周加琪

在當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型改革大潮中，農(nóng)村商業(yè)銀行如何打造符合本土特色的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的落地，凝聚全員力量，全力助推商務(wù)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的必修課，是通向轉(zhuǎn)型成功之路的助推器，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的“尚方寶劍”。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。企業(yè)文化主要分為三個(gè)層次，一是表面層即物質(zhì)層，包括企業(yè)的外觀形象、品牌形象和工作環(huán)境；二是中間層即觀念層，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)制度和規(guī)范；三是核心層即精神層，包括預(yù)期、態(tài)度和價(jià)值觀。

二、江都農(nóng)商行企業(yè)文化現(xiàn)狀

對(duì)照上面的三個(gè)層次，筆者以江都農(nóng)商行為例，闡述該行當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。

首先從企業(yè)文化的第一層即物質(zhì)層來(lái)看，該行自2010年改制以來(lái)，統(tǒng)一了全行品牌形象，各分支機(jī)構(gòu)全面啟用新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。這是江都農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)啟用后帶給社會(huì)公眾的感受。更亮麗的標(biāo)識(shí)、更清新的環(huán)境，更溫馨的服務(wù)，讓客戶感受濃濃的溫馨，也讓江都農(nóng)商行人自豪感油然而生。

再?gòu)钠髽I(yè)文化的第二層即觀念層來(lái)看，該行的企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀，包括一系列的制度規(guī)范也很健全了。大家每天開(kāi)晨會(huì)在念、每位員工的筆記本上也有、辦公場(chǎng)所的墻上也掛起來(lái)了，但可以說(shuō)這些精心提煉出來(lái)的理念還只是喊在嘴上，落在紙上、掛在墻上的一些文字性表述而已。

最后，從企業(yè)文化的第三層即精神層來(lái)看。說(shuō)是企業(yè)文化的精神，實(shí)質(zhì)就是企業(yè)中人的精神。企業(yè)歸根結(jié)底是由人組成，企業(yè)文化說(shuō)到底也就是員工在工作中體現(xiàn)出來(lái)的一種修養(yǎng)、一種氛圍。因此，能否培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，根子還在于人，在全行每一位干部職工。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要在切實(shí)了解員工的期望和需求的情況下，通過(guò)企業(yè)文化的熏陶，發(fā)展新型的員工與企業(yè)關(guān)系，才能讓員工樂(lè)意釋放出，而不是被擠出自己的能量。每一次的服務(wù)，都真正發(fā)自內(nèi)心，每一天的工作中都會(huì)出現(xiàn)閃亮的星光，真正用心、用行動(dòng)詮釋心服務(wù)、星標(biāo)準(zhǔn)。

三、如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

1、提高重視程度，做好提煉優(yōu)化。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。江都農(nóng)商行自2010年改制以來(lái)，已初步形成一套獨(dú)特的企業(yè)文化體系。當(dāng)然在發(fā)展過(guò)程中還存在一些不足需要及時(shí)修訂完善。高管層要把企業(yè)文化的塑造放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，制定一套適合本企業(yè)發(fā)展的文化理念來(lái)統(tǒng)一員工的思想和行動(dòng)，要把企業(yè)文化建設(shè)擺上重要議事日程，定計(jì)劃、拿措施、并進(jìn)行考評(píng)。近期，該行正在與外部公司合作，結(jié)合江都人情地貌、結(jié)合江都農(nóng)商行實(shí)際修訂完善一套適合該行特色的企業(yè)文化理念。

2、加強(qiáng)宣傳教育，創(chuàng)新活動(dòng)載體。首先，利用行內(nèi)的報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等媒體開(kāi)展企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)，展示經(jīng)營(yíng)發(fā)展新成果，傳播工作新舉措，展現(xiàn)優(yōu)秀員工新風(fēng)貌。其次，可通過(guò)學(xué)行史、唱行歌等開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，利用節(jié)假日和重大慶典開(kāi)展催人奮進(jìn)的表彰激勵(lì)活動(dòng)，利用員工興趣愛(ài)好及各種文化陣地開(kāi)展形式多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，滿足員工精神文化需求，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，使企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵深入人心。第三，在日常工作中對(duì)優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)宣傳，用故事來(lái)體現(xiàn)思想，用模范來(lái)指導(dǎo)行為，以真實(shí)的身邊人、生動(dòng)的身邊事對(duì)廣大員工的工作起到指導(dǎo)、效仿和延伸的作用。1月3日，該行工會(huì)舉辦了慶元旦，迎新年，“強(qiáng)行之夢(mèng) 身邊的好人好事”書畫、攝影展以及征文演講等系列活動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓榜樣的力量引導(dǎo)廣大員工共同進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。

3、結(jié)合人力資源，采取有效激勵(lì)。企業(yè)文化是企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理的基礎(chǔ)，是做好人力資源管理工作的前提條件。只有優(yōu)良的企業(yè)文化，才能更好地開(kāi)展聘人、用人、管人、育人和留人等管理工作。特別是在培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神、合規(guī)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神、大局意識(shí)等方面，要讓我行的文化理念企業(yè)精神貫穿始終。人力資源部要在今后的員工招聘、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬體系等方面制度的設(shè)計(jì)和制定上體現(xiàn)企業(yè)文化的理念和要求。

4、文化的建設(shè)離不開(kāi)以人為本的宗旨。企業(yè)生存發(fā)展最終離不開(kāi)人的力量。只有全體干部員工思想上高度統(tǒng)一，行動(dòng)步調(diào)一致，才能更快更好更高地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展既定目標(biāo)。因此，企業(yè)文化建設(shè)一定要以人為本，尊重人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、鼓舞人、相信人，管理方法、管理手段、管理理念等都要體現(xiàn)人性化，對(duì)一些缺位的東西要及時(shí)補(bǔ)課。要注重員工的個(gè)體需求，探索不同年齡、不同崗位員工的思想動(dòng)態(tài)，因人而異采取不同形式的溝通方式和思想教育方法，既做到大公無(wú)私、明確觀點(diǎn)，又需要潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

5、緊跟時(shí)代步伐，不斷發(fā)展創(chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)，科技創(chuàng)新在提速、生產(chǎn)效率在提高、管理模式在改變。因此，企業(yè)文化不是一確定就永久不變，而是要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展注入新的理念，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。只有持續(xù)創(chuàng)新的文化才能有利于企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難的勇氣，有利于增強(qiáng)企業(yè)精益求精、做強(qiáng)做優(yōu)的強(qiáng)大動(dòng)力。

6、發(fā)揮好黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)的組織作用。一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，扎實(shí)推進(jìn)基層黨支部各項(xiàng)工作開(kāi)展，推進(jìn)基層支部開(kāi)展先進(jìn)黨支部、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等創(chuàng)建活動(dòng)；二是充分發(fā)揮共青團(tuán)的引導(dǎo)服務(wù)作用，了解掌握青年員工思想脈搏，結(jié)合我行實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，為青年員工搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)；三是充分發(fā)揮工會(huì)的溝通橋梁和維權(quán)作用。深入開(kāi)展職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽、征文比賽、健康講座等系列活動(dòng)，讓員工的業(yè)余生活更加豐富多彩：四是充分發(fā)揮婦委會(huì)的特色教育作用，以代表和維護(hù)廣大女性員工的合法權(quán)益和特殊權(quán)利為基點(diǎn)，突出重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展系列教育和創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，讓女性員工真正撐起我行的“半邊天”。

四、培育江都農(nóng)商行“三同”文化

2015年，江都農(nóng)商行將以商務(wù)轉(zhuǎn)型為主題，以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，用企業(yè)文化將所有員工凝聚在一起，用企業(yè)文化將每一位客戶吸引住，從而形成推動(dòng)江都農(nóng)商行不斷發(fā)展的強(qiáng)大合力。

（一）做一個(gè)心懷目標(biāo)的農(nóng)商行人，同心共圓強(qiáng)行夢(mèng)

2015年，是該行深化改革的關(guān)鍵之年，商務(wù)轉(zhuǎn)型將在全行全面推動(dòng)，轉(zhuǎn)型夢(mèng)亦是強(qiáng)行之夢(mèng)。

中國(guó)傳統(tǒng)文化特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)和諧、同心同德。古人云：“二人同心，其利斷金”、“千人同心，則得千人力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用”?？梢?jiàn)，同心文化是共同奮斗的文化，它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部緊密合作、互幫互助，全體員工同心同德、攜手共進(jìn)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)是鐵，團(tuán)結(jié)是鋼，團(tuán)結(jié)能出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)能出戰(zhàn)斗力”這首歌旗幟鮮明地指出了團(tuán)結(jié)的作用。在江都農(nóng)商行同心有兩層含義：一是企業(yè)文化的基礎(chǔ)理念相同，大家有著共同的目標(biāo)、理想，并愿意為之付諸青春而無(wú)悔，愿意為之披星戴月而樂(lè)之；二是思想撞擊后的美麗火花，是各抒己見(jiàn)的開(kāi)懷納諫，是激烈爭(zhēng)逐后的同聲同氣。

（二）做一個(gè)心懷擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)商行人，同行共筑錦途程

有句話說(shuō)得好，“心動(dòng)，不如行動(dòng)”，同心，還要同行，要全行上下共同發(fā)力，拿出付諸于實(shí)際的行動(dòng)才能達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。在江都農(nóng)商行轉(zhuǎn)型路上，每一位員工，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，都應(yīng)抱著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不講條件、不打回牌，不打折扣，求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧，拿出行動(dòng)，那么再有風(fēng)險(xiǎn)的工作也會(huì)減少風(fēng)險(xiǎn)，再難的工作任務(wù)也有解決的辦法。如該行新區(qū)支行客戶經(jīng)理孫莉，她從事信貸工作八年，累計(jì)放貸l.8億元，156戶，無(wú)一筆不良，這些成績(jī)正是她對(duì)工作負(fù)責(zé)任的回報(bào)。

（三）做一個(gè)心懷感恩的農(nóng)商行人，同享創(chuàng)業(yè)成功樂(lè)

感恩需要用分享來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間分享觀念，形成溝通和暢、上下和諧的工作氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常與屬下進(jìn)行溝通分享你的觀念、你的想法，從而拉近與員工的距離，他也會(huì)變得更加積極，傾其所能把工作做得更好。作為一名屬下，在工作中無(wú)論是遇到困惑，還是收獲成功也可以與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與分享，以便于領(lǐng)導(dǎo)更加精準(zhǔn)的制定工作措施。

其次，員工之間要分享成功經(jīng)驗(yàn)，打造員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、增強(qiáng)自信的渠道。要經(jīng)常組織員工開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，鼓勵(lì)員工上臺(tái)演講，互相分享經(jīng)驗(yàn)和想法，要把這種形式作為文化建設(shè)的重要方式。近期，該行在商務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，一名新進(jìn)員工王寅與大家分享了他在客戶走訪中一些創(chuàng)新的法子，讓大家很受啟發(fā)。

最后，銀行要與客戶分享彼此的成功，實(shí)現(xiàn)合作愉快、雙方共贏的局面。擁有客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素。一個(gè)注重分享和信守承諾的企業(yè)更容易得到客戶的認(rèn)同和好感，形成良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求更加多樣化、新穎化和人性化。要贏得客戶，首先要以客戶需求為中心，創(chuàng)新推出適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)取得事業(yè)上的成功，在與我們分享他成功的快樂(lè)的同時(shí)，我們自身也在不斷強(qiáng)大。與客戶的分享可以讓彼此促進(jìn)和提升，共興共榮。