朱新榮，張文亞，賈風(fēng)勤，2，解立虹，祖力皮亞，尤海平

（1．烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院，新疆烏魯木齊 830002;2．中國(guó)科學(xué)院新疆生態(tài)與地理研究所，新疆烏魯木齊 830011）

新疆天山天池屬于典型的山地湖泊自然景觀(guān)，“早知天池美，何必下杭州”使天池蜚聲海內(nèi)外。數(shù)據(jù)表明，從1994～2013年，天池游客人數(shù)從24．6萬(wàn)人次增加到187．5萬(wàn)人次，旅游收入從244萬(wàn)元增加至12．26億元，為新疆的旅游業(yè)帶來(lái)了巨大經(jīng)濟(jì)收益。隨著全球旅游熱的興起，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在搶占旅游客源市場(chǎng)?？驮词袌?chǎng)被稱(chēng)為旅游業(yè)發(fā)展的“生命線(xiàn)”，是旅游業(yè)來(lái)源生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，是旅游規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作的基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，對(duì)客源市場(chǎng)的研究主要包括客源市場(chǎng)隨距離變化的規(guī)律性［1，2］、客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)［3］、旅游消費(fèi)行為［4］、旅游決策行為［5］等。該研究通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的方法，從新疆天山天池景區(qū)旅游者行為和旅游市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)兩個(gè)角度，探討天山天池景區(qū)客源市場(chǎng)的游客人口學(xué)特征、旅游行為和客源結(jié)構(gòu)特征，以期為景區(qū)客源市場(chǎng)的開(kāi)拓、旅游資源深層次開(kāi)發(fā)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的參考依據(jù)和探索性建議。

1 研究?jī)?nèi)容與方法

1．1 研究區(qū)概況 天山天池自然景觀(guān)保護(hù)區(qū)以天池為中心的核心區(qū)地處 88°05'～ 88°12'E，43°49'～44°05'N。屬溫帶大陸性氣候區(qū)，夏季溫和而短促，氣溫日變化較大，年平均氣溫2．55℃，年均降水量為443．9 mm。目前天山天池景區(qū)旅游景觀(guān)主要集中在以天池為中心，面積約6．7 km2的湖濱地區(qū)。天池湖面呈半月形，長(zhǎng)約3 400 m，最寬處約1 500 m，是200余萬(wàn)年前第四紀(jì)大冰川活動(dòng)中形成的高山冰磧湖，湖水面積約4．9 km2，水面海拔約1 980 m，最深約105 m，總蓄水量約1．6億m3。天池自然景觀(guān)形態(tài)豐富多樣而又有其獨(dú)具一格的基調(diào)，代表了天山南北獨(dú)特的自然環(huán)境［6］。

1．2 研究方法 該研究采用大樣本問(wèn)卷方式對(duì)景區(qū)客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，本次調(diào)查采用半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，題型包括封閉式問(wèn)題（選擇題）和開(kāi)放式問(wèn)題（簡(jiǎn)答題）。根據(jù)調(diào)查目的，從游客的人口學(xué)特征和旅游行為等特征設(shè)計(jì)了客源地、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、重游率、家庭人均收入等15個(gè)問(wèn)題，隨機(jī)排列，形成問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查集中在節(jié)假日和暑期，并兼顧旅游淡季，調(diào)查期為2013年6月26日至2014年1月17日，發(fā)放點(diǎn)集中在天池景區(qū)門(mén)票處及游客服務(wù)中心，共發(fā)放問(wèn)卷3 000份，回收有效問(wèn)卷1 666份。因沒(méi)有將問(wèn)卷翻譯成英文，故只有部分海外華僑填寫(xiě)了調(diào)查表。數(shù)據(jù)處理使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件，分析不同類(lèi)型的選擇占總樣本數(shù)的比例。

2 結(jié)果與分析

2．1 新疆天山天池景區(qū)游客人口特征

2．1．1 游客性別和年齡特征。游客的性別構(gòu)成中男性900人，占總數(shù)的54．0%，女性為766人，出游性別比為男∶女=1．18∶1．00。根據(jù)目前的年齡層常用劃分方法并結(jié)合就業(yè)年齡段，將游客的年齡構(gòu)成劃分為5個(gè)等級(jí)，其中14歲以下和65歲以上游客人數(shù)較少，分別為80和54人，占總數(shù)的4．8%和3．2%;出游最高的年齡段集中在25～44歲，占總數(shù)的49．0%;15～24歲和45～64歲兩個(gè)年齡階段的游客人數(shù)相接近，分別為353和363人，占總數(shù)的43%（表1）。

2．1．2 游客的文化程度、職業(yè)類(lèi)型和收入結(jié)構(gòu)。游客文化程度、職業(yè)類(lèi)型與收入情況影響著游客的旅游動(dòng)機(jī)、旅游偏好和旅游需求。在文化程度上，以接受過(guò)專(zhuān)科、本科及以上教育的游客為主，占總數(shù)的78%，高中文化的游客數(shù)量為229人，占總數(shù)的14．5%，其余的占7．5%。在接受過(guò)高等教育的游客中，男女游客比例為1．18∶1．00，與問(wèn)卷調(diào)查涉及總游客數(shù)量中男女比例相同。問(wèn)卷將天山天池游客分為企業(yè)職員、企業(yè)管理人員、公務(wù)員、教師/專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)民、自主經(jīng)營(yíng)者、學(xué)生和其他8種職業(yè)類(lèi)型，各職業(yè)類(lèi)型所占比例依次為:9．0%、13．0%、21．0%、14．0%、2．0%、12．0%、14．0%和15．0%。企業(yè)管理人員、教師/專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、自主經(jīng)營(yíng)者、學(xué)生和其他人員構(gòu)成了天山天池游客的主要群體，公務(wù)員是天山天池客源中的優(yōu)勢(shì)群體，農(nóng)民則相對(duì)較少。從收入水平方面可知，當(dāng)收入超過(guò)2 500元時(shí)，游客的出游率呈明顯增加趨勢(shì)，其中月收入在2 500元以上的占78．9%，1 000 ～2 500 元的占8．5%，1 000 元以下的占12．6%（表1）。

2．2 游客出游信息獲取渠道、出游方式及出游動(dòng)機(jī)

2．2．1 出游信息獲取渠道和出游方式。在通訊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，游客獲取信息的渠道多樣化。游客獲取信息傳播的渠道也體現(xiàn)著景區(qū)旅游形象的宣傳途徑。從游客獲取信息渠道來(lái)看，居于前二位的分別為互聯(lián)網(wǎng)和親朋好友，占總數(shù)的24．2%和22．7%。廣播電視和報(bào)刊書(shū)籍也是游客獲取信息的重要渠道，分別占總數(shù)的13．6%和18．5%。通過(guò)旅行社獲得信息的游客占總數(shù)的13．4%，在6個(gè)獲取信息渠道中排第5位，表明游客信息獲取的自助化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，旅客旅游行為更為成熟（圖1）。

隨著節(jié)假日高速公路免費(fèi)政策的推行，私家車(chē)保有量快速上升，游客出游方式不再局限于隨團(tuán)游。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，除隨團(tuán)游（26．6%）外，自駕游（22．4%）和結(jié)伴游（24．3%）較其他出游方式更受游客的喜愛(ài)。半自助游為出游者在選擇交通工具、旅游費(fèi)用和旅游者需求等方面提供了更多的可選擇性，也是當(dāng)前主要出游方式之一，占14．8%。騎自行車(chē)游作為一種綠色出行方式，深受騎游愛(ài)好者喜愛(ài)，在天山天池游客中占到了一定的比例，達(dá)3．1%。

表1 新疆天山天池游客人口學(xué)特征結(jié)構(gòu)

2．2．2 出游動(dòng)機(jī)。對(duì)游客的出游動(dòng)機(jī)進(jìn)行層次劃分，可分為基本層次（觀(guān)光）、提高層次（購(gòu)物娛樂(lè)）和專(zhuān)門(mén)層次（休閑娛樂(lè)、商務(wù)會(huì)議、科普考察、親近自然等）［7］。在天山天池問(wèn)卷中只設(shè)置了基本層次和專(zhuān)門(mén)層次，其中專(zhuān)門(mén)層次的游客占60．3%，其中以休閑度假為主，占26．2%，而利用探親訪(fǎng)友之便和商務(wù)活動(dòng)之余進(jìn)行旅游消費(fèi)的人數(shù)也占到較大比重，分別為220 人（13．2%）和210 人（12．6%）（表2）。

表2 新疆天山天池游客旅游動(dòng)機(jī)層次分布

2．3 客源市場(chǎng)的空間結(jié)構(gòu)和吸引半徑 通過(guò)地理集中指數(shù)（G）［8］衡量客源市場(chǎng)空間分布的集中程度，其模型為:

式中，G為客源地的地理集中指數(shù)，Xi為第i個(gè)客源地的游客數(shù)量，T為旅游地的接待游客總量，n為客源地總數(shù)。通常情況下，G值越接近100，說(shuō)明游客來(lái)源地越少且越集中;G值越小，客源地越多且越分散。把圖2中的數(shù)值代入上述式1得G=40．68，數(shù)值較小，說(shuō)明天山天池的客源市場(chǎng)較為集中，各地區(qū)客源數(shù)量很不平衡。收回的920份有效客源地問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有超過(guò)50%的游客來(lái)自于西北（174人，18．9%）、東北地區(qū)（192人，20．9%）和華北地區(qū)（209人，22．7%），其他各地區(qū)雖占有一定比例，但比較分散（圖2）。

3 討論與建議

游客的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、收入等人口學(xué)特征是游客的基本特征，影響著游客的旅游能力、消費(fèi)水平和出游方式。大多數(shù)研究結(jié)果表明，在游客基本特征中，中青年（23～49歲）、受過(guò)高等教育（專(zhuān)科以上）和月收入較高（5 000 ～20 000 元）的人群已經(jīng)成為旅游消費(fèi)主力［9，10］。這與該研究結(jié)果相近。但在該研究中，年齡在15～24歲和46～64歲的人群在天山天池游客中所占的比例也不容忽視，分別為 21．2%和 21．8%，這與李燕琴等［11］和車(chē)自力等［12］的研究結(jié)果部分相同。對(duì)于15～24歲年齡段的人群，多數(shù)是學(xué)生或剛進(jìn)入工作崗位的年輕人。高中生和高校學(xué)生的出游時(shí)間多集中在暑假，也將暑假客源調(diào)查列入日程安排;剛進(jìn)入工作崗位的年輕人擁有了可以自己支配的收入，利用小長(zhǎng)假出游成為現(xiàn)在年輕人的首選，因此有這兩類(lèi)特征的人群也可能成為天池景區(qū)的主流客源。梁正等［7］研究表明，46～64歲年齡段的旅游人群中女性居多，原因是女性在55歲時(shí)已經(jīng)退休，出游的時(shí)間可以由自身的因素隨機(jī)確定。對(duì)天池景區(qū)該年齡段人群進(jìn)行性別調(diào)查，根據(jù)該年齡段人群的出游情況，天山天池景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)在中老年女性人群中的宣傳力度。對(duì)天山天池景區(qū)的調(diào)查表明，月收入超出6 000元的出游人群呈下降趨勢(shì)，與很多研究結(jié)果不同，這可能與調(diào)查時(shí)間有關(guān)。

游客出游信息獲取渠道、出游方式及出游動(dòng)機(jī)作為游客行為特征的主要研究?jī)?nèi)容是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要依據(jù)。只有充分了解和掌握旅游者的這些行為特征，才能為旅游目的地管理、產(chǎn)品更新和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)踐活動(dòng)提供科學(xué)的理論依據(jù)［13］。信息獲得渠道體現(xiàn)旅游景區(qū)對(duì)外旅游宣傳和促銷(xiāo)的途徑和力度;出游方式則決定著出游距離和出游時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)以其強(qiáng)大的搜索能力和信息擁有量始終占據(jù)首位。通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)的研究表明，互聯(lián)網(wǎng)作為獲取旅游信息的渠道，其比例可達(dá)到 28．5%［9］和 28．04%［14］，與天山天池游客獲取信息的主要渠道相近。在該研究中，另一個(gè)重要的信息獲取渠道是親朋好友推薦，這與趙俊磊等［15］的研究結(jié)果一致。親朋好友推薦是基于對(duì)景區(qū)已有的旅游體驗(yàn)，能就景區(qū)的自然風(fēng)光、旅游服務(wù)和出行便利等方面提供全面而直接的信息。所以，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的同時(shí)，也要注重發(fā)揮口碑作用。旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)因，多數(shù)游客的旅游動(dòng)機(jī)都是以觀(guān)賞自然風(fēng)光為主［16－17］，尤其是出游距離較遠(yuǎn)的游客。隨著人們生活理念更新，越來(lái)越多的人是出于實(shí)現(xiàn)某種個(gè)人理想、休閑度假、科學(xué)研究和鍛煉身體等個(gè)性化的旅游動(dòng)機(jī)而開(kāi)展旅游活動(dòng)。優(yōu)美的自然風(fēng)光是旅游景區(qū)不可或缺的資源，但為個(gè)性化旅游動(dòng)機(jī)的游客設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，能更好地帶動(dòng)景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游客源市場(chǎng)也是旅游需求市場(chǎng)，是旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的前提條件，穩(wěn)定地占有一定數(shù)量和質(zhì)量的旅游客源市場(chǎng)是保證旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵［18］。天山天池景區(qū)客源市場(chǎng)的地理集中指數(shù)為 40．68，低于天柱山（52．16 ～59．10）［20］和珠海（62．56）［19］，高 于 甘 肅 （33．01）［21］和 福 建 （26．72 ～28．99）［22］，與桂林景區(qū)相接近（38．27 ～43．50）［8］，表明天池景區(qū)客源地較為集中，主要是來(lái)自東北、西北和華北地區(qū)的游客，這可能會(huì)影響到旅游經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定區(qū)內(nèi)和周邊省區(qū)市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)開(kāi)招遠(yuǎn)程（華南、華東等東南部省區(qū)）客源市場(chǎng)，同時(shí)將提高重游率作為天山天池客源市場(chǎng)的優(yōu)化路線(xiàn)。

根據(jù)該研究調(diào)查結(jié)果，提出以下建議:①加大現(xiàn)代媒介的宣傳，同時(shí)注重“口口相傳”效應(yīng)。天池景區(qū)秀美自然風(fēng)光和豐富多彩的旅游產(chǎn)品需積極通過(guò)天山網(wǎng)、亞心網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)民族宗教網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、新疆旅游局網(wǎng)等進(jìn)行報(bào)道，并適當(dāng)關(guān)注網(wǎng)民（已游過(guò)天池）、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)，以提高游客的關(guān)注焦點(diǎn)及情感傾向。通過(guò)微信、微博等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息。②創(chuàng)新天山景區(qū)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。細(xì)分旅游市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)注重體驗(yàn)、休閑等旅游產(chǎn)品。對(duì)自駕或租車(chē)游的高收入群體，開(kāi)發(fā)兩日游、三日游的系列產(chǎn)品;對(duì)背包的自助游者或大學(xué)生，設(shè)計(jì)體驗(yàn)世界遺產(chǎn)魅力的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)富有探險(xiǎn)性、挑戰(zhàn)性、娛樂(lè)性的產(chǎn)品，為這一群體提供經(jīng)濟(jì)的學(xué)生賓館;針對(duì)親子游，推出科技營(yíng)、探險(xiǎn)營(yíng)等項(xiàng)目，以開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí);對(duì)熱愛(ài)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的旅游群體，開(kāi)展登山、騎車(chē)、騎馬、徒步、滑雪、滑草等活動(dòng)，大力拓展商務(wù)+休閑的客源市場(chǎng)。集烏魯木齊、吐魯番、天池景區(qū)三地的人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的優(yōu)勢(shì)，推出“品味天山”特色旅游產(chǎn)品，加大近距離游客的重游率，增加對(duì)遠(yuǎn)距離游客的吸引力，使客源結(jié)構(gòu)更加合理，旅游市場(chǎng)更加穩(wěn)定。

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