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        探究高校圖書館信息服務(wù)營銷模式

        2015-08-15 00:53:42
        新課程(下) 2015年6期
        關(guān)鍵詞:圖書館人員用戶

        賈 佳

        (平頂山市教育學(xué)院)

        在當(dāng)今社會,人類的生活環(huán)境隨著信息時代的到來發(fā)生了翻天覆地的變化,在知識和經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,高校圖書館的服務(wù)工作將成為圖書館的核心,廣闊的信息市場讓高校圖書館向新的領(lǐng)域方向跨越,為圖書館的信息服務(wù)工作開闊了良好的發(fā)展前景,但是,這也讓傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式受到打擊,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式太過于刻板,讓許多高校圖書館的信息使用率大大地減低了,導(dǎo)致這些原因的因素很多,有許多高校在圖書館的信息傳播方面沒有加強(qiáng)、圖書館的服務(wù)不夠人性化等,所以,高校對圖書館的服務(wù)模式、員工的工作方式這些方面進(jìn)行更新,否則高校圖書館在將來的發(fā)展趨勢上將停滯不前,落后于市場要求,為了改變這些現(xiàn)象,必須建立一套新的服務(wù)模式,讓高校圖書館更豐富地把信息傳授給用戶。

        一、高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的現(xiàn)狀

        當(dāng)代高校圖書館的營銷觀念一直停留在計劃體制中,據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)的許多高校都還在采用傳統(tǒng)的信息營銷方式,從用戶的信息需求開發(fā)信息產(chǎn)品的非常少,圖書館的服務(wù)方式也千篇一律,國內(nèi)有些高校從未向校外用戶提供過書籍、書刊等借閱信息服務(wù),這也使國內(nèi)許多高校的營銷模式有了局限性,高校圖書館是高校的信息庫,是學(xué)校教學(xué)中信息的主要來源,如果高校的圖書館缺乏了信息資源共享的機(jī)會,就無法滿足高校學(xué)生對信息量的需求,許多高校圖書館的工作人員沒有進(jìn)行過專業(yè)的培訓(xùn),這也是工作人員的知識結(jié)構(gòu)不完善的主要原因。

        目前,圖書館的現(xiàn)狀一直持續(xù)在無償服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)上,許多用戶都認(rèn)為,對圖書館應(yīng)該繼續(xù)無償服務(wù)下去,但是,隨著當(dāng)今社會人們對知識信息要求量的不斷擴(kuò)大,圖書館對于人才的需求量也不斷增大,高校圖書館要根據(jù)信息服務(wù)模式對人員進(jìn)行長期培養(yǎng),很多高校的領(lǐng)導(dǎo)不夠重視圖書館,這也導(dǎo)致圖書館在前期的經(jīng)營方式上無法拓寬路子,使高校用戶對信息量感到不足,高校也要加大對圖書館的促銷,使圖書館在前期受到更多用戶的關(guān)注。

        二、高校圖書館信息服務(wù)營銷模式策略

        在經(jīng)營模式上,高校圖書館應(yīng)改變以往的刻板營銷模式,用更加豐富的方式向用戶提供信息來源,可在圖書館劃分小區(qū)域,提供影視資料、流行歌曲元素、光碟試聽、每期新刊等等現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備,讓高校的學(xué)生利用這些資源去發(fā)現(xiàn)自己的愛好、特長,培養(yǎng)學(xué)生的興趣,讓學(xué)生接觸到的不僅僅是來自書籍的知識,而是更廣闊的發(fā)展領(lǐng)域,幫助高校學(xué)生樹立良好的人生觀、價值觀,提高精神世界和自我素質(zhì)。但是,隨著高校圖書館的設(shè)備不斷完善化,許多高校的資金投入緊缺,使信息的傳達(dá)有了局限范圍,針對目前的狀況,圖書館應(yīng)合理安排學(xué)校安排的資金,為信息服務(wù)做好嚴(yán)格的預(yù)算。

        在高校圖書館跨越新領(lǐng)域的過程中,信息服務(wù)人員的工作方式也可從以前的埋頭工作進(jìn)入一個更有趣的工作環(huán)境,圖書館服務(wù)人員個性化的服務(wù)取代了以往的服務(wù)觀念,讓單一的服務(wù)模式得到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變,在信息工作人員的溝通上,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)人員的培訓(xùn),因為圖書館的營銷是否能做好,信息服務(wù)人員才是關(guān)鍵所在,信息服務(wù)人員在知識和技能上存在許多問題,信息服務(wù)人員不僅要熟悉圖書上的知識,還要熟練掌握計算機(jī)技術(shù),在專業(yè)知識上,用戶比信息工作人員更加了解、熟悉自己所學(xué)的專業(yè),如果信息工作人員不能全面了解用戶對信息的需要,那么,用戶對圖書館的信息知識來源將會缺乏信任,由此可見,信息工作人員應(yīng)通過對用戶的溝通來提高信息的查全率。讓信息服務(wù)人員從以往的資源信息服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶的信息服務(wù),讓用戶的信息服務(wù)方式更著重于以人為本,以用戶為原則的服務(wù)方式不僅提高了信息人員的素質(zhì),還讓用戶感受到了更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在高校的營銷模式上,為了更準(zhǔn)確地掌握市場用戶對信息的需求,高??梢酝ㄟ^市場調(diào)研為圖書館開展多種渠道,讓高校圖書館的服務(wù)走出校園,面向社會服務(wù),讓高校圖書館得到更廣闊的天地。

        圖書館在高校是重要的信息來源之一,高校圖書館引入營銷模式是未來圖書館信息發(fā)展的趨勢,圖書館已經(jīng)不再只是單純的信息管理,而是向高校用戶提供了更全面、更有價值的信息服務(wù)方式。隨著如今計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式走向了多元化的新領(lǐng)域,高校圖書館在服務(wù)營銷模式不斷地創(chuàng)新中,使用戶的使用率大大提高了,這將是未來高校圖書館的新起點(diǎn)。

        [1]周華林.鏡眾傳播范式下的高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].數(shù)字圖書館,2013(15).

        [2]李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué),2013(13).

        [3]楊晶石.探究高校圖書館信息服務(wù)營銷模式[J].圖書館學(xué),2011(05).

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