田 丁

（太原市財政金融學校）

中等職業(yè)學校美容美發(fā)專業(yè)主要以女生為主，這些女生中農(nóng)村家庭、單親家庭、學習成績差的學生占大多數(shù)，其整體素質(zhì)較高中生普遍低下；她們不僅正處在心理矛盾最多的青春期，還有著更加復(fù)雜、特殊的一面。同學之間很容易發(fā)生矛盾糾紛，若處理不好小則影響到雙方的生活學習，大則可能會影響整個班級的班風與班紀，進而影響全班學生的心理健康。這些矛盾的成因幾乎都是雞毛蒜皮的小事，無外乎以下幾種：（1）因容貌、衣著、家境異常而導(dǎo)致的矛盾；（2）因懷疑老師一碗水端不平而導(dǎo)致的矛盾；（3）因言語表達方式不一致而導(dǎo)致的矛盾；（4）因喜歡同一異性朋友而導(dǎo)致的矛盾；（5）因多疑而導(dǎo)致的矛盾。

這些“雞毛蒜皮的小事”所產(chǎn)生的后果可大可小，小到在心里埋怨幾句就過去了，大到聚眾斗毆。根據(jù)多年美容美發(fā)專業(yè)班主任的經(jīng)驗，筆者在此探討一下女生出現(xiàn)矛盾糾紛時的管理策略。

一、樹立正確的人生觀，克服嫉妒心理

某班的團支書個子高長得漂亮，學習好又聽話，善良老實做起事來讓人放心，得到很多老師的贊賞，按理說以她的性格不會得罪什么人。但有一天班主任發(fā)現(xiàn)她眼睛紅紅的，很明顯是哭過，于是我悄悄叫她出來問原因才知道，原來老師對她的信任以及很強的工作能力成了同學們嫉妒的理由，這讓班主任很是吃驚。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多女生容易看不慣比自己家境比自己好的學生，或是懷疑老師對某些同學偏心，這都是嫉妒心理在作怪。所謂嫉妒心理，是指人們?yōu)楦偁幰欢ǖ臋?quán)益，對相應(yīng)的幸運者或潛在的幸運者懷有一種冷漠、貶低、排斥，甚至是敵視的心理狀態(tài)。就內(nèi)心感受來講，前期表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫折感；后期則表現(xiàn)為由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

此時班主任需要：

1.培養(yǎng)學生豁達的人生態(tài)度和心胸，要懂得“天外有天，人外有人”“強中自有強中手”，這是客觀規(guī)律。

2.讓她們懂得一個人的成功不僅要靠自身的努力，更要靠大家的幫助，嫉妒只會損人損己。

3.教育她們學會客觀評價自己。當嫉妒心理萌發(fā)時，能夠積極主動地調(diào)整自己的意識和行為，從而控制自己的動機，客觀、冷靜地分析自己，找差距和問題。

4.班主任要幫助她們看到自己的長處，尋找和開拓有利于充分發(fā)揮自身潛能的新領(lǐng)域，縮小與嫉妒對象的差距，從而達到減弱乃至消除嫉妒心理的目的。

5.讓他們多找知心朋友、親人或心理輔導(dǎo)老師痛痛快快地說個夠，以阻止嫉妒朝著更深的程度發(fā)展。

二、避免過激言行，嚴于律己，寬以待人

現(xiàn)在的學生在碰到問題時，通常會為自己狡辯而尋找他人的毛病，很少有人看到自己的問題所在，她們自由散漫慣了，唯我獨尊慣了，沒有他人意識，做了錯事根本沒想過道歉，自然就會戰(zhàn)火彌漫了。試想如果各退一步先檢討自己，多一些對不起、沒關(guān)系，何來激化矛盾之導(dǎo)火索？

因此，班主任必須將“嚴于律己，寬以待人”的觀念深植在他們心里，通過班會、實際案例分析、古今經(jīng)典故事等讓她們明白，寬容是給別人一個理解自己、喜歡自己的機會，要學著忍耐別人的錯誤，因為你也有錯誤需要別人來忍耐；不計較別人如何待你，只問自己曾經(jīng)如何待人，這是做人的一種魅力，也是解決矛盾的最好方法。

三、學會聆聽

“90 后”的學生更喜歡以自己為中心，“90 后”的女生更是把自己視為高高在上的公主，往往急于把自己的想法灌輸給別人，而恰恰忽視了人際交往中最重要的聆聽。聆聽是一種姿態(tài)，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態(tài)。班主任要讓她們明白，虛心傾聽他人的談話，這是對別人的極大尊重，即使有不同的觀點，也不要立即反駁，讓別人把話說完再發(fā)表自己的觀點，不必強加于人接受、贊同自己的觀點。有了這種姿態(tài)，就能做到海納百川，更足以讓女生之間相互了解得更透徹，心貼得更近。

四、注意力轉(zhuǎn)移到學習上

職業(yè)學校女生的教育背景導(dǎo)致她們很少有其他興趣愛好，但充沛的精力總要找一個宣泄的突破口，那就給她們一個宣泄點。大部分學校每學期都會開展技能大賽，各班競爭非常強烈，班主任可借機鼓勵大家利用課余時間開展技能訓(xùn)練活動，并發(fā)動全班同學集體參加，結(jié)果不但技能成績提升很快，比賽成績優(yōu)異，而且在那段時間內(nèi)幾乎沒有什么矛盾沖突發(fā)生。這就證明了轉(zhuǎn)移注意力到學習上是減少學生間矛盾的有效方式。

最后，作為班主任要告知學生，不逞一時之快，不占嘴上便宜。所謂舍得，有舍才有得。舍得微笑，得到的是友誼；舍得寬容，得到的是大氣；舍得誠實，得到的是朋友；舍得面子，得到的是實在；舍小得大才是一個中學生要達到的境界。

［1］聶朝菊.中學生人際沖突產(chǎn)生的原因及沖突處理策略的研究［D］.西南大學，2006.

［2］王芹，陳世平.中學生人際沖突解決策略的相關(guān)研究［J］.心理與行為研究，2005（01）.