(gòu)，隨著認(rèn)知需求的發(fā)展，一維的認(rèn)知需求量表漸漸地表現(xiàn)出更多的局限性，因此對其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的深入討論也顯得尤為重要。

正如2006年，Kennelh R.Lord在探索認(rèn)知需求量表維度的研究中，基于原始的和縮減版的量表，做了3個探索性研究，通過運用最大似然因子分析等方法揭示了兩種形式的量表中存在的4個維度——認(rèn)知刺激的享受、復(fù)雜性偏好、認(rèn)知努力的承諾、理解欲望。這4種維度在其樣本中雖表現(xiàn)出一定程度的一致性，但是，量表項目的極性變化也表現(xiàn)出明顯的差異性。對信息用戶認(rèn)知需求量表的編制前多維度的探索分析，可使其應(yīng)用范圍更加廣泛，量表內(nèi)部結(jié)構(gòu)也更趨合理。

1.2信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法

對信息用戶行為中的認(rèn)知需求研究主要是探討用戶的認(rèn)知需求與各種信息行為的關(guān)系研究，國內(nèi)外學(xué)者對此類問題的研究主要采用了以下幾種方法：

1.2.1問卷調(diào)查法

例如，Or Kaynar和YairAmichai-Hamburger在探討認(rèn)知需求對網(wǎng)絡(luò)再訪影響的文章中，讓50個經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)使用者填寫了認(rèn)知需求和關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的問卷，并通過影響因子的分析，揭示了求職、社交、休閑是網(wǎng)絡(luò)使用的三大主要用途，并說明了人們對一個成功的、有說服力的網(wǎng)站所看重的不同特點，證實了認(rèn)知需求和專業(yè)信息服務(wù)的相關(guān)性假設(shè)。2010年，王琴琴、王有智在大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與認(rèn)知需求、創(chuàng)造性人格的關(guān)系的研究中，利用問卷調(diào)查法，采用認(rèn)知需求量表、卡特爾16種人格因素調(diào)查表、研究性學(xué)習(xí)問卷對630名大學(xué)生進行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)認(rèn)知需求、創(chuàng)造性人格對大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)有重要影響。

問卷調(diào)查法既可以對調(diào)查結(jié)果進行量化，同時還便于對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，有利于探討認(rèn)知需求與各種信息行為關(guān)系的分析。

1.2.2屏幕錄像分析法

屏幕錄像法是利用專業(yè)的屏幕錄像制作工具，將汁算機的操作過程記錄下來，同時支持?jǐn)z像頭錄像，將信息用戶的信息行為記錄下來并制作成各種格式的文件。例如Yair Amiehai-Hamburger和Or Kaynar在研究認(rèn)知需求對網(wǎng)絡(luò)使用影響的試驗中，182個經(jīng)驗豐富的網(wǎng)民被隨機分配了4種不同類型的商業(yè)網(wǎng)站，每個網(wǎng)站以不同的方式展現(xiàn)相同的信息內(nèi)容，通過屏幕錄像記錄r受試者使用超鏈接的數(shù)量和在網(wǎng)頁的停留時間，以此討論認(rèn)知需求與信息用戶行為的相關(guān)性，并為網(wǎng)站設(shè)計者的進一步研究提供幫助。

屏幕錄像法可以準(zhǔn)確記錄信息用戶的檢索過程，并借此分析出用戶的行為傾向性，結(jié)合其心理特征進行研究。

1.2.3任務(wù)分析法

任務(wù)分析法是將受試人員分為不同的組別，分別給予對照的任務(wù)，并對不同人員的任務(wù)完成情況進行分析。Ya Hui Michelle See、Richard E，Petty和Lisa M.Evans在2009年發(fā)表的論文“感知的信息復(fù)雜性和認(rèn)知需求對信息處理和態(tài)度的影響”中，將37名心理學(xué)學(xué)生隨機分配成兩組，讓他們完成兩類不同信息復(fù)雜程度的問題，評估每個人的認(rèn)知需求程度，并為他們打分，通過回歸分析、關(guān)聯(lián)性分析探討他們之間的關(guān)系。2010年Dai Qi通過學(xué)生對單雙面廣告的反應(yīng)中探討認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用，讓405名學(xué)生分別進入雙面廣告組和單面廣告組，并通過實驗結(jié)果分析了認(rèn)知需求對信息獲取動力的影響。在Ahe Crystal的“認(rèn)知需求在信息搜尋行為中對信息用戶行為和態(tài)度的影響”一文中，還應(yīng)用了回憶分析的方法，探討了認(rèn)知需求對網(wǎng)絡(luò)態(tài)度、知覺速度等的影響。endprint

任務(wù)分析法可以根據(jù)研究需要設(shè)定不同情境，并通過對不同認(rèn)知需求的任務(wù)完成情況進行統(tǒng)計分析，探討認(rèn)知需求對各類信息行為的影響。

1.3認(rèn)知需求對信息行為的影響

國外近年有代表性的關(guān)于認(rèn)知需求對信息行為的影響研究主要包括以下5個方面：

1.3.1探討認(rèn)知需求對信息用戶網(wǎng)絡(luò)使用的影響

標(biāo)志性的成果如2007年Yair Amichai Hamburger、Or Kaynar和Adi Fine分析了認(rèn)知需求對信息用戶網(wǎng)絡(luò)使用的影響。2008年Or Kaynar和Yair Amichai Hamburger研究了認(rèn)知需求對信息用戶網(wǎng)絡(luò)再訪的影響。這些學(xué)者的研究主要分析了不同認(rèn)知需求水平的人對網(wǎng)絡(luò)使用及喜好的影響，為優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。

1.3.2探討認(rèn)知需求對信息用戶信息搜索行為的影響

2011年P(guān)etru Lucian Curseu在以學(xué)生為主體的小樣本中發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知需求對信息搜索行為的影響，以該結(jié)論作為基礎(chǔ)，2012年Crystal A發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知需求影響信息用戶網(wǎng)絡(luò)搜尋任務(wù)中的行為和態(tài)度，他通過對88個畢業(yè)生進行調(diào)查，讓他們?yōu)g覽并回答網(wǎng)頁上的10個問題。最后進行統(tǒng)計分析，作者通過方差分析發(fā)現(xiàn)認(rèn)知需求與對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度、知覺速度和尋找信息位置的難易程度存在正相關(guān)關(guān)系。論文中指明認(rèn)知需求是影響用戶對互動系統(tǒng)做出反應(yīng)的重要方面。

1.3.3探討認(rèn)知需求與信息復(fù)雜性對信息處理過程的影響

最具代表性的研究成果為Ya Hui Michelle See、Richard E.Peuy和LksaM，Evans在2009年發(fā)表的論文“感知的信息復(fù)雜性和認(rèn)知需求對信息處理和態(tài)度的影響”，在該研究中他們將37名心理學(xué)學(xué)生隨機分配到兩組，完成兩類信息復(fù)雜性的問題，評估每個人的認(rèn)知需求維度，并對他們的任務(wù)完成情況打分，利用回歸分析方法得出三點結(jié)論：首先，不同的認(rèn)知需求有不同傾向處理簡單與復(fù)雜的消息。其次，隨著認(rèn)知需求的增加，人們更有可能處理復(fù)雜的信息而不是簡單的信息。最后，信息復(fù)雜性對不同認(rèn)知需求的人們影響是不同的。

1.3.4探討認(rèn)知需求對信息用戶的個人成績的影響

Alex Bertmms和Dickhauser在2009年展開了一項研究分析高中學(xué)生的認(rèn)知需求，自我控制能力與學(xué)習(xí)成績的關(guān)系，他首先對604名高中生進行測試，利用關(guān)聯(lián)性分析方法分析出認(rèn)知需求與自我控制能力是有關(guān)聯(lián)性的。在這個基礎(chǔ)上，又利用sobel test方法，得出自我控制能力在認(rèn)知需求與學(xué)習(xí)成績之間起到一個中介作用。另一方面，Dickhfiuser 0和Reinhard M A也分析了認(rèn)知需求對成就的影響作用。

1.3.5探討認(rèn)知需求在用戶接收信息過程中的調(diào)節(jié)作用

最早展開這方面研究的為Dai Qi，他首先讓405名學(xué)生分別進入單面廣告和雙面廣告組，雙面廣告組對產(chǎn)品的介紹既包括積極的信息，也有消極的信息；而單面廣告只介紹產(chǎn)品積極的一面。讓所有參與者瀏覽關(guān)于產(chǎn)品的介紹，當(dāng)瀏覽完成后會被問及關(guān)于產(chǎn)品的一些問題，并通過量表進行評價。作者通過方差分析發(fā)現(xiàn)雙面廣告中高認(rèn)知需求有更高的獲得信息的動力，并且態(tài)度比低認(rèn)知需求的人更加理性和復(fù)雜；相對的，低認(rèn)知需求的人缺少獲得信息的動力。對于高認(rèn)知需求，雙面廣告比單面廣告更有益，該項研究科學(xué)的揭示了認(rèn)知需求在信息傳播過程中的調(diào)節(jié)作用。除此之外，Hallahan K、Thota S C、Song J H和LarBenv也分別對認(rèn)知需求與用戶網(wǎng)站忠誠度、認(rèn)知需求與廣告處理之間的關(guān)系展開了一系列的研究。

2.對交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制的啟示

這些成果為筆者編制交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表做了很好的啟示。一方面，筆者在編制交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表過程中可以借助信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法；另一方面，利用國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求對信息行為的影響相關(guān)研究成果可以構(gòu)建用戶信息行為模型，以指導(dǎo)問卷設(shè)計，從而編制認(rèn)知需求量表。同時，在以往的認(rèn)知需求量表編制過程中，多只從單一的維度進行設(shè)計，而Kenneth R.Lord的研究“探索認(rèn)知需求的維度”為筆者從多維度分析認(rèn)知需求量表因素提供了很好思路。

圖1為本研究構(gòu)建的交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制流程，在該流程中，筆者將目前國內(nèi)外信息用戶中的認(rèn)知需求研究方法與認(rèn)知需求對信息行為的影響相關(guān)研究成果納入其中。本研究利用目前國內(nèi)外大多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的由Cacioppo、Petty和Kao在1984年修訂的18條目認(rèn)知需求量表作為初始量表。同時為了使量表的理論結(jié)構(gòu)更符合目前的信息環(huán)境，使交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表更具有代表性和實踐性，本研究采取任務(wù)分析法和問卷調(diào)查法來獲得可靠的實踐依據(jù)。具體方法為對在校大學(xué)生進行關(guān)于交互式環(huán)境下認(rèn)知需求的訪談與調(diào)查，根據(jù)訪談或調(diào)查的結(jié)果，了解他們在交互式環(huán)境下認(rèn)知需求的主要方面。最后編制開放式調(diào)查問卷對在校大學(xué)生進行調(diào)查，對結(jié)果進行內(nèi)容分析，從中抽取具有代表性的高頻描述性語句用于建構(gòu)量表項目庫。分析并歸納出交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表的幾項維度。同時綜合前面18條目認(rèn)知需求量表的相關(guān)維度后，形成交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表維度的理論構(gòu)思框架（見表1）。在表1中，包含2個一級維度和11個二級維度。2個一級維度分別為內(nèi)部因素和外部因素，11個二級維度分別為：認(rèn)知刺激的享受、復(fù)雜性偏好、認(rèn)知努力的承諾、理解欲望、環(huán)境因素、設(shè)備因素、網(wǎng)絡(luò)因素、個人因素、任務(wù)因素、信息資源因素以及交互因素。

3.結(jié)語

本文通過對目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的方法、國內(nèi)外認(rèn)知需求量表編制的發(fā)展過程以及認(rèn)知需求對用戶信息行為的影響3個方面進行綜述，為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表編制提供理論與方法上的依據(jù)。并在此基礎(chǔ)上，利用目前國內(nèi)外關(guān)于認(rèn)知需求在信息領(lǐng)域中的應(yīng)用過程中所采用的工具和方法，構(gòu)建了交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表維度的理論構(gòu)思框架，為交互式環(huán)境下認(rèn)知需求量表的研究奠定了一定的基礎(chǔ)。endprint