李立?！∴囍偃A（武漢大學信息管理學院湖北武漢430072）

基于“互聯(lián)網+”的融合圖書館構建研究*

李立睿鄧仲華
（武漢大學信息管理學院湖北武漢430072）

將“互聯(lián)網+”與圖書館相結合，是促進融合圖書館發(fā)展的必經之路。文章首先介紹了“互聯(lián)網+”的發(fā)展過程、核心理念及其典型特征，闡述了“互聯(lián)網+”對于當前圖書館的全新轉型具有重要推動作用。在重點分析融合圖書館的主要內涵和顯著特征的基礎上，進一步探討了融合圖書館在發(fā)展過程中需要解決的用戶信息的安全管理、數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)融合、多類型圖書館的協(xié)同等關鍵問題。

互聯(lián)網+；圖書館；融合圖書館；互聯(lián)；智慧服務

1　引言

互聯(lián)網的迅猛發(fā)展與快速演變，不僅體現(xiàn)于技術層面，更是引發(fā)了經濟社會認知模式和思維理念的大轉變。2011年，百度公司創(chuàng)始人李彥宏首次提到了互聯(lián)網思維，并強調傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展問題要以互聯(lián)網的思維方式去思考，以此尋求其解決方案。在此背景之下，2012年11月，易觀國際董事長于揚在第五屆移動互聯(lián)網博覽會上率先提出了“互聯(lián)網+”的理念，并認為在未來，所有產業(yè)的產品和服務都將被互聯(lián)網所改變。這一理念是對互聯(lián)網思維的進一步理解與深化，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網思維具有重要的指導性意義。2014年11月，習近平主席在首屆世界互聯(lián)網大會的賀詞中，指出了互聯(lián)網作為創(chuàng)新驅動發(fā)展的先導力量，深刻改變了人們的生活，有力推動了社會的發(fā)展。隨后，在2015年3月，李克強總理在《政府工作報告》中明確提出了“制定‘互聯(lián)網+’行動計劃”的相關工作部署，并在同年7月，國務院正式印發(fā)了《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，將“互聯(lián)網+”作為一項國家戰(zhàn)略，并重點提出了“互聯(lián)網+”的主要發(fā)展方向與行動領域。不難發(fā)現(xiàn)，國家的大力度、全方位支持，以及業(yè)界的大膽探索，極大促進了互聯(lián)網協(xié)同各個產業(yè)領域的創(chuàng)新發(fā)展。

圖書館作為支持國家經濟、科技、文化等快速發(fā)展的重要服務提供者，面對“互聯(lián)網+”這一重要思維模式和服務理念的沖擊，如何將“互聯(lián)網+”快速轉化為自身發(fā)展動力，重新認知用戶需求，積極轉變服務理念，重組業(yè)務流程，改變管理模式，是值得引起圖書館界重點關注和深入探討的。

2　“互聯(lián)網+”驅動圖書館轉型

2.1“互聯(lián)網+”的核心理念與典型特征

目前，對于“互聯(lián)網+”的內涵界定和應用實踐尚未形成統(tǒng)一的認識。曹國偉認為，“互聯(lián)網+”是一種新的經濟形態(tài)，可以作為一種先進的生產力，推動經濟形態(tài)的演變。此外，汪玉凱教授提出，互聯(lián)網作為一種思維模式，一種技術革新，通過移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網的支撐，加速造就了無所不在的網絡，無所不在的計算，無所不在的軟件，無所不在的數(shù)據(jù)，無所不在的知識及其便捷的獲取方式，無所不在的創(chuàng)新。因此，“互聯(lián)網+=互聯(lián)網2.0+創(chuàng)新2.0”，其本質是一種新的經濟模式。就理解而言，在信息經濟環(huán)境下，“互聯(lián)網+”是面向知識社會創(chuàng)新的形態(tài)演進，其核心是將虛擬空間與現(xiàn)實空間對接融合并作用于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，通過優(yōu)化生產要素、重組業(yè)務流程、重構商業(yè)模式等促進傳統(tǒng)產業(yè)形態(tài)的升級，并形成以創(chuàng)新轉型為主要模式的新業(yè)態(tài)。

通過對大量的文獻分析和實踐調研，筆者發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網+”通過依托互聯(lián)網，以泛在聯(lián)合和深度融合的方式，采用開放、互動、合作的形式，作用于不同傳統(tǒng)產業(yè)，促進產業(yè)的優(yōu)化和創(chuàng)新。因此，“互聯(lián)網+”具有兩個典型特征：①泛在聯(lián)合。又稱泛在互聯(lián)，是“互聯(lián)網+傳統(tǒng)產業(yè)”的充分體現(xiàn)。通過利用互聯(lián)網平臺，結合新型信息技術的廣泛應用，以大數(shù)據(jù)的模式完成各行業(yè)之間數(shù)據(jù)的最大化交換，形成傳統(tǒng)行業(yè)線上和線下相聯(lián)合協(xié)同的新常態(tài)，如互聯(lián)網與交通、金融、零售業(yè)等行業(yè)的聯(lián)合，極大優(yōu)化了生產結構，提升了供需平衡；②深度融合。又稱融合轉型，是“產業(yè)升級+模式轉型”的具體體現(xiàn)。在泛在互聯(lián)的基礎上，傳統(tǒng)產業(yè)通過行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，生產資源的全面整合，服務平臺的跨界融合，以此調整產業(yè)結構，形成以數(shù)據(jù)為驅動，以用戶為導向，創(chuàng)新服務產品，改進生產方式，促進技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，進而升級行業(yè)的管理體系、商業(yè)模式和技術應用。

由此可見，“互聯(lián)網+”作為一種新型的創(chuàng)新理念和轉型模式，對于圖書館的技術、管理和服務具有重要的引導作用。圖書館只有敏銳感知互聯(lián)網思維，深刻認識“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢，快速適應新的信息環(huán)境，重視關鍵信息技術的引進，才能在社會變革環(huán)境中提升自身服務創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)全面升級和順利轉型。

2.2“互聯(lián)網+”給當前圖書館帶來的轉變

借助“互聯(lián)網+”的全新思維與理念，圖書館將成為提升信息資源配置能力，加快信息服務效率，增強科研創(chuàng)新驅動力的重要支撐力量。同時，“互聯(lián)網+”也不斷促使著圖書館更加注重數(shù)據(jù)資源和信息資源的協(xié)同共享、開放融合，以及面向用戶體驗的智能化服務。

（1）在技術層面上，圖書館應從傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)技術向新型互聯(lián)網技術進行轉變。傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的作用主要是針對用戶資源信息、館藏資源信息以及館員服務信息，以結構化的方式，進行有效的采集、存儲、組織和管理。這是圖書館為用戶提供服務的重要工具，但是隨著泛在化信息環(huán)境的沖擊以及跨學科知識融合的加速，傳統(tǒng)分散式、異構化的信息系統(tǒng)遠遠不能滿足多樣化用戶的信息或知識需求，互聯(lián)網及其相關信息技術（如物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網、智能化設備等）的發(fā)展，使得圖書館為多樣化用戶推送情景化、智能化和個性化的（移動）知識服務成為了可能。不難發(fā)現(xiàn)，掌上圖書館、移動圖書館和復合圖書館等的廣泛普及充分證明了互聯(lián)網技術的重要性。

（2）在管理層面上，圖書館管理者和服務人員應逐漸轉向基于互聯(lián)網思維來思考和解決問題。由于互聯(lián)網具有平等、開放、快捷、高效、互動、去中心化等顯著的特點，這也決定了圖書館作為服務主體，自身具有面向互聯(lián)網思維的顯著特征，如用戶思維、開放思維、服務思維等。而且，這種以互聯(lián)網思維為導向的創(chuàng)新管理模式，能夠促使圖書館深度化嵌入用戶情景，公平化獲取動態(tài)資源以及精準化營銷創(chuàng)新服務，從而為圖書館管理變革和服務創(chuàng)新提供重要基礎。

（3）在服務層面上，圖書館應逐漸向以跨界融合為基礎的服務生態(tài)系統(tǒng)轉變?？缃缛诤现饕侵笀D書館的空間、資源、平臺與用戶的空間、活動以及情景進行深度的交融，強調知識創(chuàng)新主體的多元共存、多向支持、互動共贏的協(xié)同服務模式。將傳統(tǒng)以被動式服務方式向主動式、推送式、預測式方向轉變。這種跨界融合涵蓋了服務方式融合、服務平臺融合、服務內容融合、服務關系融合、服務價值融合等，并形成了一個完整的服務生態(tài)系統(tǒng)。此外，這種服務生態(tài)系統(tǒng)更加注重以用戶服務需求分析、服務資源組織、服務方式設計、服務內容可視以及服務結果反饋的整個服務生命周期過程的統(tǒng)一與融合。

3　“互聯(lián)網+”：融合圖書館的“基因”

3.1融合圖書館的內涵

融合圖書館是依托“互聯(lián)網+”及其相關新型信息技術，以用戶需求為導向，為圖書館提供大數(shù)據(jù)資源管理以及為用戶提供情景化知識服務的新形態(tài)。通過對圖書館服務所涉及到的人與物及其行為的全面感知和智慧互聯(lián)，以此實現(xiàn)服務內容更加個性化、服務層次更加多樣化、服務方式更加便捷化。因此，融合圖書館主要在以資源融合為主要特征的數(shù)據(jù)互聯(lián)、以群體融合為主要特征的人人互聯(lián)的基礎上，以新型信息技術為支撐，將各種類型的圖書館（如實體圖書館、云圖書館、移動圖書館、數(shù)字圖書館等）進行智慧互聯(lián)和深度融合，通過數(shù)據(jù)驅動和用戶驅動的方式，實時、動態(tài)地滿足不同層次、不同類別用戶的專業(yè)化、深度化和個性化的服務需求。并且嵌入用戶需求的產生、分析、解決和效果反饋的整個生命周期過程中，實現(xiàn)基于需求預測的智慧化知識服務（見圖1）。

（1）數(shù)據(jù)互聯(lián)與人人互聯(lián)。一方面，數(shù)據(jù)互聯(lián)的前提是資源的融合，跨學科、跨領域、跨系統(tǒng)和多邊界的交叉數(shù)據(jù)資源融合是整個圖書館大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要趨勢。通過利用大數(shù)據(jù)的計算編程模型、接口泛化、應用框架和資源管理等多個層面對數(shù)據(jù)資源進行融合，在用戶信息資源化的基礎上，借助專家領域模型，對數(shù)字化館藏資源、網絡化信息資源、機構知識庫資源等采用自動化學習機制，進行相關資源溯源和關系互聯(lián)。與此同時，利用物聯(lián)網、云計算等相關技術，進行數(shù)據(jù)資源的實時采集、組織、整合、分析、監(jiān)控和管理；另一方面，以圖書館為中心，對整個圖書館所涉及到的不同層次群體進行全面感知和互聯(lián)，包括用戶與用戶的互聯(lián)、服務人員與用戶的互聯(lián)、服務人員之間的互聯(lián)等，從而實現(xiàn)跨時空的立體化互聯(lián)。通過以“用戶個體實時感知→用戶群體動態(tài)感知→強化用戶關系品質→形成多層次用戶池→服務人員感知→服務人員群體智慧感知→用戶和服務人員互聯(lián)”的路徑，深入發(fā)現(xiàn)、感知和追蹤用戶偏好、行為、心理等情景知識，為全面、系統(tǒng)、準確感知需求提供參考。另外，在數(shù)據(jù)互聯(lián)和人人互聯(lián)的基礎上，進一步實現(xiàn)人與物互聯(lián)，包括服務主體與數(shù)據(jù)互聯(lián)，服務客體與數(shù)據(jù)互聯(lián)，人機互聯(lián)等。據(jù)此，圖書館真正實現(xiàn)以互聯(lián)為契機，促進其全面共享，促進協(xié)同創(chuàng)新和融合創(chuàng)新。

圖1　基于“互聯(lián)網+”的融合圖書館構建

（2）關鍵技術支撐。新型信息技術的發(fā)展與革新，是融合圖書館發(fā)展的基礎與保障。首先，以物聯(lián)網為基礎，通過傳感器網絡、智能感知技術、移動終端技術，針對所有的個體化服務主體和服務客體的小數(shù)據(jù)進行高效地、不間斷地采集、組織、分析和融合，精確感知雙方的需求模式、行為習慣、社會關系、反饋過程等一系列的數(shù)據(jù)集成描述。另外，對圖書館內外數(shù)據(jù)資源的產生和變化進行實時監(jiān)控和管理；其次，移動互聯(lián)網具有高度開放性、互動性、便捷性和位置感知性的特點，這些顯著性優(yōu)勢為用戶需求的獲取提供了方便，又為服務內容的推送和服務效果的反饋提供了多樣化的選擇方法；最后，隨著時間的推移，這些經過高度互聯(lián)和融合的大數(shù)據(jù)作為融合圖書館的重要戰(zhàn)略資源，通過借助云計算的海量存儲和計算模式，對其進行高效分析，動態(tài)挖掘，結合用戶即時情景，實現(xiàn)需求的精確把控以及服務的高度個性化推送。當然，在“互聯(lián)網+”背景下，融合圖書館的技術支撐遠遠不止于此，如通信技術、普適計算、人工智能等各種綜合化信息技術的運用，亦是融合圖書館不斷發(fā)展和深化的前提。

（3）以數(shù)據(jù)驅動和用戶驅動為主要特征的多類型圖書館全面融合。融合圖書館是在現(xiàn)有類型的圖書館服務模式（如實體圖書館、云圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館等）的基礎之上演變的結果，其強調將“互聯(lián)網+”作為圖書館管理和服務轉型的戰(zhàn)略突破口。一方面，以數(shù)據(jù)驅動的方式，充分利用互聯(lián)網思維和“互聯(lián)網+”的技術，將各種碎片化的數(shù)據(jù)串聯(lián)成互聯(lián)化的信息，對各類圖書館進行深度的數(shù)據(jù)整合和廣泛的數(shù)據(jù)互聯(lián)，以此實現(xiàn)館館互聯(lián)、庫庫互聯(lián)；另一方面，由于用戶興趣偏好、物理環(huán)境、網絡環(huán)境等具有極大的差異性，進而導致不同類型圖書館的聚焦時間，應用深度和體驗效果各異，在此背景下，將各種類型圖書館進行跨地域、跨領域、跨部門的互聯(lián)，以用戶驅動的方式，進行人館互聯(lián)、人庫互聯(lián)和人人互聯(lián)，從而提升圖書館的需求預測能力和服務應對能力。

因此，“互聯(lián)網+”作為融合圖書館的關鍵“基因”，是圖書館實現(xiàn)智慧互聯(lián)和科學發(fā)展的最強有力保障，決定了融合圖書館的服務模式和存在形態(tài)，而互聯(lián)和融合成為實現(xiàn)這一目標的重要驅動力，將深入滲透到融合圖書館的各個業(yè)務環(huán)節(jié)和服務流程中，促進當前圖書館在新型信息時代的快速轉變。

3.2融合圖書館的特征

3.2.1互聯(lián)化

交互的網絡化、資源的數(shù)字化以及服務的移動化只是融合圖書館的外在表征，其最終的目的是實現(xiàn)全方面、多層次和跨平臺的立體化互聯(lián)。這也是充分展現(xiàn)了“互聯(lián)網+”核心要素在圖書館服務理念、模式和技術創(chuàng)新方面的重要應用。因此，融合圖書館的互聯(lián)化主要表現(xiàn)在以下方面：①物理環(huán)境的互聯(lián)化，其主要涵蓋了服務提供者和服務接受者所涉及到的物理空間互聯(lián)，這種互聯(lián)是跨越部門、跨越國界以及跨越行業(yè)的，是三網融合的重要體現(xiàn)；②數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)化，其主要是圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字化資源系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、館藏資源系統(tǒng)等所涉及到的圖書館業(yè)務流程和服務的系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)互聯(lián)，另外，面向用戶的感知數(shù)據(jù)，也是融合圖書館互聯(lián)的重要對象；③圖書館內外人與人的互聯(lián)化，一方面，服務人員與用戶的互聯(lián)，形成需求獲取和服務推送的有效關系途徑；另一方面，服務人員之間的互聯(lián)，保證了數(shù)據(jù)共享和能力協(xié)同，提升了服務的全面化和一體化。因此，互聯(lián)化成為融合圖書館的最基本特征，也是構建融合圖書館內外共享協(xié)同的主要標志，充分體現(xiàn)了融合圖書館反應的即時性和適時性。

3.2.2智慧化

融合圖書館作為移動圖書館、復合圖書館等多種類型圖書館的一種全新發(fā)展形態(tài)，以智慧化設備和技術為手段，堅持以人為本，協(xié)同創(chuàng)新的服務原則，構建了面向用戶自組織的自主化知識空間，形成了立足于行業(yè)的數(shù)據(jù)驅動創(chuàng)新服務環(huán)境。因此，融合圖書館的智慧化主要表現(xiàn)在以下方面：①智慧化需求感知。通過物聯(lián)網、RFID、移動互聯(lián)網等技術對全體用戶、數(shù)據(jù)資源、服務人員進行全面的自動感知，將個體用戶情景與群體相關情景進行融合，并結合用戶在圖書館內外的環(huán)境信息，智慧化預測用戶的潛在需求變化、實時需求表征以及動態(tài)需求發(fā)展；②智慧化服務推送。融合圖書館所提供的服務主要是以密集型知識服務為主，并充分發(fā)揮客觀知識的擁有者、整合者和啟發(fā)者的核心作用，幫助用戶在知識應用的整個過程中進行知識創(chuàng)新，提升智慧。因此，這種服務是基于數(shù)據(jù)驅動和用戶驅動相結合的深度知識挖掘，是一種有品質、高價值、重發(fā)展的高層次智慧服務。

4　“互聯(lián)網+”環(huán)境下構建融合圖書館的關鍵問題

在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，融合圖書館的研究尚處于初級發(fā)展階段，筆者在對當前圖書館的服務模式和發(fā)展趨勢進行廣泛調研的基礎上，對融合圖書館的構建及其發(fā)展過程中可能存在的關鍵問題進行了總結和探討，以期為融合圖書館的發(fā)展提供一定的啟示作用。

（1）用戶信息的安全管理。一方面，用戶與服務人員的互聯(lián)、用戶與用戶之間的互聯(lián)，必然涉及到融合圖書館用戶基本信息、情景信息、服務信息的獲取、分析、應用和共享，這就需要融合圖書館加強以面向用戶信息資源生命周期全過程的監(jiān)護和管理；另一方面，在用戶信息資源與其它數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)融合過程中，用戶信息資源要素廣泛滲透于融合圖書館的業(yè)務活動中，如何在既保證用戶隱私信息安全的前提下實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)業(yè)務的管理和建設，是融合圖書館必須面對的問題。此外，開展專業(yè)化、個性化服務的前提是對用戶有針對性的深入了解，但是用戶個人信息獲取和感知愈充分，就愈容易導致用戶敏感化的隱私信息安全難以得到保障，對于以互聯(lián)融合為主要特征的圖書館而言，對這一平衡的把控顯得更加突出和重要。

（2）數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)融合。數(shù)據(jù)資源是融合圖書館實現(xiàn)智慧化知識服務的保障，而這類服務的提供是建立在海量、復雜、多樣的數(shù)據(jù)資源基礎之上的。一方面，融合圖書館作為綜合性、跨學科、跨領域的專業(yè)服務提供者，其涵蓋的數(shù)據(jù)資源不僅涉及各種不同層次的非結構化用戶信息，還包括各種信息資源庫（如電子資源數(shù)據(jù)庫、音頻資源數(shù)據(jù)庫、圖像資源數(shù)據(jù)庫、專家知識庫等），對于這些資源的全面整合是一個系統(tǒng)化工程；另一方面，傳感器設備、可穿戴感應設備、移動網絡設備等在全天候的進行用戶相關情景信息的獲取和收集，對于如此龐雜數(shù)據(jù)的管理、互聯(lián)和融合也是融合圖書館面臨和需要解決的問題。

（3）多類型圖書館的協(xié)同。融合圖書館是多種類型圖書館的高效化互聯(lián)和融合，而不是簡單的疊加和整合，并逐步形成一個跨部門、跨地域、跨國界的大型圖書館聯(lián)盟。一方面，由于每種類型的圖書館都擁有自身獨特特點以及形態(tài)各異的基礎平臺和服務層次，促使其進行便捷化的信息共享協(xié)同不僅需要一定技術的支撐，更要求管理觀念、文化氛圍的協(xié)同；另一方面，由于傳統(tǒng)業(yè)務流程的限制、管理思維的固化，大多數(shù)圖書館仍然只重視實體圖書館的館藏建設，忽視其他類型圖書館的協(xié)調發(fā)展，如移動圖書館、云圖書館等，這也在一定程度上阻礙了圖書館之間的共享協(xié)同和優(yōu)勢互補。

5　結語

“互聯(lián)網+”的思維模式為圖書館的發(fā)展注入了新的活力，提升了用戶的服務體驗感與需求滿足感，同時又從技術、管理和服務等方面引領著圖書館的發(fā)展與轉型。當前，云圖書館、移動圖書館和數(shù)字圖書館的快速普及極大推動了融合圖書館的發(fā)展，但是隨著新型信息技術的發(fā)展和成熟，借助“互聯(lián)網+”構建融合圖書館必是大勢所趨。這是因為，一方面，融合圖書館充分將資源、技術、服務、館員和用戶進行深度的融合和高效的互聯(lián)，形成了統(tǒng)一化的智慧協(xié)同體；另一方面，將多種類型圖書館的服務模式進行系統(tǒng)聯(lián)合，將單個、零散的圖書館進行了串聯(lián)，在很大程度上提升了圖書館的綜合化服務能力，形成了一個強大的融合圖書館生態(tài)服務聯(lián)盟體。

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（13）:26-30.

An Exploration of Integrating Library Based on"Internet

It is the necessary way of combining"Internet+"with library to promote the development of integrating library.This study firstly introduces the development process，key conception and typical characteristics of"Internet+"，and it expounds that"Internet+"acts as the crucial impetus to drive the transformation of library.On this basis，the paper analyzes the main contents and distinguishing features of integrating library，and discusses the main problems that need to be paid attention to and solved.

Internet+；library；integrating library；interconnection；smart service

G250.7

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015124

*本文系國家自然科學基金資助項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下面向科學研究第四范式的信息資源云研究”（項目編號：71373191）研究成果之一。

2015-12-03；責任編輯：魏志鵬

李立睿（1989-），男，武漢大學信息管理學院博士研究生，研究方向：信息組織與知識服務；鄧仲華（1957-），男，武漢大學信息學院教授，博士生導師，研究方向：信息組織與信息系統(tǒng)。