張耀鏘

摘??要：如何做好用電檢查工作，是當前供電企業(yè)電力資源管理的重點。對用電檢查工作中存在的問題進行了分析。通過對用電檢查工作的研究，可提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，希望對電力企業(yè)起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;經(jīng)濟效益;電力設備

中圖分類號：F407.61?????????????文獻標識碼：A???????????????DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.14.048

供電企業(yè)用電檢查工作的目標是保障用戶的安全用電和企業(yè)的供電秩序，具體工作內(nèi)容是對企業(yè)的用電情況進行監(jiān)督、檢查，以及講解用電知識、提供用電協(xié)助，從而保證所有用電客戶都能安全、合理地使用電能。供電企業(yè)用電管理中存在的問題包括用電戶違法用電、竊電、電力線路自身故障、用電戶操作不當?shù)葐栴}。因此，供電企業(yè)應加強用電安全檢查，保障用電戶用電安全，這是當前供電企業(yè)肩負的頭等重任。因此，必須做好用電檢查管理工作，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1??供電企業(yè)用電檢查的重要性

1.1??用電檢查是用電戶安全用電的保障

近年來，依然存在許多非法用電、電力設備老化和用電不規(guī)范等現(xiàn)象，對電網(wǎng)的運行安全和用電戶的生產(chǎn)、生活造成了嚴重的影響，威脅著人們的生命財產(chǎn)安全。因此，必須嚴格檢查用電檢查管理中的用電和供電工作，消除安全隱患和不規(guī)范用電行為，以保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行，提高整個電力系統(tǒng)的可靠性。

1.2??提供優(yōu)質(zhì)的電力服務

企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務是供電售后服務的體現(xiàn)之一，主要通過供電企業(yè)為用電戶提供用電檢查指導工作，為用電戶講解安全用電知識，深入了解用戶需求，并根據(jù)實際需求，為廣大用電戶提供更好的服務，這是供電企業(yè)更好地滿足用電戶的需求、提升自身服務的全過程。

1.3??充分發(fā)揮用電檢查的作用

加強用電檢查的相關管理工作，是有效發(fā)揮用電檢查工作的必要保證。用電檢查管理工作對用電戶和供電企業(yè)有十分重要的意義。如果供電企業(yè)不重視用電檢查管理工作，則其作用難以發(fā)揮，進而對檢查的整體效果造成影響。用電檢查管理工作包括對于用電戶作正確的用電指導、查找并制止違章用電現(xiàn)象、大力宣傳科學用電知識、為用電戶提供電力問題的技術咨詢、《供用電合同》的遵守情況、保障供用電雙方的合法利益。

2??用電檢查管理中存在的問題

2.1??政、企不分，職責混亂

按照相關文件和法律法規(guī)，用電檢查工作是政府職能，但由于種種原因，政府將該職能“賦予”供電企業(yè)，導致用電檢查的工作流程和方法等方面存在諸多問題，特別是涉及到停電整改時更是矛盾重重。

2.2??竊電行為猖獗，竊電證據(jù)難取

在用電檢查中，因電能與其他商品不同，難以維護竊電現(xiàn)場，竊電者能快速對竊電工具進行銷毀;竊電工具大多隱蔽、小巧，且安裝于室內(nèi)，導致檢查困難;如果竊電者在現(xiàn)場被抓獲，但不是人贓并獲，則被盜的電能金額只有通過收集有關資料、詢問和調(diào)查才能確定。上述情況導致供電企業(yè)在竊電檢查中遭遇到了困難，同時，對于那些已經(jīng)取得的證據(jù)，其可信度在司法實踐中又常常受到質(zhì)疑。

2.3??用電檢查人員的管理水平有待提高

用電檢查人員的思想認識水平常受到各種不同因素的影響，可能因害怕激發(fā)群眾的反感情緒，而沒有嚴格執(zhí)行檢查工作。目前，我國用電檢查人員的管理水平普遍偏低，對于竊電行為，不具有較強的防范意識。如果有竊電行為發(fā)生，常不積極尋找竊電根源，其責任意識和管理水平有待進一步提升。

2.4??違法用電數(shù)量不斷遞增

目前，在我國竊電、違法用電和違約用電等不良用電現(xiàn)象越來越多，不但種類變多，其技術水平也在不斷提高。在用電檢查過程中，由于工作人員受到技術水平的限制，無法及時發(fā)現(xiàn)一部分高技術的違法用電現(xiàn)象，或在檢查時只追求結果，不注重過程。

2.5??供電企業(yè)與用電戶的利益沖突問題

目前，供電企業(yè)與用電戶之間的利益沖突愈演愈烈，矛盾集中發(fā)生于用電檢查工作人員提出一些有利于用戶安全和供電企業(yè)利益的合理要求，或用電檢查人員為廣大用電戶提供用電安全常識時。由于部分用戶的用電安全意識較為薄弱，且只追求自身的利益，導致供電企業(yè)與用電戶之間的矛盾越來越嚴重，嚴重妨礙了用電檢查工作，工作難度大大增加，用電檢查人員在開展工作時陷入了兩難的境地——如果用電檢查人員滿足客戶的要求，則不僅會給供電企業(yè)造成經(jīng)濟損失，還會使用戶在用電時存在安全隱患;如果工作人員嚴格按規(guī)定管理，則會導致用戶對服務不滿，不利于用戶與供電企業(yè)之間的關系發(fā)展，進而對供電企業(yè)的形象造成了破壞。

3??供電企業(yè)用電管理工作的改進辦法

3.1??加大安全用電的宣傳力度

供電企業(yè)應盡量消除違法用電行為，通過電視媒體、報紙媒體和網(wǎng)絡媒體等方式，對用電戶違約用電和竊電現(xiàn)象進行曝光，使用電戶認識到違約用電和竊電的嚴重后果，提高廣大用電戶的安全用電意識和守法用電意識，自覺監(jiān)督身邊的違法用電現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)違法用電行為，則應通過各種途徑舉報。此外，供電企業(yè)應創(chuàng)立舉報有獎的管理模式，調(diào)動用電戶的積極性，構建和諧的用電環(huán)境，消除社會上存在的用電安全隱患，從而減輕用電管理部門的工作強度。

3.2??加大對違法用電現(xiàn)象的打擊力度

供電企業(yè)的用電檢查人員在處理違法用電戶時，應按我國有關用電法律法規(guī)條例進行用電檢查。供電企業(yè)必須對用電檢查人員進行相關的專業(yè)知識培訓，用電檢查人員在執(zhí)行職務時必須認真開展工作，不能利用職務舞弊，應公平、公正，遵守法律，不參與以電謀私。在用電檢查工作中，一旦發(fā)現(xiàn)違法用電行為，則應馬上制止，并做好安全用電教育工作，情節(jié)嚴重的應立即匯報上級。此外，供電企業(yè)應加強對違約用電、竊電查處技術方面的支持力度，加大對違法用電的管理和打擊力度，營造安全、合法的用電氛圍。

3.3??對不同用電戶采取差異化服務

由于用電戶的需求、特征和信用等級不同，對于不同的用戶，應采用差異化服務，這樣不僅能提高用電檢查工作的效率，還能有效滿足用戶需求。由于供電企業(yè)的管理能力有限，且一些用電戶不配合工作，供用電設備容易產(chǎn)生問題，比如電表出現(xiàn)問題，進而造成主線跳閘，這不利于樹立供電企業(yè)的良好形象、用戶的正常用電。因此，企業(yè)應加強對電表故障的處理，降低故障發(fā)生的概率，減少對用電戶生產(chǎn)、生活造成的不利影響，從而有效提升企業(yè)的社會形象。用電檢查不僅是為了防止違法用電行為的發(fā)生，還是為了保障用戶的安全用電、規(guī)范用戶的用電秩序、提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、維護供電企業(yè)的形象。因此，實行差異化服務是用電檢查管理工作未來的發(fā)展趨勢。對于高壓專變客戶，應實行上門服務，做到定期拜訪，大力宣傳用電相關知識，提供最佳的用電方案;對于重要客戶，應實行重點管理，由客戶經(jīng)理做跟蹤監(jiān)督，及時與客戶協(xié)調(diào)并反饋客戶的意見;重點跟蹤雙電源的客戶，定期對其進行用電知識培訓。

4??結束語

供電企業(yè)只有完善用電檢查工作，加大對用電檢查管理工作的宣傳力度，才能保障電網(wǎng)的安全、有效運行。用電檢查部門應定期開展相關技能培訓，提高用電檢查工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)。供電企業(yè)應加強與用戶之間的協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的用電檢查管理水平。加強用電檢查管理工作，能保證電網(wǎng)安全、企業(yè)的良好運行。只有為用戶提供完善的服務，才能提高供電企業(yè)的管理水平，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]張立勇.淺析用電檢查工作中面臨的問題及對策[J].中國新技術新產(chǎn)品，2011（4）：22-25.

[2]朱培新.淺談用電檢查對企業(yè)安全用電的重要性[J].機電信息，2011（18）：61-64.

[3]劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討[J].中國電力教育，2010（3）：38-42.

〔編輯：張思楠〕