何小文

摘 要：圖書(shū)館的目的在于為讀者提供信息服務(wù)，而在信息時(shí)代到來(lái)的背景下，為了更好的吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館閱讀，就必須進(jìn)一步提升圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)、環(huán)境上提供圖書(shū)館的利用率。論文分析了圖書(shū)館服務(wù)硬環(huán)境與軟環(huán)境對(duì)讀者產(chǎn)生的影響，并提出了轉(zhuǎn)化圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)，提升綜合素質(zhì)與打造人文環(huán)境等途徑來(lái)吸引讀者對(duì)圖書(shū)館的注意。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；閱覽服務(wù)；環(huán)境；讀者

圖書(shū)館的工作宗旨在于為廣大讀者用戶(hù)提供信息服務(wù)，也是重要的學(xué)習(xí)基地，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，絕大部分讀者更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得相關(guān)信息，給圖書(shū)館帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。為了更好的吸引讀者，與讀者建立良好的的關(guān)系，圖書(shū)館必須盡量為讀者打造舒適的閱讀環(huán)境，并大大提升其服務(wù)質(zhì)量，有利于提高圖書(shū)館的利用率。

1 圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境對(duì)讀者的影響分析

對(duì)于大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，最看重的是圖書(shū)館的服務(wù)，這也是圖書(shū)館最本質(zhì)的功能之一，包含了服務(wù)制度、設(shè)施、行為、管理方式等多方面，共同構(gòu)造出了圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境。而許多圖書(shū)館在服務(wù)理念與經(jīng)費(fèi)條件的差異，對(duì)于服務(wù)環(huán)境的重視度不夠，難以讓讀者體會(huì)到服務(wù)精神與人文環(huán)境，大大影響了讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，降低了圖書(shū)館的利用率[1]。

總體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境大體分為硬環(huán)境與軟環(huán)境兩大類(lèi)。其中硬環(huán)境多指物質(zhì)方面，指圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)備，它對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響較大，不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館的外在形象，還對(duì)讀者產(chǎn)生最直接的感受。讀者在選擇圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)，通常會(huì)最先選擇基礎(chǔ)設(shè)施齊全，具有吸引力的，能夠給予更多鼓勵(lì)、關(guān)懷、啟迪與審美的圖書(shū)館。如：韓國(guó)高陽(yáng)市的Jungdong社區(qū)圖書(shū)館，由于其地理位置優(yōu)越，處于市立中心公園與湖濱公園間，視野寬廣，且光線充足，讓讀者在閱讀的閑暇就能欣賞湖濱公園美景，在緩解閱讀疲勞的同時(shí)產(chǎn)生賞心悅目的感覺(jué)，深受廣大讀者喜愛(ài)。

而圖書(shū)館軟環(huán)境就是指服務(wù)制度、行為與管理方式的非物質(zhì)因素，它更多的是為了保證圖書(shū)館工作人員的規(guī)范服務(wù)，以及最大化的提高資源利用率。它相對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的硬環(huán)境來(lái)講，是展現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)觀念價(jià)值的直接作用于讀者的，是讀者對(duì)圖書(shū)館感受的重要決定因素。在傳統(tǒng)的讀者管理上，圖書(shū)館多采用單向強(qiáng)制的管理方式，多使用處罰制度來(lái)約束讀者在館內(nèi)的行為，甚至使用嚴(yán)謹(jǐn)、不得、違者將……等詞匯確保閱讀活動(dòng)的順利進(jìn)行[2]。同時(shí)圖書(shū)館工作人員也缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，面對(duì)讀者多表現(xiàn)為不耐煩、冷漠、不理不睬、黑臉、惡言相對(duì)，極大程度的表現(xiàn)了對(duì)讀者的不尊重，狠狠的挫傷了讀者對(duì)圖書(shū)館使用的積極性。由此可見(jiàn)，盡量打造充滿(mǎn)人文關(guān)懷的圖書(shū)館環(huán)境可以有效的提高讀者的滿(mǎn)意度，確保讀者對(duì)圖書(shū)館留下極佳印象，提升圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量是十分必要的。

2 打造讀者滿(mǎn)意的閱覽服務(wù)環(huán)境的措施

2.1 加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量[3]

為了更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)模式必須進(jìn)行改革，從根本上加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念，以便提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。所謂的閱覽服務(wù)不單單是工作過(guò)人員收發(fā)報(bào)刊等，還必須正確的引導(dǎo)、教育、培養(yǎng)讀者的情報(bào)意識(shí)，面對(duì)不同層面的讀者都要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)意識(shí)，熱情耐心的解答讀者的咨詢(xún)，為讀者提供最全面的服務(wù)。這就需要圖書(shū)館工作人員多從讀者角度出發(fā)，與讀者建立平等、友好的關(guān)系，在平常的溝通交流中，了解讀者的閱讀需求，準(zhǔn)確為其提供服務(wù)，同時(shí)要確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極、熱情、誠(chéng)懇、耐心的對(duì)待每一位讀者。

為了更全面的完善圖書(shū)館的服務(wù)精神，還可以通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)拉近與讀者的距離，如：文明讀書(shū)月、資源宣傳周等活動(dòng)，能更好的滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)閱讀需求，將圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量提升到新高度。

2.2 提升圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)[4]

圖書(shū)館工作人員作為為讀者提供直接服務(wù)的主體，必須緊隨時(shí)代的步伐，不斷的完善自身的知識(shí)面，樹(shù)立信息意識(shí)，才能更好的滿(mǎn)足讀者的需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。這就要求圖書(shū)館管理層加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì)的重視，通過(guò)教育、服務(wù)、管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，不僅要大力引入專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館工作人員，相互進(jìn)行交流溝通，還要結(jié)合不同的渠道方式來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。只有圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)提升了，閱覽服務(wù)質(zhì)量才能進(jìn)一步提升，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，引導(dǎo)讀者掌握正確的閱讀方法。例如：許多年輕人進(jìn)入圖書(shū)館閱讀，多是迷茫漫無(wú)目的的，甚至還有人沉迷武俠、言情小說(shuō)，娛樂(lè)周刊、漫畫(huà)等，工作人員應(yīng)當(dāng)利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，正確引導(dǎo)讀者選擇適合的讀物，真正認(rèn)識(shí)到閱讀的樂(lè)趣。

2.3 打造充滿(mǎn)人文關(guān)懷的圖書(shū)館閱覽環(huán)境，提高閱讀質(zhì)量[5]

通常來(lái)說(shuō)，環(huán)境對(duì)人們心理的影響最大，為了提高圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引，除了齊全的基礎(chǔ)設(shè)施外，打造充滿(mǎn)人文關(guān)懷、寬敞明亮、舒適溫馨、和諧寧?kù)o的閱覽環(huán)境是十分必要的。根據(jù)相關(guān)試驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，色彩是人們最先感受的，也是影響心理的重要因素，因此在圖書(shū)館的入口處，盡可能的選擇一些特有的顏色裝飾來(lái)吸引讀者眼球。例如：在圖書(shū)館內(nèi)，可以選擇常綠植物作為裝飾，或是選擇藍(lán)綠色基調(diào)布置整個(gè)閱覽室，能夠很好的讓讀者進(jìn)入狀態(tài)，心情舒暢的進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀。

圖書(shū)館以往給人的印象就是安靜，然而隨著廣大讀者需求的提升，已經(jīng)不能進(jìn)一步滿(mǎn)足了，更是新提出了——綠色文化的概念。目前，很多的圖書(shū)館由于資金、定位等問(wèn)題，過(guò)分的注重圖書(shū)館藏書(shū)規(guī)模，以及圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間等，反而忽視了閱覽室環(huán)境對(duì)讀者的重要性。而在圖書(shū)館內(nèi)選擇綠色的裝飾，更能使讀者身心放松，緩解長(zhǎng)時(shí)間閱讀的視覺(jué)疲勞，大大提升閱讀質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館在服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境上多下功夫，就能充分的調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，為讀者營(yíng)造出和諧的人文環(huán)境，在提升圖書(shū)館管理水平的基礎(chǔ)上，為讀者呈現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]高家茂，李明淮.圖書(shū)館制度環(huán)境、服務(wù)環(huán)境極其對(duì)讀者的影響[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006，24（3）：29-31，37.

[2]王玉風(fēng).基于讀者抱怨的高校圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境研究[D].山西大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013：7-9.

[3]朱文莉.淺析高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作的變化及對(duì)策[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009（20）：255.

[4]錢(qián)健國(guó).論圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境對(duì)讀者的影響[J].科技視界，2015（4）：243.

[5]苑婷婷，李丹，高路楊.圖書(shū)館“綠色文化”對(duì)讀者閱讀心理的影響[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2013，15（1）：141.