錢書忠

不久前的一天，筆者走進某商業(yè)銀行，只見營業(yè)大廳人來人往，熙熙攘攘，進進出出。雖然前來辦理業(yè)務的客戶很多，但人人講文明、守規(guī)矩，都站在“一米線”之外排隊等候，按先來后到有序辦理業(yè)務。

輪到筆者辦理業(yè)務時.后面站著一位正在排隊等候的老大爺。由于筆者要辦理好幾筆業(yè)務，會耽誤后面排隊客戶的等候時間，筆者便主動將“一米線”內擺放的一根板凳讓給老大爺。本以為老大爺會接過板凳坐下，但老大爺卻是另一種反應，他非?？蜌獾卣f：“小兄弟，你的好意我領了。你看到這條黃線沒有？既然銀行設立了‘一米線，我就不能隨便跨越‘一米線，我得敬畏它，遵守它?！惫P者聽后，深有同感，對老大爺?shù)难孕信e止肅然起敬。

由此，筆者想起半個月前在另一家商業(yè)銀行親歷的一幕。盡管這家銀行設立了“一米線”，并擺放有“取號”機，但前來辦理業(yè)務的客戶很少取號和排隊，大都是無序地站到柜臺窗口前你擠我、我擠你。過了一會，有位客戶剛走進營業(yè)大廳便擠到柜臺窗口處，碰撞了正在辦理業(yè)務的客戶，由此引發(fā)該客戶的不滿，繼而發(fā)生口角，互不相讓，雙方情緒非常激動，大吵大鬧，營業(yè)大廳頓時一片混亂。大堂經(jīng)理雖極力勸解雙方，緩和了氣氛，控制住了事態(tài)進一步擴大，但這一事件對銀行產(chǎn)生的負面影響是顯而易見的。

設立“一米線”并非銀行的發(fā)明創(chuàng)造。在一些服務行業(yè)，如車站售票大廳、醫(yī)院繳費窗口、政府政務中心等等，都在辦事窗口前設立了“一米線”。設立“一米線”的目的，一是保護個人隱私。尤其是銀行等場所，牽涉到密碼保護、資金安全等問題。設立“一米線”，能有效規(guī)避心術不正的人偷看、竊密，保護客戶的隱私和財產(chǎn)安全；二是維護公共秩序。設立“一米線”，意味著要按照順序進行排隊，避免一些不文明人亂插隊，擾亂秩序；三是便于管理。設立“一米線”，明顯告知客戶這是服務單位設定的服務區(qū)域，提醒客戶自覺遵守，不得隨意跨越。

在現(xiàn)實生活中，一些人往往無視“一米線”的存在，或干脆視而不見。明明看見前面有人在“一米線”內的窗口前辦事，卻硬要擠入“一米線”，緊跟在人家后面，生怕位置被人占了。有時候工作人員多次提醒其他人不要進入“一米線”以內，但有的人就是聽而不聞，依然我行我素。一米線”在某些場合儼然成了一種擺設，沒有發(fā)揮任何作用。

其實，“一米線”不僅僅是一條“隱私線”、“安全線”、“規(guī)則線”，它更是一條“文明線”，是一個人文明素質高低的真實寫照。無視“一米線”，實際上就是不尊重他人、不遵守公共秩序的不文明行為。因此，我們每一位公民都應樹立文明意識、規(guī)則意識，自覺遵守“一米線”的規(guī)則，敬畏“一米線”的存在，腳踩在“一米線”外，把文明裝在心中！唯有這樣，“一米線”才能真正起到應有的作用。