創(chuàng)新?以客戶為中心
——訪漢高粘合劑業(yè)務(wù)部大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)任都

漢高（Henkel）于1876年在德國(guó)成立，經(jīng)過(guò)近140年的發(fā)展，其業(yè)務(wù)遍布近75個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涵蓋洗滌劑及家用護(hù)理業(yè)務(wù)部、化妝品/美容用品業(yè)務(wù)部和粘合劑技術(shù)業(yè)務(wù)部三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域。作為粘合劑和表面處理市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，漢高為工業(yè)和民用客戶提供多樣的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)的解決方案，是客戶業(yè)務(wù)發(fā)展可靠的全球合作伙伴。近期本刊記者對(duì)漢高粘合劑業(yè)務(wù)部大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)任都先生進(jìn)行了專訪，就漢高在長(zhǎng)期發(fā)展中如何保持行業(yè)領(lǐng)先地位這一話題，與其展開了深入交流。

以客戶為中心的密切合作是成功創(chuàng)新的基礎(chǔ)

創(chuàng)新，一直是漢高企業(yè)的核心價(jià)值觀，也是漢高成功的重要因素之一。在漢高粘合劑技術(shù)事業(yè)部，有30%營(yíng)業(yè)額來(lái)自5年之內(nèi)研發(fā)的新產(chǎn)品，追求“創(chuàng)新”的意味非常濃厚。漢高幾乎每年都投資2.5億歐元用于創(chuàng)新，70%研發(fā)資金集中于現(xiàn)有產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，20%的資金用于新應(yīng)用以及新技術(shù)的開發(fā)，10%的資金用于前瞻性的平臺(tái)或者前瞻性技術(shù)的孵化。

“2014年，漢高中國(guó)業(yè)務(wù)呈兩位數(shù)增長(zhǎng)，并已成為了漢高在全球的第三大市場(chǎng)。對(duì)漢高而言，中國(guó)市場(chǎng)是其亞太地區(qū)的中樞、全球增長(zhǎng)的重要引擎，中國(guó)也是漢高全球第二大研發(fā)中心。”任都說(shuō)道，“漢高堅(jiān)持成為品牌及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，漢高正在不斷加強(qiáng)核心品牌建設(shè)，并與客戶更密切合作并推動(dòng)創(chuàng)新。我們堅(jiān)信貼近市場(chǎng)極其重要，以客戶為中心的密切合作是成功創(chuàng)新的基礎(chǔ)。將研發(fā)能力扎根于本地市場(chǎng)，才能更好地服務(wù)于我們的客戶?！?/p>

漢高預(yù)測(cè)客戶與消費(fèi)者的需求，并以最具價(jià)值、品質(zhì)最佳、最富創(chuàng)新精神的品牌和技術(shù)滿足其需求。例如，隨著近年來(lái)電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車市場(chǎng)需求不斷升溫，漢高針對(duì)這個(gè)新市場(chǎng)投入了相當(dāng)大的關(guān)注和創(chuàng)新力量。在新能源汽車動(dòng)力電池方面開發(fā)了具有極佳靜態(tài)導(dǎo)電性能以及遮蓋防護(hù)性能的導(dǎo)電涂層，目前市場(chǎng)上50%以上的磷酸鐵鋰電池都應(yīng)用了漢高的導(dǎo)電涂層。同時(shí)，漢高更為客戶提供一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。比如為漢高軟包裝復(fù)合客戶定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶發(fā)展他們所需的技術(shù)和職業(yè)技能。此外，與設(shè)備生產(chǎn)商的緊密合作也是漢高為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的重點(diǎn)方式，攜手為共同客戶開發(fā)最佳的應(yīng)用系統(tǒng)。

新業(yè)務(wù)模式的不斷探索

“我們的推陳出新不僅僅在研發(fā)創(chuàng)新方面，我們更是在業(yè)務(wù)模式領(lǐng)域不斷地根據(jù)本地的條件和需要來(lái)進(jìn)行定制化創(chuàng)新?！比味颊f(shuō)道。隨著近幾年電子商業(yè)在中國(guó)的迅速崛起，漢高也越來(lái)越重視電子商務(wù)渠道上的拓展，創(chuàng)新地將線上新渠道與傳統(tǒng)銷售模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

漢高在天貓電子商城（T-Mall）開設(shè)車品旗艦店已有些年頭，這是其在汽車售后市場(chǎng)的創(chuàng)新，借助電商平臺(tái)探索B2C的業(yè)務(wù)模式。這一嘗試成功建立了漢高、樂(lè)泰、泰羅松品牌在終端車主中的知名度，其汽車售后市場(chǎng)的部分產(chǎn)品，如底盤抗石擊涂料（底盤裝甲）在天貓同類目產(chǎn)品中已做到銷量與知名度第一。任都也表示，隨后漢高將該成功模式復(fù)制到京東平臺(tái)，今年5月，漢高車品京東官方旗艦店正式上線。

今年1月，漢高樂(lè)泰在阿里巴巴開設(shè)了官方旗艦店，將通過(guò)線上及線下的資源整合，為其B2B客戶提供最佳用戶體驗(yàn)。針對(duì)零售小額訂單采用線上一站式服務(wù)的方式，為客戶提供從產(chǎn)品選擇、技術(shù)指南、下單支付到物流運(yùn)輸?shù)娜追?wù)。對(duì)于大額或應(yīng)用更復(fù)雜的客戶，采用線下銷售工程師實(shí)時(shí)跟進(jìn)的方式，整合各地區(qū)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的資源來(lái)為用戶提供從技術(shù)咨詢、應(yīng)用測(cè)試到長(zhǎng)期合作的全面服務(wù)。為線上客戶提供更全面、更有針對(duì)性的服務(wù)方式。

來(lái)自客戶的嘉獎(jiǎng)是對(duì)我們工作的重要肯定

“來(lái)自客戶的嘉獎(jiǎng)是對(duì)我們工作的重要肯定，”聊到去年漢高取得的榮譽(yù)時(shí)，任都自豪地表示，“這也激勵(lì)了我們所有的團(tuán)隊(duì)再接再厲，為客戶在整個(gè)價(jià)值鏈上提供創(chuàng)新的、定制化的解決方案，從而進(jìn)一步助推其業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>

2014年，漢高粘合劑技術(shù)業(yè)務(wù)部獲得了世界各地的30多項(xiàng)大獎(jiǎng)，有來(lái)自客戶的，也有來(lái)自行業(yè)媒體的，這些榮譽(yù)覆蓋各行各業(yè)，以表彰漢高在質(zhì)量、卓越和創(chuàng)新等領(lǐng)域的成就。其中，全球領(lǐng)先的一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)商——尤妮佳（Unicharm）和可靠（COCO）相繼為漢高頒發(fā)了最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)；作為金屬包裝客戶在中國(guó)最關(guān)鍵的合作伙伴，漢高獲得了美鋁渤海鋁業(yè)有限公司頒發(fā)的2014年度優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)，通用汽車公司為漢高頒發(fā)了“供應(yīng)商質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”；由中國(guó)觸控協(xié)會(huì)頒發(fā)的“年度創(chuàng)新企業(yè)”，由軌道交通企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)委員會(huì)頒布的“年度軌道交通創(chuàng)新力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”以及“年度軌道交通行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品”，由中國(guó)電子音響協(xié)會(huì)品牌培育示范企業(yè)頒發(fā)的“中國(guó)電子音響協(xié)會(huì)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”等獎(jiǎng)項(xiàng)都是對(duì)漢高創(chuàng)新以及質(zhì)量的肯定。今年2月，漢高電子材料事業(yè)部推出了業(yè)界首款溫度穩(wěn)定型焊錫膏材料，這是一款能夠改變目前焊錫膏工藝性能和成本模式的產(chǎn)品，這一突破性產(chǎn)品問(wèn)世，便在中國(guó)地區(qū)獲得兩項(xiàng)業(yè)界創(chuàng)新大獎(jiǎng)，并已在多家客戶獲得認(rèn)證。

踐行可持續(xù)性發(fā)展

“成為可持續(xù)性發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，是漢高核心企業(yè)價(jià)值觀之一。員工對(duì)漢高可持續(xù)性發(fā)展承諾的清楚認(rèn)知和理解是我們成功的關(guān)鍵所在。”任都強(qiáng)調(diào)到。

漢高計(jì)劃至2030年，通過(guò)公司的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造現(xiàn)在三倍的價(jià)值，稱為“因數(shù)3”。在漢高看來(lái)，可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)在減少生態(tài)足跡的同時(shí)提高人類的生活質(zhì)量，換言之，就是“用更少資源創(chuàng)造更多價(jià)值”。為了實(shí)現(xiàn)這一宏偉的目標(biāo)，漢高制定了至2015年底的“五年目標(biāo)”。截至2014年底，其已經(jīng)提前完成其中4年目標(biāo)。同時(shí)，漢高也培訓(xùn)員工成為可持續(xù)性發(fā)展大使，使員工有能力向同事、供應(yīng)商、客戶、消費(fèi)者及學(xué)生們傳播可持續(xù)性發(fā)展的重要性。任都表示，截至2014年底，漢高全球已有超過(guò)3800名員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，成為可持續(xù)性發(fā)展大使，并走進(jìn)學(xué)校，在37個(gè)國(guó)家向約36000名兒童傳遞了可持續(xù)性發(fā)展理念。“在今年，我們的可持續(xù)性發(fā)展大使走進(jìn)小學(xué)，通過(guò)互動(dòng)教學(xué)的形式，學(xué)生們對(duì)可持續(xù)性發(fā)展有了初步的概念，更通過(guò)多樣化的環(huán)保課程探究了包括水循環(huán)、動(dòng)物保護(hù)、垃圾分類、新能源在內(nèi)的議題。我們激發(fā)學(xué)生的興趣，幫助成長(zhǎng)中的孩子梳理可持續(xù)性發(fā)展意識(shí)，向完成系列環(huán)保課程的學(xué)生頒發(fā)證書，并認(rèn)證為‘可持續(xù)發(fā)展達(dá)人'?！比味冀榻B可持續(xù)性發(fā)展大使在中國(guó)。

漢高已連續(xù)第8年在“道瓊可持續(xù)性指數(shù)”排名中保持領(lǐng)先，也連續(xù)8年獲得RobecoSAM金級(jí)獎(jiǎng)，并被評(píng)為2015全球最具可持續(xù)性企業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，該榮譽(yù)認(rèn)可了漢高在可持續(xù)性發(fā)展領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位和一貫承諾。說(shuō)到可持續(xù)性發(fā)展的未來(lái)之路時(shí)，任都表示：“盡管在消除發(fā)展對(duì)資源利用的依賴性上我們已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是前方仍有許多挑戰(zhàn)。我們做好了充分的準(zhǔn)備，繼續(xù)致力于構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)?！?/p>