叮零零，下班了。這時(shí)候，上海自行車廠電鍍車間拋光小組組長狄榮金高聲喊：“同志們，快來聽家信！”組員們立即圍攏來。狄金榮開始念道：“親愛的工人同志們：近年來，永久牌自行車的質(zhì)量有了很大的提高……但也有些地方不夠理想，最突出的是電鍍的光潔度較差，曲柄的防銹力不夠強(qiáng)……”

沒等小組長念完信，組員李培富就說：“人民來信提得對(duì)，我們要向他們負(fù)責(zé)?！秉S立志接著說：“這就是黨委說的產(chǎn)品升級(jí)，提高質(zhì)量呀?！痹瓉硭麄?cè)缫寻l(fā)覺這些問題，經(jīng)“家信”一提，心里更為明白。最后，全組同志一致表示：一定要把自行車零件拋得光亮如鏡，保證不生銹才讓產(chǎn)品出門。

“家信”也引起工人們很多聯(lián)想。自行車曲柄防銹力不強(qiáng)，是由于拋光手工操作，厚度不均所引起，要解決這個(gè)關(guān)鍵，必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。林錫兆想起了本廠先進(jìn)生產(chǎn)者蘇鴻來創(chuàng)造的自動(dòng)曲柄研磨機(jī)，它既能用于研磨，為什么不能用于拋光呢？把機(jī)上的砂輪換成布輪不就成了嗎？于是他著手和大家一道造了一臺(tái)半自動(dòng)化曲柄磨光機(jī)。新手楊耀庭聯(lián)想到工人文化宮包裝機(jī)械化的展覽會(huì)，創(chuàng)造了自動(dòng)落料，阻止了齒輪摩擦。魯山榮聯(lián)想到年糕的木模，創(chuàng)造了一只巧妙的拋光工具。

現(xiàn)在，拋光小組十條提高質(zhì)量的措施，絕大部分都已解決了。他們可以拿出光亮如鏡的產(chǎn)品回復(fù)“家信”了。

（1961年3月11日《新民晚報(bào)》）

◆點(diǎn)評(píng)：什么時(shí)候真能把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)了，這個(gè)世界也就讓人放心了。