翟偉紅

【摘 要】圖書館事業(yè)的興衰，讀者服務(wù)工作的好壞，在某種程度上取決于圖書館員的敬業(yè)精神和基本素養(yǎng)及管理人員綜合素質(zhì)的高低，就提升館員綜合素質(zhì)，加強職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)館員成為“信息導(dǎo)航員”和“信息工程師”，滿足知識經(jīng)濟時代研究型大學(xué)的需求。

【關(guān)鍵詞】綜合素質(zhì)提升；愛崗敬業(yè)；隱性素質(zhì)；審美素質(zhì)

提高圖書館資源利用率，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，在某種程度上取決于圖書館管理人員綜合素質(zhì)的高低，圖書館員綜合素質(zhì)包括較高思想政治素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)及較高的技能素質(zhì)；圖書館員還應(yīng)具有廣博知識技能及良好職業(yè)道德等各種能力與素質(zhì)。提升圖書館員綜合素質(zhì)有以下幾個有效途徑：

1 思想道德素質(zhì)提高的途徑

圖書館員綜合素質(zhì)的靈魂是思想道德素質(zhì)，思想道德素質(zhì)起著統(tǒng)帥的作用， 思想道德素質(zhì)不僅對圖書館員自身的發(fā)展起支配作用， 而且關(guān)系到圖書館的服務(wù)形象。思想道德素質(zhì)含概著理想信念、世界觀、人生觀、價值觀； 思想道德素質(zhì)含概著奉獻(xiàn)精神、熱愛讀者、甘為人梯、相互尊重等。

1.1 加強館員職業(yè)道德修養(yǎng)， 增強讀者意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識

首先， 開展圖書館員職業(yè)道德解讀、文明服務(wù)規(guī)范等系列講座，使館員樹立良好的職業(yè)道德；其次組織我是圖書館人、我愛圖書館、讀者在我心中、文明服務(wù)等主題演講會，使圖書館服務(wù)宗旨“讀者至上， 服務(wù)育人”深扎館員心中；再者將職業(yè)道德修養(yǎng)納入每年綜合素質(zhì)考核中，實行一票否決制。

1.2 提高館員的心理素質(zhì)

館員是精神文明的傳播者和感染著，良好的心理素質(zhì)，不僅能履行好服務(wù)， 還會感召到周圍同事與讀者的心理健康。有了思想素質(zhì)高、心理素質(zhì)好、愛崗敬業(yè)的圖書館員，才能使圖書館的工作得以健康的發(fā)展，才能激活圖書館事業(yè)，才能跟上時代的步伐。

1.3 加強館員的愛崗敬業(yè)教育

在圖書館黨總支組織下，以黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo)方針，結(jié)合圖書館工作召開了座談會，號召黨員、青年館員起模范帶頭作用，樹立“館榮我榮，館衰我恥”的愛館精神，用智慧和汗水為圖書館發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，從而激發(fā)作為圖書館人的奉獻(xiàn)意識、合作敬業(yè)的精神。

2 提高館員的業(yè)務(wù)技能

隨著社會的大發(fā)展以及高校圖書館讀者人群文化閱歷的提升，以及現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化的突飛猛進，從最初的大部分館員的專業(yè)文化水平遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代的需求，尤其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館員技能提出了新的要求， 需要更多的復(fù)合型人才。使得圖書館擺脫傳統(tǒng)， 走向現(xiàn)代，從根本上改變了圖書館工作內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段。如果館員不積極接受新知識、新思想、 新觀念， 不更新自己陳舊、落后的知識結(jié)構(gòu)， 那只能是心有余力不足。

2.1 掌握信息技術(shù)，拓寬館員的知識層面

為了適應(yīng)時代的迅速發(fā)展， 圖書館員必須有強烈的信息意識， 不斷學(xué)習(xí)新知識， 調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)。圖書館是圖書情報資料中心， 是科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，作為綜合學(xué)科的圖書館人，要求具備堅實的知識功底， 不僅僅是圖書管理員、推銷員，而且應(yīng)該是信息專家或信息工程師，這樣才能滿足讀者需要， 使工作更具主動性和創(chuàng)造性。信息服務(wù)的能力及水平將成為衡量現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)，要全面提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑就是加強學(xué)習(xí)。

2.2 加強圖書館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

（1）邀請業(yè)內(nèi)專家學(xué)者來館講學(xué)及館內(nèi)資深館員或業(yè)務(wù)技能手講授有關(guān)圖書館發(fā)展趨勢，新技術(shù)的應(yīng)用等，使館員及時了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)知識；（2）開展人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織部主任、業(yè)務(wù)骨干先后到重點高校參觀學(xué)習(xí)，更新觀念，提高服務(wù)水平，推進業(yè)務(wù)工作向縱深發(fā)展，提高館員的專業(yè)能力和技術(shù)水平；（3）圖書館為館員搭建學(xué)習(xí)交流平臺，每年度以不同形式舉辦業(yè)務(wù)技能大賽、業(yè)務(wù)研討會，交流學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，同時鼓勵非圖書情報專業(yè)的館員自學(xué)相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高館員的整體業(yè)務(wù)水平。

3 提高館員的隱性素質(zhì)

隱性素質(zhì)是指世界觀、道德修養(yǎng)、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等。隱性素質(zhì)能夠有效的對一個人的發(fā)展起到至關(guān)重要的促進作用，良好的隱性素質(zhì)可以迅速提高一個人各方面的技能，增強競爭能力。良好的隱性素質(zhì)對開發(fā)智慧，塑造品德，良好的隱性素質(zhì)是圖書館員產(chǎn)生自主工作動機的內(nèi)在動力，促進圖書館快速良好發(fā)展起著重要作用。良好的隱性素質(zhì)可以給圖書館提供明確的奮斗方向，為圖書館發(fā)展奠定強有力的思想基礎(chǔ)。

3.1 健全館員的世界觀：世界觀是人對世界總體的看法

（1）要加強理論學(xué)習(xí)，緊跟時代脈博，把自己的思想統(tǒng)一到黨的群眾路線教育實踐活動上來，同加強自己世界觀的改造聯(lián)系起來。（2）實踐——認(rèn)識——再實踐——再認(rèn)識，在為館員的服務(wù)活動中過程中努力磨煉意志，陶冶情操，升華思想。

3.2 健全館員的道德修養(yǎng)

（1）樹立堅定的理想信念、科學(xué)的人生觀及價值觀，樹立一切為了讀者的服務(wù)思想；（2）樹立愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，建立建全一整套切實可行的獎勵措施，激勵館員熱愛圖書館事業(yè)、熱愛讀者、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神； （3）樹立甘為人梯，團結(jié)互助的館內(nèi)風(fēng)氣。

3.3 健全館員的職業(yè)意識態(tài)度

（1）要以真誠熱情，樂于助人的態(tài)度對待讀者，嚴(yán)格要求自己，不自大有上進心，對待工作學(xué)習(xí)勤奮認(rèn)真；（2）培養(yǎng)感知敏銳的思維，在思維上增強想像能力，以富有較強的邏輯性對待生活，以創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力對待工作；（3）在工作和與人相處時能善于控制自己的情緒，保持樂觀豁達(dá)的心境，讓歡樂和舒暢的笑容帶給每一位讀者。

4 提高館員的審美素質(zhì)

館員禮儀形象堅守的是文化陣地，在服務(wù)中不僅代表著個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，也體現(xiàn)著整個館的形象，為塑造良好服務(wù)形象，構(gòu)建館員與讀者的和諧關(guān)系，要求館員培養(yǎng)高尚的情操、規(guī)范的語言，和讀者交流態(tài)度親切誠懇、舉止文雅莊重等，為圖書館塑造良好的服務(wù)形象。

4.1 培養(yǎng)館員的觀察力

人的觀察力一部分受先天的影響與制約，大部分是在后天發(fā)展起來的。因此在讀者服務(wù)的實踐工作中提高觀察責(zé)任心，帶著目的和任務(wù)進行觀察，使自己的觀察力得以提高；同時真對觀察對象，制訂觀察計劃使觀察力指向觀察的對象上，有規(guī)律有層次的從容觀察，有利于提高觀察力； 再有觀察時要聚精會神，精力集中，做到全面系統(tǒng)地觀察，在活動的細(xì)節(jié)上下功夫，使觀察力得以升華。

4.2 培養(yǎng)館員的想象力

想象力是人們對客觀事物的空間形式進行觀察、分析、認(rèn)知的抽象思維能力。（1）能根據(jù)空間幾何形體或根據(jù)表述幾何形體的語言、符號，在大腦中展現(xiàn)出相應(yīng)的空間幾何圖形，并能正確想象其直觀圖；（2）能根據(jù)直觀圖，在大腦中展現(xiàn)出直觀圖表現(xiàn)的的幾何形體及其組成部分的形狀、位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系；（3）能對頭腦中已有的空間幾何形體進行分解、組合，產(chǎn)生新的空間幾何形體，并正確分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系。

4.3 培養(yǎng)館員的創(chuàng)造力

（1）加強發(fā)散性思維訓(xùn)練。發(fā)散性是一種不依常規(guī)，尋求變異，從多方面尋求答案的思維方式，不受現(xiàn)有知識的局限，不受傳統(tǒng)傳授方式的束縛，其結(jié)果可能由已知導(dǎo)向未知，發(fā)現(xiàn)新事物、新理論。發(fā)散性思維是創(chuàng)造性思維的中心，是測定創(chuàng)造力的重要指標(biāo)之一。數(shù)學(xué)題中的“一題多解”，作文教學(xué)中的“一事多寫”都是屬于這類能力的培養(yǎng)；（2）加強個性心理品質(zhì)的培養(yǎng)。創(chuàng)造力高的人，不一定最終都能成為創(chuàng)造者。真正有作為的創(chuàng)造者，必然伴有許多良好的個性心理品質(zhì)。這種品質(zhì)主要指情感、意志和性格等方面的積極特征；（3）要敢于創(chuàng)造。成功的創(chuàng)造，有兩個條件必不可少。一是創(chuàng)造態(tài)度，二是創(chuàng)造技能。這兩者的形成和發(fā)展都離不開創(chuàng)造活動。所謂“更有創(chuàng)造性”是一種不恰當(dāng)?shù)恼f法。你本身就是一個具有創(chuàng)造性的個體。

5 小結(jié)

總之，在瞬息萬變的信息時代，圖書館事業(yè)要有所作為，長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須緊跟時代節(jié)拍，與時俱進，以人為本，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)圖書館館員團隊，不斷改進和和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)學(xué)術(shù)研討活動，從而為服務(wù)讀者，服務(wù)教學(xué)提供全方位的信息保障，大力促進院校為我國培育出更多的棟梁之才。網(wǎng)絡(luò)信息時代的圖書館員， 是服務(wù)對象和文獻(xiàn)信息之間的橋梁和紐帶。其隱性素質(zhì)的良性發(fā)展， 不僅有益于圖書館員本身，更有益于促進整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。重視館員隱性素質(zhì)，能完善圖書館員自身的人格， 激發(fā)館員的工作熱情及潛在的創(chuàng)造力。如果館員的隱性素質(zhì)不加以激發(fā)，那么它只能潛意識地起作用， 如果能夠得到足夠的發(fā)展，對館員素質(zhì)提升的影響將是巨大的。因此， 要更重視圖書館員隱性素質(zhì)的良性發(fā)展， 只有這樣， 才能從根本上提升圖書館的核心競爭力， 最終有效地保證圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張文岫.談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代情報，2003（08）：214-215.

[2]王宇，張洪鋼，遲偉凡.全面提升館員綜合素質(zhì).為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2009（11）：41-42.

[3]修曉艷.大學(xué)圖書館員綜合素質(zhì)培養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代情報，2007（12）：143-142.

[責(zé)任編輯：鄧麗麗]