孫漢寧

牟平區(qū)口腔醫(yī)院始建于1960年，經(jīng)過50多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集口腔預防、醫(yī)療、教學為一體的現(xiàn)代化口腔?？漆t(yī)院，承擔著牟平區(qū)40多萬人口的口腔疾病防治工作。

上篇 科技興院：發(fā)展的泉源

技術(shù)是發(fā)展的動力，拓展新技術(shù)運用新材料科技興院，是牟平區(qū)口腔醫(yī)院發(fā)展不竭的泉源。多年來，醫(yī)院在鞏固和發(fā)展原有業(yè)務的基礎上，不斷開展口腔界最前沿修復、正畸、熱凝牙膠根管充填、人工牙種植、微創(chuàng)拔牙、無痛牙周刮治、激光切齦消毒、無痛鎮(zhèn)靜等項目，其中舒適治療技術(shù)、微創(chuàng)拔牙與種植牙技術(shù)、無痛牙周刮治及激光切齦消毒技術(shù)、熱凝牙膠根管充填技術(shù)現(xiàn)已發(fā)展為醫(yī)院的特色專業(yè)。新技術(shù)、新材料的推廣應用，不僅給廣大患者帶來全新的享受，也使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療設備再上新臺階。

一、資源共享，優(yōu)勢互補

1.成為濱州醫(yī)學院口腔實踐教學醫(yī)院

2012年9月5日上午，牟平區(qū)口腔醫(yī)院隆重舉行了濱州醫(yī)學院口腔實踐教學醫(yī)院揭牌儀式，實現(xiàn)醫(yī)療專家資源共享、優(yōu)勢互補、教學相促。

口腔醫(yī)院優(yōu)秀的師資隊伍、精湛的技術(shù)和日益細化的學科為濱州醫(yī)學院提供了良好的臨床實習基地，濱州醫(yī)學院雄厚的師資力量、設置齊全的專業(yè)、先進的教學手段為口腔醫(yī)院快速發(fā)展增添了活力。區(qū)口腔醫(yī)院和濱州醫(yī)學院成功聯(lián)姻，對相互促進、共同發(fā)展是一種雙贏的舉措。

濱州醫(yī)學院白咸勇副院長表示，學校將本著資源共享、優(yōu)勢互補的原則，積極與牟平區(qū)口腔醫(yī)院加強在人才培養(yǎng)、科學研究、醫(yī)療服務等方面合作，促進學校和醫(yī)院更好更快地發(fā)展。

2.北大口腔醫(yī)院專家組來牟指導工作

2014年8月27日，北大口腔醫(yī)院專家組一行來到牟平區(qū)口腔醫(yī)院考察指導工作。

專家組與區(qū)口腔醫(yī)院相關(guān)負責人就醫(yī)院發(fā)展、學科建設以及人才培養(yǎng)等方面進行了深入探討和交流。隨后，參觀了該院牙體牙髓科、修復科、頜面外科、兒童科、正畸科等臨床業(yè)務科室，并詳細了解了各科室相關(guān)業(yè)務開展情況。該院充分利用專家組指導工作的機會，向北大口腔醫(yī)院的各位專家請教、咨詢，對在平日工作中接觸到的一些疑難病例大膽闡述自己的觀點與見解，同專家組進行切磋、探討。專家組對該院各臨床科室開展業(yè)務方面存在的問題和需要改進的地方給予具體指導，并希望今后能開展更多更深層次的交流與學習。

北大口腔醫(yī)院專家組高水平的指導，大大提高了口腔醫(yī)院臨床診療水平，拓寬了醫(yī)院各學科的發(fā)展思路和理念。

二、院長引路，骨干緊隨

1.立足崗位常練兵

2012年2月，在全院開展了技術(shù)質(zhì)量大比武活動。比武采取質(zhì)量監(jiān)管、臨床技術(shù)實踐操作、優(yōu)秀病歷評選、社會監(jiān)督等多種形式，動員全院專業(yè)技術(shù)人員共同參與全院的質(zhì)量管理，提高全院職工的質(zhì)量意識，更好地提升醫(yī)院的服務水平。

2012年5月11日，為了紀念“5.12”國際護士節(jié)，進一步推動醫(yī)院精神文明建設，展現(xiàn)護理風姿，提高護理專業(yè)素質(zhì)，活躍工作氣氛，醫(yī)院護理部舉行了慶?！?.12”護士節(jié)暨護理技術(shù)比武活動。此次活動分護理禮儀、操作觀摩、知識問答、趣味走秀等項目。

2014年8月，為進一步提高護理人員的臨床理論和操作水平，最大限度地滿足口腔臨床各科目對護理人員的要求，醫(yī)院護理部舉辦了護理人員綜合服務能力培訓班。此次培訓時間歷時一個半月，采用培訓與考核相結(jié)合的方法，利用幻燈片形象生動的演示和規(guī)范化實際動手操作演示，先后學習了窩溝封閉標準化四手操作、藻酸鹽印模材料的科學調(diào)拌、室溫化學固化型義齒基托樹脂的調(diào)拌步驟、頜面外科手術(shù)器械的規(guī)范使用及院內(nèi)感染的防控等專業(yè)口腔護理知識和操作流程，全面提升了該院護理人員的綜合護理水平。

牟平區(qū)口腔醫(yī)院經(jīng)常性地開始系列培訓活動。通過這一系列活動，進一步增強了醫(yī)院職工的職業(yè)責任感，提高了職工對質(zhì)量技術(shù)的認識，為更好地服務和保障全區(qū)人民的口腔健康奠定了基礎。

2.培訓到位，人才濟濟

院長孫紅鋼，系中華口腔醫(yī)學會會員，山東省口腔醫(yī)學會理事。2005年獲得大學醫(yī)學學士學位，2015年獲主任醫(yī)師職稱。自1984年參加工作30多年來，先后前往北京、上海、南京、西安等國內(nèi)知名口腔醫(yī)院進修學習，很好地掌握了口腔修復學、牙體牙髓病治療、牙周粘膜病治療、頜面外科等新知識、新技術(shù)。近年發(fā)表國家級論文20多篇，代表性科研成果4項，發(fā)明國家專利一項——一種新的醫(yī)用開口器。其完成的《教學醫(yī)院提高臨床教師素質(zhì)、防范醫(yī)療糾紛的方法研究》《強化臨床教學管理，確保醫(yī)療安全方法研究與評價》課題，榮獲山東省軟科學優(yōu)秀成果獎、泰山醫(yī)學院優(yōu)秀科研成果獎。這兩項科研成果，對口腔專業(yè)臨床教學工作起到了實際性的作用，本人連續(xù)多年被評為濱州醫(yī)學院實踐教學管理先進個人，連續(xù)多年受到區(qū)委區(qū)政府的嘉獎，連續(xù)多年被評為衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者。

特別是2009年擔任院長以來，在業(yè)務上，不斷探索口腔領域的新知識新動向，極力倡導新技術(shù)新材料，近幾年引進新設備10多臺，開展新業(yè)務10多項，五年來就診人次翻了三倍。在醫(yī)院用人管理上，大膽創(chuàng)新，公平公開選人用人，多年實行中層干部競聘上崗制，充分發(fā)揮能者上、庸者下選人用人機制，激勵廣大職工勤奮學習、努力工作。在醫(yī)院績效管理上，他大膽改革，獨具匠心地實行了月度和年度綜合績效考核機制，并在內(nèi)部實施院科兩級分配績效的管理模式，激發(fā)了醫(yī)院中層負責人的管理潛能，暢通醫(yī)院和科室雙向管理的渠道。

副院長王軍，自參加工作以來，一直從事口腔臨床工作。近年來率先開展了口腔界最前沿的精密附著體、套筒冠義齒、鈦合金烤瓷、氧化鋁烤瓷、鈦合金支架、維他支架、鈦合金樁核等修復技術(shù)，無數(shù)患者接受到最佳的修復治療。

正畸科主任初厚梅，不但能系統(tǒng)熟練地掌握口腔正畸常見患者的診斷、矯治，對疑難的骨性錯頜也能迎刃而解，對埋伏牙的牽引導萌、微種植支抗植入術(shù)、前方牽引矯治術(shù)、擴弓矯治術(shù)、傾斜牙的復位等技術(shù)都有豐富的臨床經(jīng)驗。

修復科主任馬振宇，被區(qū)委區(qū)政府授予全區(qū)首批“健康關(guān)愛能人”光榮稱號。在臨床實踐工作中，針對各類患者的口腔問題，精心設計多套治療方案，采取最適宜的口腔醫(yī)療和修復體，讓患者不僅享受先進的醫(yī)療技術(shù)，而且能夠通過修復體的設計，有效地改善自身面部的美觀。

綜合科主任王雁英，先后在北京大學口腔醫(yī)學院等高校學習牙周基礎治療、牙周手術(shù)治療、牙體美容修復等技術(shù)，學成后多次在本院內(nèi)進行學術(shù)講座。擅長兒童及成人的齲病、牙髓病及根尖周病的根管治療、熱凝牙膠充填技術(shù)、兒童窩溝封閉、根尖誘導技術(shù)、兒童微創(chuàng)治療技術(shù)、前牙的美容修復等。

下篇 患者滿意：永遠的追求

近年來，區(qū)口腔醫(yī)院在發(fā)展口腔事業(yè)的進程中，事事以患者利益為先，做到“想患、為患、愛患”，把“讓大家看好病，享受高水平、高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務，造福一方百姓”視為己任，倡導“文明服務、禮儀服務、微笑服務”等一系列服務品牌，把冰冷的器械診療、嚴肅的操作過程轉(zhuǎn)化為有溫度的醫(yī)療服務，溫暖每位前來就診的患者，患者滿意度達98%。

2015年4月25日，《昆?！肺膶W雜志組織膠東《昆?！肺膶W作家群的十幾名作家走進區(qū)口腔醫(yī)院進行采風活動。在醫(yī)院里，作家們參觀診療過程，與醫(yī)務人員和患者熱情交流，詳細了解醫(yī)院的服務理念、醫(yī)療技術(shù)，深入挖掘人物典型。

采風成員姜玉香接受記者采訪時欣喜地說：“有兩點我印象挺深刻的。第一點是它的服務理念特別人性化，它有很多的惠民措施，如免費給青少年普查，到大型的廠礦企業(yè)給職工免費查體，到學校、農(nóng)村去發(fā)放一些宣傳資料，提高大家對口腔預防保健的重視。這所醫(yī)院還特別重視醫(yī)生和患者之間良好的溝通，每個月會通過發(fā)放一些調(diào)查表來調(diào)查患者對醫(yī)生的滿意度。第二點，這所醫(yī)院很重視先進技術(shù)的引進，每年會派業(yè)務骨干到全國最著名的一些醫(yī)院去進行培訓，這所醫(yī)院的技術(shù)在全省已經(jīng)達到了一個比較領先的水平?！?/p>

盡管向來低調(diào)的口腔醫(yī)院院長孫紅鋼一再叮嚀不想在此文中過多地提及他本人，筆者還是想在文末用他滿懷憧憬的話語來結(jié)束本文——因為，所有成績的取得，離不開負重致遠的引路人。

“營銷離不開服務，服務棄不了營銷，但最終目的是為民。近年來，醫(yī)院始終秉承著‘以人為本，誠信服務、防治結(jié)合的辦院宗旨，堅持‘以病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量第一為目標，努力打造‘牟平口腔品牌醫(yī)院，全心全意為患者服務。醫(yī)院充分發(fā)揮人才、設備與技術(shù)優(yōu)勢，用一流的技術(shù)、一流的服務、一流的管理、一流的信譽造福于廣大患者，讓患者在得到精心治療的同時，也享受到醫(yī)院的人性化服務?，F(xiàn)今，牟平區(qū)口腔醫(yī)院就診環(huán)境優(yōu)美整潔、醫(yī)療設備精良、技術(shù)人才薈萃、服務質(zhì)量有口皆碑，醫(yī)院先后獲得牟平區(qū)文明單位、先進基層黨組織、煙臺市青年文明號及牟平區(qū)政府頒發(fā)的誠信單位等榮譽稱號?？萍艰T造品牌，服務促進發(fā)展。牟平區(qū)口腔醫(yī)院全體職工將在社會各界的關(guān)注下，凝心聚力，施展才華，服務三區(qū)，輻射煙威，為讓人們的笑容更燦爛，使人們笑口常開而不懈努力?！?/p>