王微

(三亞學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院 海南三亞 572022)

在高校學(xué)生管理工作中,學(xué)校與學(xué)生、任課教師與學(xué)生、輔導(dǎo)員與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾沖突不斷,其中表現(xiàn)最為突出的是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的矛盾沖突,這是由于輔導(dǎo)員從學(xué)生一入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)在校過程中與之接觸最為頻繁,對學(xué)生是直接的管理關(guān)系,并且管理過程中常常涉及到學(xué)生的切身利益。這一矛盾沖突的根本是輔導(dǎo)員在對學(xué)生的思想政治教育與管理過程中,兩者之間由于角色、心理、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的差異而產(chǎn)生的不一致、不和諧乃至干擾、對立的狀態(tài)和互動(dòng)。分析其特點(diǎn)和影響如下:

1 輔導(dǎo)員與學(xué)生矛盾沖突的特點(diǎn)

高校輔導(dǎo)員在對學(xué)生實(shí)施教育管理過程中與學(xué)生出現(xiàn)矛盾沖突的特點(diǎn)可以分析為三個(gè)主要方面。

第一,矛盾沖突的多發(fā)性。當(dāng)前我們處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,社會發(fā)展、時(shí)代變革是整體大環(huán)境的主要基調(diào),我國的高等教育在這一大環(huán)境下短短十幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅速,主要表現(xiàn)在擴(kuò)招帶來的高等教育“大眾化”。而適齡入學(xué)的學(xué)生受社會大環(huán)境影響呈現(xiàn)出“個(gè)性化”的特點(diǎn)。這就導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員對學(xué)生實(shí)施“大眾化”一鍋端的管理模式與學(xué)生“個(gè)性化”思想性格之間出現(xiàn)矛盾沖突,這一矛盾沖突的表現(xiàn)是多方面的,例如輔導(dǎo)員抱怨學(xué)生不服從管教,而學(xué)生卻認(rèn)為輔導(dǎo)員對自己的要求太高。

第二,矛盾沖突的隱蔽性。從社會學(xué)方面講矛盾分為顯性和隱形,顯性矛盾是指矛盾沖突表現(xiàn)形式顯而易見,如語言沖突、肢體攻擊、公開對峙等;隱形矛盾是指矛盾沖突表現(xiàn)形式具有隱蔽性,如保持沉默、網(wǎng)絡(luò)宣泄、心理抵觸、曲解指令等。如今的大學(xué)生都是經(jīng)過基礎(chǔ)教育后入學(xué)的,具備一定的理性,當(dāng)他們對輔導(dǎo)員的教育和管理工作產(chǎn)生意見和不滿時(shí),往往很少有人與輔導(dǎo)員出現(xiàn)正面的語言、肢體沖突,而是出現(xiàn)保持沉默的心理抵制情緒,主要表現(xiàn)在當(dāng)面表現(xiàn)出聽從輔導(dǎo)員的教育管理而背后不服從不改正,甚至利用網(wǎng)絡(luò)詆毀輔導(dǎo)員,或者是抓住管理工作中的漏洞伺機(jī)為自己謀取不正當(dāng)利益。

第三,加劇性矛盾沖突。當(dāng)今社會下的高校,輔導(dǎo)員已經(jīng)不像上世紀(jì)那樣對學(xué)生的“工作分配”具有很大的影響力,但是輔導(dǎo)員手中還有涉及到學(xué)生切身利益獲得的權(quán)利,如班干部的任用、貧困生的認(rèn)定、獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金的評選、勤工助學(xué)崗位的推進(jìn)任用、入黨積極分子的培育與黨員的發(fā)展、三好學(xué)生等各種優(yōu)秀的評比等。這些切身利益與學(xué)生息息相關(guān),所以學(xué)生事事都倍加關(guān)注。輔導(dǎo)員在做這些工作時(shí),一定要做到“公平、公正、公開”,如果采取“暗箱操作”或者“硬性指定”往往引發(fā)學(xué)生的不滿,一旦出現(xiàn)問題,則引發(fā)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間矛盾沖突的加劇。

2 輔導(dǎo)員與學(xué)生矛盾沖突的影響

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的矛盾沖突,并不是兩者之間利益分配的矛盾沖突而是在高校學(xué)生管理工作中輔導(dǎo)員與學(xué)生之間一種兩者互動(dòng)的特殊表現(xiàn)形式。在矛盾沖突發(fā)生解決的整個(gè)過程中,輔導(dǎo)員和學(xué)生的個(gè)人涵養(yǎng)的不同、輔導(dǎo)員駕馭沖突事件的能力不同、輔導(dǎo)員處理沖突的能力不同都將影響著最終的處理結(jié)果。從輔導(dǎo)員本身來說,任何輔導(dǎo)員都不愿意與學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突,以免出現(xiàn)不愉快的心理情緒,因此在工作中盡量避免與學(xué)生發(fā)生矛盾沖突。但是,從社會學(xué)“沖突理論”的角度看,矛盾沖突對于高校學(xué)生管理工作而言具有積極意義,一方面是在處理沖突的過程中消除消極影響,另一方面是將矛盾沖突用于思想教育工作。

第一,消除矛盾沖突的消極影響。光明日報(bào)出版社2002年出版的現(xiàn)代漢語《辭?！穼_突定義為三層含義,一是矛盾爆發(fā)、激烈斗爭;二是相互抵觸;三是相互爭斗的行為。由此可見,矛盾沖突對于當(dāng)事人而言是很不愉快的經(jīng)歷,從這個(gè)層面講,發(fā)生矛盾沖突的輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方都會面臨著“輕則雙方心情郁悶,心里對對方暗暗指責(zé)和表示不滿,甚至以此引發(fā)心理疾病;重則當(dāng)面發(fā)生語言上的指責(zé)和侮辱,甚至發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致身體受到傷害”的情況,這些不愉快的事件給高校學(xué)生管理工作帶來極其消極的影響。因此,在工作中無法避免的與學(xué)生發(fā)生矛盾沖突時(shí),輔導(dǎo)員需要在處理的過程中“以廣闊的胸懷、良好的溝通能力、正確的處理方式”盡量消除矛盾沖突帶來的消極影響,促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,鞏固思想政治教育的效果。

第二,將矛盾沖突轉(zhuǎn)化為對學(xué)生的教育。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間之所以不可避免的出現(xiàn)矛盾沖突是由于兩者之間在教育與被教育的過程中心理、角度、態(tài)度、價(jià)值觀的不同而引發(fā)的差異造成的,而實(shí)際上這是兩者之間互動(dòng)的過程,如何在矛盾沖突發(fā)生時(shí)及時(shí)妥善的處理并利用這一矛盾沖突對學(xué)生進(jìn)行思想教育是輔導(dǎo)員必須思考的問題。首先,輔導(dǎo)員與學(xué)生發(fā)生矛盾沖突的過程很大程度上是兩者之間溝通時(shí),說服與被說服的互動(dòng)過程。在這個(gè)互動(dòng)過程中,針對學(xué)校的規(guī)則規(guī)范,輔導(dǎo)員需要了解學(xué)生的心理態(tài)度并有意識的引導(dǎo)和要求學(xué)生遵守規(guī)則規(guī)范而不是態(tài)度強(qiáng)硬的執(zhí)行相關(guān)懲罰,從而將矛盾沖突用于對學(xué)生的教育管理。其次,輔導(dǎo)員與學(xué)生矛盾沖突的發(fā)展過程是兩者之間情緒變化、心理波動(dòng)、自我審視、追求平衡的過程,在整個(gè)過程中針對矛盾的具體情況,具體問題具體分析,尋找一個(gè)思想政治教育的契機(jī)和切入點(diǎn),在溝通過程中與學(xué)生達(dá)成溝通中的平衡,間接實(shí)施思想政治教育工作。最后,輔導(dǎo)員在實(shí)施教育管理時(shí)需要注意自己的言行舉止、教育方式方法、教育內(nèi)容及教育理念,以免矛盾的惡性化發(fā)展。

總而言之,輔導(dǎo)員要盡量避免矛盾沖突的發(fā)生,如果不可避免的發(fā)生后要分析其特點(diǎn),并在這一時(shí)機(jī)利用矛盾沖突的積極影響對學(xué)生實(shí)施思想政治教育工作。

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