文/鹽城辦

江蘇省鹽城市政府辦公室曾經(jīng)開展了為期三個多月的“找失誤”活動，并把典型事例匯編成冊，以便大家舉一反三、引以為鑒，有效促進(jìn)了辦文、辦會、辦事水平的提高。

【案例1】遲報的重要信息變?yōu)槭?shí)信息

2011年7月初，市直部門向我們報送了一條反映生豬價格高位繼續(xù)上漲的調(diào)研信息。我一看便認(rèn)為這是一條值得上報的信息，因?yàn)?011年以來上級領(lǐng)導(dǎo)對大米、豬肉等重要食品的價格變動情況高度關(guān)注，而我們鹽城又是全國生豬大市，生豬價格變動情況很有代表性。當(dāng)時，我手頭正在處理一件急事，加上這條調(diào)研信息篇幅很長，條理又有點(diǎn)兒亂，編輯加工需要較長時間，就準(zhǔn)備隔天再處理。但接下來的幾天都忙于其他事情，未能及時編輯報送這條信息，結(jié)果一直拖到四天后才報出。報的時候既沒有重新核實(shí)情況，也沒有報請領(lǐng)導(dǎo)審簽，就以《鹽城市反映生豬價格高位繼續(xù)上漲》為題直接報了上去。省信息處的同志看了這條信息后很感興趣，立即呈送辦公廳分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，準(zhǔn)備報有關(guān)省領(lǐng)導(dǎo)參閱，并上報國辦。辦公廳分管領(lǐng)導(dǎo)在審簽這條信息時，對承辦的同志說：“再請鹽城的有關(guān)同志核實(shí)一下，據(jù)我所知，我省有的地方生豬價格已經(jīng)出現(xiàn)高位回落跡象?！焙藢?shí)的結(jié)果是我們鹽城的生豬價格果然也于一天前“掉頭”回落了。證實(shí)這一情況后，我立即與省信息處聯(lián)系，并主動作了檢討。好在由于省里把關(guān)，沒有造成嚴(yán)重后果，不然將失實(shí)的信息報給省領(lǐng)導(dǎo)甚至國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，就被動了，這個教訓(xùn)是非常深刻的。

言當(dāng)其時，一字千金；言過其時，一文不值。信息工作更是如此。經(jīng)過深刻反省，我意識到信息處理必須分秒必爭，報送信息前一定要對信息反映的有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)審簽制度，夯實(shí)自己的文字功底，確保信息處理工作又好又快。

【案例2】33座的車安排了34個人

一次，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)安排，我負(fù)責(zé)全市沿海重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)觀摩現(xiàn)場工作會議的車輛調(diào)度工作。當(dāng)時我們一共調(diào)了三輛車，有33座的1號車安排給市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、秘書長和各縣（市、區(qū)）委書記乘坐，有45座的2、3號車安排給各縣（市、區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)和市直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)乘坐。由于當(dāng)時事情較多，我就讓市沿海辦做好車輛乘坐安排的編排工作，同時再三叮囑有關(guān)同志，1號車考慮到書記、市長一人兩座，方便領(lǐng)導(dǎo)工作和上下車，只能安排31人。事后，我一直覺得自己交代得很清楚，加上沿海辦也經(jīng)常組織類似活動，應(yīng)該不會有什么差錯，所以就沒有再過問這件事情，把重心放到現(xiàn)場查看工作中。晚上到賓館報到時，我看到會議手冊“觀摩乘車安排”時才發(fā)現(xiàn)乘車編排出現(xiàn)了失誤，1號車安排了34人，不用說書記、市長一人兩座，就是一人一座還會有一個人沒有座。發(fā)現(xiàn)這個情況后，我準(zhǔn)備與兩位秘書長打個招呼，請他們乘坐2號車，以解燃眉之急。好在活動報到期間，有兩位市領(lǐng)導(dǎo)和一位秘書長因公不能參加這次觀摩活動，這樣1號車實(shí)際乘坐還是31人，沒有造成什么影響。

發(fā)生這件事以后，我一再提醒自己在會議服務(wù)過程中，不管事情大小，必須做到有交代、有對接、有檢查，把失誤消除在萌芽狀態(tài)，同時也要盡可能考慮一些應(yīng)急預(yù)案，千萬不能因細(xì)節(jié)失誤而影響大局。

【案例3】會議室安排時間提前卻延誤了會議召開

幾年前的一天，電子政務(wù)中心決定召開工作會議。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我負(fù)責(zé)安排會議室等事宜。接到任務(wù)后，我就開始著手與負(fù)責(zé)大樓物業(yè)的工作人員聯(lián)系溝通，申請使用會議室。由于當(dāng)時會議時間還沒有完全定下來，為防止六樓西會議室被安排他用，我就把會議大概時間告知物業(yè)工作人員，擬安排在下午2:40，如果時間有變，再電話聯(lián)系。后來，領(lǐng)導(dǎo)通知下午3:00開會，我認(rèn)為2:40和3:00相差不大，還可以提前打開會議室門，就沒再把會議確切時間告知大樓物業(yè)工作人員。下午3:00，會議室門緊鎖，大家都等在會議室門口。我趕緊與大樓物業(yè)人員聯(lián)系，并詢問會議室的門怎么沒有提前打開。原來對方2:30就打開了會議室門，但2:50時發(fā)現(xiàn)會議室一個人也沒有，還以為會議已經(jīng)結(jié)束或取消了，就把會議室門鎖了。這樣，會議室安排時間提前了20分鐘卻讓會議延誤了近10分鐘。

通過這件事我總結(jié)，防止會議安排出現(xiàn)差錯，一要加強(qiáng)溝通，詳細(xì)告知有關(guān)工作人員會議時間、地點(diǎn)、人數(shù)和其他服務(wù)需求，并隨時與工作人員保持溝通聯(lián)系；二要做好會前檢查工作，會前對有關(guān)會務(wù)安排事項(xiàng)進(jìn)行一次全面檢查落實(shí)，包括座位數(shù)、席卡擺放和話筒是否正常等，都要逐一細(xì)致查看，防止出現(xiàn)紕漏；三要加大工作跟蹤力度，及時了解和跟蹤事情開展情況，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

【案例4】會議通知中的兩個“陳市長”

某年10月，市長召集有關(guān)負(fù)責(zé)同志召開辦公會議，請分管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的陳副市長和相關(guān)部門人員參加。秘書長寫了一張會議出席人員名單給我，讓我通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門人員出席會議。我很快就安排了會議室，并按照秘書長規(guī)定的時間和要求，通知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門人員參加會議，并及時向秘書長匯報了會議通知情況和人員出席情況。秘書長聽完我的匯報，說出問題了。原來秘書長在書面通知上寫的是“陳市長”，我一看就通知了負(fù)責(zé)市政府常務(wù)工作的陳副市長參加會議，沒有通知分管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的陳副市長。秘書長說還有辦法補(bǔ)救，負(fù)責(zé)市政府常務(wù)工作的陳副市長參加這個會議更有利于事情的貫徹落實(shí)，馬上通知分管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的陳副市長，請兩位“陳市長”同時參加會議。最終在秘書長的安排下，問題得到了妥善解決。

通過認(rèn)真分析這件事，我認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)把握好三個方面：一是全面了解和掌握市委、市政府各項(xiàng)重點(diǎn)工作和分管領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)情況；二是遇到不清楚的情況時，要向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報；三是養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，避免差錯的發(fā)生。

【案例5】外事活動中英文會標(biāo)出了錯

某年年底，濱?？h規(guī)劃展覽館內(nèi)一場對于濱海港發(fā)展具有非凡意義的洽談會即將舉行。當(dāng)時我在濱海工作，是洽談會的會務(wù)人員。站在我旁邊的一位同事悄悄跟我說，會標(biāo)中“公司”對應(yīng)的英文翻譯錯了，“corperation”應(yīng)該為“corporation”。一開始我不相信，因?yàn)樗械淖g文都請英語專業(yè)的老師校對過，由于自己對這個單詞記得也不牢，趕緊查了一下英漢詞典，發(fā)現(xiàn)果然錯了。我立刻意識到問題的嚴(yán)重性，因?yàn)樗械臋M幅、站牌，包括花了很大精力制作的接待手冊無一例外都存在這個錯誤。離會議開始只有不到半個小時，重新制作肯定來不及，只能想辦法彌補(bǔ)。最后不得不將錯誤單詞中字母“e”中間的一小部分裁剪下來，馬馬虎虎拼成了字母“o”；規(guī)劃展覽館門口的站牌因?yàn)椴馁|(zhì)問題改不了，只好派人站在站牌前拿著相機(jī)假裝拍照把那個錯誤的地方擋住；縣城另一個會場里的橫幅、站牌則全部重新制作。還好，整個洽談過程進(jìn)行得很順利，直到來賓離開的那一刻我懸著的心才算放了下來。

造成失誤的主要原因，一是態(tài)度不夠端正，主觀上認(rèn)為所有的譯文都出自英語老師之手，肯定不會有問題，沒有認(rèn)真審核；二是考慮問題不夠周全，沒有認(rèn)真排查可能出現(xiàn)問題的地方、制定相應(yīng)的解決方案。從這次失誤中我認(rèn)識到：工作要細(xì)心，避免問題的出現(xiàn)；工作要用心，主動思考做好工作的方法。