高峰 邵福江（吉林油田公司新木采油廠，吉林 松原 138000）

基層是企業(yè)發(fā)展的最小單元，如何把基層管理好，激活基層創(chuàng)新創(chuàng)效能力，是基層管理者的一個(gè)永恒的課題。在基層工作多年，塑造一個(gè)隊(duì)伍需要很多因素，尤其是管理者的自身素質(zhì)直接影響著隊(duì)伍的發(fā)展與進(jìn)步。要想建設(shè)一支員工素質(zhì)高、文明和諧的團(tuán)隊(duì)。管理者就必須達(dá)到掌握隊(duì)伍發(fā)展方向，了解員工生產(chǎn)和生活所需，懂得化解矛盾的方式，做到文明管理，文明帶隊(duì)伍。一個(gè)文明的管理者，會(huì)讓員工感到輕松愉快，激情工作，敢于接觸，敢于直言。這對(duì)管理者，對(duì)員工，對(duì)隊(duì)伍的發(fā)展都百益無(wú)害。我也深深體會(huì)到，文明與不文明的結(jié)果是截然不同的。用文明的行為領(lǐng)導(dǎo)工作，凝聚員工，隊(duì)伍就有生機(jī)和活力，員工在工作中就會(huì)感到輕松愉快，工作就會(huì)出成績(jī)，隊(duì)伍素質(zhì)就會(huì)得到提高。工作中，多一份笑臉，就會(huì)多一份親情，多一句問(wèn)候，就會(huì)多一份力量，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)就多一份和諧與穩(wěn)定。所以，我感到要?jiǎng)?chuàng)造基層和諧與穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境管理者要從以下四點(diǎn)做起。

1 管理者要用文明的行為影響員工

不文明的行為都是在問(wèn)題矛盾面前暴露出來(lái)的雙面現(xiàn)象，也就是管理者和被管理者需要平和的問(wèn)題。這時(shí)如果雙方在解決時(shí)換一個(gè)角度看問(wèn)題，換一個(gè)位置思考處境，換一個(gè)文明的方式來(lái)解決，換一個(gè)文明的語(yǔ)言來(lái)安慰，問(wèn)題會(huì)很和諧的平息。然而，我們有些管理者居高臨下，惡語(yǔ)傷人，不但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)適得其反，不但影響管理者的形象，而且還使矛盾更加激化。這就叫:“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”。

工作和生活中，有的管理者用一句安慰和問(wèn)候的話語(yǔ)，道聲對(duì)不起的真誠(chéng)歉意，一杯水，一棵煙，一個(gè)溫情的動(dòng)作就會(huì)化解矛盾，使員工一肚子的委屈煙消云散。有時(shí)我們的管理者心存狹窄，聽(tīng)不得員工的呼聲，不能廣納意見(jiàn)，脫離群眾，造成孤雁難飛。其實(shí)有時(shí)我感到員工的心胸比管理者寬廣。有時(shí)他們面對(duì)管理者的冷眼和惡語(yǔ)，受了委屈不敢解釋，不敢作聲，自己憋在肚子里，還得默默工作。細(xì)想想，被管理者多么可憐，受傷害的員工要承受多大壓力來(lái)工作。而有的管理者要是被員工惡語(yǔ)一句的話，會(huì)利用手中的權(quán)力想盡辦法報(bào)復(fù)員工。造成員工惹不起，躲不起，干不起，只有自己受委屈。久而久之，矛盾就在不輕易中滋生，為不穩(wěn)定不和諧埋下了炸彈。所以我認(rèn)為:管理者在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也要提高文明素質(zhì)。學(xué)會(huì)用平和的態(tài)度聽(tīng)取班子不同見(jiàn)解，用溫和的態(tài)度接納員工提出的意見(jiàn)，用和藹的態(tài)度解決各種問(wèn)題和矛盾。學(xué)會(huì)以情感人，真情待人，用情管人。溫和的態(tài)度，真情的語(yǔ)言，真心的服務(wù)。才能拉近了干部與員工的距離，密切干群關(guān)系，提高班子的威信，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，不但樹(shù)立管理者的形象，也是一個(gè)企業(yè)管理者綜合素質(zhì)與形象的彰顯。管理者的一言一行，也影響著員工，影響著隊(duì)伍。一個(gè)隊(duì)伍就會(huì)在文明的氛圍與行為中形成良好的精神風(fēng)貌，就會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)斗力，隊(duì)伍就會(huì)有生機(jī)和活力。

2 管理者要用文明的心態(tài)善待員工

其實(shí)文明是美德。古人云:有容人之量，始可易行；有容人之德，始可易成；能容天地莫不興，天下之事有容乃易。我國(guó)古來(lái)就有“天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，君子以厚德載物”的說(shuō)法。君子寬以待人，嚴(yán)于責(zé)己的處世方法。只有這樣，學(xué)會(huì)容人，善待人，才能成就自己。大家都想自己在為人處世方面能夠有一個(gè)相對(duì)輕松和諧的環(huán)境，與別人很好的相處，那么寬以待人是不可缺少的。人們交往貴在與人為善、寬以待人，有容人之心、容人之德、容人之舉，能讓人時(shí)且讓人，能容人處且容人。要以寬廣的胸懷、寬容的氣度，既容納別人的長(zhǎng)處，也容納別人的短處。許多人看不得別人比自己優(yōu)秀，他人一成功就心里不舒服。其實(shí)何必呢，換作欣賞的目光不是更好嗎。許多人又容不得別人的錯(cuò)誤，斤斤計(jì)較，傷口撒鹽，結(jié)果害了別人，也害了自己。要學(xué)會(huì)容人，善于求同存異，善于與自己不喜歡的人相處、善于向一切人學(xué)習(xí)。要善待自己，更要善待別人，將心比心，多給人一些關(guān)懷尊重和理解；對(duì)別人的缺點(diǎn)要善意指出，不能幸災(zāi)樂(lè)禍；對(duì)別人的危難應(yīng)盡力相助，不應(yīng)袖手旁觀，落井下石。即使是自己人生得意馬蹄疾時(shí)，也不能得意忘形，居功自傲，而是應(yīng)多想想別人對(duì)自己的幫助。多想想別人的長(zhǎng)處，多想想別人的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)寬以待人。古人有這樣一句話:“海寬不如心寬，地厚不如德厚”。寬以待人，善待他人就會(huì)文明處事，文明辦公，文明帶隊(duì)伍，就會(huì)得到員工的尊重和愛(ài)戴，隊(duì)伍的凝聚力量會(huì)越來(lái)越大。

3 管理者要用文明的思維理解員工

做好思想政治工作更需要文明，需要平心靜氣，需要真誠(chéng)，需要關(guān)愛(ài)。用文明和關(guān)愛(ài)的話語(yǔ)做思想工作會(huì)得到員工的接納和化解矛盾，用沖動(dòng)和粗魯會(huì)激化矛盾，我有過(guò)這樣的事例。一次在我值班中，一名員工向我匯報(bào)生產(chǎn)情況，其實(shí)不怨這名員工，我不分青紅皂白批評(píng)了她，她感到委屈，就找到我來(lái)解釋一下，我不但不聽(tīng)員工的解釋，而且還居高臨下又狠狠地批評(píng)了她，說(shuō)了一些工作不負(fù)責(zé)任，責(zé)任心不強(qiáng)的話語(yǔ)，造成員工思想負(fù)擔(dān)重，認(rèn)為我是找茬想和她過(guò)不去，事后我一了解，不怨員工，我感到我的做法有些不妥，臨近過(guò)年了，要是讓員工這樣過(guò)年我感到對(duì)不住她，我就放下架子，直接找她道歉，并說(shuō)明她責(zé)任心很強(qiáng)，為了讓員工感到我是真誠(chéng)的歉意，我又在早會(huì)當(dāng)著眾多員工的面向她致歉，并說(shuō)明我的工作方法不妥，使這名員工不但相信了我的真誠(chéng)，而且還得到大家的理解，我和員工的距離近了許多，他們有什么困難和心里話都愿和我說(shuō)，遇到什么困難都愿找我。得到員工的理解后我也悟出了文明處事的魅力所在。他不但提升自己的形象，也給工作的開(kāi)展帶來(lái)了益處。同時(shí)還要做到:困難面前伸把手，病床面前有問(wèn)候，紅白喜事張羅在前頭，把員工當(dāng)作自己的親人，形成溫暖一個(gè)感動(dòng)一片。隊(duì)伍的凝聚力就會(huì)強(qiáng)大。寬容，干群關(guān)系就會(huì)密切；親情，隊(duì)伍就會(huì)產(chǎn)生凝聚；文明，隊(duì)伍就會(huì)和諧發(fā)展。

4 管理者要用文明的服務(wù)凝聚員工

要發(fā)展隊(duì)伍，要?jiǎng)?chuàng)造穩(wěn)定與和諧的管理局面。首先要凝聚隊(duì)伍。凝聚隊(duì)伍是基層管理者整體素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。一個(gè)有生機(jī)和活力的基層員工隊(duì)伍他的管理集體一定要具備較高的管理素質(zhì)，較強(qiáng)的凝聚力，較高的戰(zhàn)斗力。凝聚員工要做到要用真情化解，用真意溝通，用真情感動(dòng)，用模范影響。融入感情、融入親情、融入真情。在生產(chǎn)上注重指導(dǎo)，在安全上注重嚴(yán)細(xì)，在思想上注重溝通，在典型上注重選樹(shù)。做到生產(chǎn)問(wèn)題及時(shí)解決，安全隱患及時(shí)排除，思想工作及時(shí)到位。在管理中不斷形成建立親情，處出友情、形成真情。生產(chǎn)管理干部親臨指導(dǎo)，生產(chǎn)技術(shù)干部帶頭傳授，員工困難干部主動(dòng)上門解決。工作中，管理者要樹(shù)立好自己的形象，班子之間做到相互交流、相互溝通、相互理解、相互支持、相互商量。集中樹(shù)立“模范意識(shí)、自律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)”。做到“百聞不如一見(jiàn),百問(wèn)不如一看,百事不如一解”。深入班組了解實(shí)情，走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)察看不足，走進(jìn)身邊解決問(wèn)題，這樣會(huì)鼓舞員工士氣，發(fā)揮員工集體智慧。使班子真正形成用真情凝聚人心，鼓舞人心、溫暖人心、穩(wěn)定人心，創(chuàng)造激情和創(chuàng)造成績(jī)的核心，使隊(duì)伍得到長(zhǎng)足進(jìn)步與發(fā)展。

另外還要注重用典型選樹(shù)來(lái)凝聚集體。典型是一個(gè)隊(duì)伍的榜樣，有了一個(gè)鮮活的典型，隊(duì)伍就會(huì)有目標(biāo)，有樣板，有激情。大家既可以在典型的身上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到做法，學(xué)到敬業(yè)精神，又可以提升隊(duì)伍的整體形象。

有了一個(gè)文明管理的行為，在創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的思想氛圍，一個(gè)隊(duì)伍就會(huì)鮮花綻放，就會(huì)生機(jī)盎然。

[1]《十八大報(bào)告》.

[2]《新時(shí)期黨的基層思想政治工作務(wù)實(shí)》李俊偉著 中共黨史出版社.

[3]論語(yǔ).