趙桂艷

摘 要：開(kāi)架借閱服務(wù)是一種先進(jìn)的圖書(shū)流通方式，它已經(jīng)成為公共圖書(shū)館服務(wù)比較普遍的方式，但是在開(kāi)架借閱服務(wù)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不可避免的問(wèn)題，這就需要我們采取科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷完善和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其發(fā)揮更加重要的作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；開(kāi)架借閱；讀者服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的封閉式到半開(kāi)架以及全開(kāi)架的發(fā)展過(guò)程。目前，傳統(tǒng)的封閉式圖書(shū)管理方法已逐漸被淘汰，開(kāi)架借閱服務(wù)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館服務(wù)比較普遍的方式。公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱讓讀者自主借閱，讀者可以根據(jù)自己的需求選擇圖書(shū)，從閉架借閱的各種限制中解脫出來(lái)，開(kāi)拓了讀者的視野和閱讀范圍，最大限度地滿足了他們渴求知識(shí)的愿望。另外公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱也極大地提高了文獻(xiàn)資料的利用率，使圖書(shū)和文獻(xiàn)資料得到充分的利用，提高了工作效率。雖然公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱是一種先進(jìn)的圖書(shū)流通方式，但是在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足之處，對(duì)我們的服務(wù)管理工作造成了一定的困擾。筆者服務(wù)于借閱部門(mén)，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)看法。

1 公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱中存在的問(wèn)題

1.1 錯(cuò)架、亂架和錯(cuò)庫(kù)現(xiàn)象嚴(yán)重

書(shū)庫(kù)每種圖書(shū)都是按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)，都有自己的分類(lèi)號(hào)和順序號(hào)，書(shū)庫(kù)的圖書(shū)也都是按照一定的規(guī)律有序地排列擺放。開(kāi)架后，讀者可自由在書(shū)庫(kù)閱覽，遇上喜歡的書(shū)就拿在手上，再看到好書(shū)就隨手把先前拿的書(shū)丟在架子上，有的讀者取書(shū)翻了下不需要也不歸位，隨手一放就算了。還有的讀者自己的圖書(shū)證借滿了就偷偷把書(shū)藏在某個(gè)架子的角落，即使圖書(shū)館理員整架也很難發(fā)現(xiàn)，這就造成了嚴(yán)重的圖書(shū)錯(cuò)架。另外讀者還書(shū)也不按圖書(shū)的館藏地點(diǎn)來(lái)還書(shū)，走到哪兒想還就還，每天都會(huì)有大量錯(cuò)庫(kù)的書(shū)需要交換。

1.2 圖書(shū)損壞、污損及涂畫(huà)嚴(yán)重

圖書(shū)館理員在上書(shū)和整架過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)圖書(shū)脫頁(yè)、開(kāi)窗、有嚴(yán)重污物以及書(shū)中涂畫(huà)等現(xiàn)象。有的圖書(shū)被割得只剩下一個(gè)書(shū)殼，特別是自科類(lèi)的圖書(shū)，圖畫(huà)比較多，因此慘遭割壞的圖書(shū)就更多。

1.3 圖書(shū)丟失現(xiàn)象嚴(yán)重

時(shí)常遇上有讀者把沒(méi)有辦理借閱手續(xù)的圖書(shū)藏在背包里，或者買(mǎi)菜的推車(chē)?yán)镌噲D偷偷帶回家，如果防盜門(mén)感應(yīng)不靈敏就發(fā)現(xiàn)不了，還有的讀者偷偷跑到某個(gè)角落把防盜磁條撕掉，有意讓防盜門(mén)感應(yīng)不到，從而達(dá)到把圖書(shū)占為己有。

1.4 公共設(shè)施破壞嚴(yán)重

公共圖書(shū)館的桌椅破壞比較嚴(yán)重，經(jīng)常有讀者趁管理人員不注意把桌椅隨意搬動(dòng)，在桌椅上亂涂亂畫(huà)，就連衛(wèi)生間的門(mén)和墻壁上也被涂畫(huà)，嚴(yán)重影響了閱讀環(huán)境衛(wèi)生。

1.5 不文明閱讀現(xiàn)象嚴(yán)重

有的讀者在借新閱室里大聲喧嘩聊天和接電話，還有的讀者一日三餐都帶來(lái)圖書(shū)館解決，另外亂占座位的現(xiàn)象也不少，特別是到了寒暑假占座更嚴(yán)重，根本不視圖書(shū)館的溫馨提示，有的讀者干脆在圖書(shū)館呼呼大睡，這不僅僅損害了個(gè)人形象，而且也有損圖書(shū)形象。

2 公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱存在問(wèn)題的原因

公共圖書(shū)館在開(kāi)架借閱中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，究其原因，主要有以下兩個(gè)方面：

2.1 讀者方面的原因

1.讀者借閱的不確定性。有的讀者事先不確定自己到底需要借什么書(shū)，只好在書(shū)庫(kù)里漫無(wú)目的地四處亂找書(shū)，于是邊走邊換，不需要的圖書(shū)走到哪就放到哪，有時(shí)候一大摞書(shū)就隨手丟在別的架子上。

2.讀者圖書(shū)知識(shí)缺乏。一些讀者不懂得多媒休工具的使用，不能用手機(jī)和計(jì)算機(jī)檢索圖書(shū)的館藏狀態(tài)和索書(shū)號(hào)，只能在書(shū)庫(kù)里盲目的尋找，看到感興趣的書(shū)就取出來(lái)翻看，覺(jué)得不合適馬上隨手丟在一邊，圖書(shū)往往不能歸位。還有的讀者檢索到了索書(shū)號(hào)卻又不懂得書(shū)庫(kù)圖書(shū)的分類(lèi)及排架規(guī)律，也是無(wú)從下手找書(shū)。

3.個(gè)別讀者道德素質(zhì)較低。個(gè)別讀者缺乏愛(ài)護(hù)圖書(shū)的意識(shí)，任意在圖書(shū)上涂畫(huà)，看見(jiàn)喜歡的圖書(shū)就開(kāi)“天窗”，看見(jiàn)有用的資料就撕扯下來(lái)。有的讀者出于私心，無(wú)視圖書(shū)館的規(guī)定，一次取很多本書(shū)，致使其他讀者無(wú)法找到顯示在館的圖書(shū)。還有的讀者由于受圖書(shū)借閱冊(cè)數(shù)的限制不能同時(shí)把自己喜歡的書(shū)都借走，但又生怕別人借走，并偷偷書(shū)將塞入不引人注意的書(shū)架，或者藏于書(shū)架的頂部或底部等地方，以便下次自己再借。

2.2 公共圖書(shū)館方面的原因

1.公共圖書(shū)館管理不夠完善。無(wú)規(guī)矩不成方圓，有些公共圖書(shū)館沒(méi)有一套行之有效的借閱管理制度。還有些公共書(shū)館到目前為止還沒(méi)有為讀者設(shè)立存包的地方，讓讀者自行帶包進(jìn)館，這也是圖書(shū)丟失的原因之一。另外書(shū)庫(kù)的監(jiān)控設(shè)備缺乏，即便倒查出在某個(gè)時(shí)間段讀者割了書(shū)，但往往又是在監(jiān)控盲區(qū)，找不出監(jiān)控視頻來(lái)證明該讀者的不良行為。

2.館員的責(zé)任心不夠強(qiáng)。實(shí)行開(kāi)架借閱后，有的館員認(rèn)為反正有讀者不斷地拿放，圖書(shū)整理好了還是會(huì)被翻亂，因此干脆不整架，不及時(shí)上書(shū)，或者是下班前才去整架、上架，造成了圖書(shū)的滯留。有的工作人員不重視巡庫(kù)，發(fā)現(xiàn)不了讀者的不文明行為，也有的館員害怕讀者投拆，明明看到讀者亂放書(shū)、多拿書(shū)也不指出，也不批評(píng)，這無(wú)形中助長(zhǎng)了讀者的亂架行為。

3 公共圖書(shū)館開(kāi)架借閱應(yīng)采取的措施及策略

為了能更好地利用開(kāi)架借閱這種圖書(shū)流通方式，筆者認(rèn)為可采取以下幾個(gè)方面的措施：

（一）公共圖書(shū)館要健立健全管理制度。規(guī)范讀者的借閱行為，健全開(kāi)架借閱的規(guī)章制度，是很有必要的。公共圖書(shū)館應(yīng)建立一套相應(yīng)的圖書(shū)開(kāi)架管理借閱管理制度，明確規(guī)范“該做什么不該做什么時(shí)候”，如圖書(shū)借還制度、閱覽室管理工作等，對(duì)隨意在書(shū)中勾畫(huà)、涂抹、撕頁(yè)、開(kāi)天窗、竊書(shū)等不良行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要按情節(jié)輕重作出嚴(yán)肅處理，使規(guī)章制度充分發(fā)揮其制約作用。

（二）加強(qiáng)文明借閱宣傳和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高讀者的自覺(jué)性，合理利用文獻(xiàn)資料。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等多媒體手段進(jìn)行宣傳教育和培訓(xùn)，形成文明閱讀、合理利用圖書(shū)館的良好氛圍。在辦理借閱證時(shí)可讓讀者觀看文明借閱圖書(shū)和借閱圖書(shū)流程的短片，讓讀者從一開(kāi)始就知道圖書(shū)館的文明禮儀要求和借閱圖書(shū)流程，也可制作一些文明借閱小冊(cè)子和讀者指南發(fā)給辦證的讀者，讓讀者文明合理利用文獻(xiàn)資料。

（三）加強(qiáng)館員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員的服務(wù)能力和責(zé)任感。圖書(shū)館應(yīng)該定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高館員業(yè)務(wù)水平和能力，熟練掌握現(xiàn)代圖書(shū)館的新理念和新技術(shù)。除了定期對(duì)館員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還可通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)提高館員的業(yè)務(wù)能力。另外館員還要注意提高自身的素質(zhì)，以身作則，利用自身的言行去影響讀者，讓讀者在潛移默化中養(yǎng)成文明閱讀的好習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)，培養(yǎng)主人翁精神。公共圖書(shū)館不僅是屬于圖書(shū)館工作人員的，更是屬于廣大讀者的，因此培養(yǎng)圖書(shū)館員和讀者的主人翁精神是做好圖書(shū)館工作的最基本的保障。每一位館員應(yīng)該在平凡的工作崗位上，自覺(jué)培養(yǎng)自己的主人翁意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作的精神，愛(ài)館護(hù)館，做好自己的本職工作。每一位來(lái)圖書(shū)館借閱的讀者都能愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)，做公共圖書(shū)館的主人。

開(kāi)架借閱由于讀者的直接參與，產(chǎn)生了一些不可避免的問(wèn)題，但只要我們采取科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷完善和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，公共圖書(shū)館的開(kāi)架借閱服務(wù)工作一定會(huì)發(fā)揮其最大的先進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]王慧.淺談圖書(shū)館開(kāi)架借閱中的幾點(diǎn)問(wèn)題.公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的思考，2007.8

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